Comment résoudre 4 problèmes de marketing Facebook courants: examinateur de médias sociaux

Votre publicité Facebook coûte-t-elle trop cher ou votre engagement est-il trop faible? Vous vous demandez comment remettre votre marketing Facebook sur la bonne voie?

Dans cet article, vous trouverez les causes et les solutions aux problèmes courants de marketing sur les réseaux sociaux.

# 1: Vos publications Facebook obtiennent peu ou pas d'engagement

Malgré des publications régulières sur Facebook, votre engagement est faible ou inexistant. Vous avez essayé plusieurs types de messages, publiés à des moments différents de la journée et de la semaine, et vous ne voyez toujours pas de résultats.

Causes possibles et solutions

Vous ne comprenez pas vraiment votre audience Facebook ou son comportement.

Il est essentiel que vous compreniez qui est votre public sur Facebook et quels sujets ils veulent voir et entendre, afin que vous puissiez combler ces lacunes avec un contenu divertissant ou intéressant. Vérifier votre Informations sur l'audience Facebook pour voir exactement qui est votre public et ce qui l'intéresse, et vérifier les heures et les jours où il est en ligne.

Pour accéder à vos statistiques, ouvrez Ads Manager, passez la souris sur Tous les outils et sélectionnez Audience Insights.

Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Personnes connectées à votre page.

Dans la barre latérale gauche, sélectionnez votre page Facebook pour voir des informations détaillées sur vos abonnés. Cliquez sur les onglets à droite pour en savoir plus sur les données démographiques de cette audience, ses centres d'intérêt, sa situation géographique, etc.

Vous ne diffusez aucun contenu Facebook nouveau, intéressant ou pertinent.

Si vous continuez à créer le même contenu Facebook ou les mêmes types d'annonces, vous continuerez à voir les mêmes résultats, ou aucun résultat. Les médias sociaux changent constamment et ce qui fonctionne un mois peut ne pas fonctionner le lendemain. Pour garder une longueur d'avance sur l'algorithme, votre stratégie marketing et votre contenu Facebook doivent évoluer et changer constamment, sinon vos résultats stagneront ou diminueront.

Visez toujours à fournir un contenu utile, informatif et intéressant, plutôt qu'un contenu qui remplit simplement vos objectifs professionnels ou personnels. Gardez une trace de ce qui fonctionne dans votre marketing Facebook et faites-en plus. Des rapports cohérents et réguliers sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionnera la prochaine fois et ce qui ne fonctionnera pas.

Regardez également ce qui fonctionne sur les pages de vos concurrents. Cependant, ne copiez pas simplement ce qu’ils font; en tirer des leçons et le faire de manière meilleure et plus unique.

Si vous ne savez pas quoi publier, demandez à vos abonnés quel type de contenu les intéresse. Exécutez un Sondage Facebook sur votre page ou posez des questions pour savoir ce qu'ils veulent voir.

Vous pouvez également envoyer un message direct à vos abonnés avec une incitation (comme un prix ou une réduction) pour simplement répondre à des questions sur le contenu qui les intéresse. Si vous n’obtenez pas suffisamment de réponses, demandez à nouveau ou offrez une meilleure incitation.

Si vous avez une vitrine, demandez à votre clientèle actuelle ce qu'ils recherchent ou considérez certaines des questions qu'ils vous posent fréquemment et essayez d'y répondre par le biais de votre contenu.

Un contenu à feuilles persistantes de qualité et fiable sera toujours populaire, mais si vous exploitez et exploitez rapidement les tendances actuelles, votre contenu a le potentiel de se propager à un public plus large. Tout le monde ne le fait pas (et encore moins les entreprises), car un contenu rapide, tendance et réactif prend du temps et des ressources à coordonner.

Utilisez des outils comme tendances Google, BuzzSumo, ou Feedly pour rechercher du contenu tendance. Avec Feedly, vous pouvez configurer des alertes Google, suivez des pages dans différentes catégories (ou recherchez des tendances manuellement) et enregistrez les articles pour les lire plus tard.

Lorsque vous planifiez des publications Facebook dans votre calendrier de contenu des médias sociaux, laissez des espaces pour un ou deux autres articles opportuns et ajoutez-les lorsque vous trouvez une tendance culturelle pertinente qui fonctionne pour votre page Facebook.

# 2: L'engagement est élevé, mais les conversions sont faibles

Vous obtenez un engagement fantastique sur Facebook. Les utilisateurs aiment, commentent et partagent vos publications. Bien pour vous! Le problème est que l'engagement ne se traduit tout simplement pas par des ventes, des prospects ou quels que soient vos objectifs généraux.

Causes possibles et solutions

Votre contenu Facebook fonctionne bien mais n'est pas pertinent pour vos produits ou services.

