3 étapes faciles pour impliquer vos clients: Social Media Examiner

Vos clients font-ils passer un bon mot sur votre entreprise?

Êtes-vous satisfait de votre volume d'affaires de référence?

Sinon, il se peut que votre «moteur de marketing d'engagement» ne soit pas accéléré.

Qu'est-ce que l'engagement?

L'engagement ne consiste pas seulement à des conversations interminables et de bien-être sur votre blog ou Facebook page.

Selon Gail Goodman, auteur de Marketing d'engagement: comment les petites entreprises gagnent dans un monde socialement connecté, l'engagement, c'est quand les gens se qualifient - quand un prospect lève la main et dit, «Oui, je suis intéressé par votre entreprise. Aidez-moi à mieux vous connaître. "

Invariablement les personnes qui ont interagi avec vous en ligne deviennent des clients à des tarifs plus élevés, et à leur tour, ils parlent de vous à leurs amis, augmentant encore et encore votre moteur de marketing.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise qui souhaite renforcer l'engagement avec les clients existants, obtenir plus de ventes répétées et encore plus de références

, Marketing d'engagement est exactement le livre qu'il vous faut.

Voici quelques éléments que vous devez savoir à ce sujet.

Le but de l'auteur

Gail Goodman a écrit ce livre pour les propriétaires de petites entreprises qui comprendre ce que ça faitlutter pour trouver de nouveaux clients, conserver les anciens et obtenir le meilleur rapport qualité-prix.

En tant qu'expert des petites entreprises, elle sait de première main que bouche à oreille et marketing des médias sociaux peut changer la donne pour les petites organisations cherche à obtenir plus de succès.

Ce livre vise à rendre votre entreprise si intéressante et à offrir une telle valeur les gens voudront rester connectés et entretenir une relation avec toi.

À quoi s'attendre

À 185 pages, Marketing d'engagement est un livre inspirant avec des idées pertinentes pour les propriétaires de petites entreprises. Dans une économie en baisse où les petites entreprises ont subi le plus gros de la récession, le livre de Gail indique une lueur d'espoir qui vous fera vous sentir plus confiant quant à l'avenir.

Elle montre comment de petites organisations à travers le pays (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound et bien d'autres) utilisent des tactiques d'engagement créatives (malgré la concurrence féroce) à trouver de nouveaux clients, récupérez les anciens et gagnez plus d'argent.

Voilà quelque choses utiles que vous apprendrez:

• Le cycle de marketing de l'engagement - l'idée d'attirer de nouveaux clients grâce à des clients existants.
• Comment se produit la visibilité sociale - lorsque votre réseau social partage votre contenu, votre entreprise est exposée à de nouveaux prospects que vous pourrez ensuite convertir.
• Conseils et astuces de marketing d'engagement - 5 conseils d'initiés supplémentaires qui augmentent encore votre visibilité sociale et attirent finalement de nouveaux clients.
• Et beaucoup plus!

Points forts

L'essentiel de Marketing d'engagement est-ce que quand tu ravissez vos clients en les servant, et alors approfondissez votre relation avec eux via les réseaux sociaux, ils vous donner plus de clients réguliers et même conduire les autres vers vous.

Le marketing d'engagement estun processus en trois étapes.

# 1: Offrez un WOW! Expérience

L'un des meilleurs moyens de déterminer si vous livrez une excellente expérience client est de regardez votre entreprise de l'extérieur vers l'intérieur. Posez-vous la question suivante:

• Lorsque les gens appellent votre bureau, sont-ils mis en attente pendant 5 minutes, bloqués à écouter «Votre appel est très important pour nous» toutes les 10 secondes?
• Que se passe-t-il lorsque vous essayez d'accéder à votre site Web à partir d'un téléphone mobile?
• Votre site Web est-il construit sur Flash?
• Lorsqu'un client se plaint de votre service, quelqu'un de votre bureau répond-il immédiatement ou ces commentaires sont-ils ignorés?

Voici quel WOW! l'expérience ressemble à: Service de café gastronomique fournit des produits de rafraîchissement de bureau aux entreprises de la grande région de Los Angeles.

Suivant leur slogan «Nous allons vous gâter», ils envoient un chauffeur sur le lieu de travail du client toutes les quatre semaines. Lorsque le chauffeur arrive, il ne se contente pas de déposer les produits (et une facture). Il se redresse et réapprovisionne le garde-manger, puis il nettoie et entretient le distributeur de café. Cela permet en soi de réduire les coûts pour le client. L'entreprise envoie également de jolies factures faciles à lire.

