Évangélisation des produits: comment évangéliser et créer des défenseurs: examinateur des médias sociaux

Vous voulez créer une base de fans extrêmement fidèle pour votre produit?

Vous vous demandez comment un évangéliste produit peut vous aider?

Pour explorer comment l'évangélisation des produits soutient le processus de vente, j'interviewe Guy Kawasaki.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Guy Kawasaki, l'évangéliste en chef de Canva, ambassadeur de la marque Mercedes, et anciennement l'évangéliste d'Apple Computer. Il a écrit de nombreux livres, dont L'art du départ et Enchantement. Son nouveau cours s'appelle L'art de l'évangélisation: comment promouvoir votre produit, service, entreprise ou idée.

Guy explique les avantages de l'évangélisation.

Vous découvrirez l’outil le plus puissant pour un évangéliste.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Évangélisation du produit

Évangéliser pour Apple

Guy a commencé à travailler pour Pomme vers 1983 ou 1984, lors de l'introduction de l'ordinateur Macintosh. En tant qu'évangéliste du logiciel, son travail consistait à convaincre les développeurs d'écrire des logiciels et des périphériques Macintosh.

Apple a utilisé le terme évangélisme parce que la société considérait Macintosh non seulement comme une autre plate-forme informatique personnelle, mais comme une bonne nouvelle. «Evangelism» vient du grec, signifiant «apporter la bonne nouvelle», alors Guy a apporté la bonne nouvelle de Macintosh aux développeurs et a expliqué comment cela, selon les mots de Steve Jobs, «entamerait l'univers».

Au départ, la réponse a été enthousiaste car Macintosh était si différent de l'Apple II et du PC IBM. Macintosh a offert à de nombreux développeurs un moyen d'écrire le logiciel qu'ils souhaitaient toujours pouvoir utiliser. L'interface utilisateur graphique et la couleur ont fourni une toute nouvelle palette.

Après la réaction initiale positive, la période de lune de miel s'est dissipée. Les développeurs ont trouvé difficile d'écrire des logiciels Macintosh car ils manquaient d'outils et de documentation. Quiconque avait l'habitude de développer un logiciel basé sur des colonnes 80 × 24 devait travailler avec MacPaint et MacWrite. De plus, le développement d'une interface utilisateur graphique nécessitait un état d'esprit complètement différent.

Guy explique comment son expérience dans la vente de bijoux (une entreprise extrêmement personnelle) l'a aidé à évangéliser pour Macintosh. Parce que Macintosh était une nouvelle technologie, il fallait la suspension de l'incrédulité. Les gens devaient croire que cette nouvelle plate-forme informatique personnelle pouvait réussir. Inculquer aux développeurs cette conviction est également une interaction très personnelle.

Aujourd'hui, le concept d'évangélisation est similaire à ce qu'il était à l'époque, que vous créiez des graphiques avec Canva ou que vous calculiez avec Macintosh. La différence est qu'un évangéliste produit a tellement plus d'outils maintenant. Il y a les médias sociaux, la vidéoconférence, toutes sortes de choses qui éliminent la distance, les barrières et les coûts.

Écoutez l'émission pour découvrir quels outils Guy avait pour l'évangélisation à l'époque.

Avantages de l'évangélisation

La différence entre l’évangélisation et la vente est qu’un évangéliste a généralement à cœur l’intérêt de l’autre. Il ne s’agit pas de respecter un quota de vente et de gagner une commission.

Lorsque Guy a travaillé pour Apple et a demandé aux gens de soutenir Macintosh, il pensait que cela les autonomiserait et ajouterait une nouvelle ligne de revenus à leurs entreprises. Aujourd'hui, comme le évangéliste pour Canva, quand Guy demande aux gens de l'utiliser, il croit vraiment que cela fera d'eux de meilleurs graphistes et leur permettra de créer des graphiques qui augmenteront leur efficacité en tant que communicateur.

Si quelqu'un utilise Canva, achetait un Macintosh ou écrivait un logiciel Macintosh, c'était bon pour lui, ajoute Guy. Cependant, c'était aussi bon pour l'autre partie. C’est la différence cruciale entre l’évangélisation et les ventes. Guy souligne également que l'évangélisation nécessite un excellent produit.

Aujourd'hui, les réseaux sociaux rendent l'évangélisation des produits rapide, gratuite et facile. Tant que vous avez un excellent produit, vous pouvez montrer comment il fonctionne sur la vidéo en direct et toucher des gens du monde entier rapidement et efficacement. L'inconvénient est que les évangélistes ont plus de concurrence parce que plus de gens évangélisent les produits.

