Comment intégrer les clients du marketing des médias sociaux: une liste de contrôle pour les consultants: examinateur des médias sociaux

Gérez-vous les médias sociaux pour d'autres entreprises? Vous vous demandez comment demander les actifs et les informations dont vous avez besoin pour faire votre travail?

Dans cet article, vous découvrirez une liste de contrôle pour l'intégration de nouveaux clients afin que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement leur marketing sur les réseaux sociaux.

Pourquoi un processus d'intégration du marketing sur les réseaux sociaux est-il important

Que vous soyez un consultant en marketing sur les réseaux sociaux ou une agence prenant un nouveau client, ou une entreprise qui sous-traite votre le marketing des médias sociaux, le transfert approprié des actifs et des informations clés sur la façon dont le marketing en ligne doit être géré est un nécessité.

Il y aura des questions sur les tableaux de marque, les logos, les couleurs, les images, voix de marque, de quoi parler (et ne pas parler) en ligne et à quel point le contenu peut être personnel. Chaque entreprise est différente et une approche unique du marketing sur les réseaux sociaux ne fonctionnera pas.

L'intégration est le moment de répondre aux questions et préoccupations et de s'assurer que le client comprend les services disponibles. Cela peut également être la partie la plus longue de la relation, car vous apprenez à connaître votre nouveau client. Vous découvrez leurs produits ou services, leurs objectifs, leur marque et la voix de la marque, sans parler de la demande d'accès à tous leurs comptes de réseaux sociaux, connexions et outils qu'ils utilisent peut-être déjà.

Si le processus d'intégration de votre client n'est pas réglé, il peut y avoir beaucoup de problèmes dans le processus qui
peut irriter votre nouveau client (et vous) avant même de commencer.

Le temps est précieux

Combien de temps passez-vous avec un client le premier mois à faire des allers-retours pour rassembler des actifs? Je suis sûr qu'à un moment donné, vous avez travaillé avec un client désorganisé qui n'arrêtait pas d'oublier des choses et qui vous revenait continuellement pour vous demander plus d'informations.

Sans un processus adéquat en place, vous allez passer beaucoup de temps à vous demander: «Quelle est la prochaine étape?» Peu importe la fréquence à laquelle vous avez effectué une série de tâches, il y aura un moment où cette question viendra vers le haut. Croyez-le ou non, cette petite question épineuse peut vous faire perdre beaucoup de temps.

Et si vous ne me croyez pas, faisons un test. La prochaine fois que vous effectuez une série de tâches que vous avez déjà effectuées plusieurs fois, suivez votre temps. Ensuite, notez votre processus - un simple morceau de papier fera l'affaire - et relancez les tâches. Faites-moi savoir dans les commentaires combien de temps cela vous a fait gagner pour écrire ce processus (vous permettant simplement recherchez ce qui va suivre) ou combien de temps vous avez gagné en n’ayant pas à revenir en arrière et à demander à votre client un autre s'identifier.

Imaginez maintenant la présentation de votre processus d'intégration client. Vous saurez exactement ce que vous devez demander à vos clients, quels actifs vous devez obtenir d'eux, et quelles questions se poser pour se mettre dans la tête et pouvoir gérer avec succès leurs réseaux sociaux présence.

Pensez à la fierté que vous ressentirez lorsque, après quelques jours seulement, vous aurez tout ce dont vous avez besoin et que vos clients pourront à nouveau se concentrer sur ce qu'ils font le mieux: gérer leur entreprise.

Conseil pro: Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de créer un processus d'intégration qui transforme les clients en fans enthousiastes, je vous recommande de donner Ne perdez plus jamais un client par Joey Coleman une lecture.

# 1: Divisez les questions d'intégration en 3 catégories

Lors de l'élaboration de votre processus d'intégration, faites attention au calendrier et à la quantité. Vous ne voulez pas submerger vos clients avec un classeur de 30 pages, car ils finiront par ne rien faire et vous ne recevrez pas les informations dont vous avez besoin.

Au lieu de cela, créez votre processus d'intégration d'une manière qui soit facilement compréhensible pour vos clients. Je recommande d'avoir trois catégories / étapes:

• Atouts de la marque
• Accès
• Sujets, voix et personnalité

Cette approche en trois étapes vous aidera à garder les questions concises afin qu’elles soient faciles à répondre pour vos clients. Vous ne voulez pas que les clients doivent constamment passer d'un modèle de pensée à un autre, comme les couleurs et les images une minute, puis les connexions et les URL la suivante. Cela demande trop d'intelligence et est épuisant.

Conseil pro: Avant de demander toutes ces informations à vos clients, pensez à leur donner une feuille de route visuelle qui montre eux ce qui va se passer, quels courriels ils vont recevoir et quel sera leur rôle dans tout ce.

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur la façon d’éviter d’épuiser les cerveaux de votre client, consultez Construire une histoire par Donald Miller. Si les clients doivent trop penser à quelque chose, ils ne le feront pas et n’agiront pas en conséquence. Restez simple et clair.

