Utilisation des crédits Facebook pour les programmes de fidélité et au-delà: Social Media Examiner

Au Conférence Facebook F8 plus tôt cette année, fondateur et PDG Mark Zuckerberg a dévoilé Open Graph comme "la chose la plus transformatrice que nous ayons jamais faite pour le Web" et avec cette annonce, les volets disparates du World Wide Web sont devenus plus étroitement tissés.

À l'époque, et à ma grande surprise, la mention des crédits Facebook était au mieux minime, mais à mesure que de plus amples informations deviennent disponibles, je prédis que Les crédits Facebook seront la PROCHAINE étape majeure franchie par Facebook pour unifier l'expérience en ligne, des interactions sociales simples au véritable commerce social (ou lorsqu'il est lié au commerce Facebook, étiqueté fCcommerce).

Avant de nous plonger dans ce que je vois cela, voici un bref récapitulatif de ce que Graphique ouvert Facebook est et comment il jette les bases des crédits Facebook pour révolutionner l'expérience en ligne pour les utilisateurs et les spécialistes du marketing.

Un récapitulatif Open Graph

Le protocole Open Graph permet à n'importe quelle page Web de devenir un objet riche dans un graphe social. Un propriétaire de site Web peut ajouter quelques lignes de code pour connecter son site à Facebook.

ce qu'un utilisateur fait sur Facebook fournit des données comportementales à Facebook sur cet utilisateur. Dans sa forme la plus simple, le bouton J'aime de Facebook a fait son chemin sur des sites Web de tous types et de toutes tailles.

Par exemple, si un utilisateur Facebook visite IMDB.com (un de plus d'un million de sites Web partenaires utilisant le protocole Open Graph) et aime le Émission télévisée Mad Men, cette interaction mettrait immédiatement à jour le profil Facebook de l'utilisateur avec des données psychographiques supplémentaires sur ses goûts et ses intérêts.

Lorsque le même utilisateur est connecté à Facebook, ces données de profil psychographique mises à jour deviennent très bénéfiques pour les spécialistes du marketing. Au cours de la quatrième saison de Des hommes fous, Unilever a créé une série de six publicités rétro à diffuser pendant le spectacle. Unilever peut désormais tirer parti de ce Like sur IMDB pour créer une campagne publicitaire très ciblée sur Facebook. C'est pourquoi les publicités Facebook peuvent être très efficaces car elles ciblent à la fois les données démographiques et psychographiques.

Mais l'utilisation d'Open Graph devient encore plus intéressante.

Lorsque cet utilisateur visite un autre site partenaire Open Graph tel qu'Amazon.com, Amazon sait que l'utilisateur aime Des hommes fous basé sur ce qu'il a fait sur IMDB et peut désormais présenter des livres, de la musique et d'autres produits tels que le Des hommes fous bande sonore. Avec plus de 1000000 de sites intégrant actuellement Open Graph, Facebook devient le centre d'une quantité incroyable de données et offre aux sites Web la possibilité de vraiment personnaliser l'expérience du commerce social pour chaque visiteur individuel si le site s'intègre à Facebook.

Entrez les crédits Facebook

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec les crédits Facebook, il s'agit d'une monnaie virtuelle que vous pouvez utiliser pour acheter des biens virtuels dans plus de 100 jeux et applications sur la plate-forme Facebook comme Farmville avec environ 54 000 000 d'utilisateurs actifs par mois et Mafia Wars avec plus de 22 000 000 d'utilisateurs actifs par mois.

Mais basé sur ma prédiction, Les crédits Facebook ne seront plus uniquement destinés aux jeux, mais aussi aux transactions réelles!

Comme le souligne Casey Hibbard dans son article intitulé Cold Stone transforme le social de la crème glacée avec Facebook, les entreprises trouvent des moyens créatifs tirer parti des cadeaux virtuels pour interagir avec les fans. Même si Cold Stone Creamery a utilisé un système de traitement des paiements différent, le concept est le même et les résultats ont été étonnants avec 66 000 nouveaux fans et 10 000 $ de ventes supplémentaires.

