Expériences: Comment se démarquer dans une nouvelle ère de marketing: Social Media Examiner

Vous recherchez un avantage concurrentiel?

Avez-vous pensé à créer des expériences pour votre public?

Pour apprendre à créer des expériences et pourquoi elles sont essentielles pour se démarquer dans ce monde bruyant, j'interviewe Robert Rose.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Robert Rose, directeur de la stratégie au Institut de marketing de contenu. Il est co-auteur de Gestion du marketing de contenu et co-animateur du Cet ancien podcast marketing. Son dernier livre s'appelle Expériences: la 7e ère du marketing.

Dans cet épisode, Robert explorera comment créer des expériences peut vous aider à vous démarquer dans un monde bruyant.

Vous découvrirez des entreprises qui font de bonnes expériences, ainsi que comment commencer à créer des expériences pour votre public.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Expériences

La prémisse du livre

Robert dit que lui et sa co-auteure Carla Johnson pensent que nous entrons dans une nouvelle ère de marketing.

Les manuels scolaires de marketing (qui s'arrêtent vers le milieu des années 1990) enseignent le cinq époques de marketing. Toutes les époques durent environ 20 ans. Selon Robert, nous sommes maintenant dans la 6ème ère, qui est marketing relationnel. The Relationship Era a été lancé au début des années 1990 avec L'avenir un à un par Dr. Martha Rogers et Don Peppers, qui a donné naissance au mouvement CRM.

Alors que nous entrons dans 2015, explique Robert, nous évoluons dans une nouvelle ère. «Développer des expériences délicieuses, informatives et utiles du point de vue du marketing est vraiment la nouvelle façon de formuler une stratégie marketing à l'avenir», dit-il.

Robert en partage plus sur l'évolution des époques et comment elles informent cette nouvelle.

Du début des années 1990 à l'ère d'Internet (fin des années 1990 et début des années 2000), l'objectif était de comprendre comment développer une base de données ou une relation avec notre consommateur et approfondir via l'utilisation de données, ainsi que la manière d'assembler des ensembles de données plus riches autour du consommateur pour être en mesure de fournir un meilleur produit ou service à ce consommateur, en utilisant cela relation. C'est ce qui a donné naissance au Mouvement CRM comme nous le connaissons aujourd'hui.

Au fur et à mesure que cette ère progressait et que les médias sociaux en son sein, le développement des relations entre une marque et ses consommateurs devenait plus complexe. De nos jours, le numérique perturbe plus largement notre relation avec les consommateurs, car nous devons maintenant établir une relation dès cette première rencontre et au-delà.

Cette extension de la responsabilité du marketing pour le cycle de vie complet du consommateur, et la complexité induite par tous les différents canaux, créent une véritable évolution du marketing. Nous devons développer des expériences plus convaincantes pour pouvoir ravir ces clients à différentes étapes de leur parcours.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur le livre.

Ce que Robert veut dire quand il parle expériences

Lorsqu'une entreprise crée un site Web ou quelque chose avec une dimension physique, comme une conférence ou un magazine imprimé, elle crée une expérience pour son public. L’espoir est de fournir une valeur distincte et distincte du produit ou service de l’entreprise.

Robert partage quelques exemples.

Kraft fabrique des macaronis et du fromage, ainsi que d'autres produits. Cependant, Kraft Nourriture et famille magazine et Recettes en ligne de Kraft sont des expériences. Ils représentent une valeur livrée à un consommateur distinct des produits de l’entreprise.

Un autre exemple serait un magasin d'ustensiles de cuisine à domicile qui enseigne des cours de cuisine comme moyen de fournir une expérience physique. La boutique tente d'aligner sa marque, un besoin ou une envie, et le fait en créant une expérience pour ses clients.

Une expérience est une combinaison du physique, du numérique, du contenu et de tout ce qui crée de la valeur pour un consommateur.

«Nous sommes traditionnellement formés en tant que spécialistes du marketing pour décrire la valeur», dit Robert. «Le nouveau muscle est de créer de la valeur.»

American Express OPEN Forum n'a rien à voir avec les cartes de crédit, mais a tout à voir avec le fait de donner une expérience aux petites entreprises pour les aider à apprendre à être meilleures dans ce qu'elles font.

