5 façons créatives d'utiliser Facebook Messenger pour les entreprises: examinateur des médias sociaux

Vous souhaitez améliorer vos interactions clients sur Messenger? Recherchez-vous des façons créatives d'utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise?

Dans cet article, vous découvrirez cinq façons d'utiliser la plate-forme Messenger de Facebook pour les entreprises.

Pourquoi utiliser Facebook Messenger dans votre marketing?

Le marketing par messagerie est simplement l'acte de marketing auprès de vos clients à l'aide d'une application de messagerie comme Facebook Messenger. De nombreux consommateurs préfèrent discuter plutôt que d'appeler ou d'envoyer des courriels pour deux raisons principales: une assistance instantanée et le multitâche. En plus du support souvent immédiat fourni par le chat, beaucoup préfèrent le chat en direct car ils peuvent effectuer plusieurs tâches en même temps s'ils doivent attendre.

Une récente étude ont constaté que 80% des questions des clients ont été résolues par des chatbots sans intervention humaine. Les chatbots offrent aux entreprises la possibilité de réduire leurs coûts, en particulier dans le service client.

cependant, 47.5% des internautes américains estiment que le plus grand défi avec les chatbots est qu'ils fournissent trop de réponses inutiles. Parce que les propriétaires de petites entreprises comptent sur des avis positifs, il est logique d'hésiter à déléguer vos activités de prospection à un robot.

La bonne nouvelle est que vous pouvez intégrer avec succès Facebook Messenger dans votre marketing si vous gardez un œil sur l'expérience utilisateur (UX) et le parcours de votre client.

Vos consignes de marque doivent refléter l'expérience que vous souhaitez que vos utilisateurs aient lorsqu'ils discutent avec votre page. Donnez à votre Messenger un ton optimiste, positif et inclusif. Évitez trop de sarcasme ou d'ironie, car ce type d'humour ne se traduit souvent pas bien en ligne. Et lorsque votre communication est sur le point de se fermer, assurez-vous d'inclure une signature pour éviter de laisser quelqu'un suspendu.

Voyons maintenant cinq façons dont votre entreprise peut utiliser efficacement la plate-forme Messenger de Facebook.

# 1: Répondez aux questions fréquentes des clients via des réponses automatiques dans Messenger

Je recommande de configurer des réponses automatisées pour Facebook Messenger afin que les visiteurs de votre page puissent obtenir des détails pertinents sur votre entreprise au moment le plus opportun. Facebook fournit cette fonctionnalité afin que vous n'ayez pas besoin de payer pour une application externe ou un abonnement pour l'offrir.

Pensez à l'expérience de vos futurs clients et au type d'informations qu'ils demandent lorsqu'ils appellent ou visitent votre vitrine, telles que:

• Services que vous fournissez
• Heures de travail
• Lieu d'affaires
• Foire aux questions (FAQ)
• Témoignages pour chaque produit ou service que vous offrez
• Gamme de prix de vos services
• garantie
• Service Clients

Lorsque vous configurez des réponses automatisées, soyez stratégique. L'objectif est d'impressionner les utilisateurs, de capter leur attention et de renforcer la confiance dans votre entreprise le plus rapidement possible. Aidez quelqu'un à se renseigner sur vos services ou produits et incitez-le à agir.

Pour configurer des réponses automatisées, ouvrez votre page d'entreprise Facebook et cliquez sur l'onglet Boîte de réception en haut. Ensuite, dans la navigation de gauche, cliquez sur Réponses automatisées.

Comme vous pouvez le voir, vous pouvez personnaliser une variété de réponses automatisées, y compris un message d'absence, des informations de contact, un emplacement, des FAQ, etc.

Avec la réponse automatisée des informations de contact, par exemple, vous pouvez configurer un message personnalisé qui dit quelque chose comme "Bonjour [nom], merci de nous avoir contactés. Vouliez-vous nous contacter au ________ [nom de l'entreprise]? Voici comment nous trouver! [bouton ajouter]."Cliquez sur Ajouter une personnalisation pour personnaliser votre message avec le nom de l'utilisateur.

