Marketing relationnel, comment créer des liens significatifs qui mènent aux affaires

Voulez-vous développer des relations qui mèneront à des affaires?

Vous vous demandez comment vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour créer des liens précieux?

Pour connaître l'importance des relations en entreprise, j'interviewe Ted Rubin pour cet épisode de la Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur ce salon

Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.

Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).

Dans cet épisode, j'interviewe Ted Rubin, co-auteur de Retour sur la relation. Il est également l'ancien directeur du marketing social pour Biais collectif et Ciel ouvert. Auparavant, Ted était le directeur marketing de elfe. Produits de beauté.

Ted partage les meilleures façons de commencer à développer vos connexions en ligne via les médias sociaux.

Vous apprendrez ce que vous devez inclure dans votre profil et pourquoi le retour sur la relation est la chose la plus importante pour une entreprise ou une marque.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

Écoute maintenant

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing relationnel

Récemment j'ai assisté Expo des nouveaux médias (NMX) à Las Vegas, où je n'ai pas seulement été embrassé par d'autres podcasteurs, j'ai été submergé par le nombre de personnes qui sont venues me remercier pour cette émission. Je profite de cette occasion pour remercier chacun d’entre vous.

Comme j'avais une mission pour cette conférence, je n'ai pas annoncé que j'y serais. J'espère que vous serez inspiré par l'histoire de pourquoi j'ai fait cela et que vous l'essaierez par vous-même.

Comment établir des relations en personne, qui commencent souvent en ligne

Dans mon deuxième livre, lancement, Je parle du pouvoir des autres. J'ai inventé l'expression "Principe d'élévation», Qui se compose d'un contenu de qualité et d'autres personnes moins les messages marketing, c'est la croissance.

Pour les podcasteurs, les «autres personnes» comprennent les auditeurs - un segment que j'appelle des «utilisateurs puissants», ou des personnes ayant une influence extrême. Sans eux, il est vraiment difficile de développer votre entreprise.

Je suis allé à NMX avec deux objectifs. Je voulais établir des relations avec la communauté du podcasting et la communauté parentale, car je suis un débutant dans ces deux domaines.

Vous découvrirez pourquoi je n’ai participé qu’à quelques séances et que j’ai fait une priorité de traîner à la fin de chaque séance.

Un des le meilleur endroit pour rencontrer les orateurs est dans les couloirs, ou là où les orateurs se réunissent pour réseauter. Ils ne semblent assister à aucune session autre que la leur. C’est l’occasion d’avoir des conversations incroyables avec des personnes influentes.

Vous entendrez les types de questions que j'ai posées pour susciter l'engagement des gens, ce qui peut devenir de vraies relations. C'est l'un des secrets du succès de mon entreprise et cela peut l'être aussi pour vous.

Ma leçon à emporter est de s'impliquer dans la vraie vieà travers des rencontres en face à face. L'un des meilleurs endroits pour le faire est lors d'une conférence. Notre prochaine conférence, Monde du marketing des médias sociaux, est un excellent point de départ.

Les relations sont-elles toujours importantes ET réalisables avec les médias sociaux?

Ted Rubin aime dire que "les relations sont la nouvelle monnaie. » Avec tous les différents canaux de médias sociaux disponibles, vous pouvez atteindre le monde 24/7, sans jamais quitter votre domicile. Auparavant, il fallait attendre d'être à une réunion d'entreprise ou à un événement pour rencontrer des gens.

Le problème aujourd'hui est que lorsque les gens cliquent sur votre nom ou cochent une case pour vous suivre, ils pensent immédiatement avoir une vraie relation avec vous ou votre marque.

De nombreuses marques pensent qu'elles doivent obtenir autant de likes et d'abonnés que possible pour pouvoir les diffuser. Il ne s’agit pas de radiodiffusion, mais de créer des relations.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi la construction d'une relation en ligne n'est pas différente d'une relation régulière hors ligne.

Comment donner aux gens l'impression que vous leur accordez toute votre attention grâce aux réseaux sociaux

Ted dit qu'il faut commencer par ce qu'il appelle «regarder les gens dans les yeux numériquement». Un moyen simple de le faire est de regardez leur profil et apprenez quelque chose sur eux.

Il cite souvent Dale CarnegieLivre de, Comment gagner des amis et influencer les gens, comme l'un des meilleurs livres sur les réseaux sociaux jamais écrits.

La partie la plus importante du livre est sur la façon de se connecter avec les gens. L'une des déclarations de Dale est: "Le nom d'une personne est pour cette personne, le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue."

L'un des moyens les plus simples d'amener quelqu'un à se concentrer totalement sur vous est de l'appeler par son nom. Vous pouvez facilement obtenir le nom d'une personne à partir de son profil et vous devriez ayez toujours votre nom facilement accessible aussi.

Vous découvrirez les avantages d'appeler une personne par son nom et découvrirez comment récupérer des choses personnelles que vous pourrez ensuite utiliser pour établir une connexion.

Ted dit qu'il n'y a aucune excuse dans ce monde numérique pour ne pas découvrez quelque chose sur la personne à qui vous parlez. Ce sont ces petites choses qui vous distinguent des autres.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi il est important pour les gens de savoir qui vous êtes en tant que personne.

L'expression «Retour sur la relation»

Ted dit que lorsqu'il a commencé à utiliser l'expression en 2009, il pensait l'avoir inventée, mais a vite découvert qu'en 2001, il y avait eu un livre blanc intitulé «Retour sur la relation».

