Marketing local mobile: atteindre le client mobile: examinateur des médias sociaux

Avez-vous une entreprise locale?

Vous voulez un moyen efficace de commercialiser auprès des personnes proches de vous?

Pour explorer comment atteindre vos clients avec le marketing mobile, j'interviewe Rich Brooks.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Rich Brooks, auteur de La machine principale: le guide du marketing numérique pour les petites entreprises. Il est également l'hôte de Podcast Les agents du changement et Conférence sur le marketing numérique des agents du changement.

Rich explore comment les entreprises locales peuvent utiliser le marketing mobile pour fournir des messages pertinents à leurs clients.

Vous découvrirez comment combiner le marketing mobile et les médias sociaux.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Marketing local mobile

L'importance du mobile

En 2017, chaque entreprise devrait se concentrer sur le mobile, dit Rich, en particulier les entreprises avec des emplacements physiques et un public local.

Le mobile est important car les gens ont toujours leurs appareils à leurs côtés. Par exemple, lorsque Rich emmène sa fille aux entraînements de volleyball dans différentes villes, il utilise Waze sur son téléphone pour obtenir un itinéraire. Puis après l'avoir déposée, il va à Japper pour trouver un café ou demande Google ou Siri pour trouver le supermarché le plus proche afin qu'il puisse faire ses courses. Pendant qu'il fait la queue, Rich explore Facebook, Twitter ou Instagram; joue à un jeu; ou lit un article de presse.

Parce que les gens sont toujours au téléphone, les entreprises locales peuvent attirer des clients qui recherchent des informations en déplacement et qui prennent des décisions immédiates. Si ces personnes se trouvent dans votre région, vous pouvez capturer leur entreprise avec une forte présence mobile.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur la façon dont les clients potentiels utilisent le mobile.

Offres mobiles et SMS

Pour engager les gens sur mobile, Rich dit que vous pouvez créer des offres mobiles, qui sont utilisées à 10 fois le taux des anciens coupons imprimés.

Les offres mobiles prennent de nombreuses formes. Vous pouvez lancer une campagne Facebook sur mobile, promouvoir une offre disponible sur un appareil mobile ou dire aux gens qu'ils peuvent télécharger une offre sur leur téléphone et la montrer au comptoir. Une autre option est la messagerie texte SMS.

Rich explique que les offres SMS fonctionnent beaucoup comme le marketing par e-mail. Par exemple, une pizzeria peut envoyer des rabais aux gens. Un massothérapeute près de Rich donne aux clients qui optent pour les messages texte SMS d'abord les heures de rendez-vous qui s'ouvrent en raison d'annulations de dernière minute.

Pour envoyer des messages marketing SMS, vous commencez par trouver un fournisseur de marketing SMS dans votre région. Ces fournisseurs fonctionnent de la même manière que les fournisseurs de marketing par e-mail, tels que MailChimp, Contact constant, AWeberet les petits acteurs locaux. Votre fournisseur vous attribue un code court et les clients optent pour vos messages SMS en envoyant ce code et en confirmant qu'ils souhaitent recevoir vos messages. Rich dit qu'une pizzeria pourrait dire aux clients: "Envoyez Pizza au 004400."

Une fois que vous êtes configuré pour envoyer des messages, vous pouvez commencer à créer votre liste de marketing par SMS. Rich souligne que les gens ne s'inscriront pour recevoir des messages que si vous offrez une incitation à s'inscrire. Pour une entreprise de pizza, cet incitatif peut être un dollar de réduction, une garniture gratuite ou une livraison gratuite. Rich suggère de promouvoir votre liste de SMS sur vos profils de réseaux sociaux, votre site Web, vos dépliants et vos emballages de produits (tels que des boîtes à pizza).

Rich dit que vous pouvez vous attendre à un public plus petit mais plus engagé pour vos messages SMS. Moins de personnes y adhéreront, mais à l'heure actuelle, celles qui le font sont beaucoup plus susceptibles de consulter leurs SMS immédiatement. Rich prédit que l'engagement avec les messages SMS peut diminuer si les gens sont submergés par les messages texte, mais dit qu'actuellement, les SMS sont encore assez récents et peuvent être une aubaine pour une entreprise locale.

Rich considère son numéro de téléphone comme son dernier bastion de confidentialité et souligne que vous devez être très respectueux des limites de vos clients lorsque vous envoyez des SMS.

Pour empêcher les gens de se désabonner de votre liste, Rich dit de faire attention à la fréquence et à la longueur des messages. Limitez les messages à 160 caractères, ce qui correspond à la taille d'origine d'un message texte. Sinon, certaines plateformes diviseront votre message en plusieurs textes. Le timing est également critique. Si vous voulez que les gens s'arrêtent à votre épicerie sur le chemin du retour pour prendre des dîners pré-emballés, vous devez savoir exactement quand les clients commencent à prendre ces décisions.

