4 façons de mesurer les médias sociaux et leur impact sur votre marque: Social Media Examiner

Savez-vous comment les réseaux sociaux aident votre entreprise? Vous voulez savoir comment Twitter, Facebook et d'autres sites influencent la notoriété de votre marque?

La bonne nouvelle, c'est que les médias sociaux ont enfin atteint le stade de la «responsabilité». Un endroit où il y a beaucoup de gens qui veulent le mesurer. La mauvaise nouvelle est qu’il n’existe pas une seule réponse claire.

Cependant, en quelques étapes simples, vous pouvez élaborer une stratégie de mesure qui atteint vos objectifs.

Définition des termes

Pour commencer, admettons que la notoriété de la marque est une mesure de la reconnaissance de votre marque auprès de votre public cible. Pour ceux qui cherchent à prendre une longueur d'avance sur la mesure des médias sociaux, la première étape consiste à aligner vos statistiques sur les réseaux sociaux avec celles avec lesquelles votre entreprise est déjà à l'aise.

De plus, reconnaissons que les mesures des médias sociaux ne sont pas si différentes de la façon dont vous avez mesuré les médias traditionnels. Mettre la mesure de la notoriété de la marque dans le contexte de l'entonnoir de vente,

les domaines clés à évaluer se répartissent en trois catégories: exposition aux médias sociaux, influence et engagement.

Avec cette compréhension, voyons comment vous pouvez égaliser les règles du jeu entre vos mesures de médias traditionnels et vos mesures de médias sociaux.

# 1: Mesurer l'exposition aux médias sociaux

Combien de personnes auriez-vous pu atteindre avec votre message?

Dans les médias sociaux, cette mesure est à peu près aussi fiable que la diffusion d'un magazine imprimé, mais connaître votre public potentiel a de la valeur car il représente votre pool de prospects potentiels.

Malheureusement, au moment de la rédaction de ce message, certaines de ces statistiques doivent être prises en compte manuellement, vous devrez donc équilibrer le niveau d'effort pour suivre les métriques par rapport à la valeur que vous en retirerez pour déterminer leur importance pour votre stratégie globale.

Un bon exemple de cas où il peut y avoir un manque de fiabilité dans la mesure sociale est l'isolement d'utilisateurs uniques pour chacune de vos mesures. Tu veux éviter de compter deux fois la même personne dans la liste ci-dessous, mais en réalité, c’est difficile à faire.

Ces mesures mettent en évidence le nombre de personnes que vous avez attirées par votre marque via les réseaux sociaux. Pour atténuer le potentiel de duplication des utilisateurs, suivre le taux de croissance en pourcentage des totaux agrégés. C'est là que vous trouverez les vrais diamants.

• Twitter: Regardez votre nombre d'abonnés et le nombre d'abonnés pour ceux qui ont retweeté votre message pour déterminer la portée potentielle mensuelle. Vous devez les suivre séparément, puis comparer la croissance d'un mois à l'autretaux de chacun de ces indicateurs afin que vous puissiez déterminer où vous constatez le plus de croissance. Un excellent outil gratuit à utiliser pour la mesure Twitter est TweetReach.
• Facebook: Suivez le nombre total de fans pour votre page de marque. En outre, vérifiez le nombre d'amis parmi ceux qui sont devenus fans pendant une période donnée ou lors d'une promotion et ceux qui ont commenté ou aimé vos publications pour identifier le potentiel mensuel Facebook atteindre. Facebook Insights apporte de la valeur ici.
• Youtube: Mesurez le nombre de vues des vidéos liées à une promotion ou à une période de temps spécifique, par exemple chaque mois, et le nombre total d'abonnés.
• Blog: Mesurez le nombre de visiteurs qui ont consulté les publications liées à la promotion ou à une période donnée.
• Email: Regardez combien de personnes figurent sur la liste de distribution et combien ont effectivement reçu l'e-mail.

# 2: Mesurer l'engagement

Combien de personnes ont réellement fait quelque chose avec votre message?

C'est l'une des mesures les plus importantes car elle montre combien de personnes se souciaient suffisamment de ce que vous aviez à dire pour aboutir à une sorte d'action.

Heureusement, l'engagement est assez facile à mesurer avec des outils simples tels que Radian 6, Biz360 et TweetEffet. Ces métriques mettent en évidence les personnes que vous souhaitez cibler pour fidéliser sur les réseaux sociaux.

Pour une liste de départ des indicateurs de performance clés pour l'engagement, Publier par Chris Lake est un excellent début.

