7 conseils marketing Facebook Messenger des pros: examinateur des médias sociaux

Utilisez-vous Facebook Messenger dans votre marketing? Vous recherchez des conseils pour améliorer votre expérience de bot Messenger?

Dans cet article, sept grands experts marketing de Facebook Messenger partagent leurs meilleurs conseils pour améliorer les performances de votre Messenger.

Améliorer la communication du bot Facebook Messenger

# 1: Développez un personnage pour votre bot Messenger

En ce qui concerne les bots Messenger en 2019, il n'y a pas de meilleur moyen de mettre à l'échelle une véritable connexion individuelle qui mène à des conversions. Vous découvrirez une augmentation des taux d'ouverture, des taux de clics et la possibilité d'avoir une expérience utilisateur interactive unique qui ne peut tout simplement pas être battue.

Cependant, de nombreux spécialistes du marketing passent à côté des vraies possibilités parce qu'ils ne suivent pas les règles ou ne les utilisent pas à leur plein potentiel. Voici quelques conseils qui augmenteront l'engagement et les conversions et vous éviteront les ennuis.

Comprendre le processus d'abonnement à Messenger: Un utilisateur doit interagir avec votre compte Messenger professionnel pour être abonné à votre bot.

Les gens pensent souvent que le simple fait de cliquer sur un lien ou sur le bouton Premiers pas suffit pour terminer un abonnement, mais ce n’est pas toujours le cas. Dans la plupart des cas, une personne doit envoyer un message à la page Facebook pour s'abonner. Ils peuvent également cliquer sur un bouton qui déclenche un message, mais s'ils cliquent sur un bouton qui les dirige directement sur un site Web ou une page de destination hors Facebook, il y a de fortes chances que leur abonnement ne soit pas entièrement terminé.

Pensez à vous abonner comme un double opt-in. Lorsqu'une personne clique sur un lien qui lui envoie un message, demandez-lui de confirmer son abonnement en cliquant sur un bouton ou en saisissant son adresse e-mail. De cette façon, vous savez que vos abonnés veulent vraiment être là et que vous suivez les règles de Facebook.

Rappelez-vous, un bot est un bot: Si vous concevez votre bot Messenger pour qu'il se présente comme un véritable humain, vous induire en erreur non seulement votre communauté, mais vous violerez également un Loi de l'État de Californie cela signifie que vous devez indiquer clairement qu'un bot est un robot, pas un humain.

Une façon amusante de rester conforme et de créer une mini-relation entre votre communauté et le bot est de concevoir un personnage pour elle. Créez un personnage qui représente votre marque et utilisez sa personnalité pour guider votre futur client et client dans un voyage. Vos abonnés seront heureux de s'engager.

Modifier les messages de désactivation des commentaires: Alors que nous avions l'habitude d'obtenir d'excellents résultats en disant: "Commentez avec le mot OUI et nous vous enverrons une liste de contrôle gratuite via Messenger", il y a eu une baisse de l'efficacité des annonces et des messages comme celui-ci.

Les robots opt-in pour les commentaires ne font pas partie du passé, mais il existe une nouvelle façon de les utiliser pour encourager les conversations plus profondes et plus significatives que Facebook souhaite voir et que nous souhaitons avec nos communautés. Au lieu de demander un commentaire d'un seul mot, demandez une réponse à une question intéressante qui vous aide également à identifier les besoins de votre communauté.

Pour illustrer, vous pourriez demander: «Qu'est-ce qui serait possible si vous aviez un résultat XYZ? Dites-nous ci-dessous cette photo et nous vous enverrons notre guide ABC gratuit via Messenger. » Alors assurez-vous de demander à votre communauté pour répondre au message initial qui a été envoyé, ou ils ne seront pas entièrement activés comme indiqué dans le pointe ci-dessus.

C'est une étude de marché incroyable et la portée organique de vos publications augmentera.

