Comment les médias sociaux ont attiré 27000 personnes de plus vers les courses: Social Media Examiner

Dans le sud de la Californie, l'hippodrome de Del Mar est l'endroit idéal pour voir et être vu. Et maintenant, c'est l'endroit où s'enregistrer, tweeter et publier via Facebook.

Cette institution du sud de la Californie, en affaires depuis 71 ans, attire des milliers de personnes chaque été pour les courses de chevaux, ses bars et restaurants sympas et une liste de concerts et de festivals très animés.

Mais comme de nombreux sites de l'industrie du divertissement, la fréquentation de Del Mar a chuté ces dernières années en raison de la crise économique. Mais en 2010, la piste a ajouté une nouvelle star à sa gamme de marketing: les médias sociaux.

Avec pratiquement aucun autre changement marketing, les médias sociaux ont augmenté la fréquentation la saison dernière de 4,2%.

"C'est une augmentation de 27000 corps», A déclaré Craig Dado, vice-président senior du marketing chez Del Mar Racetrack. "Dans cette économie, je dois être honnête, c'était un peu surprenant."

Et ils sont partis!

Del Mar n’est pas votre circuit traditionnel. Là, vous êtes tout aussi susceptible de voir des groupes de reggae et des courses de chiens de saucisses que des pur-sang et des femmes en chapeau. La piste comprend des dizaines d'événements au cours d'une saison estivale de sept semaines seulement chaque année.

Grâce à de forts efforts de branding, Del Mar est de plus en plus devenu «la scène», apparaissant même sur «Entourage» de HBO et «The Bachelor» sur ABC, ainsi que dans d’autres émissions de télévision et de grands films.

Del Mar a longtemps diffusé des publicités télévisées fréquentes pour alerter la communauté locale des événements à venir. Lorsque les médias sociaux ont commencé à émerger, la piste a lentement collé un orteil pour tester les eaux, mais l'a fait sans stratégie spécifique au départ.

«Nous avons lancé une page Facebook juste avant le début de la saison en 2009 pour mesurer l’intérêt du public pour connexion avec la piste via les médias sociaux », a déclaré Callan Green de Bailey Gardiner, partenaire marketing de Del Mar. “Le succès que nous avons vu sans une stratégie globale nous a encouragés. Avec plus de réflexion, de détermination et de planification, nous pensions pouvoir augmenter le trafic et atteindre nos objectifs. »

Avec cela, la piste a réaffecté le budget des médias traditionnels aux médias sociaux, mais avec un objectif clair.

«Nous devions convertir la communication en présence sur piste», a déclaré Dado. «À la fin de la journée, nous avons vraiment mis mon équipe au défi de ne pas se vanter de sa fraîcheur, mais de mesurer et de suivre, de renforcer la marque et ensuite convertir en corps sur la piste.”

Activité Twitter «astronomique»

Avant le début de la saison, Del Mar a commencé à promouvoir ses pages de médias sociaux sur des publicités télévisées. À l'ouverture de la saison, la nature visuelle de la piste et des médias sociaux a fourni une combinaison gagnante. En fait, la première photo publiée sur Facebook du célèbre cheval Zenyatta a attiré plus de 100 commentaires des amateurs de courses de chevaux et de divertissement.

Encouragée, l'équipe marketing a partagé quotidiennement des photos et des vidéos de fans, de célébrités, de chevaux, de jockeys et d'événements.

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Mais plusieurs promotions stratégiques ont ouvert la porte à l'expansion des réseaux sociaux de l'hippodrome. Au début de la saison, Del Mar a organisé un événement technologique «Cool As Ever» (son slogan) qui a attiré 725 influenceurs des médias sociaux sur la piste pour des visites et des cadeaux. Bien sûr, les influenceurs des médias sociaux parlent beaucoup.

"La quantité d'activité Twitter ce jour-là était astronomique", a déclaré Green. «Nous avons réussi à amener les meilleurs influenceurs des médias sociaux sur la piste, tout en créant un buzz en ligne.»

Del Mar a également recruté des fans de Facebook dans la recherche d'un fan sélectionné pour apparaître dans une publicité «Cool As Ever». Les fans ont soumis des photos et une explication de la raison pour laquelle ils étaient en fait «cool comme jamais», ce qui a fait parler la communauté Facebook de Del Mar. La gagnante, une femme, a profité d'une apparition dans une publicité mettant en vedette un karaoké à Del Mar.

Un fan chanceux a remporté un concours Facebook pour un camée dans une publicité de piste.

La piste a également ajouté Foursquare au mélange, offrant au maire un traitement spécial qui comprenait une visite du cercle des gagnants, une table et quatre billets gratuits pour la piste. Plus, Quiconque s'est enregistré plus de trois fois a gagné des billets pour être des fans fidèles.

En sept semaines, cela a conduit à 3863 enregistrements de 2500 personnes, ce qui est plus que d'autres attractions majeures de la région, notamment le zoo de San Diego, le parc animalier de San Diego et Sea World.

Enfin, pour couronner la saison, Del Mar a surnommé le dernier jour de course «Journée d'appréciation des fans», qui a également servi à augmenter la fréquentation pendant une période historiquement moins fréquentée lorsque l'école a repris. Tout fan de Facebook peut suivre un lien pour réclamer deux billets gratuits pour le Clubhouse. Cela a attiré 905 personnes, qui à leur tour ont dépensé de l'argent en nourriture et en boissons sur la piste.

Twitter: l'engagement va dans les deux sens

Au-delà des événements, Del Mar surveille de près les mentions Twitter pour les mesures et les opportunités de s'engager. L'équipe marketing de Del Mar répond rapidement aux questions et suit les gens, les encourageant à suivre. Au total, la piste s'est engagée directement avec les fans plus de 3000 fois et tombe dans le 80^e centile dans la mesure de l'influence de Twitter.

«C'est un élément de service à la clientèle pour atteindre des personnes qui ne savaient pas que nous étions là», a déclaré Green. «Et nous nous sommes efforcés de répondre à tous ceux qui nous parlaient.»

La piste surveille même les messages sur les personnes voyageant à San Diego et envoie des informations sur les événements à venir.

10900 nouveaux amis

Lorsque la saison s'est officiellement terminée et que le marketing a diffusé les chiffres, Dado avait le retour sur investissement qu'il souhaitait. Del Mar s'est fait 10 900 nouveaux amis sur les réseaux sociaux pour la saison, contribuant à l'augmentation de 4,2% de la fréquentation. Il était clair que les médias sociaux n'étaient pas que du bavardage.

«Il y a eu des centaines de réponses pour tout ce que nous avons proposé. À ce moment-là, je me suis dit: «Wow, ça marche. Ce ne sont pas seulement des amis ou des sympathisants, mais ils veulent vraiment nous dire comment nous allons», A déclaré Dado. «C'était extrêmement positif que Del Mar ressemble à l'endroit où il faut être cet été.»

Comment pouvez-vous appliquer les idées de Del Mar pour gagner dans votre propre course aux médias sociaux? Comment renforcez-vous votre marque sur les réseaux sociaux? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.