Comment démarrer avec Messenger Bots: Social Media Examiner

Êtes-vous intéressé par les bots Facebook Messenger?

Vous vous demandez pourquoi vous devriez utiliser des bots et comment les configurer?

Pour découvrir comment commencer à créer des bots Facebook Messenger, j'interviewe Dana Tran.

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le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Dana Tran, une experte en bots qui écrit sur les bots Messenger. Le cours Bot Essentials de Dana est disponible sur son site Web CodelessBot.com (anciennement ThinkTuitive.com.)

Dana partage les trois éléments dont vous devez tenir compte avant de créer un bot.

Vous découvrirez les plates-formes de création de robots recommandées par Dana.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Bots de messagerie Facebook

L'histoire de Dana

En tant que coach numérique, Dana aide les gens à devenir plus productifs en leur apprenant à tirer le meilleur parti de la technologie. Elle a découvert les bots Messenger pour la première fois après avoir regardé le keynote vidéo de la conférence Facebook F8 2017.

Après avoir fait quelques recherches, elle a développé son intérêt actuel sur les bots Messenger et la façon dont les entreprises peuvent les utiliser. Grâce à ses recherches, Dana a été étonnée de la rapidité et de la facilité avec lesquelles vous pouvez créer une expérience interactive.

En tant qu'amateur de technologie, Dana adore jouer avec de nouveaux jouets et les robots Messenger ne font pas exception. Dana a vu quelque chose de magique et de spécial sur les bots Messenger. Ils sont amusants et interactifs, et vous n’avez pas besoin de coder du tout pour en créer un.

Dana a également senti que les robots avaient beaucoup de potentiel. Comme les bots étaient nouveaux à l'époque, peu d'informations étaient disponibles, elle a donc décidé d'écrire des articles de blog et des cours sur les bots.

Écoutez l'émission pour savoir pourquoi j'ai été impressionné par l'écriture de Dana sur les bots.

Pourquoi utiliser un bot?

À certains égards, les bots imitent le marketing par e-mail, c'est pourquoi certaines personnes se réfèrent aux bots comme marketing par e-mail 2.0. Les robots peuvent vous aider à créer votre liste d'abonnés, à générer des prospects, à diffuser des aimants et à diffuser des messages. Vous pouvez également combiner des publicités Facebook avec des bots, inclure des bots dans une séquence de campagne publicitaire ou automatiser les suivis.

Au-delà des tâches de marketing par e-mail, les robots peuvent répondre à des questions de base. Vous pouvez également poser des questions qui vous aideront à en savoir plus sur les utilisateurs. Cependant, Dana souligne que les robots ne sont pas intelligents. À l'heure actuelle, la plus grande idée fausse est que les bots Messenger peuvent répondre à tout et n'importe quoi.

Dana note que Facebook a tenté de corriger cette idée fausse. David Marcus, responsable de Messenger chez Facebook, a déclaré: «Nous ne les avons jamais appelés chatbots. Nous les avons appelés des robots. L'idée est que les robots ne possèdent pas la capacité de discuter de quoi que ce soit.

Lorsque vous vous concentrez sur l'utilisation de robots pour répondre à des questions basiques et courantes, les robots gagnent beaucoup de temps. Vous pouvez automatiser certaines tâches qui ne nécessitent pas d’être humain. Pour illustrer, si vous avez un magasin, les gens vous demandent probablement tout le temps sur vos heures ce jour-là ou pendant la période des fêtes. Avec un bot, vous pouvez automatiser cette tâche et libérer votre temps pour des conversations plus significatives.

Les robots Messenger étant interactifs, vous pouvez les utiliser pour personnaliser ce que vous partagez avec les gens. Dana dit que cette interactivité lui rappelle les vieux livres Choisissez votre propre aventure qu'elle lisait enfant. De plus, cette interactivité fait des bots un excellent outil.