Les utilisateurs de Facebook peuvent avoir un certain intérêt pour votre entreprise ou votre page, mais leur motivation pour vous suivre est le contenu de qualité. Ce n’est pas génial à long terme, en particulier si le maintien de votre stratégie marketing Facebook actuelle vous coûte cher en temps ou en argent.

Cependant, ce n’est pas une si mauvaise position d’être à court terme. Vous comprenez clairement ce que vos clients aiment; il vous suffit de réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser Facebook pour convertir ces fans en super fans et les clients.

Si vous essayez de vendre un produit ou un service, votre contenu Facebook doit être pertinent non seulement pour votre public, mais également pour votre entreprise. Chaque élément de contenu doit servir un objectif spécifique (même si cet objectif est purement divertissant) et doit se situer à cet endroit idéal entre les besoins de votre public et vos objectifs commerciaux.

Si votre contenu est déjà excellent, faites attention à ne pas changer les choses trop radicalement, trop rapidement. Vous ne voulez pas que les utilisateurs désactivent ou ne suivent plus votre page, car vous ne diffusez plus le type de contenu qu'ils aiment.

Essayez de maintenir l'intégrité et la personnalité de votre présence sur Facebook tout en diffusant les messages dont vous avez besoin. Votre public aime-t-il les mèmes drôles et relatables? Vous pouvez créer des mèmes originaux sur vos ventes, produits ou services qui parlent de la douleur des clients ou des points de passion, comme ouvrir une boîte de vos produits, attendre vos produits ou avoir besoin de vos prestations de service.

Intégrez vos messages professionnels à votre contenu Facebook d'une manière pertinente sans compromettre la qualité.

Vous n'avez pas créé d'entonnoir publicitaire Facebook efficace.

Vos abonnés Facebook aiment votre contenu et ils ont peut-être même le potentiel de convertir, mais ils n'y parviennent pas. Cela n'arrivera pas nécessairement si vous n'avez pas une stratégie efficace.

Utilisez les publicités Facebook pour ciblez ces utilisateurs à toutes les étapes de l'entonnoir, en particulier dans les phases ultérieures. À un niveau basique, si vous avez un site Web, vous devez avoir le pixel Facebook. Vous avez peut-être déjà conduit des utilisateurs vers votre site Web. En utilisant le pixel Facebook, recibler les utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web ou même les utilisateurs qui ont cliqué sur des pages spécifiques avec des messages de vente ciblés.

Envoyez-leur un code de réduction ou une offre à durée limitée. Ou avec Annonces de génération de leads Facebook, offrez un e-book contenant des conseils utiles en échange de leurs informations.

# 3: Les commentaires négatifs sur votre page Facebook sont courants

Les utilisateurs ne suivent pas ou n'apprécient plus votre page Facebook, ou vous recevez des réactions négatives, des commentaires ou des messages directs sur la page. Cela pourrait être un signe que vous devez changer votre stratégie marketing Facebook ou cela pourrait indiquer des problèmes plus importants avec votre page.

Causes possibles et solutions

Vous ne répondez pas aux commentaires et aux questions sur Facebook.

Si vous n'acceptez pas les commentaires et les questions ou si vous utilisez des réponses standard pour les questions qui doivent être adressé séparément ou individuellement adapté à l'utilisateur, votre public deviendra de plus en plus frustré.

Un processus complet de gestion de communauté résoudra nombre de ces problèmes et est particulièrement utile si plusieurs personnes aident à gérer votre présence sur Facebook. Ce processus devrait inclure:

• Un document FAQ complet que vous pouvez modifier pour les utilisateurs individuels et leurs questions et besoins spécifiques
• Un processus d'escalade pour déterminer ce qui se passe avec les requêtes qui commencent à devenir incontrôlables
• Une personne dédiée pour gérer la page et répondre à la plupart des requêtes

Des outils tels que MavSocial vous permettent de gérer facilement vos conversations Facebook afin qu'aucun commentaire ne soit oublié. Les plans MavSocial commencent à 16 $ / mois (pour un utilisateur), avec des essais gratuits disponibles. À l'aide de cet outil, vous pouvez attribuer des balises aux commentaires ou aux publications Facebook et les trier en conséquence.

Par exemple, si vous avez reçu plusieurs requêtes sur la façon dont un produit particulier a été fabriqué, vous pouvez balisez ces requêtes, indiquez aux utilisateurs que vous étudiez le problème et donnez une réponse lorsque vous avez il. Une fois étiqueté, vous pouvez rechercher certains articles ou messages à l'aide de ces balises.

Lorsque vous avez traité la requête, cliquez simplement sur la case à cocher pour marquer le message comme terminé.

Cet outil vous permet de voir les conversations de tous vos canaux sociaux en un seul endroit, vous n'avez donc pas besoin de perdre de temps à basculer entre les plates-formes en répondant aux mêmes questions de manière très différente.

Vous avez été ciblé par des trolls sur Facebook.