Rappelles toi, lorsque vous livrez un WOW! expérience, les clients seront intéressés et ouverts à rester en contact avec vous.

# 2: Incitez les clients à rester en contact

Maintenant que vous avez épaté vos clients, la prochaine chose que vous voudrez faire est les inciter à rester en contact par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Il est important de rester en contact avec les clients pour deux raisons.

• Cela stimule les ventes répétées car cela aide les ramener à votre entreprise.
• Cela vous garde en tête. Même s'ils suppriment vos e-mails, votre nom reste sur leur radar et la prochaine fois qu'ils auront besoin de votre produit, ils seront plus susceptibles de vous appeler.

Gourmet Coffee Service sait inciter les clients à rester en contact.

D'abord, ils utilisent leur bulletin électronique pour présenter de nouveaux produits à base de thé et de café, des biscotti ou des tasses et serviettes écologiques. Les clients choisissent ce qu'ils veulent échantillonner et retournent leurs demandes par courrier électronique à l'entreprise. Des représentants dédiés gèrent ensuite les commandes et s'assurent que les clients reçoivent leurs «goody bags» lors de la prochaine visite de leur chauffeur.

Ils ont également une campagne «Parrainez un ami» par laquelle les clients qui recommandent un ami par e-mail reçoivent des chèques-cadeaux pour des friandises plus délicieuses.

Cependant, il y a une chose à laquelle vous devez faire attention avec les newsletters et le contenu des réseaux sociaux. "Vous devez faire la distinction entre le contenu qui profite à vos clients et le contenu qui est intéressé," met en garde Bob Tullio, propriétaire de Gourmet Coffee.

# 3: Engagez les gens

Une fois que vos clients ont opté pour votre contenu social, vous devez assurez-vous qu'ils restent en les engageant régulièrement.

Engager les gens signifie proposer un contenu intéressant et pertinent qui les pousse à agir. L'engagement comprend tout, des likes, des commentaires et des partages aux téléchargements, aux inscriptions à des événements et aux achats en ligne.

Gardez à l'esprit que la participation en ligne se traduit souvent par un engagement hors ligne.

Gourmet Coffee engage les fans sur leur la page Facebook avec des cadeaux et des concours passionnants tels que leur «Concours de pilotes». Les clients ont été invités à publier des commentaires sur les raisons pour lesquelles ils aiment leurs chauffeurs. (Note de l'éditeur: tous les concours Facebook sont soumis aux directives de Facebook. Vous pouvez en savoir plus ici.)

L'entreprise s'est également engagée à donner prix précieux (par exemple, Bose SoundDock Digital Music Systems) en saisissant les personnes qui ont aimé leur page dans un dessin hebdomadaire. Les gagnants étaient annoncés chaque semaine grâce à des vidéos publiées sur Facebook.

En seulement 11 mois après la mise en œuvre de ces tactiques d'engagement simples, Gourmet Coffee a généré plus de 100000 $ de revenus supplémentaires, et la campagne «Parrainez un ami» a généré des dizaines de recommandations, dont 7 se sont transformées en comptes de 5 000 $ par mois!

Si vous vous mettez à la place des clients, vous voyez pourquoi il leur serait facile de rester en contact avec une entreprise qui les ravit avec des échantillons de sacs cadeaux, des garde-manger propres, des représentants et des chauffeurs dédiés, des bulletins intéressants et un contenu incroyable.

Impression personnelle

Le livre de Gail propose une approche pratique et pratique à l'utilisation des médias sociaux pour l'engagement client. J'ai particulièrement apprécié ses études de cas parce qu'elle utilisait des petites entreprises ordinaires auxquelles il était facile de s'identifier.

J'ai aussi aimé beaucoup de ses conseils de marketing de contenu. Par exemple, lorsque vous créez des incitations pour votre newsletter par e-mail, faites quelque chose de simple et peu coûteux, comme regrouper vos cinq articles de blog les plus populaires dans un rapport spécial «boîte à outils».

En revanche, j'ai senti que toute l'idée de «marketing d'engagement» n'était pas nouvelle. La plupart des propriétaires d'entreprise savent qu'ils doivent offrir une excellente expérience client s'ils veulent rester en affaires.

C'est vrai que les médias sociaux ont créé de nouvelles opportunités pour attirer et engager les clients (et le livre donne de nombreux bons exemples), mais même cela existe depuis longtemps.

Cela dit, Je recommande vivement le livre car il propose des stratégies très importantes mais réalisables pour utiliser les médias sociaux pour attirer des clients réguliers et de référence.

Social Media Examiner donne à ce livre perspicace un Classement 4 étoiles.

À vous

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