Stratégie de marketing des médias sociaux pour une entreprise multi-sites: examinateur des médias sociaux

Votre entreprise a-t-elle plusieurs emplacements? Besoin d'une meilleure stratégie de médias sociaux?

Dans cet article, vous trouverez un plan en quatre parties pour structurer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux que vous pouvez exécuter de manière transparente sur tous les marchés.

# 1: Créez un message de marque global

Lorsque vous cherchez à étendre vos activités commerciales à différents marchés (pays, états, villes ou même comtés), vous devez également étendre votre empreinte numérique pour vous assurer de vous connecter avec votre public cible.

Mais devriez-vous créer un compte de réseau social à chaque fois que vous faites un geste, ou un compte mondial serait-il meilleur? La réponse dépend de la taille de votre équipe. Mais même si votre équipe est petite, son influence peut être considérable avec la bonne stratégie.

L'un des plus grands défis est de savoir comment intégrer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux dans la stratégie et la mission commerciales globales. Les rapports sur les chiffres sont importants pour la budgétisation, et il est essentiel de fournir un retour sur les dépenses publicitaires pour chaque campagne. C'est encore plus difficile lorsque vous avez plusieurs marchés focalisés sur le laser.

Tous les efforts de marketing des médias sociaux régionaux et mondiaux doivent être liés aux objectifs commerciaux globaux de sensibilisation et de rentabilité. Cela ne peut être accompli qu'avec une approche transparente «une seule voix» pour la messagerie, les promotions et l'implication de la communauté en ligne.

Commencez par un plan qui se concentre d'abord sur votre mandat de médias sociaux mondiaux, puis communiquez-le à vos équipes locales / régionales. Le message global doit capturer les objectifs, les valeurs et la mission de votre entreprise, ce qui aide ensuite les équipes locales / régionales à développer des campagnes et des promotions numériques.

Remarque: Pour les besoins de cet article, l'auteur a utilisé des exemples pour une approche marketing globale multi-pays. Ces considérations peuvent être appliquées à des campagnes qui relient davantage de marchés locaux tels que les villes, les comtés ou les États / provinces d'un seul pays.

Configurer vos équipes locales / régionales

Réfléchissez attentivement à la manière dont vous souhaitez structurer vos équipes locales / régionales. Lorsque vous choisissez les membres de votre équipe, gardez ces conseils à l'esprit:

• Attribuer des rôles en fonction des forces des membres de l'équipe. Le responsable social de votre communauté doit savoir répondre aux commentaires et générer des prospects. Cette personne peut avoir besoin d'avoir une compréhension plus approfondie des opérations commerciales pour être en mesure de diriger les prospects et les clients vers les ressources en temps réel.
• Attribuez des membres de l'équipe à vos canaux sociaux en fonction de leur familiarité avec la plateforme. Lorsque vous avez plusieurs marchés et comptes, pensez à affecter des personnes à vos canaux sociaux en fonction de leurs spécialités. Un membre de l'équipe soucieux de l'esthétique peut être un bon moyen de gérer vos efforts Instagram, tandis que le responsable de votre chaîne YouTube peut avoir un amour et une compréhension innés de la production vidéo.
• Attribuer des chefs d'équipe aux régions qu'ils connaissent. Quelqu'un qui connaît la culture de la région peut se connecter de manière plus authentique avec les consommateurs. Si votre marque dépend fortement de la capture de votre public et de son orientation dans les décisions d'achat, faites appel à un locuteur natif ou à un expert local pour faciliter le processus.

Si vous êtes présent sur les réseaux sociaux dans plusieurs pays avec des décalages horaires et des nuances culturelles à affronter, il n’est pas logique qu’un seul prospect gère tous ces comptes. Bien que des outils de planification et de gestion soient disponibles, un rendu local du message global est important.

Pensez également aux langues des différentes régions. Pensez à quel point il serait déroutant de recevoir des messages sur votre compte en espagnol lorsque votre responsable des médias sociaux ne parle que chinois. Vous ne pouvez pas compter sur Google Traduction pour vous sauver, en particulier lorsque ces demandes incluent des termes natifs.