Écoutez l'émission pour entendre Guy discuter s'il préfère faire de l'évangélisation des produits avant ou après que les outils de médias sociaux soient disponibles.

Comment évangéliser

Pour être un évangéliste efficace, vous devez trouver ou créer un excellent produit ou service. Après cela, l'outil le plus puissant pour un évangéliste est la capacité de faire une grande démonstration.

Lorsque vous faites une démonstration d'un produit, vous dites: «Je pense que vous êtes intelligent, et parce que je pense que vous êtes intelligent, je ne vais pas vous convaincre de devenir client. Je vais vous laisser décider en essayant le produit ou le service. " La clé est de permettre aux gens de voir et de tester votre produit.

Par exemple, de nombreuses entreprises demandent aux gens de télécharger une application. Guy aime comment il peut atteindre des millions de personnes et leur demander de télécharger quelque chose, plutôt que de visiter leur bureau et de l'installer sur leur ordinateur.

Vous pouvez également créer des vidéos plutôt que de faire une démonstration dans le bureau de quelqu'un. La vidéo en direct vous offre le meilleur des deux mondes, car elle permet aux gens de répondre et de poser des questions en temps réel. La vidéo est également archivée afin que vous puissiez continuer à partager.

Pour la vidéo en direct, Guy aime utiliser Wirecast car il vous permet de changer de caméra pendant une démo. Avec Wirecast, vous pouvez d'abord utiliser votre appareil photo MacBook Pro pour votre visage, basculer pour afficher une fenêtre ouverte sur votre Macintosh, basculer l'appareil photo sur l'écran de votre iPad ou iPhone, etc.

À l'exception d'une situation en personne et en petit groupe, utiliser Wirecast sur Facebook Live est probablement tout aussi bien, sinon mieux, que de faire une démonstration dans un grand auditorium sur grand écran. Et la vidéo en direct est bien meilleure que de trimballer un Macintosh 128k d'un endroit à l'autre, comme Guy travaillait pour Apple au début.

Je demande à Guy si les démos sont efficaces pour une vente complexe, où vous demandez aux gens de travailler dans quelque chose de nouveau. Guy dit oui et rappelle que la partie la plus efficace de son évangélisation de produit pour Macintosh était ses démos de MacPaint et MacWrite (les premiers programmes d'édition d'image et de traitement de texte de Mac).

N'oubliez pas qu'à un moment donné, toute cette évangélisation doit se transformer en vente. C’est ABC, dit Guy: fermez toujours. Cependant, l'évangélisation se concentre sur les raisons pour lesquelles les fonctionnalités que vous diffusez sont bonnes pour votre public (en mettant l'accent sur la bonne nouvelle), plutôt que sur le simple fonctionnement des fonctionnalités.

Quand je pose des questions sur l’utilisation des témoignages, Guy dit que cela aurait été difficile avec Macintosh parce que le produit n’était pas encore sorti et que tout le monde était sous un accord de non-divulgation.

Cependant, s'il essayait d'évangéliser le monde du marketing des médias sociaux, Guy pourrait dire, par exemple: «Voici Sally Smith. Elle gère les réseaux sociaux pour Procter & Gamble. » Et sa citation (hypothétique) est: «L'efficacité de Procter & Gamble les médias sociaux ont doublé parce que je suis allé à cette conférence. Qui ne viendrait pas à une conférence si Procter & Gamble disait cette?

Canva partage les profils de toutes les organisations qui l'utilisent. Par exemple, Canva a un cas d'utilisation du Huffington Post qui permet au monde de savoir que l'un des sites de contenu Web les plus populaires utilise Canva pour créer des graphiques de médias sociaux.

Les témoignages aident les autres à se sentir à l'aise avec votre produit. Les gens pensent que les grandes marques savent ce qu'elles font et exigent d'excellents résultats. Si ces marques utilisent Canva ou si elles participent à Social Media Marketing World, les gens pensent que le produit doit être bon.

Écoutez l'émission pour entendre comment Guy suggère que nous pourrions faire une démonstration de Social Media Marketing World.

Éthique de l'évangélisation

Voici la boussole morale de l'évangélisation: "Le produit est-il vraiment bon pour l'autre personne?" Vous devez avoir un diplôme d'honnêteté intellectuelle, en particulier parce que vous pourriez avoir besoin de dire aux gens que votre produit ou service ne convient pas leur.

