Pages Facebook manquantes: que faire lorsque Facebook retire votre page: examinateur des médias sociaux

Savez-vous quoi faire si votre page Facebook disparaît?

Vous voulez être prêt quand et si ce jour arrive?

Pour partager ce qui s'est passé lorsque la page Facebook de Social Media Examiner a disparu et comment nous l'avons géré, continuez à lire.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, je suis rejoint par Erik Fisher, Community Manager de Social Media Examiner.

Erik et moi allons explorer ce qui s'est passé lorsque notre page Facebook a disparu.

Vous découvrirez quoi faire si la même chose vous arrive.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Comment notre page a disparu et ce que nous en avons fait

Trouver

Un dimanche après-midi avec ma maison remplie d'enfants et de cousins ​​et ma femme préparant le dîner, je me suis assis sur le canapé pour regarder un match de football. Depuis que j'ai vidé la batterie en jouant avec mon nouvel iPhone, il se chargeait dans une autre pièce lorsqu'un message texte est arrivé à 16 h 12: «Nous avons un peu d'urgence. Notre la page Facebook est manquant. Vous êtes dans les parages? J'avais manqué le texte.

Le téléphone a sonné 12 minutes plus tard et ma femme l'a décroché. Notre Community Manager Erik Fisher m'a appelé pour me dire ce qui s'est passé. Entre le moment où il m'a envoyé un texto et celui où il a appelé, Erik a fouillé Facebook et l'a confirmé. le Page Facebook de Social Media Examiner avait disparu.

Et je veux dire que c'était vraiment parti. J'ai même reçu une notification indiquant que mon profil personnel était incomplet, car il ne mentionnait pas où je travaillais.

J'ai vérifié si je pouvais afficher la page sur mobile ou sur mon ordinateur portable, si je pouvais accéder au côté administrateur de la page et si le widget Facebook Fan apparaissait sur notre site. La réponse à tout: non.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi il est important de demander à votre équipe de vous appeler en cas d'urgence.

Premières pensées

Au départ, je pensais que nous avions été piratés. Puis je me suis rappelé comment après avoir fait le L'histoire de Chalene Johnson nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour sécuriser les comptes de l’ensemble de notre personnel.

nous e-mail sécurisé avec authentification en 2 étapes à nos comptes Gmail d'entreprise et nous avons activé Approbations de connexion Facebook. De plus, nous avons récemment effectué un audit de sécurité de tous les membres de notre équipe et avons un document maître indiquant qui a un accès administratif à quoi. Ce sont toutes les mesures que vous pouvez prendre pour sécuriser vos comptes professionnels, et vous pouvez en savoir plus sur la façon de les mettre en œuvre dans le podcast.

Écoutez l'émission pour entendre nos pensées sur «et si» la page avait disparu définitivement.

Premiers pas

Après avoir raccroché au téléphone avec Erik, tout ce qui m'entourait est passé à l'arrière-plan. En quelques minutes, j'ai publié ce qui suit à des amis uniquement:

Au départ, j'ai décidé de le partager uniquement avec des amis au cas où il se passerait quelque chose de néfaste. Plus tard, j'ai changé le statut en public.

Voici quelques-unes des questions que les gens m'ont posées:

• Vos comptes d'administrateur ont-ils été compromis?
• Dépensez-vous suffisamment pour avoir un représentant dédié?
• Des notifications de Facebook?
• Êtes-vous accidentellement non publié?
• L'avez-vous déplacé vers le Chef d'entreprise?

La réponse à toutes ces questions était «non». J'ai cherché partout pour savoir comment soumettre mon problème à Facebook. J'ai contacté mon réseau et quelqu'un m'a finalement parlé du Signaler les pages qui ont disparu forme.

J'ai également trouvé où Facebook cache son réponses de soutien.

Écoutez l'émission pour découvrir ce que j'ai décidé que j'aurais dû faire au début.

Tendre la main à des amis

Je développe des relations avec des gens depuis des années et je suis pleinement conscient que beaucoup de ce qui se passera peut ne pas arriver pour tout le monde. Cependant, mon plan d'attaque pourrait fonctionner pour n'importe qui.

J'ai commencé à utiliser les commentaires de ma publication originale pour marquer des amis dont je savais qu'ils avaient des contacts sur Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen et Andrea Sodergren Vahl. J'ai juste dit: «Pensées?»

Grâce à Dennis et Dave, j'ai découvert que si j'avais créé un compte Business Manager, j'aurais pu accorder accès à quelqu'un qui dépense beaucoup sur Facebook et ils auraient pu élever le problème à leur soutien les gestionnaires.

Découvrez les informations de compte que j'aurais dû consigner pour m'aider à résoudre ce problème plus rapidement.

Finalement, Dennis Yu m'a contacté et m'a fait une introduction par e-mail. Nous avons reçu cette réponse lundi:

"La bonne nouvelle est que la page est toujours" là "- elle n'a pas été supprimée. Mais il semble que quelque chose l'empêche d'être «publié». J'ai contacté l'équipe [sic] des pages pour obtenir une mise à jour. Je vous préviendrai dès qu'il sera de nouveau en place. "

Puisqu'il a été déterminé que notre problème n'était pas le résultat d'une intention négative, j'ai décidé de rendre public mon message d'origine et de nombreuses autres personnes ont proposé de m'aider. En plus de Dennis et Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams et Lori R Taylor a également sauté pour aider.

Écoutez l'émission pour entendre notre stratégie pour récupérer notre page.

