Comment réussir avec les médias sociaux: une interview de Brian Solis

J'ai récemment interviewé Brian Solis, auteur du nouveau livre, Engage: Le guide complet pour les marques et les entreprises pour construire, cultiver et mesurer le succès dans le nouveau Web. Il est également co-auteur du livre, Remettre le public dans les relations publiques.

Au cours de cette interview, vous obtenir de bonnes informations sur les médias sociaux, découvrir certaines erreurs clés des entreprises et savoir quelles entreprises excellent avec les médias sociaux.

Mike: Dans votre livre, vous avez fait la déclaration suivante: «Nous sommes pour toujours des étudiants des nouveaux médias. Nous ne devons jamais nous efforcer de maîtriser quelque chose qui évolue beaucoup plus vite que notre capacité à en saisir les leçons.

Pouvez-vous expliquer ce que vous vouliez dire?

Brian: Oui. Nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers en nous basant sur les succès des autres, car ce médium, les processus, les techniques, les cultures des réseaux sociaux évoluent rapidement. Par conséquent, leur appliquer des modèles ou supposer avoir confiance dans les expériences passées ne dure pas assez longtemps pour qu’ils soient prometteurs pour l’avenir.

Mike:Ce que vous dites vraiment, c'est que vous devez constamment vous assurer que vous expérimentez et étudiez ce que font les autres pour vous assurer que vous êtes à la limite?

Brian: Oui, mais pas seulement à la limite. Vous devez être en mesure de ramener ce qui est sur le bord au centre. Dans le processus, vous contribuez réellement à l'évolution de l'industrie.

Mike: Je sais que vous êtes un grand partisan des blogs pour les entreprises. Pouvez-vous nous donner quelques-unes des plus grosses erreurs que les blogueurs d’entreprise commettent et pourquoi vous pensez qu’elles les commettent?

Brian: La plus grosse erreur que je vois est qu’ils ne bloguent pas. L'erreur secondaire est qu'ils utilisent les blogs comme de simples extensions de tous les autres supports push qu'ils utilisent aujourd'hui, qu'il s'agisse d'une fiche marketing ou d'un site Web.

Souvent, je lis des blogs d’entreprise et ils sont très intéressés ou très superficiels, ou ils sont juste parce qu'on vous dit que vous devez le faire et que vous êtes censé y introduire ou y injecter de la passion.

Si vous regardez certains des blogs comme 37 signaux, leur blog est finalement devenu un livre en termes de leçons qu'ils y partagent. Ce n’est qu’une ressource à valeur ajoutée. Vous y allez en tant que destination pour pouvoir apprendre, et vous pouvez repartir avec direction, autonomisation et inspiration.

Mike: Parlons d'une ou deux grandes entreprises qui, selon vous, utilisent correctement les médias sociaux. Que font-ils?

Brian: Le premier est Starbucks, car ils expérimentent. Cela revient à la partie où nous parlions d'être un étudiant des nouveaux médias.

Vous voyez ce qu'ils font sur Facebook et Twitter. Ils sont absolument attrayants. Ils sont rythmés. Ils ont une programmation ou un calendrier éditorial en place et chaque jour il y a quelque chose de nouveau. Il y a des commentaires, des questions et des sondages. Il y a des choses qui sont offertes en termes d'incitations ou de récompenses.

Mais ils font aussi des choses qui montrent qu’ils essaient de grandir activement en allant là où les gens sont spécifiquement. Par exemple, Starbucks a fait quelque chose de très intéressant avec une entreprise appelée Klout cela n’a pas fait beaucoup de bruit, mais c’est vraiment intéressant pour ce qui est à venir sur les réseaux sociaux.

Klout est un service qui vous permet d'identifier les influenceurs sur Twitter. Les influenceurs sont des personnes qui peuvent déplacer l'aiguille autour de certains sujets. Starbucks a décidé de le tester.

Ils sont allés à Klout pour trouver tous les influenceurs autour du café, ces personnes qui ont la capacité de stimuler l'activité.

Ils sont sortis et ont récompensé tous ces influenceurs avec des échantillons gratuits de leur café Pike’s Peak. Quelle meilleure façon de récompenser quelqu'un pour le niveau d'influence qu'il a atteint et peut-être gagner des relations dans le processus, ou au moins de l'attention?

Mike:En plus de Starbucks, pouvez-vous parler d'une autre entreprise bien connue qui, selon vous, fait bien les médias sociaux?

