7 vérités sur les réseaux sociaux que vous pouvez ignorer et réussir: Social Media Examiner

Il existe de nombreux experts en médias sociaux- y compris ceux qui prétendent qu'il n'y a pas de "spécialiste des médias sociaux" - et ils sont nous dire comment fonctionnent les médias sociaux, comment ils ne fonctionnent pas et comment nous devons tous nous comporter dans le domaine des médias sociaux.

La plupart de ces conseils sont présentés comme des «vérités universelles» que toute entreprise doit suivre. Malheureusement, une grande partie est basée sur l'expérience personnelle de l'expert. Et cela peut ne pas vous convenir. Même les conseils les plus judicieux sont souvent hors de propos en ce qui concerne votre Entreprise.

Il n'y a rien de mal avec de sages conseils, mais lorsque les lignes directrices deviennent des règles, elles doivent être examinées.

Voici quelques-unes des «règles» souvent citées que vous devez remettre en question lorsque vous utilisez les médias sociaux pour votre propre entreprise.

Allégation 1: les médias sociaux ont changé Tout

Balivernes. Oui, nous avons de nouveaux outils brillants, et les consommateurs peuvent donner plus de commentaires publics et vocaux sur vos produits et services. cependant,

les prospects doivent encore être générés, les ventes doivent être clôturées et les factures doivent être envoyées; aucune entreprise ne survit autrement.

De plus, le réseautage n’a pas commencé avec LinkedIn. Avant il y avait réseautage social il y avait réseautage dans le monde réel. Et tu sais quoi? Il était accompagné de boissons et de hors d’œuvre, donc ce n’était pas si mal.

En fait, sans doute le meilleur livre sur le marketing des médias sociaux est antérieur marketing des médias sociaux: Comment gagner des amis et influencer les gens par Dale Carnegie. Allez (re) lire ce livre; tout ce dont il parle est toujours vrai aujourd'hui, c'est juste que maintenant ça se passe sur Twitter.

Réclamation 2: vous ne pouvez pas vendre sur les réseaux sociaux

Cette déclaration est le mantra des premiers utilisateurs qui se souviennent du «bon vieux temps» des médias sociaux, avant que Facebook n'ait des publicités et que tous les spammeurs se rendent compte à quel point ce média pouvait être puissant et peu coûteux.

C'est bien documenté que Dell a vendu des millions de dollars de PC et d'accessoires via des promotions Twitter. Les cafés locaux utilisent Twitter pour prendre les commandes qui sont prêtes à votre arrivée ou se promouvoir à l'aide d'applications basées sur la localisation comme FourSquare ou Gowalla. (En fait, si vous souhaitez des conseils sur la façon de vendre dans FourSquare, consultez Pourquoi Foursquare stimule l'activité.)

Maintenant, cela ne signifie pas que vous devriez sortir et spammer tous ceux que vous pouvez atteindre via les réseaux sociaux. En fait, c'est probablement un moyen rapide de perdre des abonnés et même d'être banni des réseaux populaires. cependant, lorsque vous mettez le bon message devant la bonne personne sur le bon support social, les ventes se produisent.

Allégation 3: Vous devez rester sur le message

Ceci est prêché par de nombreux experts des médias sociaux les plus performants. Mais vous savez qui reste sur le message? Politiciens et entreprises ennuyeuses. Si vous ne vous comptez pas dans l’un ou l’autre des groupes, le message n’est pas fait pour vous.

Je me suis lié avec les gens sur mon amour de Phineas et Ferb, des photos que j'ai téléchargées sur mon compte Flickr personnel et ma peur d'une apocalypse zombie.

En fait, mon intérêt pour les zombies est tellement connu que des amis me twittent des nouvelles des zombies et j'ai même reçu plusieurs cadeaux sur le thème des zombies lors d'événements. Cela semble étrange, mais les morts-vivants ont aidé à construire mon réseau.

Bien que cela puisse ne pas conduire à des ventes directes, Google Analytics ne répertorie toujours pas les "zombies" comme trafic source: cela m'a aidé à établir de nouvelles relations et à ouvrir de nouvelles opportunités qui ont conduit à Entreprise.

Bien que les zombies ne soient pas votre tasse de thé, le partage de vos intérêts, qu'il s'agisse de jardinage, de cuisine ou de parachutisme, attirera des personnes partageant les mêmes idées et vous aidera à développer votre réseau.

Comme le dit Chris Garrett dans son message «Comment booster votre marque personnelle avec les médias sociaux”:

Utiliser de l'humour léger, être gentil, partager plus que votre travail - y compris vos intérêts - permet aux gens de communiquer avec vous au niveau humain ainsi qu'au niveau commercial et technique.

Allégation 4: Vous devez avoir beaucoup d'abonnés

Lorsque j'ai interrogé mon réseau sur les conseils d'experts avec lesquels ils n'étaient pas d'accord, l'accent mis sur le développement d'un large public était le plus souvent cité.

Il existe deux types d'experts qui parlent des médias sociaux comme d'un jeu de chiffres. Le premier est le «gourou» des médias sociaux dont la biographie Twitter promet de vous apprendre à attirer des centaines de nouveaux abonnés par jour, mais il est en quelque sorte coincé à 17 abonnés lui-même.

Le second est l'évangéliste des médias sociaux qui est presque toujours au message et a un modèle commercial qui nécessite un grand nombre de clients pour réussir. Pour elle, beaucoup est sur les chiffres.

Et pour défendre ce conseil particulier, plus votre réseau est grand, plus vous pouvez toucher de personnes. Toutes choses étant égales par ailleurs, c’est une bonne chose. Si vous posez une question et que vous avez peu d'abonnés, attendez-vous à peu de réponses. Si vous avez des centaines ou des milliers d'abonnés, attendez-vous à beaucoup plus de réponses.

