Comment planifier une expérience Ask Me réussie: Social Media Examiner

Avez-vous déjà voulu organiser votre propre événement Ask me? Vous vous demandez comment organiser ces sessions de questions / réponses en ligne sur les réseaux sociaux?

Dans cet article, vous apprendrez comment organiser et gérer une expérience en ligne Demandez-moi (AM) sur Facebook, Instagram ou Twitter.

Pourquoi lancer une demande-moi sur les réseaux sociaux pour soutenir votre marketing?

Le concept a gagné en popularité sur Reddit sous les marques AMA ou ASK ME ANYTHING, qui sont des marques déposées appartenant à Reddit, et a ensuite été adopté par les réseaux sociaux grand public comme un moyen de transparence interagir avec un public; promouvoir de nouvelles fonctionnalités, mises à jour et produits; et connectez-vous avec les utilisateurs en temps réel. AMA et ASK ME ANYTHING sont des marques déposées de Reddit, et cet article n'est pas destiné à faire référence à ces événements hébergés sur le site Reddit ou par Reddit. Depuis lors, des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram ont intégré des fonctionnalités qui rendent les expériences de demande-moi plus accessibles que jamais.

Ces expériences peuvent être une bouffée d'air frais par rapport au contenu scripté ordinaire que votre public a l'habitude de voir. Lorsqu'elles sont réussies, les sessions AM peuvent stimuler l'engagement et promouvoir la transparence avec votre public, et leur permettre de connaître votre marque à un niveau plus personnel.

# 1: Planifiez la logistique pour votre demande

Avant de tenir un AM, vous devez effectuer un travail de préparation. Voici quelques détails à prendre en compte lors de la planification de votre AM.

Choisir un sujet

Vous pouvez garder le AM ​​spécifique à un sujet (par exemple, «Demandez à notre PDG quelque chose sur la fusion récente») ou élargir (comme à propos de l'entreprise ou des produits en général). Les sessions AM générales sont un excellent moyen d'en savoir plus sur les intérêts de votre public et peuvent aider à informer le contenu futur si vous remarquez des questions ou des thèmes récurrents.

Sélectionnez un haut-parleur

Il est important de décider qui va superviser la MA, car cette personne sera au premier plan, représentant votre organisation. Choisissez quelqu'un qui connaît votre entreprise et qui peut se débrouiller avec confiance et tranquillement tout au long de la session.

Temps votre AM pour s'aligner sur l'activité du public élevé

Faites attention à vos analyses et exécutez l'AM pendant une période où vous savez que votre public est actif et en ligne. De plus, si vous avez récemment eu une crise ou une crise de relations publiques, il est probablement préférable de laisser passer beaucoup de temps avant d’organiser un AM. D'un autre côté, tenir un AM peut être un bon moyen de surmonter la publicité négative si vous obtenez le bon message. Tout dépend de votre public et de votre situation.

Décidez de la manière dont vous répondrez aux questions

Décidez si vous voulez questions sur le terrain en direct uniquement ou permettre à votre public de soumettre des questions à l'avance. Définissez une date et une heure spécifiques pour votre AM sur les réseaux sociaux et répondez aux questions qui vous sont posées pendant cette période ou ce champ questions pendant quelques jours avant l'événement, puis choisissez un moment précis pour répondre à ces questions spécifiques sur des médias sociaux.

Préparer les réponses et les questions à remplir

Il peut sembler qu'un AM ne nécessite pas de préparation car les questions viendront en temps réel, mais il y a un risque considérable à ne pas être préparé pour les sessions. Préparez les réponses aux questions courantes. Prenez le temps de réfléchir aux problèmes qui pourraient survenir et avoir un plan pour les gérer pendant l'événement.

La dernière chose que vous voulez dans un AM est de recevoir des questions qui vous prennent au dépourvu, vous faisant paraître épuisé ou mal préparé, alors préparez-vous au pire. Les AM sont comme les conférences de presse d'Internet. Les marques peuvent rapidement être victimes d'un cauchemar de relations publiques en ne prévoyant pas quelles questions, même négatives, sont susceptibles d'être posées.

En plus d'avoir préparé des réponses, avoir des questions prêtes en cas d'accalmieou manque d'engagement. Vous avez probablement déjà une liste de questions fréquemment posées à votre entreprise, alors ayez-les sous la main en cas de baisse de participation.