Lorsque vous configurez des réponses automatiques, faites savoir aux gens qu'ils ne vous parlent pas; ils reçoivent plutôt des messages automatisés. Vos réponses doivent être brèves, mais assurez-vous de partager les informations essentielles. N'envoyez pas plusieurs messages lorsque vous pouvez simplement répondre avec un seul.

Suivez également ces bonnes pratiques UX:

• Gardez ce point de contact simple.
• Assurez-vous que vos informations sont à jour et correspondent à votre site Web.
• Vérifiez vos liens pour vous assurer qu'ils fonctionnent.

Vous pouvez planifier l'exécution de certaines réponses automatisées pendant certaines heures pour créer une expérience plus personnalisée dans laquelle vous alternez entre les réponses automatisées et votre chat en direct.

N'oubliez pas de relire! Cliquez sur Aperçu en tant que message pour envoyer un message de test à votre appareil mobile afin de pouvoir le vérifier avant d'appuyer sur Enregistrer et de le publier.

# 2: Envoyez des rappels et des messages de suivi aux clients qui prennent des rendez-vous via votre page

Facebook vous permet de configurer votre page pour permettre aux prospects et clients de prendre des rendez-vous sans quitter la plateforme. C'est une bonne option pour la vente consultative, où un vendeur passe du temps avec le client pour comprendre le problème qu'ils essaient de résoudre et recommander une solution qui y répondra spécifiquement problème.

Ainsi, si vous gérez un spa médical, par exemple, le parcours idéal de l’acheteur sera de voir votre entreprise, de considérer les services que vous proposez et de prendre rendez-vous pour parler aux médecins. L'ajout d'un bouton Réserver maintenant à votre page permettra aux acheteurs de prendre facilement rendez-vous.

Si vous configurez cette fonctionnalité, Facebook Messenger s'intègre à vos rendez-vous et vous permet d'envoyer des messages de suivi automatique aux personnes qui prennent rendez-vous et des rappels automatiques la veille de leur rendez-vous. La configuration de réponses automatiques pour les rendez-vous présente l'avantage supplémentaire de maintenir l'intérêt des utilisateurs avec votre page.

Pour configurer la fonctionnalité de rendez-vous pour votre page, cliquez sur le bouton bleu d'appel à l'action (CTA) sous la photo de couverture de votre page. Lorsque la fenêtre Ajouter un bouton à votre page s'affiche, cliquez sur Réserver avec vous, puis sur Réserver maintenant.

Sur l'écran suivant, cliquez sur Rendez-vous sur Facebook pour pouvoir gérer vos rendez-vous via Facebook.

Après avoir cliqué sur Suivant pour continuer, cliquez sur Démarrer la configuration et sélectionnez les jours et les heures auxquels vous souhaitez proposer régulièrement des rendez-vous dans votre calendrier.

Lorsque vous avez terminé, l'écran suivant vous permet d'ajuster vos préférences pour des choses comme l'approbation des rendez-vous et la notification préalable.

Après avoir effectué vos sélections, vous êtes redirigé vers un écran dans lequel vous avez la possibilité de répertorier vos services. Si vous ne souhaitez pas faire cela, cliquez sur Ignorer.

Pour ajouter un service, cliquez sur Ajouter un service, puis remplissez les détails de votre service, y compris le nom, le prix, la description et la durée. Lorsque vous avez terminé d'ajouter des services, cliquez sur Terminé.

Accédez maintenant à la section Réponses automatiques de votre boîte de réception et activez les rappels et les messages de suivi.

# 3: Démarrez une conversation Messenger avec les personnes qui s'inscrivent à votre événement Facebook

Si vous utilisez des événements Facebook pour commercialiser votre entreprise, vous pouvez activer une fonctionnalité qui permet aux participants de discuter de leur réservation avec vous via Messenger. Lorsqu'ils réservent une place à votre événement, Facebook ouvrira automatiquement un fil Messenger avec votre page.

Lorsque vous organiser votre événement, cochez simplement la case Autoriser les invités à envoyer un message [Votre page] à propos de leur réservation pour activer cette fonction.

