Comment augmenter votre suivi des médias sociaux de plus de 700%: Social Media Examiner

Cherchez-vous des moyens créatifs de développer votre suivi sur les réseaux sociaux?

Avez-vous des ressources limitées?

Ensuite, vous voudrez étudier ce que Microsoft Dynamics a fait.

En quoi un géant comme Microsoft est-il le même que tout le monde en matière de marketing sur les réseaux sociaux?

Ils ont les mêmes défis que n'importe quelle entreprise. Ils doivent comprendre:

• À qui ils parlent
• Quels sont leurs besoins
• Où et comment leur parler

Et même s'ils sont Microsoft, ils ont encore des ressources limitées pour tout faire. Alors, comment fait Microsoft des médias sociaux? Ils commencent par essais et erreurs, puis voient ce qui fonctionne et ce qui doit changer. Semble familier?

Au cours des deux dernières années, Microsoft Dynamics, un groupe d'entreprises Microsoft, ont réduit de moitié leurs réseaux sociaux, mais atteint désormais plus de clients.

J'ai parlé avec Kelly Rigotti, responsable principale de la communication marketing des médias sociaux pour Microsoft Dynamics, pour savoir comment ils l'ont fait.

# 1: Qui est en charge des réseaux sociaux?

Avant que Rigotti ne soit embauché il y a deux ans chez Microsoft Dynamics, l'entreprise possédait plus de 40 comptes et blogs de médias sociaux répartis sur plusieurs plates-formes. Beaucoup de gens utilisaient les médias sociaux dans le cadre de leur travail. Mais aucune personne n'en était responsable dans son ensemble.

Rigotti voit l'évolution des choses chez Microsoft Dynamics comme similaire à ce qui se passe dans de nombreuses entreprises.

«Personne ne rêverait de partir et de créer son propre site Web», a-t-elle déclaré. "Vous ne faites pas votre propre campagne publicitaire." Mais les équipes créaient leurs propres canaux sociaux parce que c'était si facile.

«Quelqu'un entendrait parler de quelque chose de nouveau, comme un blog, et obtiendrait l'accord de son responsable pour le démarrer», a-t-elle déclaré.

Mais l'entreprise a réalisé qu'elle devait commencer à réfléchir stratégiquement sur les médias sociaux. Ils ont créé un nouveau poste et embauché Rigotti, qui les avait consultés auparavant. Sa seule responsabilité serait de gérer les médias sociaux.

# 2: Storytelling vs. Parler des produits

L'embauche de Rigotti a coïncidé avec un changement de stratégie marketing pour Microsoft dans son ensemble. Elle le caractérise comme un approche de la narration contre. une approche centrée sur le produit.

"Nous voulions commencer à parler aux clients de leurs besoins par opposition à ce que sont nos produits," dit-elle.

Au lieu de parler de produits individuels, ils écoutaient leurs clients, puis montrer comment ils pourraient les aider à mieux faire leur travail.

Bon nombre des comptes sociaux existants avaient été lancés par des spécialistes de produits et avaient une approche centrée sur les produits. Ce changement signifiait que ces comptes auraient besoin d'être coupés, modifiés, réutilisés ou mis à jour.

Cela exigeait une approche diplomatique de la part de Rigotti. Mais d'abord, elle devait retrouver et évaluer ce qu'ils avaient.

# 3: Vendre l'idée en interne

Elle a cherché tous les comptes Twitter, pages Facebook et autres comptes sociaux. contenant «Microsoft Dynamics» et déterminez à qui ils appartenaient.

Dans le même temps, elle et son équipe de deux développaient la messagerie et discutaient avec les personnes gérant les comptes.

Puisqu'ils auraient besoin de donner le contrôle à Rigotti et à son équipe, elle a fait un effort particulier pour amener tout le monde à bord avec l'idée.

«Nous ne disions pas:« Merci pour vos deux années de travail, mais cela n’a plus d’importance », a expliqué Rigotti. Au lieu de cela, elle a vanté les avantages de laisser son équipe prendre en charge les aspects tactiques chronophages des médias sociaux.

“Vous partagez votre expertise avec moi et je m'assurerai que nous élargissons l'audience pour ce contenu», Était son message.

