5 conseils pour fidéliser davantage vos fans de Twitter: Social Media Examiner

Voulez-vous établir des relations plus profondes avec vos abonnés Twitter?

Vous cherchez des moyens simples de fidéliser vos fans sur Twitter?

Pour profiter pleinement des avantages de Twitter, abordez votre engagement de manière personnalisée.

Dans cet article, vous allez découvrez cinq façons de transformer vos abonnés Twitter en fans fidèles.

# 1: Remplacez l'automatisation par un engagement honnête

Si vous regardez à travers les plateformes de médias sociaux, une tendance courante est d'être «plus réel». Mais beaucoup de Twitter les profils d'entreprise regorgent de tweets automatisés faisant la promotion de leurs dernières articles de blog ou services. Ou pire, des messages de vacances programmés qui ont été écrits il y a des mois.

L'automatisation a définitivement sa place en matière de social, mais si vous voulez fidéliser vos fans, essayez de maîtrisez l'automatisation et remplacez-la par de véritables commentaires sociaux, des tweets quotidiens et des images vous créez à la volée.

Discutez de ce qui est pertinent dans votre secteur de manière non automatisée auquel les gens peuvent réellement répondre. Cela ramène Twitter à ce qu'il était, et ce qui a fait son succès: de vraies personnes qui parlent en temps réel de ce qui se passe.

C'est vraiment important si vous souhaitez fidéliser vos fans, car la fidélité vient du fait que vos abonnés savent qui vous êtes en tant que personne ou entreprise et vous apprécient. Il est difficile d’aimer un profil simplement automatisé.

Voici un excellent exemple de la rapidité de Zappos. Pour #NationalVideoGamesDay, ils ont demandé à leurs abonnés quel était leur premier jeu vidéo, ce qui a suscité une conversation.

La création de ces tweets en temps réel permet aux gens de se connecter avec vous. Dans une mer de liens de blog et de citations, être la personne dans le fil Twitter qui lance réellement les conversations, ne pas utiliser Twitter pour simplement diffuser des messages de vente.

# 2: Soyez celui qui initie la conversation

Un bon moyen de fidéliser la marque est de commencer à faire le premier pas lorsqu'il s'agit d'interagir sur Twitter. Avant de cliquer sur l'onglet Notifications et de voir ce que les gens vous disent, sauter sur l'onglet du fil d'accueil pour voir ce que les autres disent. Mettez-vous au défi répondez à au moins une personne avant de vérifier vos propres notifications.

Selon le nombre de personnes que vous suivez, votre flux d'accueil peut être un peu en désordre, alors segmenter les personnes à qui vous souhaitez parler Listes Twitter et commencez à faire défiler vos listes avant de consulter vos notifications.

Vous pouvez créer des listes pour les clients, les prospects, les bons référents, les influenceurs, les entreprises auprès desquelles vous avez acheté, les gens qui parlent réellement sur Twitter (pas seulement l'utiliser pour diffuser), et plus encore. Les listes potentielles sont infinies!

Pour configurer une liste Twitter, cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Listes.

Puis cliquez sur Créer une nouvelle liste.

Suivant, donnez un nom à votre liste, réglez-le sur Privé (si vous ne voulez pas que quiconque le voie), et cliquez sur Enregistrer la liste.

À ajouter quelqu'un à votre liste, cliquez sur l'icône d'engrenage sur leur profil et sélectionnez Ajouter ou supprimer des listes.

Assurez-vous de vérifier régulièrement vos listes et de lancer des conversations de manière proactive. Ce sont ces conversations qui vous aident à nouer des relations et à fidéliser votre marque. Selon certaines informations, Zappos utilise en fait cette tactique pour générer plus de 1 200 conversations par mois avec ses clients.

# 3: Personnalisez les réponses avec la réponse vidéo Twitter

Twitter Video Reply est une fonctionnalité massivement sous-utilisée de Twitter, mais elle peut être super efficace lorsqu'elle est bien utilisée. Au lieu de répondre aux gens ou de les tweeter comme vous le feriez normalement, vous pouvez enregistrer un vidéo jusqu'à 2 minutes et 20 secondes et envoyer cela aux gens de manière native depuis l'application mobile Twitter.