• Twitter: Quantifiez le nombre de fois où vos liens ont été cliqués, votre message a été retweeté et votre hashtag a été utilisé, puis regardez combien de personnes étaient responsables de l'activité. Vous pouvez également suivre les réponses @ et les messages directs si vous pouvez les lier à l'activité de la campagne.
• Facebook: Déterminez le nombre de fois où vos liens ont été cliqués et vos messages ont été aimés ou commentés. Ensuite, décomposez cela par le nombre de personnes qui ont créé cette activité. Vous pouvez également suivre les publications sur le mur et les messages privés si vous pouvez les lier à une activité directement liée à une campagne de médias sociaux spécifique.
• Youtube: Évaluez le nombre de commentaires sur votre vidéo, le nombre de fois qu'elle a été notée, le nombre de fois qu'elle a été partagée et le nombre de nouveaux abonnés.
• Blog: Évaluez le nombre de commentaires, le nombre d'abonnés générés et enfin le nombre de fois où les messages ont été partagés et «où» ils ont été partagés (c'est-à-dire Facebook, Twitter, e-mail, etc.). Mesurez le nombre de blogs tiers sur lesquels vous avez commenté et le trafic de parrainage qui en résulte vers votre site.
• Email: Calculez le nombre de personnes qui ont ouvert, cliqué et partagé votre e-mail. Incluez l'endroit où les éléments ont été partagés, comme indiqué ci-dessus. Suivez également le nombre de nouveaux abonnements générés.

# 3: Mesurer l'influence

Cette catégorie entre dans un peu un espace mou pour la mesure. L'influence est une métrique subjective qui repose sur la perspective de votre entreprise pour la définition. En gros, vous voulez voir si les mesures d'engagement énumérées ci-dessus sont positives, neutres ou négatives en termes de sentiment. En d'autres termes, votre campagne a-t-elle influencé les ondes positives envers la marque ou a-t-elle créé un mauvais mojo?

Vous pouvez également utiliser des outils automatisés comme Twitalyzer, Mention sociale, Radian 6 ou ScoutLabs pour rendre les choses un peu plus faciles, mais Faites TOUJOURS une vérification manuelle pour valider les résultats des sentiments. L'influence est généralement affichée sous forme de pourcentage de sentiment positif, neutre et négatif, qui est ensuite appliqué en relation avec les mesures d'engagement et les mesures de portée le cas échéant.

Une excellente application d'influence consiste à examiner l'influence de ceux qui se sont engagés avec votre marque dans les catégories ci-dessus. Avez-vous un bon mélange de gros joueurs avec un large public qui s'engagent avec votre marque, ainsi que le Joe moyen avec un public modeste?

Sinon, votre pendule d'influence est peut-être sur le point de basculer, car il est important que vous passer du temps à interagir avec les utilisateurs influents et votre utilisateur moyen. Remarque: la plupart des outils automatisés qui suivent les sentiments et l'influence ne sont pas gratuits. Et plusieurs fois, vous aurez besoin d'une combinaison d'outils pour mesurer tous les différents canaux de médias sociaux.

# 4: L'entonnoir de génération de leads

Une fois que vous avez mesuré à travers la partie influence de l'entonnoir, vous vous glissez maintenant là où trop d'entreprises commencent leurs efforts de mesure: l'entonnoir de génération de leads. C'est là que la partie de la notoriété de la marque de l'entonnoir se termine et que l'action traditionnelle axée sur le retour sur investissement commence.

Comprendre votre portée, votre engagement et votre influence via ces principaux canaux sociaux vous permettra vous définissez votre présence et votre impact, qui peuvent ensuite être appliqués comme modèle à d'autres réseaux.

Maintenant que vous avez suivi toutes ces informations, comment les rendre significatives? Excel est un excellent outil pour vous aider à organiser vos données. Créez-vous un tableau de bord standard dans Excel qui met en évidence les indicateurs clés qui comptent pour l'organisation. Créez un onglet pour une vue d'ensemble de plusieurs campagnes, et un onglet pour chaque campagne pour la période sur laquelle vous créez un rapport. En fin de compte, vous devez mettre les informations dans le même format que celui utilisé pour le rapport campagnes traditionnelles de notoriété de la marque, les réseaux sociaux n'étant qu'un autre véhicule dans l'ensemble mix marketing.

Si vous recherchez des outils à utiliser pour le suivi, ce Publier par Mani Karthik au Daily Bloggr donne une belle vue des options.

Pour vraiment comprendre l'importance de la mesure, voici un excellent article sur la mesure des médias sociaux de Social Media Examiner: Le marketing des médias sociaux est-il mesurable? Le grand débat.

Et vous? Mesurez-vous? Comment mesurez-vous? Quelles métriques ajouteriez-vous? Laissez un commentaire ci-dessous et parlons-en.