Par exemple, au lieu d'envoyer à tout le monde le même long e-mail qui tente de parler à toutes les personnes de votre liste, un bot peut poser une question pour en savoir plus sur l'utilisateur. En fonction de la réponse d'un utilisateur, le bot peut le taguer ou enregistrer sa réponse dans un champ personnalisé, puis poser une autre question pertinente.

En d'autres termes, les robots vous aident à éviter de spammer les gens avec un tas de messages, en espérant qu'ils gravitent autour d'une idée spécifique.

Écoutez l'émission pour entendre mes réflexions sur l'utilisation des robots pour soutenir les ventes et le service client.

Comment commencer à créer un bot

Avant de commencer à créer votre bot réel, vous devez penser à trois choses. Tout d'abord, identifiez un problème commercial que vous souhaitez que le bot résolve. Recherchez une tâche ou des conversations répétitives qui ne nécessitent pas un être humain.

Par exemple, si votre agence reçoit des tonnes de questions sur votre service, à quelles questions le robot peut-il répondre? Le bot pourrait vous aider avec le service client. Ou si vous prenez de nouveaux clients, à quelles questions le bot peut-il répondre pour que vous ne parliez qu’aux personnes que vous pouvez aider? De cette façon, le bot pourrait vous aider à qualifier les prospects.

Dana insiste sur son point de se concentrer sur un seul problème commercial. Si vous êtes nouveau dans les bots Messenger et que vous commencez à développer un robot qui en fait trop, vous risquez de créer une expérience déroutante pour vos utilisateurs. Au lieu de cela, préoccupez-vous des cas les plus courants. Assurez-vous également que quelqu'un peut intervenir et avoir une vraie conversation en tête-à-tête avec l'utilisateur pour tout ce qui n'est pas dans ces cas.

Deuxièmement, identifiez comment votre bot pourrait chevaucher d'autres outils. Les robots Messenger sont excellents, mais ils ne peuvent pas remplacer un humain, votre site Web, le marketing par e-mail ou tout autre outil. Ils sont tous très différents. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez les intégrer et les amener à travailler ensemble comme une équipe.

Par exemple, bien que vous puissiez envoyer une vidéo aux utilisateurs via un bot Messenger, la taille des fichiers vidéo est limitée car ils ont tendance à être assez volumineux. Si vous avez une série vidéo avec des épisodes d'une durée moyenne de 7 minutes, comme Le voyage, un épisode entier est trop gros pour être partagé via bot.

Envoyez plutôt un extrait vidéo ou un GIF animé amusant pour que les utilisateurs puissent voir à quoi ressemble la série de vidéos. Sous le court extrait ou le GIF, vous pouvez inclure un bouton qui renvoie à votre page YouTube, où les utilisateurs peuvent regarder l'épisode, s'abonner à votre chaîne YouTube et faire d'autres choses.

Troisièmement, Dana recommande de tester les différentes plates-formes de création de robots. Si vous êtes nouveau sur les bots, sachez que les bots vivent sur une page Facebook. Vous ne pouvez pas avoir de bot sur un groupe Facebook ou un profil personnel. Une plate-forme de création de robots alimente le bot sur une page Facebook, et une seule plate-forme devrait alimenter votre bot.

Dana souligne que les plates-formes de robots fonctionnent très différemment des systèmes de marketing par e-mail. Avec le marketing par e-mail, vous pouvez importer et exporter des adresses e-mail dans une feuille de calcul et migrer votre liste de diffusion vers un autre système. Avec les robots messagers, passer d'une plateforme à une autre est possible mais compliqué. Prévoyez de vivre avec la plate-forme de création de robots que vous choisissez pendant un certain temps.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Social Media Examiner a intégré un robot à son outil d'assistance client existant.

