Comment obtenir plus de prospects avec Creative Social Tactics: Social Media Examiner

Vous segmentez et suivez-vous les prospects?

Atteignez-vous les bonnes personnes au bon moment?

Avant que les clients n'achètent votre produit ou service, ils passent par un processus de découverte, d'apprentissage et de compréhension.

La personnalisation de vos tactiques sociales en fonction de l'étape d'achat augmente les ventes.

Dans cet article, vous découvrirez des tactiques qui engager les clients à chaque étape d'achat et les amener à la vente finale.

Pourquoi segmenter pour chaque étape d'achat

Adapter vos tactiques marketing aux spécificités d'un prospect étape du cycle de vie d'achat vous permet d'avoir le plus grand impact, de raccourcir le cycle de vente et d'augmenter vos taux de conversion globaux de haut en bas.

Mais comment savoir quelle piste est où? Commencez par cartographier et connecter chaque étape du parcours de votre acheteur à différents points de conversion

ou des actions avec votre entreprise. Regarder votre plateforme d'automatisation du marketing et créer des listes basées sur des contacts déjà convertis à chaque étape de l'acheteur.

Assurez-vous de synchronisez vos plateformes d'automatisation du marketing et la gestion de la relation client (CRM) pour que vous puissiez facilement transférer les étapes dans les deux sens au fur et à mesure que votre équipe commerciale convertit les prospects. Ce type de suivi en boucle fermée est essentiel pour le processus de segmentation et pour rapporter correctement vos efforts marketing.

Vous trouverez ci-dessous les quatre étapes du cycle de vie de l'acheteur et des suggestions sur la façon de commercialiser à chaque étape.

# 1: Offrez des informations et des ressources

Au sommet du processus décisionnel se trouve l'étape d'information. C'est là que les prospects soupçonnent qu'ils ont un problème, mais ils ont besoin de plus d'informations pour confirmer le problème et comprendre comment le résoudre.

Les prospects à ce stade précoce ont généralement beaucoup de questions. Ils ont soif d'informations, de recommandations et d'avis de leurs amis. Il est courant pour eux de se tourner vers les réseaux sociaux pour parler aux autres.

À ce stade, vos prospects ne sont pas intéressés par vos produits ou services et sont désactivés par des arguments de vente ou des promotions. En tant que spécialiste du marketing, votre tactique consiste à être aussi utile que possible. Offrez les informations et les ressources nécessaires, surtout si vous les avez créées, pour attirer vos prospects et capter leur intérêt.

À trouver des personnes qui posent des questions, mettre en place des recherches de surveillance sociale qui vous alerte lorsque les mises à jour inclure des mots de l'industrie, des points d'interrogation et des mentions de l'industrie + des points d'interrogation.

Même si une question et votre réponse ultérieure n'ont rien à voir avec votre industrie ou vos produits, le fait que vous soyez faire tout son possible pour aider fait une grande impression - ils se souviendront probablement de vous au fur et à mesure qu'ils prendront leur décision processus.

Hilton a développé l'un des meilleurs exemples de ce principe avec leur @HiltonSuggestions initiative. Agissant essentiellement en tant que concierge virtuel, l'équipe des médias sociaux de Hilton garde un œil sur tous ceux qui posent des questions sur les villes avec des hôtels Hilton.

Que quelqu'un pose des questions sur le meilleur restaurant italien ou pour savoir comment se rendre au marché de la ville, @HiltonSuggests répond rapidement.

Programmez du temps chaque jour à impliquez de manière proactive votre public et, plus important encore, les prospects établis dans votre système. Interagissez avec eux au même niveau que vous le feriez avec vos amis personnels en commentant leurs publications, en partageant des photos avec eux et en participant à leurs conversations.

# 2: Afficher la valeur du produit

Quand les leads sont à l'aise avec les informations qu'ils ont trouvées et sont prêts à répondre à leur problème ou besoin, ils passent à l'étape de la considération. C'est là qu'ils établissent des critères pour évaluer différents produits ou services qui résoudront leur problème ou répondront à leur besoin.

Vous avez déjà préparé le terrain en partageant des informations utiles. Il est maintenant temps de les aider à évaluer leurs options. Ceci comprend les renseigner sur les différentes fonctionnalités de votre produit ou service et comment ces fonctionnalités les aident.

Bien que les prospects à ce stade soient plus ouverts à l'exploration de votre entreprise, ils ne sont toujours pas prêts pour une vente difficile.

Pour aider les prospects à se sentir à l'aise et les amener vers la phase de décision-Je vous suggère développer une campagne sociale subtile mais innovante qui présente la proposition de vente unique de votre produit (USP) d'une manière non traditionnelle et divertissante.

L'un des meilleurs exemples de vitrine créative est le Campagne Will It Blend de Blendtec. L’USP de la société est que ses mélangeurs sont les plus puissants du marché.

Pour montrer la puissance de leurs mélangeurs, Blendtec prend divers articles ménagers, les met dans leurs mélangeurs et les hache. La nouveauté attire des millions de vues sur YouTube et renforce leur USP.