Rich et moi parlons de la façon dont une base de données CRM (gestion de la relation client) peut vous aider à gérer le marketing SMS. Par exemple, si une personne qui a choisi de participer ne vous a rien acheté depuis trois ou six mois, ce délai peut être un déclencheur qui envoie automatiquement à ce client un SMS ou un e-mail de rappel à propos de votre Entreprise.

Écoutez l'émission pour découvrir comment nous avons utilisé les SMS pour lancer la Social Media Marketing Society à Social Media Marketing World.

Réseaux sociaux et mobile

Les plateformes de médias sociaux peuvent être un excellent moyen d'atteindre un public local sans demander le numéro de téléphone de qui que ce soit. Rich dit que les plateformes de médias sociaux populaires ont été soit conçues pour les mobiles (comme Twitter, Snapchat et Instagram), soit ont été révisées pour qu'elles se sentent natives (comme Facebook). Même LinkedIn a une expérience mobile décente de nos jours.

Pour une portée organique, vous pouvez créer du contenu directement sur ces plates-formes ou avec n'importe quel nombre d'applications intéressantes. Par exemple, Ripl est une application pour créer des images intéressantes qui peuvent aider votre contenu à se faire remarquer. Cependant, Rich dit que vous ne pouvez pas compter uniquement sur l'audience organique. les publicités sont également importantes.

Écoutez l'émission pour savoir sur quelles plates-formes Rich a réussi ses campagnes publicitaires.

Ciblage mobile

Pour cibler les publicités mobiles sur des personnes situées à un certain endroit, vous pouvez utiliser trois techniques: le géorepérage, le ciblage géographique et le beaconing.

Geofencing est comme une ligne virtuelle autour d'un espace géographique. Dès qu'une personne entre ou sort de votre zone définie, vous pouvez lui montrer des annonces ou des offres. Pour recevoir ces offres, quelqu'un doit avoir téléchargé une application avec ces fonctionnalités ou surfer sur le Web.

Par exemple, si vous avez une boutique de puzzle dans le centre commercial, vous pouvez installer une clôture géographique autour du centre commercial et du parking. Dès que des personnes (avec leurs appareils activés) entrent dans cette zone géo-clôturée, vous pouvez leur montrer une annonce avec un accord.

Pour construire la clôture, vous travaillez généralement avec un fournisseur tiers spécialisé dans le géorepérage. (Pour en trouver une, essayez de rechercher "application de géorepérage".)

Snapchat est une application populaire avec des capacités de géorepérage. Par exemple, vous pouvez offrir un Filtre Snapchat dans un certain endroit, comme une conférence ou dans votre boutique de puzzle, pour annoncer votre événement ou votre magasin. Cependant, vous devez savoir que votre public utilise Snapchat, puis informer les clients que le filtre est disponible.

Rich pense que l'incitation des gens peut augmenter l'engagement avec un filtre Snapchat. Par exemple, lors de la conférence Agents of Change de l'année dernière, les personnes qui partageaient une photo prise avec le filtre Snapchat Agents of Change pouvaient participer à un concours pour un laissez-passer gratuit. Rich dit que les incitations sont particulièrement avantageuses lorsque vous demandez aux gens de participer à de nouvelles activités.

Si le geofencing est un instrument émoussé avec des lignes droites, ciblage géographique est un outil beaucoup plus nuancé avec des lignes plus floues, explique Rich. Commencez par une zone géographique telle qu'un État, 50 miles dans une ville ou un code postal. Ensuite, dans cette zone, vous ciblez des clients potentiels en fonction d'informations supplémentaires.

Rich dit que le ciblage géographique l'a aidé à obtenir le meilleur rapport qualité-prix qu'il a dépensé pour promouvoir les agents du changement. La plupart des personnes qui fréquentent Agents of Change viennent de la Nouvelle-Angleterre, c'est pourquoi Rich a ciblé les spécialistes du marketing numérique, les responsables des médias sociaux et les entrepreneurs de cette zone géographique. Par exemple, sa publicité sur Facebook ciblait des personnes du Maine et du nord de la Nouvelle-Angleterre qui aiment Social Media Examiner, HubSpot, etc.