Écoutez l'émission pour savoir si une expérience doit inclure une composante physique.

Pourquoi les entreprises devraient investir dans des expériences

"Comme Seth Godin dit, l'expérience est le seul facteur de différenciation que nous ayons », explique Robert. «Alors que nous entrons dans les 5 prochaines années, où 3 milliards de personnes supplémentaires vont se connecter en ligne, notre produit ou service risque toujours d'être copié ou banalisé. C'est l'expérience que nous offrons à ce produit ou service qui nous différencie. "

Uber et Lyft a perturbé ce que signifie prendre une voiture du point A au point B en offrant une meilleure expérience. Même avec Airbnb et l'industrie des vacances. Quelque chose d'aussi fondamental que de changer votre approche commerciale ou quelque chose d'aussi petit que démarrer un blog offre de la valeur aux consommateurs.

Indium est une entreprise de soudage qui a 27 blogs différents sur le soudage par des personnes individuelles. Chaque blog ravit un créneau client différent. Brian Clark vient de lancer plus de 10 podcasts en même temps, et chacun sert une communauté différente.

«C’est l’idée de devenir un peu célèbre», ajoute Robert. «Nous n'avons pas besoin de devenir une entreprise mondiale pour devenir une entreprise prospère et évolutive.»

Écoutez l'émission pour découvrir le pouvoir d'avoir un public discret et fini.

Les entreprises font de bonnes expériences

Robert dit HubSpot est probablement son exemple préféré d'une entreprise autrefois très petite (maintenant une grande entreprise) qui utilisait des expériences pour stimuler les affaires. Brian Halligan et Dharmesh Shah a lancé HubSpot au MITet a créé une catégorie entière appelée marketing entrant. Ils ont écrit un livre, créé un blog et en ont parlé à chaque conférence qu'ils ont pu trouver.

Ils ont essentiellement créé un centre de gravité, une expérience autour de l'idée d'entrée, puis ont laissé HubSpot s'épanouir en son sein. L'entreprise a commencé avec trois ou quatre personnes et est maintenant devenue publique.

Aussi, dit Robert, regardez ce que LEGO fait, non seulement avec un parc d'attractions, mais aussi avec des films. Tout ce qu'ils font, c'est créer de la valeur destinée à vendre des briques.

«Ce que j'aime tant chez LEGO, c'est quand ils l'ont fait Le film Lego, ils n’ont pas dit: «Voici notre univers de jouets. Fais un film avec ça. »Ils ont dit:« Hollywood, tu fais le film que tu veux faire, et nous fabriquerons les jouets qui correspondent. »Et c’est la différence.»

Ils modifient l'entreprise en fonction de l'objectif du contenu, au lieu de modifier le contenu en fonction de l'objectif de l'entreprise.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Coca Cola est une marque médiatique plutôt qu'une simple marque de produit.

Comment commencer à créer des expériences

Bien qu’il soit plus facile et moins coûteux de créer des expériences numériquement, l’idée de l’impression revient vraiment. C’est un espace épuré.

Robert partage son processus de création d'expérience, que ce soit pour une équipe marketing de 1 ou 100 personnes.

«Je vais littéralement mettre en place une image de l'entonnoir idéalisé», explique-t-il, «de la sensibilisation au client et au-delà de la loyauté et de l'évangélisation. Et je dirai: «Où est-ce que ça fait le plus mal? Où avez-vous actuellement le plus gros problème? Est-ce un problème de sensibilisation? Un problème de lead nurturing? Un problème de fidélité? Ou essayez-vous d'amener les clients à évangéliser votre histoire et à faire un meilleur marketing de bouche-à-oreille? »Là où est la plus grande douleur sera la moindre résistance pour essayer quelque chose de nouveau et d'intéressant."

Une fois que vous avez identifié le plus gros problème, décidez de la valeur, distincte et distincte du produit que vous proposez, dont vos clients ont besoin à ce stade de leur parcours. Cela pourrait être une meilleure éducation, un divertissement, un contenu pratique, un événement, un réseautage avec d'autres clients, une communauté ou autre chose. Une fois que vous avez compris ce que c'est, décidez comment le développer en tant que produit (en tant qu'expérience) pour ce client.