Molly Mahoney est un maître à aider les entrepreneurs et les artistes à améliorer leur visibilité et leur présence en ligne en tirant parti des fonctionnalités les plus récentes et les plus puissantes que Facebook a à offrir. Ses robots Facebook Messenger servent les clients et les clients d'une manière unique et authentique.

# 2: Utilisez le flux de conversation dans votre copie de bot Messenger

Le copywriting pour les robots à conversion élevée ne doit pas être difficile. Voici mon conseil n ° 1: rendez votre copie conversationnelle. Cela semble simple, mais seulement environ 10% des messages de bot que je reçois le font réellement.

La clé est de créer une copie de bot aller-retour qui imite une conversation en tête-à-tête.

Voici un exemple de ce que je vois généralement dans les bots, qui est, en réalité, un mini-e-mail avec une copie séparée par des paragraphes:

Toutes les copies avant et après le (délai de saisie) sont livrées en une seule fois. Si vous lisiez ce message sur votre téléphone, vous devrez faire défiler vers le haut pour trouver le début du message, puis commencer à lire, pour être interrompu à mi-chemin avec le message suivant. À ce stade, vous devrez faire défiler vers le haut pour recommencer à lire. Je clique généralement à ce moment-là, car je suis frustré et je ne veux pas lire tout cela.

Le marketing conversationnel, cependant, ressemble à ceci:

BOT: Hey, avez-vous entendu parler de la nouvelle chose que je fais la semaine prochaine?
BOUTON: "Non, qu'est-ce que c'est?"
BOT: C’est totalement nouveau et je suis un peu nerveux, mais je le fais quand même.
BOT: (délai de saisie)
BOT: Je fais cette formation gratuite montrant aux gens comment rentrer dans leur jean skinny avant le Memorial Day. Cela semble fou, non?
BOUTON: "Pas totalement fou!"
BOT: Merci pour le vote de confiance! Mon amie Tracy m'a fait faire ça, parce que je l'ai aidée à se remettre dans sa robe de mariée en l'aidant d'abord à enfiler son jean skinny.
BOT: (délai de saisie)
BOT: Alors, est-ce un objectif que vous avez aussi? (Pas la robe de mariée, le jean.)  (Félicitations si c'est la robe, mais!)
BOUTON: "Vous pariez!" ou "Non, pas vraiment" (menant à un merci de toute façon, et je resterai en contact avec le message)
BOT: (message après avoir cliqué sur le bouton "Vous pariez!") Bon, maintenant nous parlons! Eh bien, voici le lien pour la méthode skinny sur le jean skinny... et je vais partager le petit secret que a aidé Tracy (et vous aidera) à ne jamais avoir envie de tout ce qui a empêché sa robe de rentrer dans la première endroit! On se voit là-bas!
BOT: (délai de saisie)
BOT: btw… Ça va ressembler à une fête, donc si vous faites la fête avec des amis, vous voudrez peut-être en emmener! N'hésitez pas à inviter toute personne qui, selon vous, aimerait se joindre à nous en partageant le lien! À bientôt!
BOUTON: INSCRIVEZ-MOI!

Maintenant, comparez cette copie de marketing conversationnel au mini-e-mail ci-dessus. Que pensez-vous que cette conversation de va-et-vient ferait sur vos conversions par rapport à une histoire par e-mail, peu importe à quel point l'histoire se connecte émotionnellement?

Les boutons et la copie de conversation conduisent le prospect à prendre des micro-engagements envers votre marque et votre marketing. La copie du mini-robot de messagerie ne peut pas faire cela.

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Ainsi, la prochaine fois que vous rédigerez une copie pour votre bot Messenger, n'oubliez pas d'avoir une conversation imaginaire autour d'un café (ou d'un thé) avec votre prospect / ami. Si vous êtes comme les clients pour lesquels j'écris une copie de bot, vous augmenterez votre CTR de 30%.