Ce n’était pas toujours une vente facile. «Les gens sont vraiment rationnels quand ils voient que vous n’abandonnez pas quelque chose, mais que vous rassemblez les choses», a-t-elle ajouté.

À la fin de la première année, L'équipe de Rigotti avait élagué ses comptes de médias sociaux sur quatre plates-formes, en se concentrant sur Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube.

Rigotti a déclaré qu'elle joue souvent le rôle de policier de la circulation, traquant les comptes non officiels qui apparaissent encore. «C’est un effort constant d’éducation et de communication», a-t-elle déclaré. Mais elle explique la raison de la limitation des comptes supplémentaires de cette façon:

«Nous demandons toujours,‘Pouvons-nous toucher une audience avec ce compte que nous ne pouvons pas atteindre sur nos autres chaînes?'”

# 4: Contenu + Connexions

La société a un large éventail de publics, y compris les utilisateurs finaux, les acheteurs et les partenaires de solutions dans chacun des cinq secteurs prioritaires.

«Nous n'avons pas de communautés de médias sociaux spécifiques pour chacun de ces publics», a déclaré Rigotti.

Alors, comment peuvent-ils atteindre plus de personnes avec moins de comptes sociaux? Ils réfléchir à ce qui lie tous ces publics ensemble.

"Nous avons demandé, 'Quelle histoire pouvons-nous raconter qui plaira au plus grand nombre possible de ces personnes?«», A déclaré Rigotti.

Le message qu'ils ont développé était que la technologie que vous utilisez fait une différence dans votre façon de travailler. Cette histoire est le fil conducteur qu'ils utilisent dans tout leur contenu sur tous leurs canaux de médias sociaux.

Pour le contenu, Rigotti et son équipe s'appuient sur des spécialistes des produits et de l'industrie, tels que des experts de l'industrie manufacturière qui savent ce qui intéresse ce public. Ensuite, ils réfléchissent à la manière dont ils peuvent socialiser ces informations.

Environ 30 personnes contribuer au contenu tel que déterminé par un calendrier éditorial. "Tout est question de contenu de qualité et de bonnes relations", a déclaré Rigotti.

# 5: Évaluation des résultats

Le lien entre les médias sociaux et les ventes de produits chez Microsoft Dynamics n'est pas direct, car les utilisateurs finaux achètent généralement via un fournisseur de solutions.

Pour évaluer l'activité des médias sociaux, Rigotti a déclaré qu'ils l'abordaient de la même manière que les relations publiques. L'accent est mis sur la sensibilisation et l'engagement.

Ils utilisent le programme de gestion des médias sociaux d'entreprise Sprinklr à suivre des métriques telles que la portée, l'utilisation du hashtag, etc.., et NetBreeze, acquis par Microsoft Dynamics en 2013, pour suivre les sentiments et les mentions.

Bien que leurs données de mesure soient exclusives, Rigotti a noté qu'ils bénéficiaient d'une grande visibilité avec LinkedIn. Jusqu'à 75% des abonnés voient le contenu de leur page vitrine LinkedIn. Cela signifie que plus d'un million d'abonnés reçoivent leurs mises à jour.

Leur compte Twitter principal a été lancé à partir de zéro en 2012 et compte aujourd'hui plus de 13 000 abonnés. Les abonnés Facebook et YouTube sont passés respectivement à 10 fois et 8 fois leurs chiffres précédents depuis la mi-2012.

Rigotti souligne que quels que soient les indicateurs que vous évaluez, le plus important est d'être cohérent sur le long terme. Regarder un instantané de données ou un petit échantillon de messages ne vous en dira pas beaucoup. Choisissez quelque chose à mesurer et évaluez-le au fil du temps.

«Même si [les critères] ne sont pas les plus précis, nous pouvons mesurer au fil du temps pour voir les progrès», a-t-elle déclaré.

Qu'est-ce que tu penses? Votre entreprise est-elle surchargée sur les réseaux sociaux? Pourriez-vous bénéficier de l'élagage de vos comptes et de vous concentrer sur la narration à votre public cible? Incluez vos commentaires et questions ci-dessous.