Désormais, lorsque les invités réservent leur place, vous recevrez une confirmation via Messenger. Étant donné que vous aurez des réponses aux événements sur Messenger, vous pouvez interagir avec les utilisateurs comme si vous aviez une conversation normale.

Conseil pro: Créer un audience personnalisée à partir de vos réponses à l'événement et diffusez des publicités Facebook aux utilisateurs qui ont répondu à votre événement. Cela vous aidera à accroître votre notoriété et à activer les conversions.

# 4: Encouragez les conversations de messagerie organique avec les messages du fil d'actualité «Envoyer un message»

Bien que votre entreprise ne puisse pas engager de nouvelles conversations avec des personnes via Facebook Messenger, vous pouvez encourager vos clients et prospects à entamer des conversations avec vous. Une façon de faire est d'ajouter un bouton CTA Envoyer un message à vos publications Facebook.

C'est un excellent moyen d'obtenir des conversions à partir de vos publications. Offrez un contenu incroyable et faites savoir aux utilisateurs qu'ils peuvent envoyer un message pour le demander. Certains exemples de téléchargements incluent un guide ultime, un quiz, un livre électronique, un modèle ou un PDF.

Pour ajouter le bouton CTA Envoyer un message à un message, commencez un nouveau message à partir de votre page et cliquez sur Obtenir des messages.

Ajoutez maintenant votre copie et téléchargez une image pertinente. Vous avez besoin d'une image pour ces messages.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier pour le publier sur votre page.

Conseil pro: Vous pouvez ajouter des membres de l'équipe à votre chat et décider si leurs profils personnels interagiront avec vos utilisateurs. Cela permet aux utilisateurs de se sentir plus connectés, car ils savent qu'ils parlent avec de vraies personnes. Pour activer cette fonction, accédez aux paramètres de votre page et sélectionnez Messagerie dans le volet de navigation de gauche. Sur la droite, faites défiler jusqu'à la dernière section et sélectionnez le nom et la photo à afficher, comme indiqué ici.

# 5: Recibler vos utilisateurs Messenger avec les publicités Facebook

Vous pouvez créer une audience personnalisée pour recibler tous ceux qui ont envoyé un message à votre page avec des publicités Facebook. La diffusion d'annonces vous aidera à rester en contact avec les utilisateurs de Messenger qui ne se contentent pas d'aimer votre page. Parce que ces utilisateurs ont exprimé un intérêt pour votre entreprise, un message de témoignage peut être un moyen efficace de les approfondir.

Pour cibler vos utilisateurs Messenger, vous utilisez les fonctionnalités d'audience personnalisées de Facebook. Vous pouvez créer des audiences personnalisées pour renouer avec les personnes qui ont interagi avec votre page dans Messenger. Vous créez automatiquement cette audience lorsque vous configurez une campagne de messages sponsorisés.

Conseil pro: Vous pouvez également créer une audience personnalisée pour envoyer des messages aux personnes qui ont répondu de manière spécifique à un Bot messager. Pour illustrer, si vous avez un questionnaire sur Messenger avec trois options, vous pouvez créer trois audiences personnalisées en fonction de chaque réponse.

Voici quelques moyens d'affiner davantage ce public:

• Utilisez un ciblage démographique tel que l'emplacement, l'âge et le sexe. Enregistrez ces audiences pour les réutiliser.
• Créez des audiences similaires de personnes les plus susceptibles de répondre à votre message.
• Touchez les personnes qui utilisent votre application et suivez leur activité. Utilisez la journalisation des événements pour envoyer des messages aux personnes qui correspondent à vos critères.
• Demandez à un développeur de segmenter les audiences en fonction de critères spécifiques tels que les interactions Messenger et d'utiliser leurs identifiants pour créer une audience personnalisée.

Conclusion

Cet article vous propose cinq façons créatives d'intégrer Facebook Messenger à votre marketing. N'oubliez pas que vous n'avez qu'une seule chance de vous engager avec un client potentiel, votre première conversation devrait donc l'inciter à revenir pour plus.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé Facebook Messenger pour votre marketing? Quels conseils ou inspirations avez-vous à partager? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous.

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