Mary Kathryn Johnson, surnommé le «ChatBotMom» par la communauté marketing Messenger, a aidé ses clients à vendre des millions de produits et services.

Augmenter les abonnés au bot Facebook Messenger

# 3: Lien vers votre bot Messenger dans le contenu marketing

En ce qui concerne le marketing Facebook Messenger, vous souhaitez rassembler autant d'abonnés que possible, quel que soit l'endroit où se trouvent vos visiteurs. Voici quelques endroits créatifs dans lesquels vous pouvez inclure des liens d'abonnés au bot Facebook Messenger.

Lorsque vous affichez une vidéo de présentation dans une publication ou sur une page, incluez un lien d'abonné Messenger pour télécharger les diapositives de la présentation.

Lorsque vous envoyez un coupon, demandez aux clients de s'abonner à votre bot pour obtenir le code.

Lorsque vous envoyez un e-mail transactionnel, incluez un lien vers votre bot et faites savoir aux lecteurs qu'ils peuvent vous contacter s'ils ont une question.

Sous vos épisodes de podcast, incluez un lien vers votre bot pour permettre aux auditeurs de télécharger la transcription.

Parce que j'essaie de récupérer des e-mails en plus des abonnés Facebook Messenger, j'inclus toujours un Facebook Boîte à cocher Messenger sous mes formulaires de courrier électronique avec une offre d'un cadeau spécial pour inciter abonnements. Habituellement, ce cadeau gratuit est un ebook ou un contenu bonus.

En incluant différentes méthodes d'abonnement à Messenger sur votre site, vous pouvez créer une liste d'abonnés importante en un rien de temps.

Steve Chou est le fondateur de MyWifeQuitHerJob.com, un blog qui atteint des millions de lecteurs intéressés par le commerce électronique et la vente de produits physiques en ligne, et un podcast professionnel du même nom.

# 4: Combinez votre bot Messenger avec les commentaires en direct sur Facebook

Les bots Facebook Messenger sont un outil incroyablement puissant pour engager votre public existant et de nouveaux prospects. Quelle est une autre excellente façon de faire cela sur la plate-forme Facebook? Combinez un bot Messenger avec un Facebook Live pour créer une expérience qui non seulement engage mais mène également à des ventes.

La meilleure stratégie pour cela est de planifier un Facebook Live engageant qui annonce et distribue un billet de faveur tel qu'un guide PDF. Ensuite, connectez un bot Messenger à votre Facebook Live via la fonction Commentaires dans ManyChat ou Chatfuel.

Lorsque quelqu'un commente sur votre Facebook Live (ce que vous encouragerez les gens à faire pendant la diffusion en direct et après), il recevra un message de votre bot. Votre bot fera tout le gros du travail: distribuer le billet de faveur, guider les gens tout au long du processus de conversion et même capturer leur e-mail.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA quelques heures plus tard, vous pouvez faire un suivi avec une offre de vente pour ceux qui se sont engagés avec le billet de faveur. Cette stratégie développe simultanément trois choses pour vous: votre engagement Facebook Live, votre liste d'abonnés aux robots et votre liste de diffusion.

Natasha Takahashi, directeur du marketing et co-fondateur de School of Bots, est l’animateur de la populaire émission There’s a Bot for That.

Utilisez les robots Facebook Messenger de manière stratégique

# 5: segmenter et personnaliser la diffusion de contenu

La plus grande erreur que je vois des entreprises faire avec les bots Messenger est d'envoyer des émissions de taille unique. Les robots ont des taux d'ouverture incroyables par rapport aux e-mails, mais ils ne sont pas les mêmes.

Messenger est une plate-forme de chat et de conversation, et un bot Messenger devrait fournir aux utilisateurs une expérience de chat automatisée!