Il y a aussi la question de la «preuve sociale»: sans rien d'autre à faire, on «fait souvent confiance» à quelqu'un qui a beaucoup d'abonnés, ou qui reçoit beaucoup de commentaires sur son blog ou sa vidéo. Vingt-cinq mille abonnés ne peuvent pas se tromper… droite?

Mais au-delà de cela, les médias sociaux ne sont pas une course aux armements. Il vaut mieux avoir 100 abonnés avec lesquels vous communiquez régulièrement que 10 000 qui ne font jamais attention à vous.

Certaines personnes passent chaque jour à suivre autant de nouvelles personnes que possible, puis à ne plus suivre celles qui ne les suivent pas dans les 24 heures pour libérer de l'espace pour plus de nouveaux abonnés. Quel genre de retour sur investissement obtiennent-ils pour ce comportement? Lorsque vos abonnés suivent 20 000 personnes, quelle attention vous est accordée?

De même, si vous suivez des dizaines de milliers de personnes, avec combien pouvez-vous vraiment interagir? La règle des rendements décroissants est à l'œuvre ici.

Allégation 5: Vous devez avoir beaucoup de commentaires sur votre blog

Rien ne vous donne une sensation de chaleur comme publier un blog qui recueille beaucoup de commentaires. C’est bien de savoir que votre travail a un impact.

Cela étant dit, les commentaires ne sont pas des clients. Ils peuvent vous faire vous sentir bien, mais ils n'ont pas d'impact sur vos résultats. En fait, se concentrer sur les commentaires peut être préjudiciable à votre entreprise. Je connais des entreprises qui ont arrêté de bloguer parce qu'elles ne recevaient pas beaucoup de commentaires sur leur blog. Ils ont arrêté de créer de nouveaux articles de blog qui auraient augmenté leur visibilité en ligne et généré plus de prospects en ligne.

Si les commentaires sont votre objectif commercial, bloguez sur la politique, la religion ou American Idol. Si votre objectif est de développer votre entreprise, concentrez-vous sur le fait que votre blog apparaisse dans les moteurs de recherche et génère des prospects chaleureux vers votre site Web..

Allégation 6: vous ne pouvez pas mesurer le retour sur investissement des médias sociaux

Bien sûr vous pouvez. Il y a des chiffres «approximatifs», comme le nombre de personnes qui ont vu votre dernière vidéo YouTube, le nombre de personnes abonnées à votre podcast et l'influence de votre blog selon Technorati. Il est également facile de savoir combien d'amis Facebook vous avez, combien de personnes vous suivent sur Twitter et à quelle fréquence votre blog le plus récent le message a été "dugg". (Gardez à l'esprit que tous les amis ou abonnés n'ont pas la même importance et que les médias sociaux ne sont pas un bras course.)

Il existe également des chiffres «concrets», comme le trafic que les réseaux sociaux et les blogs envoient à votre site Web, et la proportion de ce trafic qui se transforme en affaires. Si votre formulaire de contact demande "Comment avez-vous entendu parler de nous?" Vous verrez peut-être plus de personnes répondre par "Je vous suis sur Twitter" ou "Votre vidéo a été trouvée dans une recherche Google que j'ai effectuée."

Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, la plupart du trafic non lié à la recherche sur notre site provenait de blogs (les nôtres et ceux d'autres entreprises) et les sites de médias sociaux où se trouvent notre entreprise et nos employés actif.

Allégation 7: Vous devez être sur Facebook (ou Twitter, ou avoir un blog…)

Il n'y a qu'une seule raison d'utiliser une plate-forme sociale spécifique pour les entreprises: votre public est là.

Il n’existe pas de plate-forme adaptée à chaque entreprise. Si vous utilisez les médias sociaux pour développer une entreprise, vous devez vous concentrer sur les sites et les applications déjà utilisés par votre public cible..

Vous devez toujours réserver votre «pseudo» sur autant de sites de réseaux sociaux que possible, pour deux raisons importantes:

1. Il protège votre marque et empêche quelqu'un d'autre d'utiliser «votre» poignée.
2. Ce qui semble être une plate-forme sans importance maintenant peut devenir un endroit populaire où votre public se retrouve.

La chose importante à retenir est que il n’existe pas de règle unique pour chaque entreprise. Bien que la plupart des conseils que vous entendez puissent être solides, ils peuvent ne pas convenir à votre entreprise. Ce n'est pas parce que cela a fonctionné pour quelqu'un d'autre que cela fonctionnera pour vous.

Sauf pour cette règle…

Une règle à suivre

Offrez de la valeur. C'est tout. Dans les médias sociaux, il est trop facile de se désabonner, de se désabonner ou de se désabonner de quelqu'un qui ne fournit pas de valeur. Chaque tweet, mise à jour de statut, article de blog, vidéo ou enregistrement doit apporter de la valeur à votre public.

La valeur signifie différentes choses pour différentes personnes. Votre valeur peut être dans la création d'articles de blog sur le leadership éclairé. Cela pourrait être en affichant toujours des liens vers de grandes ressources. Ou il peut créer des commentaires irrévérencieux, sarcastiques ou même décalés sur ce qui se passe dans la vie de votre public. La clé est de continuer à fournir cette valeur à votre public.

Maintenant c'est ton tour. Quels conseils sur les réseaux sociaux ont tu entendu que vous vous sentez complètement hors de propos, ou a été la clé de votre succès? Veuillez ajouter vos commentaires dans la zone de commentaire ci-dessous…