Si votre entreprise attire principalement des clients de la région immédiate, Rich dit que le ciblage géographique peut vous aider à cibler des clients potentiels dans ce domaine. Par exemple, si vous avez un salon de coiffure, vous pouvez probablement limiter votre annonce à votre région, cibler uniquement les hommes et peut-être vous concentrer sur ceux qui ont la barbe. Une autre option consiste à télécharger votre liste de diffusion sur Facebook, puis à cibler les personnes dans un rayon de 40 km autour de votre ville. Vous pouvez également limiter votre annonce aux utilisateurs mobiles.

Quand je vous demande si vous pouvez cibler le restaurant voisin, Rich dit que vous utiliseriez le géorepérage. Il a entendu des exemples d'un café de quartier qui gérait le Starbucks de l'autre côté de la rue, disant aux clients qu'ils recevraient du café à moitié prix en diffusant l'annonce.

Balisage a une très petite portée, comme les écrans en magasin, car il utilise la technologie Bluetooth. Par exemple, Rich dit qu'un magasin à grande surface peut avoir un kiosque compatible Bluetooth qui peut envoyer des messages aux clients lorsqu'ils passent. Pour recevoir ces messages, une personne doit avoir une application spéciale ou surfer sur un site Web qui puise dans le réseau publicitaire. Ou vous pouvez dire aux gens qu'ils se trouvent dans une zone de balisage, et s'ils veulent plus d'informations sur quelque chose, ils peuvent cliquer sur un bouton.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi la technologie géolocalisée est à la fois un peu effrayante et excitante pour les spécialistes du marketing.

Recherche locale

Rich pense que la recherche locale est essentielle pour une entreprise locale.

De nos jours, Google propose des résultats personnalisés en fonction de qui vous êtes, de votre historique de recherche, de votre emplacement et de l'intention qu'une personne sur mobile ou sur ordinateur peut avoir. Par exemple, sur un appareil mobile, vous êtes plus susceptible de voir le "pack collations", qui est une carte et trois listes de lieux suivis de l'option permettant de voir plus de lieux.

Les petites entreprises avec des emplacements physiques et un public ciblé géographiquement doivent faire tout ce qu'elles peuvent pour entrer dans ce pack de collations, qui apparaît au-dessus des listes organiques. Même si votre entreprise est numéro un dans les listes organiques, le pack de collations rend votre classement numéro un moins important.

Pour entrer dans le pack de collations, standardisez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (parfois appelé NAP) en ligne. Pour une raison quelconque, Google a du mal à abréger la rue en "St." à un endroit et «St» à un autre, et épeler «Street» dans un troisième, explique Rich. Assurez-vous que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont identiques partout: sur votre site Web, sur tous vos sites de médias sociaux et sur toutes les annonces des pages jaunes en ligne.

Des entreprises telles que Moz.com (un service de recherche locale payant) et Yext ont rendu ce processus plus facile. Par exemple, Moz vous indique où vous avez des doublons et quelles informations sont erronées. Ensuite, vous faites une «réclamation et nettoyage». Dans ce processus, vous prouvez que vous êtes le propriétaire de l'entreprise, puis nettoyez vos résultats pour assurer la cohérence. Une fois que vous êtes propriétaire de cette fiche, vous pouvez ajouter des photos, nettoyer la façon dont votre entreprise est classée, etc.

Les avis positifs qui s'accumulent de manière organique peuvent également aider votre entreprise à apparaître dans le pack de collations. Les trois sites d'évaluation critiques sont Google, Yelp et TripAdvisor. (Remarque: vous n'êtes pas censé demander des avis aux gens sur Yelp; vous ne pouvez dire aux clients qu'ils peuvent vous trouver sur Yelp.)

Rich dit qu'il n'opte presque jamais pour voir plus de choix que le pack de collations. Si votre entreprise n'apparaît pas dans les trois premiers, elle est pratiquement invisible dans les résultats de recherche locale. Le pack de collations est un gros problème pour les entreprises locales.

Écoutez l'émission pour entendre les réflexions de Rich sur l'intégration de la carte sur mobile.

Écoutez le spectacle!

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• En savoir plus sur Rich sur son site Internet.
• Lis La machine principale: le guide du marketing numérique pour les petites entreprises.
• Assister Conférence sur les agents du changement.
• Ecouter Podcast Les agents du changement.
• Jeter un coup d'œil à RationaliserMarketingWorkshops.com et écoutez Rich's nouveau podcast.
• Suivez @TheRichBrooks sur Twitter et Instagram.
• Découvrez les applications mobiles pour Waze, Japper, Google, et Siri.
• En savoir plus sur coupons mobiles.
• Explorer MailChimp, Contact constant, et AWeber.
• Essayer Ripl.
• En savoir plus sur géorepérage, ciblage géographique, et balisage.
• Explorer Moz.com et Yext.
• Jeter un coup d'œil à TripAdvisor.
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