Voici quelques conseils pour tirer parti des trois super pouvoirs des bots Messenger:

Interaction: Un bot n'est pas un outil de communication à sens unique, alors laissez les utilisateurs interagir avec votre bot. Permettez-leur de choisir leur propre aventure en ajoutant des boutons de navigation rapide qui leur permettent de décider où aller ensuite.

Segmentation: Utilisez des robots pour poser des questions qui vous en apprennent davantage sur chaque abonné. Utilisez ensuite des balises ou des champs personnalisés pour segmenter vos abonnés en fonction de leurs intérêts exprimés.

Personnalisation: Lorsque vous envoyez une diffusion, tirez parti de ces segments pour fournir des informations personnalisées et pertinentes aux abonnés qui ont manifesté un intérêt pour le sujet. Les messages non pertinents ennuieront vos abonnés et augmenteront le risque que votre bot soit signalé comme spam.

Dana Tran, co-fondateur de CodelessBot.com, est un coach numérique et un expert en bot passionné par l'enseignement aux autres comment créer des expériences de bot Messenger interactives et personnalisées.

# 6: Utilisez le bouton Envoyer un message pour diffuser des offres à partir de publicités Facebook

Tant de spécialistes du marketing réfléchissent trop au processus de création d'un robot qu'ils finissent par ne rien construire. Pour commencer avec votre premier bot, pensez à un objectif de base qu'il pourrait remplir, puis créez un bot pour ce besoin spécifique.

Si vous êtes un spécialiste du marketing de robots plus expérimenté, vous pouvez développer cela en exploitant à la fois le bouton Envoyer un message et l'appel à l'action "Commenter ci-dessous". Les tests ont montré que ces deux mécanismes sont excellents en eux-mêmes, mais qu'ils fonctionnent encore mieux lorsqu'ils sont utilisés ensemble.

Le bouton Envoyer un message fonctionne bien, je pense, car de nombreux consommateurs n'ont toujours pas eu beaucoup d'interaction avec une entreprise dans Messenger. C’est une expérience inédite qui génère des taux d’engagement plus élevés. Mettre un type de sollicitation "commentaire ci-dessous" dans votre copie d'annonce (par exemple, "Commentaire" pizza "ci-dessous pour une pizza gratuite") fonctionne exceptionnellement bien, car laisser un commentaire sur un message présente un faible risque.

Aucun de ces deux outils n'est un secret, mais la plupart des spécialistes du marketing de bots utilisent l'un ou l'autre. Je vous encourage à les essayer ensemble dans la même annonce. Je suis convaincu que vous serez satisfait des résultats!

Ben Beck aime travailler à l'intersection de la technologie et du marketing. Il aime créer des chatbots et travailler avec un large éventail d'outils marketing.

# 7: Envoyez des rappels d'événement

De loin, l'utilisation la meilleure et la plus simple des bots Messenger est de rappeler aux gens d'assister à un événement tel qu'une diffusion Facebook Live ou un webinaire.

Nous avons constaté que les rappels pour un webinaire en direct envoyés par e-mail n'obtiennent qu'un taux d'ouverture de 42%, mais les rappels envoyés via un robot obtiennent un taux d'ouverture de 82%, ce qui est presque le double.

Le nombre de participants est plus excitant que le taux d'ouverture presque double. Quinze pour cent des personnes qui cliquent à partir des rappels par e-mail y participent, mais 37% des personnes qui cliquent via un rappel de robot y participent - c'est plus du double!

Obtenir une alerte sur votre téléphone via le chat pour un événement sur le point de commencer est plus convaincant et opportun qu'une alerte par e-mail, car au moment où vous consultez vos e-mails, l'événement pourrait être terminé.

Andrew Warner, l'un des pionniers de la scène des startups Internet, est l'hôte de Mixergy, un podcast où il interroge d'autres fondateurs sur la façon dont ils ont construit leur entreprise.

Qu'est-ce que tu penses? Ces conseils vous incitent-ils à essayer quelque chose de nouveau avec le marketing Facebook Messenger? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.

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