Plateformes de création de robots: ManyChat vs. Chatfuel

Dans notre discussion sur les plates-formes de création de robots, Dana commence par noter que Messenger est un logiciel autonome fourni par Facebook. Avec une plate-forme de création de robots, vous automatisez essentiellement Messenger afin qu'il puisse fournir des informations et répondre automatiquement aux utilisateurs lorsqu'ils envoient un message à votre page Facebook.

En d'autres termes, la plate-forme de création de robots vous aide à créer la conversation automatisée et Messenger est l'endroit où les interactions automatisées se produisent.

Les deux plates-formes de création de robots préférées de Dana sont ManyChat et Chatfuel. Chacun a ses atouts, mais ils vous aident tous les deux à créer un bot. Ils déploient constamment de nouvelles fonctionnalités incroyables.

L'interface ManyChat est idéale pour les visuels. Lorsque vous créez un bot, vous pouvez voir tous les messages du bot et comment ils sont liés les uns aux autres. Plus précisément, vous voyez les différents chemins que les utilisateurs peuvent emprunter lorsqu'ils interagissent avec votre bot. Supposons que le robot pose une question et que l'utilisateur puisse répondre par oui ou par non. Vous pouvez ensuite voir comment le bot répond à l'utilisateur en fonction de sa réponse oui ou non.

Les statistiques intégrées sont une autre force de ManyChat. Il vous montre combien de personnes ont cliqué sur un bouton de votre bot.

Avec les outils de croissance ManyChat, vous pouvez connecter une barre flottante ou une fenêtre contextuelle sur votre site Web à votre bot Messenger. Par exemple, lorsqu'un utilisateur tente de quitter votre site Web ou une page Web, une barre flottante peut indiquer «Notre inscription à la conférence se termine bientôt. Souhaitez-vous en savoir plus? » Lorsque l'utilisateur clique sur un bouton dans la barre flottante, le bot envoie un message à l'utilisateur. Les options de l'outil de croissance incluent également des pages de destination.

Dana dit que par rapport à Chatfuel, ManyChat offre plus d'options d'outils de croissance, et ces outils font partie de ce qui fait de ManyChat un outil incroyable.

Je mentionne comment l'acceptation en cliquant sur un bouton de bot, comme vous le faites avec les outils de croissance ManyChat, pourrait remplacer le courrier électronique comme moyen d'acquérir une liste de prospects. Parce que les taux d'ouverture sur les messages de bot sont beaucoup plus élevés que les e-mails, je demande si la création d'une liste de robots, par opposition à une liste de diffusion, est l'avenir de la diffusion de messages et la raison d'utiliser ces outils.

Dana ne pense pas que les bots Messenger remplaceront entièrement les e-mails. Ce sont deux outils différents. Cependant, Dana a vu des taux d'ouverture des bots Messenger de 80% à 90%, ce qui est incroyable par rapport aux taux d'ouverture des e-mails d'environ 20% à 30%.

Les bots Messenger ont un avantage par rapport aux e-mails, car les utilisateurs peuvent simplement cliquer sur un bouton pour s'inscrire, tandis qu'une option par e-mail oblige les utilisateurs à remplir un formulaire avec leur nom et leur e-mail. En outre, lorsqu'un utilisateur se connecte à une liste d'abonnés Messenger, vous recevez automatiquement son prénom, son nom, son sexe et son fuseau horaire. Cette fonctionnalité est la même que vous utilisiez ManyChat ou Chatfuel.

Dana parle ensuite des différents plans proposés par ManyChat et Chatfuel. Bien que ManyChat ait un plan gratuit, Dana recommande le plan pro, qui commence à environ 10 $ par mois.

Chatfuel propose une option gratuite, puissante et facile à utiliser. En fait, la majorité des utilisateurs de Chatfuel sont sur le plan gratuit. Pour créer votre bot, il vous suffit de cliquer, glisser et déposer du contenu. En outre, vous pouvez avoir autant d'abonnés que vous le souhaitez. (L'outil gratuit ManyChat limite le nombre d'abonnés que vous pouvez avoir.)

