Bâtir une communauté dans un monde en mutation des médias sociaux: examinateur des médias sociaux

Votre entreprise pourrait-elle bénéficier d'une communauté dédiée? Vous vous demandez où vous devriez construire votre communauté?

Pour explorer pourquoi la création d'une communauté et de groupes est essentielle pour les spécialistes du marketing, j'interviewe l'expert en renforcement de la communauté Gina Bianchini. Elle est l’ancienne PDG et cofondatrice de Ning. Elle est également la fondatrice et PDG de Réseaux puissants.

Gina explique en quoi une communauté diffère d'un public. Vous apprendrez également pourquoi vous devriez envisager de créer une communauté en dehors des plateformes de médias sociaux telles que Facebook ou Instagram.

Bâtir une communauté et des groupes

La passion de Gina pour les communautés vient de son enfance à Cupertino, en Californie. Du club d’informatique où Apple a commencé, et du Lion’s Club et du Women’s Club fondé par ses grands-parents, à celui de son père implication dans la reconstruction de voitures, il y avait toujours un groupe de personnes avec lesquelles on pouvait explorer un nouvel intérêt, une nouvelle passion ou objectif.

Parce qu'il y avait toujours quelqu'un autour duquel un parent était ingénieur chez Lockheed ou Hewlett Packard pour expliquer le fonctionnement du logiciel ou du matériel, Gina était très à l'aise avec la technologie.

En 2004, alors que le réseautage social commençait à prendre son envol, elle s'est rendu compte qu'il pouvait être utilisé pour déplacer les communautés basées sur les intérêts elle avait grandi sans être dans le monde pour connecter des milliards de personnes dans un environnement incroyablement puissant, intéressant et significatif façons. Plus tard cette année-là, elle a cofondé Ning.

Puis, en 2011, Gina a fondé Mighty Networks pour aller de l'avant avec sa vision de rassembler les gens autour d'un intérêt, d'une passion ou d'un objectif communs. Mighty Networks est une plate-forme de logiciel en tant que service (SaaS) sur laquelle les marques peuvent rassembler la communauté, le contenu, les produits et les offres d'abonnement, les profils des membres, etc. sous un même toit. Tout cela est ensuite accessible sur les canaux iOS, Android et Web.

Une caractéristique clé est la capacité de Mighty Networks à traiter les abonnements ou les paiements uniques. Les entreprises peuvent facilement vendre des abonnements, des cours en ligne ou accéder à des événements sur toutes les plateformes.

Mighty Pro, le produit premium, va encore plus loin en offrant aux entreprises leur propre application iOS personnalisée dans l'App Store d'Apple ou leur propre application Android sur le Google Play Store et sur le Web, pour une fraction des coûts normalement associés à la personnalisation développement.

Ce qui rend Mighty Network spécial, c'est que Gina reconnaît que c'est le créateur, le coach ou la marque autour de laquelle les gens se rassemblent; ils guident les gens qu’ils rassemblent.

Ainsi Mighty Networks place ces identités principales au centre du logiciel, leur donnant des super pouvoirs pour rassembler les gens, établir des liens entre les gens, et finalement construire quelque chose qui devienne plus précieux pour tout le monde avec chaque nouvelle personne qui rejoint.

Gina appelle cela le effet de réseau et dit que parce que chaque communauté sur Mighty Networks est étroitement concentrée sur un intérêt spécifique, l'effet de réseau peut être créé avec un petit nombre de personnes.

Pourquoi les communautés et les groupes sont importants pour les spécialistes du marketing en 2019

L'objectif numéro un de tout spécialiste du marketing est d'amener plus de personnes vers un produit ou un service; idéalement, au coût le plus bas possible. Une communauté aide les spécialistes du marketing à le faire plus rapidement et à un coût nettement inférieur. L'endroit où vous construisez cette communauté compte.

Si vous «créez une communauté» sur les plates-formes sociales générales et universelles, Gina dit que vous créez en fait un public, vous ne construisez pas communauté. Gina reconnaît qu'elle a une opinion contraire à cet égard.

Elle dit que la différence est que si quelqu'un vous suit sur ces plates-formes, votre marque ne devient pas plus précieuse pour eux lorsque de nouveaux abonnés sont ajoutés. D'un autre côté, lorsque vous créez un espace permettant aux gens de se rencontrer de manière naturelle, rapide, normale et précieuse, ils sont en fait en mesure d'obtenir de la valeur les uns des autres. C’est une communauté avec un effet de réseau.

Un marketeur qui ne réfléchit pas à la manière de créer un effet de réseau - une communauté dans laquelle vous construisez réellement les relations entre les personnes qui vous suivent ou qui sont des fans de votre marque, alors vous laissez absolument votre attention sur la table. Et vous dépensez plus en marketing que si vous créiez une communauté avec effet de réseau.

