4 étapes pour accélérer les ventes avec le contenu des médias sociaux: Social Media Examiner

L'un des principaux avantages des médias sociaux (qui est rarement discuté) est sa capacité à résoudre les doutes et la confusion chez les clôturiers.

Oui, vos clients potentiels sont probablement confus et peut-être incertains.

Au cours de mes 15 années de travail sur la stratégie de site Web et la convivialité (avant de me lancer dans les «réseaux sociaux»), j'ai fait de gros efforts pour vivre par le deux clics règle: réponse les questions les plus courantes des clients sur votre entreprise sur votre site en deux clics.

Que diriez-vous de zéro clic? Les médias sociaux le rendent possible.La clé est de créer un contenu significatif qui répond aux questions des prospects et de diffuser ce contenu sur le Web social., rendant inutile une visite sur votre site.

Voici comment cela fonctionne:

# 1: Devenez un détective de questions

Premier, identifierà quelles questions il est le plus important de répondreJe recommande de commencer par six, car cela générera une quantité significative de contenu et répondra à la pointe de votre question iceberg.

Vous pouvez utiliser quelques méthodes pour déterminer les questions auxquelles répondre. Vous pouvez interroger vos clients existants, même si ce n’est pas toujours la meilleure approche, car les questions ne sont pas fraîches dans leur esprit. Ils ont déjà pris leur décision d'achat.

Vous pouvez étudiez votre web analytique pour voir quelles pages génèrent le plus de trafic et quelles questions sont susceptibles de se poser dans l'esprit des prospects lorsqu'ils se trouvent sur ces pages. Ou vous pourriez interroger les visiteurs du site Web, collecte de données en temps réel.

J'aime aussi regarder les données de recherche, à la fois le les recherches que les gens effectuent à propos de votre entreprise sur Google (utilisez cet outil de mots clés gratuit), et le recherches effectuées sur votre site Web (en supposant que vous ayez une fonction de recherche).

Je voudrais aussi se faire un devoir de solliciter les commentaires des équipes du service client et des ventes, car ils ont plus d'interactions quotidiennes avec les gardiens de clôture.

# 2: Devenez The Answer Man avec votre blog et votre vidéo

Une fois que vous avez identifié vos six questions principales, répondez-y en utilisant les nouveaux médias.

Pas de manière "voici notre FAQ", mais de manière dynamique sur les réseaux sociaux. Je recommande de répondre à chaque question avec un article de blog dédié et une vidéo, Au minimum. Pour les entreprises B2B, je voudrais ajouter une courte présentation de diapositives qui répond à chaque question, et éventuellement un podcast qui répond aux six dans l'ensemble.

Un peu sur la vidéo

Souviens-toi que la vidéo est 52 fois plus susceptible d'apparaître sur la première page des résultats de recherche Google, alors ne sautez pas cette partie.

Vous n’avez pas besoin d’une équipe de tournage. Vous n’avez pas besoin d’un maquilleur. Vous avez besoin d'une caméra HD peu coûteuse. (Je préfère le Kodak ZI-8 au dessus de FlipHD car il a une prise microphone externe. Comment ai-je su ça? Parce que Kodak est très adepte à la stratégie précise dont nous discutons ici.)

Vous avez besoin d'indices sur l'éclairage, quelqu'un dans votre entreprise qui est décent devant la caméra et un script lâche. Si possible, une vidéo sur place montrant des démonstrations serait formidable. Et si possible, je recommanderais que les employés les plus proches du produit (concepteurs, ingénieurs, marketing produit et service client) soient les vedettes du salon, pas les cadres ou les spécialistes du marketing. C'est juste plus authentique et crédible de cette façon.

# 3: Devenez un pissenlit numérique avec votre contenu

Prenez votre contenu écrit et vidéo, etle diffuser le plus largement possible sur le web social. Publiez-le sur votre page Facebook. Votre page LinkedIn. Votre blog, naturellement. Mettez-le sur YouTube bien sûr. Mieux encore, utilisez TubeMogul pour le syndiquer à des dizaines d'autres sites vidéo.

Assurément, créez un lien vers votre contenu depuis votre site Web d'entreprise. Mais le scénario idéal est que le contenu fonctionne suffisamment bien dans les résultats de recherche pour que les clients potentiels puissent répondre à leurs questions avant même d'accéder à votre site.

# 4: Améliorer et développer

Maintenant que votre contenu est publié sur vos différents avant-postes sociaux, invitez vos clients actuels à l'améliorer. Parlez-en sur Facebook et votre blog. Envoyez-le aux clients existants par e-mail, afin qu'ils puissent y référer des clôture-sitters. Invitez les clients actuels à commenter vos réponses.

Chaque trimestre, s'engager à répondre à quelques questions supplémentaires. Impliquez vos clients et demandez-leur de créer leur propre contenu qui répond à d'autres questions (peut-être un concours pour les meilleurs).

Maintenant utilisez des outils d'écoute sociale pour trouver des articles de blog, des tweets, des fils de discussion et d'autres discussions sur votre marque et vos produits, et le cas échéant, dirigez les clôtures vers vos nouvelles réponses sur les réseaux sociaux.

Maintenant, vous combinez le contenu avec le marketing, les médias sociaux avec le service client. Vous utilisez désormais pleinement les réseaux sociaux.

Essayez ceci, voulez-vous? Avez-vous fait cela? Partagez votre histoire et vos idées dans la zone de commentaires ci-dessous.