Choisissez une plateforme de médias sociaux pour héberger votre AM

Bien que l'hébergement de MA sur les réseaux sociaux devienne extrêmement populaire, assurez-vous que la plate-forme que vous choisissez correspond à vos objectifs marketing globaux. Si l'objectif est d'engager votre audience, de promouvoir la transparence et d'attirer de nouveaux abonnés, voici comment encadrer votre session AM sur Facebook, Instagram et Twitter.

# 2: Exécutez une AM via Facebook Live

Vous trouverez le plus de succès avec les AM sur Facebook en hébergeant Facebook en direct sessions. Les diffusions en direct sont un excellent moyen de connectez-vous avec votre public en temps réel, face à face et offre une plate-forme idéale pour répondre aux questions. Vous pouvez même enregistrer les sessions pour que les utilisateurs les visualisent plus tard ou à utiliser comme futurs supports marketing.

Rassemblez les questions avant l'événement

Pour recueillir des questions avant un événement sur Facebook, vous pouvez créer un article plus tôt dans la semaine ou quelques jours avant l'événement, et demander aux utilisateurs de publier leurs questions sous forme de commentaires sur la publication. De plus, si vous souhaitez préserver l'anonymat des utilisateurs, demandez-leur d'envoyer leurs questions via Facebook Messenger.

Une fois que les abonnés ont soumis leurs questions, prenez le temps de parcourir les questions et choisissez les meilleurs pour répondre pendant l'événement. Préparez un document avec des réponsesà ces questions spécifiques et répondez-y en profondeur. Il peut également être utile de faire appel à un expert pour répondre à des questions spécifiques ou avoir des exemples à montrer.

Étant donné que Facebook Live permet le partage d'écran, vous pouvez planifier une démonstration en direct ou utiliser l'outil pour partager votre écran s'il permet de répondre à des questions spécifiques.

Répondre aux questions pendant l'événement

Pendant votre Facebook Live AM, les utilisateurs peuvent déposer leurs questions dans le chat de la vidéo. Mais sachez que si de nombreux téléspectateurs sont présents, ces questions peuvent évoluer rapidement et devenir difficiles à trouver pour l'orateur. Il est judicieux de demandez à un modérateur de rassembler et d'organiser ces questions, et les nourrir à l'hôtecomme ils entrent. Sinon, l'hôte devra faire défiler pour trouver les questions, ce qui peut prendre du temps et perturber l'événement.

Même si vous ne savez pas exactement quelles questions vous poseront, vous pouvez anticiper ce qui pourrait être demandébasé sur des FAQ courantes de votre public et ayez des réponses à ces questions prêtes à l'avance. Il est également utile de avoir une documentation importante à portée de main, comme des guides d'utilisation, des informations sur les produits et des bulletins d'information que vous pouvez référencer rapidement si vous recevez une question dont vous ne connaissez pas la réponse exacte.

# 3: Exécutez une AM via Instagram Live ou Instagram Stories

Il existe deux façons d'héberger un AM sur Instagram. Une option consiste à emprunter un itinéraire similaire à l'approche Facebook et animer une vidéo en direct Q&A. Les vidéos génèrent beaucoup d'engagement et vous pouvez enregistrer l'événement et le rendre disponible pour les personnes qui souhaitent le voir plus tard. Les AM Instagram peuvent prendre le même format général que les AM Facebook lors de l'utilisation de la vidéo en direct.

Vous pouvez également enregistrer des vidéos d'histoires individuelles avec des réponses aux questions, ou créer des réponses textuelles et les publier dans votre histoire avec les questions correspondantes. Encore une fois, vous pourrez les enregistrer sous Faits saillants de l'histoire Instagram et créez un point culminant AM sur votre profil Instagram auquel les abonnés peuvent accéder et référencer plus tard.

Rassemblez les questions avant l'événement

Pour solliciter des questions de vos abonnés, utilisez Autocollant des questions pratiques d'Instagram dans vos histoires et faites savoir à vos abonnés que vous répondrez à leurs questions en même temps.

Après avoir reçu des questions, passer par eux et omettre toute question inappropriée ou en double. Si vous projette de faire un Instagram en direct diffuser, préparer des réponses approfondies à ces questions à présenter pendant que vous êtes en direct.

Si vous prévoyez de créer une histoire Instagram, prends le temps de répéter (si vous faites une histoire vidéo) ou rédigez la réponse d'une manière qui semble agréable à l'écran et donne au lecteur toutes les informations nécessaires pour répondre à la question. Si vous enregistrez l'histoire dans un temps fort et que vous avez plus de 10 000 abonnés, vous pouvez inclure Liens "balayer vers le haut" dans vos histoires pour fournir aux abonnés encore plus de références et d'informations.

