4 façons d'humaniser vos mises à jour sur les réseaux sociaux: Social Media Examiner

Voulez-vous créer un meilleur engagement avec vos fans et abonnés?

Vous vous demandez comment votre entreprise peut apparaître comme plus humaine?

S'engager sur les réseaux sociaux avec authenticité vous aide à transformer les connexions en ligne en clients qui ont l'impression de vous connaître.

Dans cet article, vous allez découvrez quatre façons d'humaniser votre engagement sur les réseaux sociaux.

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Pourquoi humaniser le contenu des médias sociaux?

Créer des comptes sur les réseaux sociaux et rassembler des abonnés sans visage qui n'interagissent jamais avec votre marque ne suffit pas sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont des abonnés qui engager avec votre marque, créez des liens émotionnels et devenez un public de clients fidèles.

Malheureusement, de nombreuses entreprises traitent leurs comptes de réseaux sociaux plus comme des canaux publicitaires que comme des véhicules pour créer des relations durables et honnêtes avec les clients. En réponse, les gens ont appris à supprimer les messages promotionnels et les comptes qui ne parlent que d'eux-mêmes et se concentrent sur les caractéristiques de leurs produits, et non sur les besoins de leurs clients. Si cela décrit votre entreprise, vos messages peuvent ne pas atteindre votre public idéal.

Si vous traitez vos abonnés comme des amis, cela peut faire toute la différence en ce qui concerne votre stratégie de médias sociaux.

Faites une pause pendant une seconde et pensez à vos propres comptes personnels sur les réseaux sociaux. Interagissez-vous avec des personnes qui se promeuvent constamment ou publient des mises à jour de statut courantes? La réponse est probablement non. Vous interagissez probablement avec des personnes réelles. Des personnes qui vous élèvent émotionnellement, vous font rire ou qui ont des questions ou des recommandations légitimes dont vous pensez pouvoir faire partie. La même approche devrait être adoptée dans le marketing des médias sociaux d'entreprise.

Une fois que cela se produit, vos relations peuvent devenir des ambassadeurs de marque qui stimuler l'engagement et votre résultat net. Voici comment:

# 1: Utilisez une voix agréable

Les publications à caractère d'entreprise et sans vie peuvent rendre une entreprise ennuyeuse et insensible. Heureusement, ce qui est acceptable pour une voix professionnelle a beaucoup changé au fil des ans. Alors que les anciennes règles interdisent les contractions, la première personne et l'argot, le nouveau ton du langage des affaires est très différent.

Vous avez maintenant la liberté de parler d'une voix beaucoup plus personnelle et amicale. Essayez de créer des messages et des tweets qui parlent à votre public d'une voix conversationnelle. Vous trouverez probablement plus facile pour les gens de converser avec vous.

Bon appétit, une publication gastronomique de plus de 50 ans, fait un excellent travail en insufflant juste assez de personnalité dans ses publications.

Même les compagnies d'assurance (qui ne sont traditionnellement pas le type d'entreprise le plus amusant et insouciant) apprennent qu'un peu de personnalité peut faire beaucoup. Vérifiez Compte de GEICO Gecko, la mascotte de la compagnie d'assurance GEICO. Le compte, qui compte plus de 20000 abonnés, présente des dessins et des plaisanteries originaux, tandis que les messages commerciaux et promotionnels sont visiblement absents.

# 2: Arrêtez les messages Moi, Moi, Moi

Lorsque des amis ou des proches publient quelque chose de monumental sur les réseaux sociaux (un projet artistique terminé, un événement de la vie, une grande réalisation), que faites-vous? Il y a de fortes chances que vous le partagiez et que vous preniez le temps de les féliciter et de montrer aux autres quel excellent travail ils ont fait.

Les marques qui maîtrisent l'engagement des médias sociaux savent qu'elles peuvent également le faire avec leur audience sur les médias sociaux.