Les spécialistes du marketing sont formés pour penser d'abord le média (une campagne publicitaire, une campagne TV, une campagne radio, un site Web, un blog) et ensuite l'histoire. Au lieu de cela, décidez quelle expérience créer, puis déterminez comment elle s'exprime le mieux: un blog, un magazine imprimé, un série de webinaires Ou tout ce qui précède.

Écoutez l'émission pour découvrir comment le podcast Social Media Marketing est un exemple de création d'expérience.

La Story Map

Dans cette nouvelle ère, vous devez aller au-delà de l'idée de campagnes et de tactiques marketing, et plutôt faire quelque chose qui fournira et créera de la valeur à long terme. Il s’agit davantage d’un processus de développement de produits qu’un processus de gestion de campagne.

Au coeur de création de contenu la gestion est l'idée du story mapping.

Tirez parti de l'expérience que vous souhaitez créer et associez-la à des objectifs commerciaux et à un récit.

«Si nous sortons demain, nous ne pouvons pas exiger que nous possédions ce marché», explique Robert. «Nous devons gagner notre chemin à travers influenceurs, excellent contenu et leadership éclairé, donc cet arc narratif va prendre un certain temps.

Pour savoir comment tracer l'histoire du produit que vous créez, déterminez à quoi ressemble le succès comme et à quoi ressemble la contribution à l'entreprise à différents intervalles (à 1, 6, 9 et 18 mois). Mettez-le en correspondance avec tout ce que vous aurez à faire. Affectez-lui des ressources, promouvez-le et commercialisez-le, et ayez des personnes responsables de sa gestion au fil du temps.

Vous créez une Story Map pour l'une des deux raisons. Vous avez un budget pour faire quelque chose et vous devez en planifier l'exécution. Ou vous devez cartographier un certain niveau d'exécution pour obtenir un budget approprié, afin de pouvoir le commercialiser et le déployer.

Une Story Map est une analyse de rentabilisation pour un processus ou un produit qui créera essentiellement de la valeur, si vous y investissez et l'exécutez correctement, dans un avenir prévisible.

Écoutez l'émission pour découvrir quelles méthodologies de démarrage populaires Robert et sa co-auteur Carla empruntent dans le livre.

Découverte de la semaine

Il n'y a rien de plus frustrant que de recevoir un message Facebook privé sur votre téléphone mobile auquel vous ne pouvez pas accéder, car vous devez installer Facebook Messenger.

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas installer Messenger, il existe deux autres façons de consulter les messages Facebook sur votre téléphone mobile: Papier Facebook ou le navigateur Web.

Facebook Paper, sorti il ​​y a plus d'un an, était censé être un journal pour votre téléphone. En plus des fonctions de base de Facebook, telles que la publication de mises à jour et l'affichage du fil d'actualité, vous pouvez envoyer et recevoir des messages depuis votre téléphone mobile. Il suffit de télécharger et de vous connecter à l'application pour envoyer et répondre à des messages Facebook privés.

Si vous ne souhaitez pas installer Facebook Paper, accédez simplement au navigateur Web de votre téléphone mobile. Allez sur Facebook.com et connectez-vous. Ensuite, vérifiez et envoyez des messages dans le navigateur.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment la vérification des messages sur Facebook Paper et via le navigateur Web mobile fonctionne pour vous.

Écoutez le spectacle!

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Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Connectez-vous avec Robert sur son site Internet et suivez-le sur Twitter.
• Regarder le livre bande-annonce et obtenir trois chapitres gratuits.
• Lis Expériences: la 7e ère du marketing.
• En savoir plus sur Institut de marketing de contenu, Gestion du marketing de contenu et le Cet ancien podcast marketing.
• Explore le cinq époques de marketing.
• Lis L'avenir un à un par le Dr Martha Rogers et Don Peppers.
• Check-out Nourriture et famille magazine et Recettes en ligne de Kraft, aussi bien que Forum ouvert American Express.
• En savoir plus sur Seth Godin.
• Explorer Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot et LEGO.
• Check-out Papier Facebook ou utilisez le navigateur Web pour les messages sur Facebook.

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