À l'heure actuelle, de nombreux développeurs préfèrent Chatfuel à ManyChat car Chatfuel utilise l'API JSON, qui vous permet d'intégrer Chatfuel avec des applications tierces et d'extraire des informations de bases de données. Cette fonctionnalité est vraiment puissante.

Je demande si les intégrations avec Chatfuel vous permettent de faire des choses comme déplacer des informations de Chatfuel vers votre fournisseur de messagerie ou Salesforce CRM pour développer une séquence d'e-mails ou une autre tactique de marquage. Dana dit que c'est correct. Elle ajoute que bien que ManyChat vous permette également de s'intégrer à des outils et applications tiers, il faut passer par Zapier.

Avec Chatfuel, vous pouvez intégrer directement un bot à d'autres outils, mais cela peut nécessiter un développeur. Au fur et à mesure que les robots deviennent plus populaires, de plus en plus de personnes essaieront probablement de fournir des solutions pour s'intégrer à Chatfuel.

Chatfuel vous permet également d'accepter les paiements via Messenger afin que vous puissiez vendre des choses via votre bot. Fondamentalement, vous pouvez vendre quelque chose en cliquant sur un bouton. Dana dit que ManyChat travaille également sur l'ajout de fonctionnalités de paiement.

Avec le plan pro de Chatfuel, vous avez accès à d'autres fonctionnalités intéressantes. Pour illustrer, vous pouvez exporter un identifiant User Messenger pour créer une audience similaire dans Facebook Ads Manager. Vous n'avez pas besoin d'une liste de diffusion. Cette fonctionnalité peut être utile si vous essayez de réduire le coût des publicités Facebook.

Dana note également que les différences entre les deux plates-formes dont nous discutons ici ne sont que les faits saillants. Plus tôt cette année, elle a écrit un long article comparant ManyChat et Chatfuel. De plus, les plates-formes déploient de nouvelles fonctionnalités étonnantes, vous devez donc garder un œil sur les deux.

Écoutez l'émission pour entendre Dana et moi discuter de la façon dont ManyChat et Chatfuel sont tous deux leaders du marché dans le domaine de la création de robots.

Tactiques de base des robots

Dana partage quelques exemples détaillés de choses que vous pouvez faire avec des bots. Un exemple est une séquence de campagne. Avec une séquence de campagne par e-mail, vous envoyez une série de messages et définissez un délai spécifique entre les messages. Ces séquences sont idéales pour les mini-cours ou les séquences d'intégration qui accueillent un utilisateur.

Lorsque vous effectuez une séquence de campagne avec un bot, vous pouvez tenir compte du fuseau horaire de l'utilisateur, que vous obtenez automatiquement de Facebook. Avec les données de fuseau horaire, vous pouvez empêcher le téléphone de sonner à 3h00 du matin. Personne n'aime recevoir des SMS à cette heure-là.

Un bot vous permet également d'automatiser les suivis. Dites qu'un bouton de votre bot Messenger redirige les utilisateurs vers une page de vente. Si quelqu'un n'a pas effectué l'achat, votre bot de messagerie peut lui envoyer un message de suivi pour obtenir plus de commentaires et lui demander doucement pourquoi il n'a pas acheté.

Pour mettre en œuvre un message de suivi, votre bot doit être intégré à l'outil que vous utilisez pour réaliser la vente. À partir de là, vous pouvez déclencher le message de différentes manières.

Pour illustrer cela, vous pouvez configurer le bot pour qu'il effectue un suivi si quelqu'un ajoute un article à un panier sur votre site Web mais ne termine pas l'achat. Ou le bot peut marquer les utilisateurs qui cliquent sur le bouton de vente dans le bot et envoyer un message de suivi aux personnes qui n'ont pas cliqué et n'ont donc pas reçu le tag.