# 2: Collectez les informations et les actifs de la marque

La collecte d'informations et d'actifs de marque est la première étape du partage d'informations. Les détails sont simples et faciles à compléter pour vos clients.

• Prénom et nom
• Informations commerciales, de facturation et d'envoi
• Les numéros de téléphone
• Lien de site Web
• Logo dans toutes les versions et formats de fichiers
• Icônes dans toutes les versions et formats de fichiers
• Couleurs et codes hexadécimaux
• Polices et fichiers de polices
• Modèles de publication sociale (pour les histoires, les graphiques de citation, etc.)

# 3: Demander, accorder et confirmer l'accès aux comptes de médias sociaux

Dans la deuxième étape de l'intégration, la sécurité est essentielle. Vous souhaiterez un moyen sécurisé de gérer et de stocker ces informations. Adhérez aux meilleures pratiques en matière d'accès au compte. Vous pouvez utiliser quelque chose d'aussi simple que TweetDeck pour partager l'accès à un compte Twitter ou Facebook Business Manager pour gérer l'accès aux pages professionnelles, aux groupes ou aux comptes publicitaires.

Voici ce dont vous aurez besoin du client:

• URL de tous les profils sociaux (profil personnel Facebook, page Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
• Identifiant et mot de passe pour les comptes ci-dessus
• Accès administrateur le cas échéant (Facebook Business Manager, Google Analytics, etc.)
• Tous les administrateurs ou partenaires marketing que vous devriez connaître

# 4: Établir un ton de conversation et des directives thématiques

Dans la troisième étape de l'intégration, les choses deviennent un peu plus nuancées. Les informations que vous collectez ici guideront tout, de la parcours client aux interactions en ligne de l'entreprise avec les clients. Voici quelques questions à poser à votre client pour obtenir les informations dont vous avez besoin:

• Pour quelle entreprise allons-nous gérer les médias sociaux?
• Quand avez-vous démarré votre entreprise?
• Que propose votre entreprise? Pensez aux services, aux produits d'information, aux livres, aux événements en personne, etc.
• Quels sont vos clients idéaux?
• Qu'est-ce que tu aimes dans ce que tu fais? Clients, argent, relations?
• Où êtes-vous dans votre entreprise? Qu'avez-vous essayé? Qu'est-ce qui a fonctionné? Qu'est-ce pas?
• Lorsque vous parlez à votre public, quel type de relation entretenez-vous avec lui? Vous voient-ils comme un pair ou un mentor? Écrivez-vous généralement dans un ton plus compréhensible ou dans un style de motivation et d'éducation? Cela aide à donner le ton à vos objectifs d'écriture.
• Quels détails personnels souhaitez-vous que votre public connaisse sur vous (chiens, enfants, loisirs, etc.)?
• Quels sont les aspects les plus importants de votre entreprise sur lesquels je souhaite que je me concentre?
• Quel appel à l'action (CTA) voulez-vous généralement que les lecteurs prennent après avoir lu votre contenu?
• Sur quels sujets est-il interdit d'écrire?
• Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir?

Conseil pro: Effectuez un suivi mensuel pour vous assurer de disposer d'informations à jour sur ce qui se passe dans l'entreprise de votre client. Et assurez-vous de définir les attentes tôt.

Une fois que vous aurez les trois premières catégories d'informations en main, vous souhaiterez développer un mensuel processus d'approbation du contenu pour vous assurer que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde concernant les publications que vous publierez sur les réseaux sociaux. Un e-mail similaire à celui ci-dessous vous sera utile:

C'est le processus que nous utiliserons chaque mois pour créer et approuver votre contenu. Faites-moi savoir s'il y a quelque chose que vous aimeriez changer!

Veuillez fournir toutes les dates importantes, les principaux sujets à discuter et d'autres informations essentielles avant le 10 de chaque mois via le questionnaire que vous recevrez. Si aucun événement particulier ne se produit, c'est parfait!

Nous fournirons la première ébauche de contenu via [insérer vos outils préférés] avant le 15 de chaque mois. Veuillez vous assurer d'envoyer vos dates importantes avec suffisamment de temps pour que nous puissions produire le contenu - le plus tôt sera le mieux!

Veuillez nous envoyer tout commentaire / modification que vous avez pour nous via des commentaires dans [insérer vos outils préférés] dans les meilleurs délais. Si vous pouviez les envoyer au plus tard le 25 de chaque mois, ce serait fantastique!

Une fois le mois finalisé, nous confirmerons et planifierons vos publications.

Et envoyez-leur simplement un questionnaire de rappel mensuel qui demande:

Souhaitez-vous promouvoir quelque chose de spécifique ce mois-ci?

Avez-vous des événements, des ventes ou des lancements à venir?

Quelque chose à ajouter à notre liste «hors limites»?

Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir?

Conclusion

La rationalisation et l'automatisation du processus d'intégration de votre client permettront non seulement de libérer votre calendrier, mais aussi de faire bonne impression sur votre nouveau client.

Qu'est-ce que tu penses? À quoi ressemble le processus d'intégration de votre client? Apporterez-vous des modifications en fonction des suggestions de cet article? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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