Par exemple, Guy me demande comment je répondrais si quelqu'un disait: «Ma principale préoccupation est le référencement. Votre conférence est-elle le bon endroit pour moi pour acquérir une tonne de connaissances sur le référencement? » Je réponds: «Absolument pas. Aller à un Moz conférence."

Il y a du pouvoir à dire non et à expliquer votre raisonnement. Dites: "Ne venez pas pour le référencement." Et puis dites: "Venez apprendre à utiliser Instagram pour le marketing." Parce que vous leur avez dit de ne pas venir pour une raison, ils croient que votre recommandation de venir pour une autre raison.

Écoutez l'émission pour savoir ce que Guy dirait si quelqu'un lui posait des questions sur la conception d'un logo dans Canva.

Évangélisation pour les entreprises

L'évangélisation est une voie vers le succès, mais pas la seule. Il ne convient pas aux produits qui ne sont pas géniaux. Par exemple, si vous êtes dans une entreprise de produits de base et que vous vous battez uniquement sur le prix, l'évangélisation n'est clairement pas la voie à suivre.

La qualité la plus importante d'un évangéliste est que la personne aime le produit et en a un enthousiasme contagieux.

Même si Guy était un évangéliste de logiciels Macintosh, il n'avait aucune formation technique. Il n’avait jamais écrit de programme de sa vie, mais il travaillait avec des développeurs parce qu’il adorait Macintosh. C’est ce qui lui a permis de réussir.

Lorsqu'une entreprise choisit quelqu'un pour travailler pour elle, elle se penche sur la formation et l'expérience de travail. Pour les entreprises qui embauchent un évangéliste de produits, Guy suggère de regarder une troisième qualité: le candidat «obtient-il» le produit et l'aime-t-il? Quelqu'un pourrait avoir la formation et l'expérience parfaites, mais ne pas aimer le produit.

Exemple concret. Si Microsoft a demandé à Guy d'être un évangéliste pour Windows, il a une formation parfaite mais il n'a pas pu le faire. Il n’y croit pas. Un grand évangéliste a besoin de savoir ce qu'est une bonne nouvelle pour une personne ou au moins pour la fonction de cette personne.

Par exemple, les évangélistes Macintosh devaient comprendre qu'ils cherchaient des personnes frustrées et qui trouvaient les ordinateurs difficiles à apprendre et à utiliser. Les évangélistes voulaient des gens qui ne voulaient pas être contrôlés par un service informatique central mais voulaient explorer et apprendre par eux-mêmes. Quiconque ne souhaitait pas étendre ses capacités ou les capacités de son travail ne convenait probablement pas.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur le cours d'évangélisation de Guy.

Découverte de la semaine

PercentageCalculator.net est un gain de temps pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui calculent les augmentations et les diminutions en pourcentage de leurs rapports.

Si la conversion de données brutes en pourcentages n'est pas votre force, la saisie basée sur des phrases pour cette calculatrice en ligne peut être utile. Au lieu de vous rappeler comment structurer une formule mathématique correcte, vous entrez les nombres dans la structure basée sur des phrases de la calculatrice. Cliquez sur Calculer et PercentageCalculator.net fait le calcul pour vous.

Par exemple, la première phrase de la calculatrice dit «Qu'est-ce que ___% de ___?» Saisissez 5, puis 25, cliquez sur Calculer et le résultat est 1,25.

La calculatrice peut également vous aider à déterminer dans quelle mesure un pourcentage a augmenté ou diminué. Par exemple, "Quel est le pourcentage d'augmentation / diminution de _____ à _____?"

La calculatrice est gratuite et en ligne, vous pouvez donc l'utiliser sur n'importe quel appareil compatible Web.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment la calculatrice de pourcentage fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

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Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Guy sur son site Internet.
• Découvrez son cours, L'art de l'évangélisation: comment promouvoir votre produit, service, entreprise ou idée.
• Lis L'art du départ et Enchantement.
• Jeter un coup d'œil à Canva et Pomme.
• En savoir plus sur l’évangélisation de Guy pour Canva et Mercedes.
• En savoir plus sur Wirecast.
• Lire les articles de Canva Étude de cas du Huffington Post.
• Jeter un coup d'œil à Moz.
• Check-out Calculateur de pourcentage.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2018.
• Téléchargez le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2017.

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