Une autre tactique consiste à entraîner votre bot à répondre aux mots-clés et aux phrases. Si vous utilisez cette tactique, assurez-vous qu'un humain peut intervenir et reprendre la conversation avec l'utilisateur.

Je mentionne que cette situation est celle qui montre que les robots ne sont pas très intelligents, et j’ai vécu cela de première main. Pour Social Media Marketing World, nous avons la possibilité de fournir une assistance client en langage naturel avec un bot, et le bot n'est tout simplement pas très intelligent. Je demande à Dana si, au lieu de mots clés, il vaut mieux afficher des options sur lesquelles les utilisateurs peuvent cliquer. Dana est d'accord.

Dana continue en expliquant comment vous programmez un robot pour qu'il puisse transmettre la conversation à un humain. ManyChat et Chatfuel ont tous deux une fonctionnalité qui vous permet de mettre votre bot Messenger en veille. De cette façon, le bot n'interrompt pas votre conversation avec un utilisateur et vous pouvez avoir une conversation en tête-à-tête normale.

Vous pouvez également configurer un bot pour qu'il cesse d'interagir avec un utilisateur si l'utilisateur tape Arrêtez. Les gens aiment souvent taper Arrêtez ou Se désabonner quand ils sont agacés par un bot.

Écoutez l'émission pour entendre Dana discuter d'un widget de chat en direct pour les sites Web que Facebook a exclu.

Exemples de robots créatifs

L'utilisation créative préférée de Dana des bots Messenger consiste à créer des quiz qui aident les gens à choisir le bon produit ou service. Par exemple, le bot de Dana (qui s'appelle DanaBot) propose un petit quiz amusant qui aide les gens à décider si ManyChat ou Chatfuel leur convient le mieux.

Le quiz bot a des questions orientées vers Chatfuel et ManyChat. Des points vous sont attribués en fonction de vos réponses. À la fin du quiz, DanaBot détermine si vous avez un score plus élevé pour ManyChat ou Chatfuel.

Pour partager le résultat, une petite image d'un compteur indique quelle option pourrait être la meilleure solution. DanaBot affiche également un avertissement qui dit: «Tout ce que je dis n'est peut-être pas tout à fait exact. Je recommande toujours de tester les deux plates-formes. »

DanaBot aide également Dana à comprendre son public. Les réponses des gens au quiz indiquent ce que son public considère comme important dans un robot et s’il penche vers ManyChat ou Chatfuel. Pour approfondir sa compréhension, Dana demande également directement aux utilisateurs quelle plate-forme de création de robots ils utilisent.

Semblables aux quiz sont les enquêtes et les questionnaires, qui sont également une série de questions à choix multiples ou ouvertes. Pour illustrer cela, les robots Messenger peuvent pré-qualifier les clients pour s'assurer qu'ils sont bien adaptés. Pour les RH, les robots peuvent effectuer une sélection de base des candidats à un emploi.

Avec ManyChat et Chatfuel, vous pouvez voir la question. Si vous souhaitez exporter les données des questions vers une feuille de calcul, vos options d'exportation dépendent de la plate-forme et de la version (gratuite ou professionnelle) que vous utilisez. Chaque plateforme gère cela un peu différemment.

En tant que personne très analytique, Dana aime les chiffres et les statistiques, alors une autre idée créative qu'elle aime est créer une fonction de score de plomb dans votre bot. Pour calculer un score de prospect, vous attribuez un score à chaque utilisateur en fonction de ce qu'il fait ou ne fait pas. De cette façon, vous pouvez savoir qui est le plus engagé avec votre bot Messenger ou votre contenu.

À partir de là, vous pouvez identifier les prospects et leur poser plus de questions. En fonction de ce que vous essayez de vendre, vous pouvez également pousser doucement les prospects à effectuer un achat.

Que vous utilisiez ManyChat ou Chatfuel, le calcul d'un score de prospect vous oblige à réfléchir à la façon dont le score fonctionnera. Par exemple, quel type de score de prospect souhaitez-vous configurer? Comment déterminez-vous ce qui augmente le score d'un utilisateur de deux points par rapport à cinq points?