Il est clair que les gens sont à l'aise avec les biens virtuels, mais pour passer au niveau supérieur, les crédits Facebook devront se traduire en produits ou services du monde réel.

Aujourd'hui, le protocole Facebook Open Graph est livré avec 8 plugins sociaux pour simplifier l'intégration pour les propriétaires de sites Web afin de tirer parti d'Open Graph. Un pas dans la suite ENCORE est le plugin social de commerce électronique, également connu sous le nom de crédits Facebook.

C'est là que le futur s'installe et comment je peux voir cela exploser en une expérience de commerce social complètement personnalisée et complète, alimenté par Facebook, ramener une pléthore de données sur Facebook et entre les mains des spécialistes du marketing (ce qui, bien sûr, génère plus de revenus pour Facebook).

D'après l'article d'Amy Porterfield intitulé 3 études qui montrent le potentiel marketing de Facebook, 35% des entreprises de commerce électronique avaient déjà implémenté le plugin social Facebook Like indiquant que le protocole Open Graph a été rapidement adopté par de nombreuses entreprises telles que Boutique d'amis Facebook de Levi'set démontrer le potentiel de pénétration rapide d'autres programmes Facebook similaires tels que les crédits Facebook.

Reflétant l'expérience utilisateur précédemment mentionnée sur Amazon, le bouton Acheter maintenant à côté Des hommes fous la bande-son devient Visa, Amex, PayPal et oh, Facebook Credits. En théorie, un utilisateur pourrait effectuer une transaction sur ces sites en utilisant des crédits Facebook.

Maintenant, bien sûr, pour chaque transaction que vous effectuez, Facebook effectue 30% de cette vente ET collecter une quantité incroyable de données sur l'utilisateur. Facebook et les sites partenaires savent que vous aimez certaines choses, mais si vous ACHETEZ des choses qui soutiennent ces intérêts, Facebook sait maintenant que vous aimez VRAIMENT ces produits. Cela change tout! Les publicités Facebook auraient désormais un autre niveau de ciblage comme les publicités comportementales basées sur des transactions antérieures.

Déplacez-vous, Visa Rewards

Internet est de plus en plus saturé et les consommateurs vont devenir encore plus impatients. Les sites Web Facebook Open Graph peuvent aujourd'hui personnaliser l'expérience de l'utilisateur en fonction de son profil Facebook. Cependant, les entreprises vont avoir besoin d'offres de fidélité et d'incitation pour garantir des visites de retour sur le site.

Si je suis un utilisateur actif de votre site, accordez-moi une certaine reconnaissance. Je prendrai les crédits Facebook comme une récompense pour ce que je fais sur votre site ou même dans votre magasin physique. Je peux ensuite utiliser ces crédits pour traiter des transactions en ligne et hors ligne.

Aujourd'hui, j'utilise ma carte Visa et accumule des points en fonction de ce que je dépense et je peux utiliser ces points pour commander des produits «gratuits». Je continue d'utiliser ma carte Visa Rewards au lieu d'une carte de crédit concurrente pour effectuer un achat en raison de cette incitation à gagner des produits ou services. Les épiceries proposent également des programmes de fidélité encourager les achats répétés car plus j'achète, plus je reçois de récompenses lorsque j'utilise ma carte de fidélité.

Que ce passerait-il si une carte a fourni à la fois la fidélité et la possibilité d'effectuer des transactions et avait l'énorme base d'utilisateurs comme Facebook?

Par exemple, si j'ai accepté des crédits Facebook sur mon site Web ou dans mon magasin et que cela «coûte» au client 100 Facebook Crédits pour acheter l'article, je recevrais 70 crédits payés et Facebook prendrait les 30 autres crédits comme leur frais. Ceci est similaire à la façon dont Apple.com prend un pourcentage des revenus avec ses applications payantes et d'autres sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction aux commerçants. Les 30% de Facebook sont certainement un peu plus agressifs. Les frais facturés par Facebook sont certainement un domaine qui devrait être analysé avant que cela ne soit largement adopté.