Cette fonctionnalité vous permet de créer une connexion plus personnelle plus rapidement, de la même manière que vous le pouvez sur des plateformes comme Snapchat. Vous mettez un visage et une voix à vos tweets. Pratiquement personne ne le fait systématiquement sur Twitter, donc si vous commencez maintenant, vous vous démarquerez vraiment.

Imaginez si vous posiez une question sur une marque ou un produit sur Twitter et que l'entreprise vous répondait par une vidéo résolvant votre problème. Vous auriez l'impression d'être traité comme un client précieux, ce qui crée une fidélité à la marque. Cela fonctionne exactement de la même manière lors de l'établissement de relations avec des influenceurs potentiels ou des clients potentiels. Mieux encore… cela peut être aussi rapide que d'envoyer un tweet.

Lorsque vous tweetez depuis l'application Twitter, appuyez sur le bouton de l'appareil photo et sélectionnez Vidéo.

Similaire à Snapchat, appuyez et maintenez le bouton d'enregistrement pour démarrer l'enregistrement et relâchez pour arrêter. Vous pouvez créer plusieurs prises de vue jusqu'à 30 secondes.

Suivant, appuyez sur Terminé, écrire un tweet pour aller avec la vidéo, et envoie-le.

# 4: Se faire des amis, pas des suiveurs

Bâtiment fidélité à la marque prend du temps, et la seule façon de le faire sur Twitter est d'arrêter de voir vos abonnés comme des chiffres et de commencer à les traiter comme des amis.

Nous avons tous entendu des histoires comme Starbucks envoyant des cafés surprises aux gens qui ont tweeté dont ils avaient besoin one, ou Taylor Swift faisant des recherches sur ses fans sur les réseaux sociaux et envoyant quelques cadeaux de Noël présente.

Pourquoi pensez-vous que ces marques et célébrités font des choses comme ça? C'est parce qu'ils comprennent que les médias sociaux ne sont pas de la publicité. Une proportion élevée de votre tweets devrait être socialisant, et vous ne pouvez le faire que si vous commencez à traiter vos abonnés comme vos amis. Des amis s'achètent du café et des cadeaux de Noël, non?

Vous n’avez pas nécessairement à mettre votre main dans votre poche pour chaque adepte. Vous ne pouvez pas acheter l’amitié, mais si vous considérez vos abonnés comme des amis et soyez vraiment amicaux, c’est un moyen infaillible de fidéliser votre marque.

D'autres personnes verront vos actes de gentillesse et d'amitié, et cela renforce également la fidélité à la marque. Personne ne s'attend à ce que Taylor Swift achète à chacun de ses 81 millions d'abonnés un cadeau de Noël, mais le fait qu'elle se soucie suffisamment d'acheter des cadeaux pour quelques-uns déteint sur beaucoup.

# 5: Soyez réceptif aux messages directs

Un dernier point est d'apparaître dans les messages directs Twitter. Utilisez cette fonctionnalité pour avoir des conversations en tête-à-tête avec vos abonnés, ainsi que pour service client.

Twitter va maintenant autoriser tous les utilisateurs à vous envoyer un message direct si vous avez activé la fonctionnalité dans vos paramètres. Pour vérifier s'il est activé, cliquez sur votre profil et cliquez sur Paramètres.

Sélectionnez Sécurité et confidentialité.

Faites défiler jusqu'à la section Messages directs, et assurez-vous que les cases sont cochées. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Désormais, si les gens ont un problème ou veulent simplement vous parler directement sur Twitter, vous pouvez avoir une conversation privée sans les déplacer de la plate-forme choisie.

Certes, il y a beaucoup de spam dans les DM Twitter, mais cela montre que vous êtes ouvert aux discussions privées et y participer lorsque l'occasion se présente montre à vos abonnés que vous n'êtes pas simplement sur Twitter diffuser. Vous êtes accessible et intéressé à avoir des conversations.

Conclusion

Le fil conducteur de ces cinq tactiques est simplement d'être un peu plus humain sur Twitter. Vous développerez des fans fidèles en apparaissant en temps réel, en ayant de vraies discussions et en prouvant que vous êtes sur Twitter pour faire ce à quoi Twitter était destiné: rejoindre des conversations.

Qu'est-ce que tu penses? Quels conseils pouvez-vous partager pour fidéliser vos fans sur Twitter? Faites-moi part de vos commentaires dans les commentaires ci-dessous et je ne manquerai pas de vous répondre.