Comment les grandes marques maintiennent l'engagement de leurs audiences sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Vous cherchez des idées pour susciter la conversation avec vos fans?

Vous voulez qu'ils prêtent attention à vos mises à jour?

Les grandes marques savent comment impliquer les gens sur une base régulière.

Dans cet article, je vais vous montrer cinq façons dont les entreprises de renommée nationale font revenir leur public et comment vous pouvez aussi.

# 1: Organisez un concours vidéo

Au cours des sept dernières années, Doritos a organisé son concours «Crash the Super Bowl» demandant aux clients de créer des publicités pour ses friandises croquantes. L'incitatif qui a vraiment retenu l'attention? Le gagnant obtient sa publicité diffusée pendant le Super Bowl.

La réponse est énorme. Des centaines de publicités sont soumises. La société le réduit à un groupe de cinq, puis demande à chacun de voter pour son favori.

Le résultat est une campagne virale menée par des finalistes partageant leur entrée avec des amis et encourageant de voter, ainsi que les clients et les fans qui souhaitent voir les meilleures vidéos (qui sont généralement les le plus drôle).

En 2013, Doritos a lancé le concours vidéo sur Facebook (ils avaient auparavant utilisé un microsite) et est allé au-delà succès de toutes les années précédentes.

Si vous jetez un oeil à la Doritos Facebook page, ce concours a fourni du contenu pendant des mois et a généré beaucoup de conversations. Les clients ont commencé à regarder des vidéos, à commenter les publicités et à poser des questions sur les règles.

Ce seul article compte à lui seul près de 50 000 likes, plus de 1 800 commentaires et environ 3 000 partages.

Utilisez cette idée: Créer un concours vidéo avec un aspect de vote public à attirer les gens vers votre page. Vous pouvez abattre les entrées, puis demander au public de voter pour le vainqueur final.

Bien que vous ne puissiez pas payer pour présenter une vidéo lors du plus grand événement sportif de l'année, faites rendre le prix aussi attrayant que possible.

Créer une vidéo demande beaucoup de travail. Si vous demandez aux clients de consacrer du temps, ils auront besoin d'une raison pour le faire. Vous n’avez pas besoin d’exagérer, mais plus l’incitation est grande, plus vous aurez de participants.

# 2: Partagez les témoignages de vos clients

Dunkin Donuts a demandé à son audience Twitter de raconter une histoire sur la façon dont le café populaire de l'entreprise s'intègre dans leur vie quotidienne. Le hic, bien sûr, était que l'histoire devait contenir 131 caractères (les entrées devaient inclure #mydunkin et cela prenait neuf caractères).

Après avoir parcouru des dizaines de milliers d'histoires, la société a sélectionné plusieurs gagnants et a demandé aux tweeters de jouer dans leur propre publicité Dunkin. La société a tourné les publicités, les a téléchargées sur YouTube, les a partagées sur Twitter, puis a demandé plus d'histoires.

Utilisez cette idée: Découvrez comment les clients utilisent votre produit en leur demandant de partager leur histoire sur Twitter (en utilisant un hashtag pour pouvoir suivre facilement les entrées).

C'est un défi de raconter une histoire en 140 caractères, mais les résultats sont amusants et généralement spirituels. Étant donné que les gens aiment les contenus divertissants, vous êtes susceptible de toucher encore plus de personnes qui souhaitent participer ou commenter.

Les incitations augmentent toujours l'engagement, mais le prix ne doit pas être énorme dans ce cas. Offrez un prix lié à votre entreprise ou quelque chose d'un peu décalé pour attirer l'attention.

# 3: Ajoutez un élément de plaisir

Vous n’avez pas toujours à offrir un prix en échange de commentaires. Coca Cola héberge une question triviale du jour pour stimuler l'interaction. Il n'y a pas de prix, mais la tactique fonctionne.

Les questions générales fonctionnent bien, mais Coke utilise des questions prêtes à l'emploi telles que «Laquelle des propositions suivantes vaut le plus de points au Scrabble?»

L'entreprise profite de la curiosité de ses fans en publiant deux mises à jour: une avec la question-questionnaire et une avec la réponse.

Le résultat est que les fans commentent avec leurs suppositions sur la première mise à jour, puis reviennent pour trouver la réponse et commenter également la deuxième mise à jour. Plus les fans interagissent avec une page, plus elle a de chances d'apparaître dans leur fil d'actualité.