Ensuite, je demande si les robots peuvent gérer les inscriptions et les rappels de webinaires. Dana dit que la capacité d'un bot à gérer ces tâches dépend du système de webinaire que vous utilisez. Avec certains webinaires, vous ne recevez pas de lien unique pour chaque utilisateur. Au lieu de cela, vous recevez un lien sur lequel tout le monde peut cliquer pour se connecter au système de webinaire.

Si votre système de webinaire gère les liens de cette manière, votre bot peut partager le lien pour inciter les gens à s'inscrire au webinaire. Pour ceux qui s'inscrivent, le bot peut également envoyer un rappel 10 minutes à l'avance disant: «Hé, vous vous êtes inscrit au webinaire. Souhaitez-vous vous joindre? » et incluez le lien pour rejoindre.

Le partage de rappels de webinaire via Messenger est bénéfique car les bots Messenger ont des taux d'ouverture plus rapides que le courrier électronique (en plus des taux d'ouverture plus élevés mentionnés précédemment). Un rappel sur Messenger est comme un message texte, surtout si les notifications sont activées. Les gens veulent savoir ce que dit ce message.

Écoutez l'émission pour découvrir comment nous utilisons la notation des prospects pour le marketing par e-mail chez Social Media Examiner.

Découverte de la semaine

Anders rose est un outil de curation qui vous aide à rester à jour sur les sujets qui vous intéressent via les sources que vous choisissez. Vous pouvez également l'utiliser pour partager publiquement les histoires que vous suivez afin que les gens puissent voir ce que vous lisez.

En utilisant Anders Pink, vous configurez des briefings basés sur des flux de contenu ou des sujets d'intérêt, puis les briefings sont automatiquement mis à jour régulièrement avec du nouveau contenu. Vos briefings peuvent être basés sur des mots-clés, des flux RSS, des influenceurs Twitter ou des sites Web spécifiques. De plus, vos briefings peuvent être privés ou publics.

Supposons que vous souhaitiez créer un briefing pour vous aider à rester à jour sur les bots Facebook Messenger. Après avoir configuré les sources et les mots-clés, vous recevez un briefing lorsque vos sources partagent quelque chose de nouveau lié aux mots-clés sélectionnés.

Vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous recevez un briefing et si vous souhaitez le recevoir par e-mail ou par iOS ou Android app, qui peut vous envoyer des notifications. Les briefings sont essentiellement comme un lecteur RSS sur les stéroïdes.

Anders Pink est gratuit, mais vous pouvez effectuer une mise à niveau pour ajouter des membres d'équipe ou des comptes.

Écoutez l'émission pour en savoir plus et dites-nous comment Anders Pink travaille pour vous.

Écoutez le spectacle!

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Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Visitez le site Web de Dana, CodelessBot.com.
• Consultez les liens rapides de Dana vers des ressources utiles sur DanaTran.me.
• Parler avec DanaBot.
• Prenez celui de Dana mini-cours gratuit.
• Voir Dana's cours premium pour ManyChat et Chatfuel.
• Regarder le keynote vidéo de la conférence Facebook F8 2017.
• Lisez le commentaire de David Marcus sur pourquoi «Nous ne les avons jamais appelés chatbots. Nous les avons appelés des robots.
• En savoir plus sur les plateformes de création de robots ManyChat et Chatfuel.
• Trouver comment utiliser l'API JSON avec Chatfuel.
• Découvrez le Intégrations Zapier disponibles pour ManyChat.
• Lire Dana's article comparant ManyChat et Chatfuel.
• Organisez un briefing avec Anders rose et essayez son iOS ou Android app.
• Syntoniser Le voyage.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00, heure du Pacifique Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.
• Téléchargez le Rapport de l'industrie du marketing des médias sociaux 2017.

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