Les entreprises, en particulier celles qui offrent des services numériques, sont liées à la santé ou ont un volet éducatif pour eux, trouveront qu’ils sont mieux servis en créant un espace communautaire séparé du bruit et de l’encombrement des réseaux sociaux médias. Plutôt que de se battre pour la voix aux côtés de tous les autres concurrents et amis des utilisateurs, les entreprises peuvent se concentrer sur l'établissement de relations entre leurs fans et leurs abonnés.

Je partage comment nous avons créé une expérience similaire sur site pour nos participants au Social Media Marketing World. Ils viennent écouter des experts mais ce qu'ils apprécient le plus, c'est le réseautage Plaza, qui comprend quelques centaines de tables où les gens sont assis et discutent d'un intérêt marketing commun ou secteur. Les gens s'en éloignent parce qu'ils trouvent et se connectent avec d'autres personnes comme eux.

Non seulement vous pouvez recréer ce type d'expérience en ligne, dit Gina, mais vous pouvez également le faire à grande échelle tout en réduisant vos coûts marketing. Surtout si vous mettez l'idée d'aider les membres à maîtriser quelque chose ensemble au cœur de vos efforts.

Je demande un exemple du monde réel et Gina pointe vers le yoga avec Adrienne et leur communauté appelée Find What Feels Good, qui était à l'origine sur Facebook.

Le fil d'actualité Facebook peut souvent être rempli de publications très chargées, donc lorsque les gens cliquaient dans le privé groupe de yoga, ils «arrivaient chauds et prêts pour un combat». Cela va à l'encontre de l'objectif d'un groupe axé sur la pratique yoga. C'est alors que les administrateurs du groupe ont dit: «Hé, attendez une seconde. Il est temps pour nous de bouger. »

Ils ont déménagé Trouvez ce qui fait du bien à un réseau puissant pour voir ce qui se passerait. Alors que les membres posaient les mêmes questions aux deux endroits, les administrateurs ont remarqué des conversations plus profondes et des personnes plus engagées dans la communauté qui n'était pas sur Facebook.

En janvier, lorsqu'ils ont offert leur défi annuel de yoga de 30 jours, la communauté hors Facebook est passée de 40 000 membres à 90 000 membres en un seul mois.

Comment les spécialistes du marketing utiliseront-ils les plateformes de médias sociaux à l'avenir?

Gina ne pense pas que les plateformes sociales vont n'importe où de si tôt, mais elle pense que des fissures dans leur armure apparaissent. Alors que certaines personnes abandonnent les plates-formes, la plupart des gens ne supprimeront pas Facebook. Ils y passeront juste un peu moins de temps.

L'avenir sera gagné par des spécialistes du marketing courageux qui font deux choses. Ils utiliseront les plateformes sociales pour ce pour quoi ils sont bons en ce moment, et ils créeront également quelque chose sous leur marque pour apporter leurs fans, abonnés, clients et clients potentiels ensemble autour de la maîtrise de quelque chose d'intéressant qui est important pour leur. Ils superviseront les relations que les gens construisent et auront accès à toutes ces données.

Qu'est-ce qui empêche cela?

Au cours de la dernière décennie, les spécialistes du marketing ont perdu la confiance qu’ils pouvaient faire tout ce qui était autonome et exploité. Les entreprises essayaient de rivaliser avec Facebook avec un site Web statique en poussant du contenu sur le site. Ce n'était pas engageant et n'imitait pas tout ce que Facebook a apporté à la table.

Mais Facebook, en soi, n’est pas magique. La magie réside dans la façon dont vous créez des expériences qui rassemblent les gens; il s’agit d’une stratégie de marque communautaire.

Mais les choses ont commencé à changer. Aujourd'hui, même si les créateurs et les vendeurs de services numériques continuent de créer des audiences sur Facebook et Instagram, ils recherchent des moyens de monétiser l'effet de réseau et de vendre leurs produits sur une plateforme qu'ils possèdent et fonctionner.

Les spécialistes du marketing de contenu peuvent facilement l'adapter pour servir leurs propres efforts. Les marques qui choisissent de développer leur communauté détenue et exploitée auront la possibilité de gagner d'une manière qui n'est tout simplement pas possible sur les réseaux sociaux aujourd'hui. Leurs coûts de marketing diminueront et l'engagement augmentera.

Où se situe Facebook dans cette image?

Peu de temps après que Mark Zuckerberg ait déclaré que Facebook se concentrait sur la confidentialité et les groupes, Gina a écrit un article intitulé, Facebook nous éclaire.

Elle pense que rien n'est important pour Facebook à moins qu'ils ne puissent en tirer des revenus importants. Ils ont 55 milliards de dollars de revenus qu'ils doivent croître de 10 à 20% chaque année. Les marchés nord-américain et européen qui génèrent 70% de leurs revenus publicitaires sont stables en termes d'utilisateurs réels et d'utilisation. Telle est la réalité commerciale de Facebook.

Facebook se soucie du cours des actions. S'ils se préoccupaient d'autre chose que le cours des actions, ils prendraient probablement des décisions différentes de celles qu'ils prennent aujourd'hui.

