8 façons d'améliorer les relations clients avec les médias sociaux: Social Media Examiner

Dites-vous à vos fans combien vous les appréciez?

Cherchez-vous de nouvelles façons de dire merci sur les réseaux sociaux?

Donner et recevoir fait partie de toute relation fructueuse - en ligne ou hors ligne, professionnelle ou personnelle.

Dans cet article, je vais vous montrer huit façons dont les entreprises utilisent les campagnes sur les réseaux sociaux pour remercier leurs clients et favoriser de meilleures relations clients.

# 1: Payez le futur

La chaîne d'hôtels DoubleTree est connue pour l'accueil des cookies lors de l'enregistrement - c'est leur façon de «ramener la touche humaine au voyage».

Lors de la Journée nationale des biscuits aux pépites de chocolat, ils ont non seulement offert des cookies à tous ceux qui visitaient l'un de leurs hôtels, mais ils ont également utilisé leur canaux sociaux à inviter les autres à répandre l'amour en suggérant des personnes qui pourraient utiliser un cookie pick-me-up.

Les gens pourraient le payer en répondant à la question «Qui d'autre mérite une attention particulière aux cookies?» sur Facebook, Twitter et Instagram et y compris le #CookieCare

hashtag.

DoubleTree a livré des cookies et envoyé des boîtes de cookies - et a reconnu les fans qui jouaient avec eux.

Qui n'aime pas les cookies DoubleTree? Partager leur avantage de signature - et laisser les fans faire partie du cadeau - était une façon amusante de dire merci.

# 2: Redonner

Chaussures TOMS est construit sur le modèle commercial One for One: pour chaque paire de chaussures que vous achetez, ils en donnent une paire à un enfant dans le besoin. Cette vision est incroyablement populaire auprès de leurs clients.

Pour sensibiliser davantage à l'impact qu'une paire de chaussures peut avoir sur la vie d'un enfant, TOMS a créé l'événement One Day Without Shoes. Une fois par an, TOMS encourage tout le monde à marcher pieds nus pour «sensibiliser le monde à la santé et à l’éducation des enfants».

Lorsque l'entreprise a demandé à ses clients de les aider à faire une déclaration, ces personnes ont répondu avec enthousiasme. Pour les remercier, TOMS a collecté des images et des images de participants du monde entier et mettre en place un simple vidéo de remerciement.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

En mettant en valeur les clients et la différence qu'ils ont fait, TOMS a pu redonner à sa propre communauté.

# 3: Reconnaissez vos erreurs

Zappos est connu pour ses service client exceptionnel. Même ainsi, ils ne sont pas à l’abri des erreurs. Lorsqu'un client mécontent a tweeté à propos d'une commande tardive, Zappos a répondu rapidement avec des excuses et un coupon.

Personne ne s’attend à la perfection, mais admettre et dire «Nous sommes désolés!» est la meilleure façon de gérer les erreurs et montrer aux clients qu'ils comptent.

L'humilité et la sincérité vont très loin dans les médias sociaux et montrer que vous appréciez et respectez vos clients.

# 4: Dites merci

Même les grandes entreprises sont enthousiasmées par les jalons. Quand la marque de mode Burberry a atteint le million Abonnés Twitter, ils ont envoyé cartes de remerciement virtuelles à 3 000 de leurs abonnés Twitter.

Apprécier les clients semble fonctionner. Aujourd'hui, l'entreprise approche les trois millions d'abonnés.

Chaque note Twitter animée a été personnalisée avec le pseudo Twitter de l'abonné et écrite dans le chef le style d’écriture du responsable de la création pour montrer à quel point l’entreprise appréciait vraiment cet abonné engagement.

# 5: Encouragez les histoires personnelles

Pour les Jeux Olympiques de Londres 2012, P&G a créé des pages Facebook «Merci maman» qui incluaient une application qui laisser les utilisateurs télécharger des photos de famille et rédiger des messages à leurs mères.

La campagne P&G a tiré sur les cordes sensibles parce que beaucoup de gens racontent comment leurs mères ont fait une énorme différence dans leur succès personnel.

Offrir un espace pour remercier publiquement et rendre hommage à leurs mères a donné aux gens un plus grand sens de la communauté. P&G a redonné son attention à ses fans, ses abonnés, ses clients et ses téléspectateurs et leur a également permis de remercier quelqu'un d'autre.

# 6: Personnalisez les réponses

Le constructeur automobile Honda a une clientèle fidèle. Comme toute entreprise, Honda apprécie cette fidélité. Quand ils ont créé le #HondaLove et a invité les clients à partager leurs histoires et photos Honda sur tous les réseaux sociaux, les clients étaient prêts et disposés à le faire.

Honda a trouvé un moyen de dites merci avec des réponses personnalisées simples (d'auto-réponses d'homme à humain, pas d'auto-réponses) qui les encouragent.

En prenant le temps de exprimer sa gratitude avec de véritables réponses individualisées, Honda montre aux clients et aux fans que les humains sont à l’écoute et que l’entreprise est vraiment intéressée par les expériences et les contributions de leurs clients.

# 7: Donner un cri

Chrome Industries fabrique des sacs de messager, des sacs à dos et d'autres équipements pour les cyclistes «qui vivent et roulent en ville». L'entreprise a pris le temps de trouver leurs clients les plus fidèles, puis leur a envoyé des maillots Chrome Industries en édition limitée à porter en ville.

Ils ont fait des cris publics aux fans et aux clients qui a partagé des photos Instagram d'eux-mêmes porter les maillots (en utilisant le hashtag #covetedjersey).

Mettre en avant les clients qui prennent le temps d'interagir de manière cohérente avec votre marque et de la partager avec leurs propres réseaux est un excellent moyen de remerciez-les d'avoir soutenu votre entreprise.

# 8: Encouragez la participation

Le site Web Epic Moms de Vail Ski Resorts donne aux familles des conseils sur les voyages, les activités et même les réseaux sociaux.

Sachant que les mamans chérissent le temps avec leur famille et aiment partager ces souvenirs, Jen Leo, contributeur d'Epic Moms, a écrit un article au bon moment expliquant comment utiliser Instagram pour capturer et partager des aventures en famille (en particulier les voyages de ski, bien sûr).

L'article comprenait des photos que d'autres personnes avaient partagées à l'aide des hashtags de Vail Resorts et liées au Vail Comptes Instagram. Les lecteurs ont été invités à contribuer leurs propres photos et utilisez les hashtags pour que les autres puissent également voir leurs photos.

En offrant de la valeur, Vail Resorts a pu inspirer les clients, leur offrir la vedette et les aider à se sentir comme faisant partie d'une communauté plus large.

Conclusion

C'est payant d'être gentil. Dire merci avec des avantages, l'attention du public et des réponses personnalisées permet à vos clients, fans et abonnés de se sentir bien. Cette composante émotionnelle peut transformer un consommateur en promoteur ou un seul achat en plusieurs.

Qu'est-ce que tu penses?Comment utilisez-vous les campagnes sur les réseaux sociaux pour montrer l'appréciation des clients? Avez-vous d'autres idées pour que les fans se sentent spéciaux? Laissez vos commentaires ci-dessous.