Et si les 100 crédits Facebook utilisés par le consommateur étaient crédits gagnés des activités telles que les commentaires sur les sites Web, les produits aimés et d'autres comportements? Aucun argent ne change de mains mais une activité a lieu et l'utilisateur est récompensé par des crédits Facebook pour rendre la transaction possible.activité qui valorise davantage la marque du site Web et améliore le ciblage publicitaire.

Payé en données

En fin de compte Facebook devient le nouveau processeur de paiement + programme de fidélité du futur et aucun autre service actuel n'est proche de la concurrence.

Les données comportementales collectées grâce à la mise en œuvre d'Open Graph et à la pénétration ultime du commerce électronique sont inestimables d'un point de vue marketing et seraient probablement aider les entreprises à augmenter considérablement leurs transactions et leurs revenus car le ciblage des consommateurs serait précis.

Pour y arriver:

• Facebook lancera un nouveau plugin social (commerce électronique).
• Les entreprises intégreront le programme de commerce électronique Facebook Connect dans leurs sites Web et commenceront tirer parti des crédits Facebook comme nouveau programme de fidélité, ainsi que fournir un commerce de bout en bout Plate-forme.
• Facebook prend en charge les transactions du monde réel reliant plus de 500 millions d'utilisateurs à la consommation d'à peu près n'importe quoi. Les crédits Facebook coûtent actuellement 5,00 $ pour 50 crédits, 10,00 $ pour 100 crédits et ainsi de suite, et peuvent maintenant même être acheté chez 7-Eleven, plus de 20000 machines CoinStar, Wal-Mart, Best Buy, et à partir de cette semaine, mon épicerie, pour nommez-en quelques-uns.
• Les crédits deviennent une autre forme de monnaie sur les sites basés sur les transactions et les magasins physiques.

Aujourd'hui tu peux utiliser des crédits Facebook pour acheter un carré d'agneau virtuel, et si ma prédiction se réalise, vous utiliserez bientôt votre carte de crédit Facebook pour achetez un vrai carré d'agneau dans votre supermarché local.

La manière dont Facebook intègre les crédits Facebook dans plus que le jeu est d'un grand intérêt. Ce sont les nombreuses conversations lors de la conférence f8 avec les chefs de produit qui ont inspiré ma vision d'une expérience de commerce Web englobante avec Facebook comme fil conducteur.

Jay Baer, auteur de La révolution actuelle, déclare que «Facebook veut être la plomberie d'Internet - indispensable et partout. Les crédits sont leur porte d'entrée pour être pertinents en trois dimensions. Les gens citent souvent que Facebook serait le troisième plus grand pays du monde, en fonction de sa base d'utilisateurs. Donc, pour eux, créer leur propre devise ne devrait pas être une surprise. Si les crédits ne sont même que mineurs en tant que mécanisme de paiement, la possibilité pour Facebook de s'intégrer encore plus étroitement dans le tissu de la vie quotidienne sera considérablement stimulée..”

Conclusion

C'est l'avenir du commerce social! Un endroit pour réunir l'interaction sociale et les dépenses de consommation pour briser les «murs» de l'Internet. Préparez-vous et commencez à réfléchir à la manière dont vous interagissez avec les clients aujourd'hui. Si vous voulez faire une pause, allez expérimenter le fonctionnement des crédits Facebook. De cette façon, lorsque ma prédiction se réalisera, vous serez prêt.

Désolé Visa, mais votre slogan «C'est partout où vous voulez être» pourrait bien devenir le nouveau slogan des crédits Facebook.

Qu'est-ce que tu penses? Pensez-vous que les crédits Facebook pourraient devenir la prochaine étape de transformation que Facebook franchit pour unifier l'expérience en ligne, des interactions simples et sociales au véritable commerce social? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.