En remontant à 2007 et 2008, la promesse de Facebook pour les marques était que vous créeriez une page Facebook et que les gens apparaissaient sur votre page Facebook. Cela allait être votre nouveau site Web et l'endroit où les gens interagiraient avec votre marque. Si vous vouliez payer pour rencontrer de nouvelles personnes afin qu'elles trouvent votre page Facebook, vous pouvez le faire. Vous les achetiez pour 5 $ ou 10 $, puis ils étaient votre fan. Les gens ont fait tapis sur Facebook.

Voici le kicker: l'hyper-croissance exponentielle de Facebook est survenue au moment où les marques ont décidé de commencer à inclure "Retrouvez-nous sur Facebook" dans leurs publicités. Ils ont essentiellement commencé à commercialiser Facebook au détriment, à un certain niveau, de leur propre entreprise.

Quelques années plus tard, Facebook a changé les règles. Ils se sont essentiellement débarrassés des fonctionnalités des pages Facebook et ont tout déplacé dans le fil d'actualité. Vous devez maintenant vous battre et payer pour atteindre votre peuple une deuxième, troisième et dixième fois.

Aujourd'hui, une estimation généreuse est de 3% à 5% de vos fans et les abonnés verront l'un des vos posts organiques. Facebook gagne de l'argent avec les propriétaires de pages qui doivent faire passer un message devant leurs fans et qui paieront pour le faire.

L'idée que le même scénario ne se déroulera pas avec les groupes Facebook est tout simplement naïve. Alors, comment les spécialistes du marketing devraient-ils aborder Facebook?

Gina a un compte Facebook mais dit qu'elle a arrêté de faire de la publicité sur la plate-forme parce que ce n'est pas aussi efficace pour elle que d'autres chaînes. Elle dit que l'opportunité d'arbitrage avec Facebook réside dans la façon dont vous l'utilisez pour canaliser son trafic organique et payant vers quelque chose que vous possédez.

Un réseau puissant contre les groupes Facebook

Je demande à Gina quelle part des fonctionnalités des groupes Facebook se trouve dans un Mighty Network. Elle dit que la plate-forme vous permet actuellement d'intégrer de la vidéo en direct via Zoom, Crowdcast et Google Hangouts, et que la vidéo en direct native est à l'horizon. De plus, la messagerie individuelle est disponible pour les utilisateurs dès maintenant et le chat à plusieurs personnes sera ajouté dans les 3 prochains mois.

Il existe également des fonctionnalités qui différencient Mighty Networks de Groupes Facebook.

D'abord et avant tout, il n'y a pas de publicité sur la plate-forme, donc le positionnement premium de votre marque est protégé. Deuxièmement, vous pouvez rassembler des cours de contenu et les vendre en tant que services ou produits numériques. Bientôt, dit Gina, vous aurez même la possibilité de facturer des groupes individuels et des cours ou des forfaits. Vous pouvez également trouver des membres près de chez vous, des membres comme vous et des membres qui partagent les mêmes intérêts que vous.

Je souligne que le grand avantage de Facebook est que beaucoup de gens vivent et respirent sur la plateforme, et je me demande comment un Mighty Network incite les gens à revenir régulièrement.

Principalement, dit Gina, c’est l’engagement. L'engagement sur Mighty Networks est vraiment élevé car les gens sont capables de rencontrer d'autres personnes comme eux dans le contexte d'un intérêt partagé en dehors du bruit et de l'encombrement de Facebook. En gros, les gens reviennent parce que ce n’est pas Facebook.

Découverte de la semaine

Quicc.io est une application Web et mobile qui utilise l'IA pour transcrire et graver automatiquement des sous-titres en vidéo verticale et horizontale.

Par exemple, vous pouvez enregistrer des extraits d'Instagram Stories, télécharger la vidéo sur Quicc, et vous obtiendrez un aperçu des légendes gravées afin de pouvoir corriger les erreurs ou les fautes d'orthographe.

Lorsque vous êtes satisfait de la copie de transcription, vous pouvez mettre en forme la police, la taille et la couleur du texte pour qu'elles correspondent le mieux à votre image de marque. Ensuite, vous pouvez ajouter un arrière-plan, un contour ou une ombre portée pour qu'il apparaisse un peu plus.

Lorsque vous téléchargez le produit fini, vous pouvez également obtenir un fichier SRT.

Le compte gratuit transcrira 2 minutes de vidéo par mois. Le prix du forfait payant commence à 12 $ par mois pour 10 minutes de transcription vidéo.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur Quicc.io.

Points clés à retenir:

• En savoir plus sur Gina Bianchini et Réseaux puissants.
• Lisez l'article de Mark Zuckerberg Keynote de la conférence F8 2019.
• Lisez l'article de Gina, Facebook nous éclaire.
• Essayez la transcription vidéo avec Quicc.io.
• En savoir plus sur le Video Marketing Summit à VideoMarketingSummit.live.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.

Écoutez l'interview maintenant

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