Externalisation des médias sociaux: bonne ou mauvaise idée?: Social Media Examiner

L'une des grandes préoccupations liées à l'utilisation des médias sociaux pour les affaires et le marketing est le temps. Les activités sur les réseaux sociaux présentent un risque de vous attirer et de prendre une grande partie de votre journée juste interagir avec les gens.

Ajoutez que la technologie change tout le temps. Il peut sembler impossible de suivre tous les outils, logiciels, techniques, étiquette et meilleures pratiques des médias sociaux.

Il n’est guère surprenant que les gens se tournent vers des consultants, des agences et des sous-traitants en médias sociaux pour reprendre leur activité sur les médias sociaux. Mais devriez-vous? Explorons ceci.

Les avantages et les inconvénients de l'externalisation des médias sociaux

Obtenir de l'aide extérieure est une bonne idée, surtout si cela vous empêche de faire des erreurs qui pourraient avoir un impact négatif sur votre image et votre réputation. Cela peut également vous aider à raccourcir la voie de la case départ pour obtenir les avantages et le retour sur investissement que vous recherchez.

Il y a cependant un danger dans le fait que de nombreuses entreprises ne recherchent pas seulement de l'aide, mais délèguent toute leur activité sur une agence extérieure qui est pas intégré dans l'entreprise mais toujours les représentant sur les réseaux sociaux

Cela peut sembler étrange à voir venir d'un consultant en médias sociaux. Vous penseriez peut-être que je serais tout à fait favorable à ce que les gourous des médias sociaux obtiennent un travail plus rémunéré. En fait, je vois cela comme un problème et je pense que c'est le travail des consultants d'aider les clients à tracer la ligne.

Les consultants, je pense, devraient se concentrer sur la formation de vous ou de votre personnel interne, ou en vous aidant à recruter quelqu'un avec les compétences appropriées qui peut rejoindre l'entreprise et apprendre sa culture et ses processus. À mon avis, le travail des consultants est d'amener l'entreprise au point où le consultant n'est presque plus nécessaire, à part d'être sur appel lorsque il y a une question ou un problème qui a besoin de leur aide, ou lorsqu'il y a de nouveaux développements et changements qui doivent être apportés aux clients attention.

Obtenez de l'aide, du coaching et des conseils? Oui bien sûr. Est-ce que je vous suggérerais de tout sous-traiter? Non.

Maintenant, ne vous méprenez pas, toutes les externalisations ne sont pas mauvaises, et je suis pleinement conscient que votre temps est probablement précieux, rare et sollicité!

Points à considérer:

• Les personnes extérieures n'ont pas tous les faits - Il y a une limite à ce que vous pouvez former quelqu'un qui est en dehors de votre organisation et qui est plus que probablement assis dans un bâtiment entièrement différent. S'ils vérifient constamment les informations et demandent des réponses, combien de temps allez-vous gagner?
• Vous pourriez être enfermé ou même pris en otage - Plus vous vous lancez dans l'externalisation, plus il peut devenir difficile de vous en sortir et de le prendre en interne. Pouvez-vous être sûr que si la relation avec votre sous-traitant se détériore, vous pouvez continuer comme si de rien n'était? Vous constaterez peut-être que vos abonnés ne sont pas du tout votre public ou qu'en quelques clics, ils peuvent vous donner une très mauvaise image.
• Les sous-traitants ne sont pas habilités à prendre des décisions ou à agir - Si quelqu'un contacte quelqu'un au sein de votre organisation avec un problème, il peut généralement résoudre le problème assez rapidement. Un sous-traitant, d'un autre côté, peut avoir des options limitées ou être peu aidées en dehors de son «scénario».
• La culture d'entreprise doit être communiquée avec précision - Il est difficile de communiquer une culture d'entreprise dont vous ne faites pas partie.
• Le personnel interne est plus motivé - Lorsque vous travaillez pour une entreprise, vous vous sentez plus propriétaire et loyal qu'une personne extérieure et détachée.
• Les termes et détails du secteur peuvent semer la confusion chez les sous-traitants - Les clients de l'entreprise, les contacts médias et les vrais geeks de niche utiliseront tous le jargon et la sténographie de l'industrie. Quelle part de cela le sous-traitant peut-il récupérer et sera-t-il convaincant?
• Un grand avantage des médias sociaux est le réseautage - Si quelqu'un n'est là que pour avoir l'air de s'engager dans un créneau, votre entreprise ne bénéficiera pas de tous les avantages de réseautage que les médias sociaux offrent. Engagez-vous un acteur pour assister à des événements et expositions de l'industrie à votre place?
• Vous pourriez risquer votre marque sur la communication d'un pigiste - Peut-on faire confiance à votre sous-traitant pour dire et faire la bonne chose quand cela compte?