Il est de votre responsabilité de modérer votre page Facebook, de masquer toute conversation inappropriée et de bloquer les utilisateurs qui enfreignent le directives de la plateforme.

Si vous pensez être ciblé par des trolls, des pirates informatiques ou d'autres groupes, vous avez le droit de bloquer les utilisateurs, en particulier s'ils utilisent un langage discriminatoire, désobligeant ou offensant. Sur Facebook, définissez des directives sur votre page et dans votre groupe.

Conseil pro: Les commentaires négatifs peuvent être le signe de problèmes sous-jacents avec votre entreprise, alors ne les ignorez pas. Remerciez vos clients d'avoir mis en lumière le problème, puis utilisez ces informations pour résoudre les problèmes liés à vos processus ou produits.

# 4: Vos coûts publicitaires Facebook sont trop élevés

Peu importe ce que vous faites, votre Coûts publicitaires Facebook sont bien au-dessus des repères, mais vous ne savez pas comment les corriger. Vous investissez beaucoup d'argent dans les réseaux sociaux rémunérés avec des résultats minimes.

Causes possibles et solutions

Le ciblage de vos publicités Facebook est désactivé.

Votre ciblage est peut-être trop large ou général, ou ce groupe d'audience peut simplement être très compétitif. Heureusement, il existe de nombreuses façons de découvrez de nouvelles audiences pour vos campagnes Facebook. Il vous suffit d'essayer différentes choses, de tester un aspect à la fois et d'enregistrer ce qui fonctionne et quand.

Certains ciblages peuvent même n'être compétitifs qu'à certaines périodes de l'année. Par exemple, si vous êtes une entreprise B2C qui vend des cadeaux ciblant les hommes avant la Saint-Valentin, cela rendra ce groupe de ciblage plus compétitif, ce qui augmentera les coûts publicitaires à cette période. Tenez compte de ces fluctuations lors de la budgétisation.

Une autre cause possible est que votre message n'est pas assez fort ou pertinent pour ce groupe. Vérifiez votre contenu publicitaire et votre création. Est-ce suffisamment convaincant pour votre public cible? Voici quelques conseils pour rédiger un texte publicitaire Facebook efficace:

• Adaptez votre copie à votre marché cible. Utilisez-vous la bonne langue? Si vous vendez des montres de luxe pour hommes, votre contenu publicitaire et vos éléments créatifs doivent être de qualité supérieure. D'un autre côté, une copie parfois bruyante et accrocheuse peut fonctionner pour un produit à bas prix.
• Rédigez une copie courte, concise et accrocheuse sans mots inutiles.
• Rendez la copie convaincante. Idem pour votre titre.

Bien que votre contenu publicitaire soit important, votre création publicitaire est cruciale. Essayez de tester différentes images, vidéos, carrousels ou toiles et enregistrez toujours vos résultats au fur et à mesure. Testez le type d'images. Vos annonces fonctionnent-elles si elles présentent des images de personnes? Un certain type de visuel fonctionne-t-il mieux que d'autres?

Si l’œil d’une personne se dirige directement vers l’image plutôt que vers le texte, il est logique d’avoir du texte sur l’image. Si vous avez du texte sur vos images, gardez à l'esprit que Facebook n'autorisera que 20% de texte pour les images utilisées dans les publicités.

Vous ne testez et n'optimisez pas correctement vos publicités Facebook.

Avec les publicités Facebook, une grande partie de ce que nous faisons est tirée test fractionné. Il est important de tester un seul aspect de vos annonces à la fois, afin de comprendre exactement ce qui fonctionne et d'optimiser correctement. Si vous utilisez 20 centres d'intérêt différents dans votre ciblage et que vous changez constamment de type de contenu et d'annonce, vous ne serez pas en mesure de recueillir des informations définitives sur le long terme.

Vous n'utilisez pas les bonnes plates-formes pour les bons types d'annonces.

Certaines personnes trouveront que certains types d'annonces fonctionnent mieux sur différentes plates-formes. Par exemple, la génération de leads peut bien fonctionner pour Facebook, tandis que le contenu promu fonctionne bien sur Twitter, et les publicités de trafic pourraient mieux fonctionner sur Instagram. Encore une fois, les tests sont une partie cruciale du processus.

Conclusion

Élaborer une stratégie marketing Facebook efficace qui se traduit par des résultats définitifs pour votre entreprise n’est pas toujours facile. L'algorithme change fréquemment, votre approche doit donc évoluer constamment pour atteindre vos objectifs. Cet article explore quatre problèmes courants que vous rencontrerez probablement et propose des solutions concrètes pour remettre vos efforts marketing sur les rails.

Qu'est-ce que tu penses? Lequel de ces problèmes marketing courants sur Facebook rencontrez-vous? Comment comptez-vous changer votre approche pour les résoudre? N'hésitez pas à partager vos réflexions dans la section commentaires ci-dessous.

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