À chaque mise à jour de trivia, Coke fait la promotion subtile de son produit, obtient un double engagement et apparaît plus dans le fil d'actualité de ses fans.

Utilisez cette idée: utilisez des questions triviales pour partager un peu plus sur votre produit ou service. Par exemple, demandez aux clients de deviner en quelle année votre entreprise a démarré ou quel est votre produit le plus vendu. Assurez-vous de donnez la réponse dans une mise à jour séparée pour les ramener!

# 4: Demandez des idées de clients

Nissan a récemment demandé aux clients de tweeter des idées sur le type de technologie qui devrait être dans la version spéciale du Juke NISMO (en utilisant #Jukeride). Puisque les gens aiment partager leurs opinions, les suggestions ont commencé à arriver.

Pour maintenir l'élan, Nissan a mis en ligne des vidéos des coulisses montrant aux clients comment l'entreprise utilisait leurs suggestions.

Utilisez cette idée: Demandez à vos clients et fans de vous aider à améliorer l'un de vos produits, à partager des idées sur les produits qu'ils aimeraient voir ou à trouver un nom pour un nouveau produit vous êtes sur le point de le déployer.

Nissan a utilisé Twitter, mais l'idée fonctionne sur n'importe quelle plateforme sociale. Là où vos fans sont les plus actifs, c'est par là que vous voulez commencer.

# 5: Fournir du contenu récurrent

Vous vous souvenez quand votre journaliste préféré avait une chronique hebdomadaire? Estee Lauder a adapté cette idée en tant que tactique des médias sociaux.

Tous les mardis, le directeur maquillage créatif de l'entreprise, Tom Pecheux, propose un conseil maquillage sur Facebook. La campagne #TomsTuesdayTip propose des conseils, une photo d'un produit de beauté associé et des liens vers une page d'achat ou un article de blog sur les tendances récentes.

Estée Lauder a créé son propre hashtag, mais il existe des hashtags bien établis qui permettent un engagement similaire.

La chronique hebdomadaire reçoit de nombreux commentaires et questions et l'entreprise y répond le plus rapidement possible. Le format de conseil hebdomadaire, ainsi que l'interaction avec l'entreprise, donnent aux fans l'assurance que l'entreprise les écoute, ce qui entraîne plus de conversations.

Utilisez cette idée: Créez une fonctionnalité hebdomadaire en utilisant un hashtag cohérent. Vous pouvez créer le vôtre ou surfer sur la vague d'un hashtag existant pour faire démarrer les choses.

#TBT (Throwback Thursday) est populaire. Publiez simplement une photo des débuts de votre entreprise, de votre produit ou d'un sujet connexe. Les images drôles ont tendance à avoir le plus de commentaires et de partages.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, être cohérent et offrir un contenu précieux sur une base régulière. Si vous définissez l'attente d'un partage hebdomadaire et que vous ne réussissez pas, les fans perdent tout intérêt.

Pour vous faciliter la tâche, utiliser un calendrier éditorial pour recueillir des idées, puis utilisez un outil comme HootSuite ou l'option de planification de Facebook pour publier des mises à jour automatiquement.

Si vous commencez un sujet hebdomadaire, commencez par publier sur votre profil social le plus populaire. Une fois la fonctionnalité établie, utilisez-la pour pousser les fans vers une autre plate-forme sur laquelle vous proposez une nouvelle fonctionnalité hebdomadaire. Vous pouvez développer votre conversation et votre base de fans sur chaque canal social.

S'adapter et s'engager

Les grandes marques peuvent dépenser plus d'argent pour de gros prix, mais votre petite entreprise peut adaptez ces tactiques à votre public.

Essayez une option et voyez comment cela se passe avec vos abonnés et vos clients. Si c'est un succès, ajouter un autre, peut-être sur l'un de vos autres profils de médias sociaux. La plupart des nouvelles fonctionnalités ne sont pas un succès dans une ou deux semaines, alors laissez-lui le temps de décoller.

La plupart des tactiques de cet article reposent sur la cohérence. Lorsque les fans savent exactement à quoi s'attendre de vous, ils reviennent voir le prochain épisode. Cela conduit à la fidélité des fans et à plus de discussions. Vous maintenez l'engagement de vos audiences sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé l'une de ces tactiques pour lancer des conversations? Qu'est-ce qui a fonctionné le mieux pour vous? Nous aimerions connaître vos expériences et vos idées. Faites-nous savoir à leur sujet dans la section commentaires ci-dessous.