Par exemple, lorsque Apple a lancé un nouvel iPad, les gens parlaient naturellement de la nouvelle tablette. Blendtec en a acheté un et l'a déchiqueté dans l'un de ses mélangeurs. Le buzz autour de la sortie de l'iPad a amplifié la vidéo de Blendtec.

# 3: Démontrez des résultats positifs

L'information et la formation ont guidé vos prospects vers l'étape décisionnelle primordiale de votre entonnoir de vente. Ils ont probablement réduit leur décision d'achat à vous et à un ou deux concurrents.

Les prospects qui sont arrivés jusque-là sont les plus susceptibles de se convertir. En fait, au moment où les prospects arrivent à l'étape de la décision, il est probable qu'ils aient déjà inconsciemment inventé leur esprit pour acheter votre produit ou service - ils ont juste besoin d'une raison pour rationaliser consciemment le achat.

Il est maintenant temps de tirez parti de vos tactiques de promotion des ventes (par exemple, des remises, des offres groupées, des ventes flash, etc.) pour convertir le prospect en client.

La plupart des gens apprécient de voir exactement comment votre produit ou service leur profite personnellement. Encouragez votre prospect à interagir avec votre équipe commerciale via une démonstration personnalisée, une offre d'essai ou une consultation.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Développer des mini-études de cas- bref et précis - que présentent des clients satisfaits et des données analytiques. Vous voudrez peut-être investir dans une tactique évolutive comme le développement une série de vidéos de 2 à 4 minutes cette mettre en valeur les principaux arguments de vente de vos produits ou services.

Indépendamment de vos tactiques ultimes, mettez l'accent sur les problèmes que les clients précédents avaient avant de trouver votre produit, ce que c'était de travailler avec vous et comment votre service les a aidés. Les prospects sont intéressés par en savoir plus sur les autres qui ont réussi à la suite de votre collaboration.

# 4: Soutenir les clients nouveaux et existants

Comme vous le savez, il est toujours plus facile de vendre à un client existant que d’en séduire un nouveau. Cela signifie que même après avoir converti votre nouveau prospect en client, votre travail est loin d'être terminé.

Le véritable objectif des spécialistes du marketing n’est pas seulement d’acquérir de nouveaux clients, mais de faire de ces nouveaux clients des défenseurs de la marque à vie. C'est l'étape du plaisir du cycle de vie de l'acheteur.

La clé de la phase de plaisir est de construire des relations solides et durables. Les interactions que vous avez avec les clients nouveaux (et existants) doivent être similaires à celles que vous avez avec vos amis et votre famille. Vous voulez que les clients aient l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, de votre communauté au sens large.

Une façon de aidez vos clients à se sentir appréciés est de mettez-les en valeur via vos profils de réseaux sociaux. Marque de vêtements hipster haut de gamme Marque bêta ne partage pas seulement les photos fournies par les clients, ils donnent aux photos une touche amusante avec une image de marque intelligente.

Beta Brand partage les images sur son site de commerce électronique et sur tous ses canaux sociaux pour créer et renforcer des liens positifs avec des clients potentiels et existants.

La marque bêta pourrait s'arrêter là, mais elle va plus loin et utilise des soumissions dans des campagnes de reciblage social destinées aux amis du contributeur. De cette façon, les amis de la personne voient une publicité personnalisée montrant une personne de leur connaissance portant des produits de la marque bêta. Un pur génie.

Voulez-vous emprunter un autre chemin? Les actes de gentillesse aléatoires sont l'une des tactiques les plus sous-utilisées dans le monde des affaires. Lorsque vous recevez un cadeau inattendu sincère, cela a un impact sur vous, non? Vous vous souvenez de cette gentillesse. Vous pouvez avoir le même impact sur vos clients.

Moz envoie constamment des trousses de soins qui inspirent leurs défenseurs à publier des photos de leur équipement sur leurs propres profils de médias sociaux. Pour Moz, cela ajoute à la valeur de leur entreprise et favorise la bonne volonté des défenseurs.

Établissez un budget pour des actes de gentillesse aléatoires et habilitez toute votre équipe (ventes, service client, marketing - tout le monde) à les distribuer comme bon leur semble. Vous pouvez trouver des clients ou susciter la surprise en créant des flux d'écoute sociale qui attirent des mots-clés autour d'événements de la vie spécifiques tels que des mariages, des anniversaires ou des anniversaires.

Dernières pensées

Les tactiques dont j'ai parlé ici comptez sur le ciblage des bonnes personnes au bon stade du cycle de vie d'achat. Si quelqu'un est seulement à l'étape de l'information, vous trouverez peu de succès en poussant trop tôt l'étape de décision.

Prenez le temps de segmentez vos bases de données clients par étape et utilisez les tactiques appropriées pour les guider vers une vente.

Qu'est-ce que tu penses? Quelles tactiques de médias sociaux utilisez-vous pour obtenir plus de prospects? Vous segmentez vos prospects en étapes du cycle de vie d'achat? Veuillez partager vos idées, questions et commentaires ci-dessous et engageons la conversation.