Répondre aux questions pendant l'événement

Semblable à un Facebook Live, un Instagram Live aura un chat en cours à l'écran, sauf si vous choisissez de le désactiver. C'est l'endroit idéal pour que les utilisateurs soumettent leurs questions pendant le live AM.

Il est judicieux de demandez à quelques modérateurs de collecter les questions au fur et à mesure qu'elles arrivent. Ces modérateurs peuvent visualiser l'événement de la même manière que le reste de vos abonnés et doivent être dans la même pièce que l'orateur.

Étant donné que les questions sur Instagram arrivent assez rapidement, une façon de rationaliser le processus consiste à avoir un document Google ouvert qui est partagé avec chaque modérateur et l'hôte. Les modérateurs peuvent ajouter les questions au document Google comme ils les voient, et l'hôte a un cohésif document à référencer tout au long de la session sans avoir à faire défiler les questions sur l'application lui-même.

# 4: Exécutez un AM sur Twitter

Twitter est une plate-forme incontournable pour la plupart des entreprises hébergeant des AM qui souhaitent toucher un public plus grand public que Reddit. Le format fonctionne mieux lorsqu'il n'y a pas vraiment de format.

Le moyen le plus simple de suivre les éléments à traiter est de créer un hashtag personnalisé et demandez aux utilisateurs de marquer leurs questions. N'utilisez pas quelque chose de générique comme #AM ou #AskMeExperience, car vos questions seront perdues dans le mix.

Lorsque vous faites la promotion de votre AM sur Twitter, faites savoir à vos abonnés quand l'événement aura lieu et s'ils doivent poser des questions à l'avance ou les enregistrer pour le jour de l'événement.

Rassemblez les questions avant l'événement

Si vous décidez de recueillir des questions avant l'événement, demander aux abonnés de soumettre leurs questions en utilisant le hashtag choisi puis compilez les questions auxquelles vous souhaitez répondre pendant l'événement.

Twitter facilite un peu la fourniture de réponses plus approfondies aux questions posées avant la session. Lors de la promotion de la session, il est utile de couper les questions environ un jour ou quelques heures avant l'événement préparer les réponses de manière appropriée. Utilisez ce temps pour rassembler autant de ressources que possible pour répondre à vos questions.

Répondre aux questions pendant l'événement

Faites savoir à vos abonnés de tweeter en direct leurs questions pendant l'événement. Il est préférable qu’un ou deux modérateurs surveillent le hashtag avec un outil tel que TweetDeck ou Hootsuite afin que toutes les instances de la balise soient faciles à trouver en un seul endroit.

Comme Instagram, il est utile de avoir tous les modérateurs dans la même salle ou au moins dans une discussion de groupe ensemble pour rester en contact pendant la session. L'utilisation d'un document ou d'une feuille de calcul Google partagé peut garder la session organisée et permettre aux modérateurs de savoir qui répond à quelles questions pour éviter toute confusion.

Même si vous ne serez pas face à face, il est toujours judicieux d’être aussi préparé que possible pour pouvoir répondre rapidement aux questions. Avoir les documents et informations appropriés devant vous atténuera le stress et vous permettra de répondre à plus de questions pendant la session lorsque vous aurez préparé des réponses.

Vous pouvez utiliser des liens, des images et des vidéos le cas échéant pour donner aux abonnés des réponses plus détaillées aux questions qu'ils posent. Profitez de l'occasion pour lien vers des articles de blog ou d'autres contenus sur votre site Web qui aideront à répondre à leurs questions de manière plus approfondie plus de 280 caractères que vous obtenez sur Twitter.

# 5: Faites la promotion de votre AM

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de répondre aux questions, assurez-vous de commencer à promouvoir la session au moins une semaine à l'avance pour générer suffisamment d'intérêt. Traiter la session comme un événement est un excellent moyen de créer du buzz et de l'attention pour s'assurer que les gens sont au courant de l'événement et que vous recevez des questions.

Ces promotions peuvent continuer même après la fin de la session. Une fois que vous avez toutes les questions et une idée de la façon dont le MA s'est déroulé, créer du contenu comme un article de blog ou une infographie résumant les questions les plus populaires comme référence. C’est aussi une excellente occasion de évaluer ce que votre public veut voir de vous et idées de crowdsource pour le nouveau contenu.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous organisé une AM pour votre entreprise? Avez-vous répondu à des questions à l'avance ou seulement pendant l'événement? Quels conseils pouvez-vous offrir pour planifier une AM? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

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