Nike a réussi à rationaliser la gestion des médias sociaux mondiaux et locaux. Ils ont un compte Instagram mondial et quelques comptes spécifiques à la ville, dont nous pouvons supposer qu'ils sont leurs principaux marchés et leurs principaux moteurs de profit. Ici, ils font la promotion de la campagne "Play Inside" sur leurs comptes de marque Instagram, y compris leur compte global, Nike Los Angeles, et Nike Hong Kong.

Vous pensez peut-être que vous n’avez pas le budget nécessaire pour soutenir ce type d’effort, mais le secret ici n’est pas de dépenser; il s’agit d’un alignement stratégique qui répond à vos objectifs commerciaux mondiaux.

Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un compte de réseau social pour chaque canal sur chaque marché. Nike a une seule page mondiale sur Facebook et YouTube, mais des pages spécifiques à la ville pour Nike Hong Kong (avec des sous-titres chinois dans certaines de leurs vidéos).

# 2: Créez des approches de médias sociaux locales / régionales autour du message de votre marque

Avant de choisir les plateformes à inclure dans votre stratégie de médias sociaux, recherchez les nuances culturelles des marchés dans lesquels vous entrez ou sur lesquels vous opérez actuellement. Si vous avez déjà une approche multi-marchés et que votre marque reçoit de faibles taux d'engagement social, cela peut être en raison de messages trop génériques et trop larges que vous publiez sur vos chaînes, auxquels votre audience ne peut pas s'identifier.

Commencez par exécuter une évaluation de tous les actifs, slogans et phrases de votre marque. Ne présumez pas que votre marque résonnera comme vous l’anticipez. Des détails simples tels que votre nom de marque et vos couleurs peuvent ne pas plaire sur certains marchés en raison de la politique ou des expressions familières, et des éléments similaires peuvent déjà être repris par une autre entreprise. Traduisez et recherchez autant de votre image de marque et de vos messages que vous le pouvez, puis déterminez si un changement de nom est nécessaire.

Recherchez des événements locaux et des célébrations culturelles et examinez les efforts de marketing d'autres entreprises dans ces endroits. Ces informations vous aideront à déterminer à quoi votre taux de réponse et votre utilisation du contenu peuvent ressembler si votre message résonne.

La chaîne de restauration rapide KFC a dû changer de nom de marque au Québec, au Canada. La province a des lois linguistiques strictes, il était donc obligatoire que le «Kentucky Fried Chicken» ait un équivalent français. Avec ce règlement, KFC fonctionne comme Poulet Frit Kentucky ou PFK.

Une autre marque célèbre, M. Clean, a également dû apporter des modifications. Alors que les marchés anglophones utilisent le nom de marque Mr. Clean, «Mr. Clean »devait être traduit dans la langue maternelle des autres marchés. Les marchés en France et en Belgique utilisent Monsieur Propre et l'Allemagne utilise Meister Proper.

# 3: Sélectionnez vos canaux de médias sociaux

Une fois que vous avez élaboré une stratégie pour votre message mondial, structuré votre équipe et élaboré une approche locale / régionale conforme à votre mission mondiale, l'étape suivante consiste à choisir les bons canaux de médias sociaux.

Si vous disposez déjà de plusieurs canaux sociaux pour un même marché et que vous obtenez peu ou pas d'engagement, il est peut-être temps audit des médias sociaux. L'audit de votre marketing sur les réseaux sociaux vous aidera à recentrer vos efforts.

Voici quelques conseils pour collecter les données dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée:

• Recherchez le disponible données sur l'utilisation des réseaux sociaux sur vos marchés pour voir s'il est judicieux pour vous d'avoir plusieurs comptes de médias sociaux.
• Identifiez le nombre d'utilisateurs actifs et les données démographiques pour chaque plateforme sociale. Vous souhaitez savoir si votre public cible se trouve sur cette plate-forme et si vous pourrez l'atteindre.
• Recueillez des informations sur la façon dont les gens utilisent chaque plateforme afin de trouver les meilleurs moyens d'optimiser votre contenu. Les algorithmes des réseaux sociaux sont constamment mis à jour et il est essentiel de se familiariser avec leur fonctionnement avant de créer un nouveau compte.
• Passez en revue les analyses de vos comptes actuels. Choisissez un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous permet d'accéder aux données du groupe et de surveiller les performances du marché.