Brian: Dell. Voici l’une des raisons pour lesquelles je les trouve si fascinantes. C'est encore une leçon qui est enseignée dans le livre. Il y a tout un chapitre sur cette idée.

L'une des choses qui va à l'encontre de tout champion des médias sociaux est la culture de l'entreprise. Mais vraiment où le potentiel des médias sociaux est réalisé dans votre capacité à apprendre de l'engagement et à vous adapter en conséquenceet pour introduire ou faire évoluer de nouveaux produits et services qui sont plus significatifs pour les communautés ou les marchés où vous essayez de gagner une plus grande part de marché et d'esprit.

Dell a démontré que sa culture organisationnelle le comprend. C'est du bas vers le haut, c'est de l'extérieur vers l'intérieur et c'est du haut vers le bas. Michael Dell y croit tellement qu'il passe les week-ends et les soirées à travailler avec ses équipes pour trouver des moyens de les rendre plus pertinents. De plus, l'équipe est motivée par cela.

Un exemple de ce type que je ne vois pas ou ne lit pas nécessairement est la façon dont ils attaquent des problèmes qui sont essentiellement des problèmes émergents. Dell dit: «Surveillons les choses qui sont sur le point de mal tourner ou qui vont simplement mal maintenant et étouffons-les dans l'œuf. Nous prêtons attention aux problèmes de pilote ou de matériel car une, deux, trois, quatre ou cinq personnes commencent à mentionner ces problèmes. Dès qu'il atteint un certain point, nous mettons une équipe dessus, trouvons une solution et présentons la solution sur le marché avant qu'elle ne devienne un réel problème, avant qu'elle ne crée des blogs, avant qu'elle ne fasse la presse.

Mike: Quelle est votre opinion sur les pages de fans Facebook? Selon vous, quelle est leur importance aujourd'hui et quelle sera leur importance dans deux ans?

Brian: Je parlais récemment à une conférence et j'ai dit quelque chose qui s'est avéré avoir déclenché un débat massif par la suite. C'était: «À la même époque l'année prochaine, les marques passeront plus de temps sur leurs pages de marque Facebook qu'elles ne le seront sur Twitter.»

Cela a envoyé tout le monde dans une émeute. Twitter est aimé. Twitter met vraiment le «moi» dans les médias sociaux, car nous y apportons un peu de nous-mêmes. Même si nous le faisons avec Facebook, il y a quelque chose d'un peu spécial ou personnel avec Twitter.

Twitter a même dit cela. Il s’agit moins d’un réseau social qu’un réseau d’intérêts ou à thème où les individus créent des relations autour d’un contexte ou d’intérêts.

La page des fans Facebook, ou la «page de la marque» comme je l'appelle, est un hub qui peut guider et stimuler les expériences, mais aussi les définir. Par «définir», j'entends que c'est une chose d'avoir des interactions sur le mur. C’est une chose de répondre aux commentaires. C’est une autre chose de pouvoir personnaliser ces onglets.

Si vous y réfléchissez bien, FBML, ce langage que vous pouvez utiliser pour personnaliser ces onglets, vous permet de faire des choses vraiment fascinantes. Peu de gens comprennent que vous pouvez réellement installer Google Analytics sur un onglet de Facebook afin que vous puissiez commencer à mesurer l'activité, presque comme vous pouvez le faire avec les analyses de votre site Web, pour obtenir les informations nécessaires pour améliorer les expériences.

Alors, Facebook est probablement, à mon avis, l'un des réseaux les plus sous-utilisés du point de vue de la programmation et du point de vue de l'engagement. Je suis optimiste, si vous ne pouvez pas le dire.

Mike: Honnêtement, je crois que c’est là où nous en sommes actuellement. J'ai en fait tweeté récemment: "Je ne peux pas croire que j'apprécie davantage Facebook que Twitter." J'ai presque dû grincer des dents quand je l'ai dit.

En parlant de Facebook, sur notre page de fans, nous avons annoncé que j'allais faire cette interview et avons demandé à nos fans de répondre avec leurs questions. Mari Smith a demandé: «Quelle est votre routine quotidienne et quels outils utilisez-vous pour rester au courant de tout?»