Chaque fois que cela est approprié, souligner quelque chose qu'un membre du public a particulièrement bien fait. Mettez en valeur les photos, les messages et les autres contributions de vos abonnés pour leur montrer que vous vous souciez des messages qu'ils diffusent. Vous allez leur faire sentir spécial et probablement les transformer en défenseurs durables de la marque.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment Bon Appétit a présenté une recette faite par les lecteurs qui avait initialement paru dans leur magazine.

Pour les marques et les entreprises, mise en avant contenu généré par l'utilisateur non seulement vous rapproche de votre public et renforce le lien émotionnel entre votre entreprise et vos clients, mais il offre également un moyen non agressif de promouvoir vos produits et prestations de service.

# 3: Écoutez et réagissez comme une personne

Le problème avec le fait de considérer les médias sociaux comme un canal de communication à sens unique est que vous risquez de manquer les tentatives des clients de vous contacter; que ce soit pour résoudre un problème lié au produit, déposer une réclamation, poser une question ou vous féliciter pour un travail bien fait.

Les meilleures marques sur les réseaux sociaux savent que vous devez écouter en plus de parler. Écouter vos clients vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et montre à vos clients que leur voix compte.

Timehop ont fait un excellent travail pour avoir des conversations réelles avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux lorsqu'ils ont publié un article qui a suscité des réactions mitigées. Certaines personnes ont adoré et d'autres n'étaient pas des fans, mais Timehop ​​a pris le temps de répondre aux sentiments positifs et négatifs dans un grand nombre de commentaires du public sur la fonctionnalité.

Le premier exemple adressait un commentaire positif et utilisait des émoticônes informelles.

Dans le deuxième exemple, Timehop ​​a répondu à un commentaire négatif par un ton d'excuse.

# 4: Montrez-leur le drôle

Les médias sociaux pour les entreprises ne doivent pas toujours être simples et axés sur la vente et l'obtention de prospects. La meilleure façon de créer une véritable connexion avec votre public est de lâchez-vous de temps en temps et montrez votre côté humoristique.

Cela peut fonctionner même sur des réseaux professionnels comme LinkedIn. Par exemple, Zappos a utilisé une publication LinkedIn pour partager un concours de notes autocollantes inter-campus.

Conclusion

En utilisant les leçons tirées de ces entreprises prospères et connaisseurs des médias sociaux, vous devriez être en mesure de commencer à créer des liens authentiques avec votre propre public.

Ces conseils vous aideront à vous assurer que vos compétences d'engagement restent à jour:

• Soyez drôle, bizarre, charmant, idiot, ringardou tout autre attribut qui capture le mieux l'aspect humain de votre entreprise.
• Parlez de vos clients, parlez d'articles sympas liés à votre industrie, racontez quelques blagues de temps à autre. N'oubliez pas de réduire au minimum les ventes difficiles.
• Créez du contenu qui évoque l'émotion dans d'autres et les rapproche de votre marque.
• Poser des questions, démarrer des conversations, participer à des conversations. Vous savez, comme vous le feriez dans la vraie vie si vous essayiez de vous faire des amis.
• Surveillez et répondez à ce que dit votre public sur les réseaux sociaux. S'ils disent de bonnes choses, pourquoi ne voudriez-vous pas les entendre? S'ils disent de mauvaises choses, vous devez le savoir pour changer leur perception.

Aussi, Traitez chacun de vos clients comme un ami proche. S'ils vous posent une question, aidez-les immédiatement. Si vous voyez quelque chose qu’ils aimeraient ou pensez à quelque chose qui les ferait rire, partagez-le. S'ils font quelque chose d'extraordinaire, félicitez-les et partagez le message (surtout s'il s'agit d'un article sur vous ou vos produits et services). S'ils s'engagent avec votre contenu, remerciez-les et engagez-vous de nouveau.

N'hésitez pas à partager de bonnes nouvelles et des fonctionnalités intéressantes sur vos produits, mais n'oubliez pas que tout ne vous concerne pas.

Qu'est-ce que tu penses? Cela vous incite-t-il à changer la façon dont vous publiez sur les réseaux sociaux? Quelle tactique allez-vous essayer en premier? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.