Il a commencé à utiliser l'expression quand il a travaillé à elfe. Produits de beauté. Lorsque Ted a rejoint l'entreprise familiale, ils n'avaient pas de budget marketing. C'était un énorme défi pour lui.

Dans les quatre ans, e.l.f. est passé de 10 à 12 millions de dollars par an à environ 40 millions de dollars en 2 ans et est devenue une marque en ligne chez Target. La base de données est passée de 600 000 à 2,4 MM. Ted a vu cela comme une excellente occasion d'établir des relations et d'exploiter les données, la portée et le plaidoyer avec les médias sociaux.

Les propriétaires avaient du mal à comprendre pourquoi il ne faisait pas quelque chose qui générait directement des revenus. Ted a trouvé un moyen de les faire comprendre. Il ne s'agissait pas de retour sur investissement (ROI), il s'agissait de retour sur la relation.

Vous découvrirez quelle plate-forme Ted a utilisé en 2008-2009 qui lui a fait réaliser qu'il était sur quelque chose. Dans le même temps, il avait construit le premier site de contenu agrégé. Le blog était très actif et vraiment connecté avec les gens.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi le retour sur la relation aujourd'hui repose sur la connexion, la loyauté et le partage que vous entretenez avec les gens.

Exemples de marques qui ont bien réussi

Ted est un grand fan de Bleu jais parce qu'ils écoutent. Ils vous font savoir qu'ils se soucient quand vous avez un problème et qu'ils font quelque chose pour y remédier.

Ted aime dire ça les marques viennent de Mars et les consommateurs de Vénus. Les marques disent une chose et les consommateurs l'entendent différemment. Les consommateurs veulent être entendus. Vous pouvez aller beaucoup plus loin si vous montrez que vous écoutez.

Vous entendrez ce qui s'est passé lorsque la réputation de Jet Blue a été touchée en 2009 et comment ils ont utilisé les médias sociaux pour la surmonter.

Duane Reade est une autre entreprise qui fait un travail incroyable dans l'établissement de relations. Quand Ted travaillait chez Biais collectif, il a contribué à faire passer la présence sociale de Duane Reade de 900 à 1,7 million d'abonnés Twitter.

Vous découvrirez la stratégie et à quoi les gens associent la marque.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi les critiques sont très utiles pour votre entreprise.

L'importance des défenseurs de la marque

Ted pense que dans le monde numérique d’aujourd’hui, les recommandations et les commentaires des gens sont tenus en haute estime. Beaucoup de établissement de relations et l'interaction est par procuration - ne résulte pas nécessairement d'une conversation directe.

Certaines personnes regardent les conversations des autres sur Twitter ou visitent la page Facebook d'une personne chaque jour pour avoir une idée de qui elles sont.

Pour Ted, le plaidoyer concerne les personnes qui partagent et font des recommandations. Il pense que les commentaires que les gens font à leurs amis via les réseaux sociaux sont plus importants que les critiques.

Vous découvrirez les meilleures façons de développer des défenseurs de la marque et comment leurs suggestions peuvent vous aider à établir un lien avec votre communauté.

Les meilleurs avocats que vous puissiez avoir sont vos employés. Une entreprise appelée Signal dynamique fait un excellent travail en aidant les employés de l'entreprise à créer leur marque personnelle.

Écoutez l'émission pour découvrir comment vous pouvez prêter attention à vos défenseurs.

Autres mentions de spectacle

Le podcast de cette semaine est sponsorisé par Social Media Marketing World.

Monde du marketing des médias sociaux 2014 est notre méga-conférence physique, qui devrait revenir à San Diego, en Californie, les 26, 27 et 28 mars.

La conférence comprend plus de 80 sessions réparties sur quatre axes principaux: tactiques sociales, stratégie sociale, gestion de communauté et marketing de contenu.

Un petit échantillon de certains des spécialistes du marketing qui parlent proviennent de marques telles que LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana et Adobe, entre autres.

Pour renforcer la valeur réseau de cette conférence, voici un extrait de Chris Brogan.

Si vous souhaitez faire passer votre marketing relationnel au niveau supérieur, c'est là que vous devez être. Assurez-vous de Vérifiez-le.

Appelle et laissez-nous vos questions relatives aux réseaux sociaux et nous pourrions les inclure dans une prochaine émission.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Ted Rubin sur son Blog ou sur Retour sur la relation.
• Lire le livre co-écrit de Ted, Retour sur la relation.
• Check-out Expo des nouveaux médias (NMX) comme un excellent endroit pour réseauter.
• En savoir plus sur le principe d'élévation dans le livre, lancement.
• Check-out Dale CarnegieLivre de, Comment gagner des amis et influencer les gens.
• Essaie le Actualiser l'application pour en savoir plus sur les personnes de votre fichier de contacts.
• Dirigez-vous vers elfe. Produits de beauté et vérifiez-les sur Twitter et Facebook.
• Jeter un coup d'œil à Bleu jais et Duane Reade sur Twitter pour voir comment ils développent leurs relations avec les clients.
• Regarde comment American Airlines et Delta ont suivi les traces de Jet Blue sur Twitter.
• Check-out Signal dynamique, un service de défense des employés.
• En savoir plus sur Monde du marketing des médias sociaux 2014.
• Contactez Emily au [email protected] si vous êtes intéressé par des parrainages d'entreprise pour Social Media Marketing World 2014.

Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:

• Cliquez ici pour vous abonner via iTunes.
• Cliquez ici pour vous abonner via RSS (flux non-iTunes).
• Vous pouvez également vous abonner via Stitcher.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de l'établissement de liens significatifs? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.