Brian: Je l'appelle le tableau de bord de l'attention. Facebook est comme un centre d'attention. J'ai créé un tableau de bord d'attention qui extrait le contenu de tous les types de sources sur plusieurs réseaux en un seul endroit basé sur des mots-clés d'intérêt liés aux niveaux d'influence afin que je puisse au moins obtenir le skinny sur certains des choses.

Mike:Est-ce une chose personnalisée ou utilisez-vous un outil public?

Brian:C'est une chose personnalisée.

Mike: Vous allez devoir le publier en tant que produit.

Brian: J'en ai sorti une partie en tant que produit avec l'aide de Christopher Peri. C’est un produit appelé FriendFilter. Il a ajouté ce niveau d'intelligence pour faire apparaître les personnes qui vous suivent sur Twitter, par exemple, mais en ne vous montrant que ceux qui pourraient vous intéresser afin que vous puissiez envisager de les suivre arrière.

Mike: Ainsi, le tableau de bord de l'attention vous permet de vous tenir au courant des tendances les plus chaudes et les plus récentes du secteur et c'est ainsi que vous décidez de rédiger du contenu pour votre blog? Est-ce exact?

Brian: Non, c'est comme ça que je reste intelligent. je écrire sur les choses qui me touchent au niveau émotionnel ou intellectuel, ou s'il y a quelque chose d'incroyablement important que je dois partager avec les gens, pour les amener à se déplacer dans une direction particulière.

Mike: Où voyez-vous les médias sociaux se diriger dans les prochaines années? Donnez-moi la vue à un kilomètre de haut.

Brian: Il y a environ un an, j'ai parlé de l'idée de syndication et d'agrégation, c'est-à-dire que nous allions être soumis à de multiples les réseaux auxquels nous devons prêter attention, ainsi que les réseaux mobiles auxquels nous devrions également prêter attention en utilisant d'autres dispositifs.

À un moment donné, toutes ces choses vont devoir s'agréger d'une manière ou d'une autre, là où nous pourrions avoir une présence stratégique. Regardez des services comme Enregistrement, où vous pouvez immédiatement diffuser votre présence. Supposons que je me présente à l'hôtel Westin de San Francisco. J'utiliserais un service comme Check.in pour diffuser ou syndiquer ma présence sur Foursquare, Gowalla, etc.

Ce sont tous des bandages temporaires pour résoudre un problème plus important. Autrement dit, comment allez-vous gérer votre présence stratégique en ligne? Et aussi, comment allez-vous rester connecté à ceux qui comptent pour vous sans avoir à être sur plusieurs réseaux en même temps?

Ce que l'avenir nous réserve, je crois, c'est cette idée d'intelligence sémantique et de filtrage qui vont permettre à une grande partie de cela de fonctionner pour vous sans que vous ayez à tout faire manuellement.

Nous en voyons des goûts à l'horizon même maintenant avec des entreprises comme my6sense. Je ne sais pas si vous connaissez cette entreprise. Vous exécutez votre flux Twitter à travers celui-ci, et grâce à cela, il est capable d'apprendre comment vous interagissez avec le flux. Au fur et à mesure qu'il en apprend plus sur vous - et cet apprentissage est très rapide - il ne vous alimente que les tweets, ou du moins à la première ligne tweets, il semble que ce serait le plus approprié pour vous quel que soit le moment où ils ont été publiés, plus tôt dans la journée ou à la moment.

Il apprend et s'améliore à mesure que vous interagissez avec lui. Si vous suivez des milliers de personnes, imaginez à quel point cela fonctionnerait pour vous au fil du temps. Imaginez appliquer cette même technologie sur plusieurs réseaux dans un flux ou dans un fleuve pertinent, si vous voulez.

Mike: Brian, où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous?

Brian: Ils peuvent en savoir plus sur moi à BrianSolis.com, sur Facebook, Twitter qui est @BrianSolis, ou ils peuvent prendre le livre Engager!, qui est, espérons-le, dans une librairie près d'eux ou certainement sur Amazon.com et BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, je veux juste te remercier beaucoup d'avoir pris le temps de ta journée. Vous avez été une grande source de connaissances. J'ai hâte de voir de grandes choses de votre part.

Brian: Merci beaucoup. Je l'apprécie vraiment. Félicitations pour votre réussite également.

Écoutez le reste de cette interview ci-dessous…

[audio: BrianSolis.mp3]

Que pensez-vous de Brian Solis et de ses recommandations? Laissez vos commentaires ci-dessous.