3 façons d'utiliser les médias sociaux pour les entreprises: Social Media Examiner

Les réseaux sociaux fonctionnent-ils bien pour vous?

L'abordez-vous de la bonne façon?

Tout le monde utilise les médias sociaux différemment et l'approche que vous utilisez doit être basée sur vos objectifs.

Dans cet article, je vais partager trois façons d'utiliser les médias sociaux pour obtenir les résultats que vous souhaitez pour votre entreprise.

# 1: Vendre des produits ou services

La nature instantanée des médias sociaux est idéale pour les ventes. Il n’est pas étonnant que les réseaux sociaux soient devenus des canaux marketing à part entière. Ceux qui utilisent un approche commerciale ne vous inquiétez pas du fait qu'ils veulent que vous achetiez leur produit ou service.

Lorsque vous vendez, vos mises à jour sont susceptibles inclure des réductions et des coupons, offres à durée limitée, nouveautés et promotions.

Pro

Adopter une approche commerciale est une méthode de marketing simple et directe. Tout utilisateur qui effectue une conversion sait exactement dans quoi il s’engage, car il est prêt à acheter.

Con

L'inconvénient de cette approche est que lorsque vous abandonnez la composante sociale et que vous vous lancez dans le marketing complet, vous allez à l'encontre de l'objectif des médias sociaux. Les gens ne veulent pas avoir l'impression d'être vendus; ils veulent avoir une conversation, et finalement, appelez les coups.

En tant que spécialistes du marketing, vous ne pouvez pas vous empêcher de vendre complètement. Vous devez trouver un équilibre. Une façon populaire de structurer l'approche de vente est connue sous le nom de Règle 70-20-10.

Voici comment L'examinateur des médias sociaux l'explique:

"Se souvenir de rester fidèle à la règle 70-20-10: 70% du contenu de votre page doit être constitué d'informations utiles et pertinentes pour vos fans; 20% devraient être du contenu provenant d'autres personnes et 10% devraient être promotionnels. »

Équilibrer les arguments de vente avec un contenu informatif et pertinent est un bon moyen d'augmenter les ventes sans être ennuyeux.

Bien que la vente difficile puisse être un frein si elle est surutilisée, n'ayez pas peur de promouvoir votre produit ou service. Les médias sociaux sont une forme de marketing légitime et attendue. Si vous ne demander et attendre des ventes, vous ne profiterez pas du marketing sur les réseaux sociaux.

# 2: Devenez une ressource de premier plan de l'industrie

L'approche la plus courante des médias sociaux consiste à se positionner comme une ressource. Professionnels du marketing de contenureconnaître les canaux de médias sociaux comme des canaux et les utiliser pour transmettre des informations aux fans, aux abonnés et aux clients.

Si vous êtes en utilisant cette tactique, vos mises à jour inclure des astuces, des conseils et des liens vers des articles et des ressources intéressants ou liés à l'industrie.

Avantages

Fournir les informations dont votre public a besoin se traduit par de nombreux suivis, actions et un bouche à oreille positif.

Non seulement cela, votre social rôle en tant que ressource de confiance vous identifie comme un leader. Les gens viennent vous voir comme quelqu'un qui a toujours un bon lien à partager et qui donne constamment de bonnes informations ou des conseils.

Lorsque les internautes voient votre flux de médias sociaux comme une ressource, ils considèrent également votre propre contenu comme puissant et faisant autorité. Cela rend beaucoup plus facile partagez vos propres articles et opinions sans être trop fort.

Les inconvénients

Le plus gros problème que j'ai vu avec cette approche est l'ennui. Si vos flux sociaux ne sont rien de plus que des liens vers des articles, vous devenez prévisible.

Il prend pas mal de temps à trouvez le meilleurs articles et ressources partager. Comme l'ont admis les membres du personnel de Buffer, «Nous avons tendance à lire beaucoup de contenu chez Buffer. Et je veux dire beaucoup… Nous partageons 25 histoires par jour. Nous en lisons encore plus qui ne font pas la coupe. » Libérer du contenu à ce rythme va prendre un temps de repérage sérieux.

De plus, si vous travailler dans une niche étroite, vous pouvez vous retrouver dans la situation difficile de partager d'excellents articles de vos concurrents. D'une part, votre concurrent produit peut-être un excellent contenu que vous ne pouvez pas ignorer. D'autre part, le partage de ce contenu peut poser un défi stratégique si votre objectif est de promouvoir la supériorité de votre propre service.

# 3: Fournir un service client de qualité

Toutes les entreprises veulent offrir à leurs clients la meilleure expérience possible, et dès maintenant cela signifie fournir un service client sur les réseaux sociaux. De nos jours, de nombreux clients choisissent de contourner les menus du téléphone ennuyeux et les temps d'attente en faveur d'une mise à jour rapide des médias sociaux (les tweets sont particulièrement populaires).

Si vous fournissez service client en ligne, beaucoup de vos interactions inclure des conseils, des astuces et des hacks, des informations sur la façon d'utiliser votre produit ou service et des solutions aux plaintes, évidemment.

Avantages

Avec les médias sociaux, vous avez la possibilité de fournir un service client exceptionnel en quelques minutes. Ce type de réponse immédiate indique aux gens que vous êtes fermement attaché à la satisfaction du client et à une présence centrée sur le client.

Comme toi mentions du moniteur pour suivre les problèmes de service client, vous pouvez également suivre le sentiment des clients: Vous verrez des commentaires sur la façon dont vos clients font et ce qu'ils ressentent. C'est l'occasion de comprendre comment les gens perçoivent votre marque dans l'environnement social. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier où et comment améliorer votre service.

Les inconvénients

Si vous utilisez Twitter pour le service client, votre compte principal peut être terriblement ennuyeux lorsqu'il ne s'agit que de demandes et de réponses des clients. Votre flux sera une perte de temps douloureuse pour quiconque n'est pas directement intéressé par ces discussions. Pour éviter cela, certaines entreprises créer des comptes séparés dans le seul but de résoudre les problèmes de service client.

L’attente intense des clients d’une réponse immédiate peut être épuisante. Si vous ne avoir le personnel pour suivre et répondre rapidement aux problèmes de service à la clientèle, vous pouvez vous retrouver dans un peu de tourmente.

Si vous ne pouvez pas fournir une attention personnelle, vous risquez votre réputation. Par exemple, Hasan Syad a tweeté une plainte concernant Service client de British Airways (et a dépensé 1000 $ pour promouvoir ce tweet). Plus de 77 000 personnes l'ont vu. La réponse de l’entreprise? "Le fil Twitter est ouvert de 9h00 à 17h00 GMT." Ce n’est pas exactement le genre de service à la clientèle que les utilisateurs attendent d’une marque mondiale de plusieurs milliards de dollars.

Conclusion

Je ne suggère pas que vous puissiez ou n'utiliserez qu'un seul approche dans votre marketing sur les réseaux sociaux- cela ne fonctionnerait tout simplement pas. Comme vous l'avez probablement vécu, les tactiques sont mix and match, et vous les combinez de manière à soutenir vos objectifs actuels et à long terme.

Ce que j’ai fourni ici est matière à réflexion. Tenir compte des avantages et des inconvénients des approches populaires des médias sociaux vous aide à décider lesquelles correspondent à votre campagne actuelle (et à quel titre). La combinaison que vous choisissez peut créer un flux social intéressant, utile, intrigant et précieux.

Qu'est-ce que tu penses? Comment utilisez-vous les médias sociaux pour les entreprises? Laquelle de ces approches utilisez-vous? Est-ce que l'un fonctionne mieux qu'un autre pour vous? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.