OK, il peut sembler que je suis trop négatif et pessimiste, mais il y a certains domaines qu'il est assez sûr d'externaliser à condition que vous surveilliez et gériez bien la situation:

Que pouvez-vous externaliser en toute sécurité?

1. Mise en forme et édition de contenu - Vous n'êtes peut-être pas le meilleur en matière de grammaire et de design, mais vous avez quelque chose à dire. C'est bien, demandez à quelqu'un de s'occuper du polissage à condition que vous communiquiez en utilisant votre propre voix.
2. Demandes d'ami - Il n'y a rien de mal à demander à un assistant de filtrer les indésirables évidents de vos abonnés, listes, demandes d'amis, contacts de réseautage, etc. avant de leur donner l'approbation finale.
3. Contenu de la recherche - Vous constaterez peut-être qu'un sous-traitant peut trouver des informations plus rapidement et de meilleure qualité.
4. Soumissions de bookmarking - Les tâches répétitives où vous n'avez pas affaire à des personnes peuvent être gérées par un assistant ou un logiciel, à condition que vous vous en teniez aux règles du service et que vous ne fournissiez que du contenu de qualité.
5. Montage audio et vidéo - Si vos capacités multimédias commencent et se terminent en appuyant sur le gros bouton d'enregistrement rouge, pas de soucis - demandez à un professionnel de ranger, d'améliorer et d'ajouter des effets. Ils peuvent également vous conseiller sur la façon de tirer le meilleur parti de ce que vous avez.
6. Téléchargements de contenu - Votre temps est mieux servi en ajoutant à votre résultat net, sans regarder les barres de progression!
7. Suivi de marque - Plutôt que de regarder les rapports et les flux de résultats de recherche, demandez à quelqu'un d'autre de surveiller les mentions de votre marque et d'intervenir pour répondre si nécessaire.
8. Transcriptions - Si vous travaillez mieux avec votre voix plutôt que d'écrire, parlez et enregistrez et faites transcrire votre contenu. L'audio peut être utilisé comme podcast et la version écrite peut être utilisée dans les articles de blog ou comme réponses sur les réseaux sociaux.
9. Entretien du blog et de la page fan - La suppression du spam, la vérification des liens, la gestion des inscriptions au concours, etc. peuvent être confiées à un assistant.
10. Gestion logicielle et informatique - Demandez à quelqu'un avec des compétences techniques de s'occuper des mises à niveau de vos logiciels, des sauvegardes de données, de la sécurité, etc. et vous pourrez vous détendre en sachant que tout est pris en charge.

Conclusion: Évitez d'externaliser votre des relations.

Là où l'externalisation fonctionne le mieux, c'est lorsqu'une réponse personnelle n'est pas nécessaire, lorsque n'importe qui peut suivre un système simple ou lorsque la tâche consiste à prendre votre travail et à l'améliorer. C'est à son pire lorsque l'expérience semble fabriquée, trompeuse ou dédaigneuse.

Donc quelle est la réponse?

À mon avis, la meilleure réponse est soit de former quelqu'un en interne aux médias sociaux avec un soutien continu, soit de faire venir quelqu'un avec les compétences appropriées, une passion pour votre produit, service ou créneau, et intégrez-les à votre organisation avec des contacts importants sur la numérotation abrégée lorsque quelque chose d'anormal se produit.

Sous-traitez-vous une partie de vos activités sur les réseaux sociaux? Peut-être que vous exécutez des services d'externalisation? Veuillez partager vos réflexions et expériences dans les commentaires ci-dessous…