Un jour passe

Beaucoup de gens, comme Ryan Deiss, ont tendu la main pour dire qu'ils avaient rencontré le même problème et que le problème a été résolu en environ trois heures. Mais nous étions restés sans page Facebook pendant un jour et cela faisait 9 ou 10 heures que nous avions reçu l'e-mail de Facebook. J'avais besoin de trouver un moyen de faire passer les choses au niveau supérieur.

J'ai commencé à publier sur le problème dans tous mes groupes Facebook, à commencer par le groupe Médias d'information et publication sur Facebook, qui est modéré par Facebook. Un représentant m'a connecté et j'ai finalement eu ma première communication directe avec Facebook.

J'ai publié régulièrement des mises à jour «AUCUN PROGRÈS» sur les commentaires du message initial J'avais créé mon profil personnel et j'ai demandé à tout le monde de le partager.

Mari Smith a décidé de partager mon message avec les 160 000 fans de sa page. J'ai également tagué des amis très connus comme Guy Kawasaki, Robert Scoble et Gary Vaynerchuk.

Les gens le taguaient et le partageaient. Quelqu'un a même tagué Mark Zuckerberg. Plus de 250 personnes ont partagé ce message.

La réponse et le soutien ont été impressionnants.

J'ai également demandé à tout notre personnel de partager le message sur Twitter et Google+ et de demander de l'aide.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi il est important de rejoindre des groupes Facebook pour votre secteur.

Mon plan pour le deuxième jour

Si le problème n’était pas résolu le deuxième jour, j’étais prêt à m'attacher et à intensifier mon approche du problème. Pour inciter notre public plus large à agir, j'ai prévu d'envoyer un e-mail à nos 425 000 abonnés avec une explication.

Il s'agit de la copie de l'e-mail que Derek Halpern a suggérée:

Écoutez l'émission pour entendre quel hashtag quelqu'un a suggéré que nous essayions d'obtenir les tendances.

Matin du deuxième jour

Le deuxième jour, je me suis réveillé avec un e-mail de Juan Felix, qui fait partie de notre équipe en Europe. Le sujet: "Reçu un appel de Facebook."

Après que Juan eut soumis un demande d'aide, Ana de l'équipe Global Marketing Solutions a appelé son téléphone portable pour confirmer que tout allait bien avec notre page et s'est excusée pour la réponse tardive. Elle a également envoyé à Juan un e-mail le remerciant de l'avoir contacté et lui disant de lui répondre directement si nous éprouvions encore des difficultés.

J'ai demandé à Juan si Ana savait pourquoi la page était en bas, et il a répondu que non. Elle a seulement dit que la page était de retour. Suite à cela, j'ai reçu de nombreux messages d'autres personnes de Facebook, disant la même chose. Quand j'ai demandé au premier gars qui m'a contacté ce qui s'était passé, c'était la réponse effrayante:

«Votre page n'a pas été la seule touchée. Je ne sais pas exactement ce qui s'est passé, mais il semble qu'une alerte back-end a été déclenchée, ce qui a rendu temporairement votre page et plusieurs autres invisibles. "

Une fois que nous étions de retour, Erik a posté ce qui suit et nous avons eu une énorme vague d'amour.

je a partagé le message d'Erik avec une note personnelle.

Nous avons eu une réponse formidable et beaucoup d'aide pour résoudre notre problème Facebook, nous avons dit à nos amis et fans que nous partagerions notre expérience dans un podcast.

Écoutez pour savoir pourquoi le dernier message que nous avons publié avant que tout ne disparaisse était ironique.

Passer à autre chose

Si cela vous arrive, je vous suggère de rester calme, de laisser le processus se dérouler, de dialoguer avec les gens, de tirer parti de la puissance cumulative de vos réseaux partout et d'encourager votre équipe à faire de même.

Nos frustrations avec Facebook se poursuivent. Lors de cet enregistrement, notre page Facebook a de nouveau disparu. Il y avait une communication très limitée de la part de quiconque pouvait aider, et aucune communication sur le moment et la raison de la panne, etc.

MISE À JOUR: Après avoir terminé l'enregistrement, j'ai continué à recevoir des messages de personnes concernant l'état de notre page. je suis allé à GeoPeeker.com et j'ai vu que notre page Facebook était visible dans certaines parties du monde et pas dans d'autres, ce qui peut avoir quelque chose à voir avec les différents serveurs. J'étais optimiste que le problème serait à nouveau résolu bientôt. (C'était.)

Écoutez l'émission pour entendre ce que nous espérons que vous apprenez du podcast.

Autres mentions de spectacle

L'émission d'aujourd'hui est sponsorisée par Monde du marketing des médias sociaux 2016.

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Des centaines de personnes ont déjà acheté leurs billets et se sont engagées à venir à cette conférence. Si vous avez entendu parler de Social Media Marketing World et que vous avez toujours voulu y aller, visitez SMMW16.com.

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Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Vérifiez Page Facebook de Social Media Examiner.
• Ecoute mon podcast avec Chalene Johnson pour savoir comment renforcer votre sécurité.
• En savoir plus sur Authentification Gmail en deux étapes.
• Installer Alertes de connexion Facebook.
• Inscrivez vous pour Responsable commercial Facebook.
• rapport pages qui ont disparu.
• Lis Réponses d'assistance de Facebook.
• Découvrez mon message initial.
• Explore le Section d'aide de Facebook pour les entreprises.
• Lis notre dernier message avant que la page ne disparaisse.
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