Yello Media Group (YMG), un éditeur d'annuaires des Caraïbes, a utilisé des informations sur le marché pour déterminer les canaux de médias sociaux qu'ils créeraient pour chaque région. Avec un total de 20 marchés à gérer, la société a élaboré une stratégie et élaboré une approche qui comprend:

• Un compte Facebook et Instagram pour chacun des sept principaux marchés, qui contribuent à 90% des revenus de l'entreprise. Les marchés restants sont regroupés sur une seule page Facebook.
• Une page spécifique pour le contenu commercial (qui est un domaine d'intérêt) qui atteint les clients sur les 20 marchés.
• Comptes de groupe pour LinkedIn, YouTube et Twitter. En raison du nombre d'utilisateurs caribéens sur LinkedIn et Twitter sur tous les marchés, les comptes de groupe avaient du sens et étaient gérables en fonction de la taille de l'équipe.

Lorsque vous choisissez des plateformes sociales pour vos marchés, tenez compte de vos objectifs commerciaux, du client idéal et de la meilleure adéquation avec le style de votre marque. Vous n'avez ni le temps ni les ressources pour être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux. Votre temps est mieux dépensé en vous concentrant sur les sites qui génèrent un trafic et une visibilité maximaux. Dans cet esprit, faites correspondre vos objectifs, vos audiences et le type de contenu que vous créez avec la bonne plate-forme.

# 4: Développer des campagnes distinctes pour chaque langue ou région

La prochaine étape consiste à décider comment vous allez développer des campagnes et des promotions pour le bon public cible.

Identifiez où votre message attirera tous vos marchés et où il ne le sera pas. Vous voulez vous assurer que votre engagement dans les médias sociaux, sentiment de marqueet les opportunités commerciales sont réinjectées dans le plan mondial des médias sociaux. Il existe certaines promotions auxquelles l'ensemble de votre public pourra s'identifier et celles-ci font un meilleur usage des dépenses pour les campagnes mondiales.

Commencez à faire du ciblé publicité sur les réseaux sociaux avec un objectif final en tête. En fonction de votre objectif de campagne, vous pouvez choisir de cibler une audience mondiale ou de vous concentrer sur des régions spécifiques que vous souhaitez atteindre. Le ciblage est essentiel lors du déploiement de campagnes sur plusieurs marchés. Vous devez dépenser judicieusement et rechercher des opportunités intelligentes pour une portée plus large.

YMG a mené une campagne régionale ciblant l'ensemble des Caraïbes avec un élément de contenu. Cette campagne a été menée à partir d'une page spécifique au marché (Sainte-Lucie), mais le contenu a résonné dans toute la région.

Lorsque vous avez des comptes de médias sociaux spécifiques au marché, vous devez promouvoir du contenu 24 heures sur 24 pour maintenir votre engagement en vie. Toyota l'a fait efficacement sur ses marchés en Inde, en Afrique du Sud et à Porto Rico. Les campagnes spécifiques au marché ci-dessous s'en tiennent à la stratégie mondiale des médias sociaux pour stimuler les achats de véhicules en faisant appel au sens de l'aventure de leur public.

Conclusion

Si votre entreprise possède plusieurs marchés, ce plan en quatre étapes vous aidera à concevoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux que vous pourrez exécuter de manière transparente sur tous. Avec le bon support aux bons endroits, vous pouvez maintenir vos objectifs commerciaux stratégiques mondiaux tout en faisant du marketing auprès de vos publics locaux / régionaux.

Qu'est-ce que tu penses? Encouragerez-vous votre équipe marketing mondiale à approfondir la rationalisation d'une stratégie de médias sociaux? Quelles idées de cet article allez-vous essayer? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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