3 idées de marketing Twitter qui évitent le marketing: examinateur des médias sociaux

Faites-vous du marketing auprès des gens sur Twitter? Vous savez, vous lancez vos marchandises? Il existe peut-être un meilleur moyen…

Dans cet article, je présenterai trois idées qui attireront les clients vers vous sans cet arrière-goût marketing désagréable.

L'une des raisons pour lesquelles les médias sociaux sont si précieux pour les entreprises est qu'ils offrent la possibilité de montrer que vous écoutez. En conséquence, vous pouvez évaluer le sentiment des clients, transformer les prospects en clients et transformer les clients en évangélistes de marque.

Au lieu de rechercher des résultats instantanés sous forme de ventes, essayez de rechercher des résultats de l'autre côté du spectre, tels que la fidélisation des clients et / ou les mentions de marque.

Ce sont des choses qui sont faciles à mesurer et à influencer. Ils sont efficaces en termes de temps et constituent l’utilisation idéale du compte Twitter que vous avez configuré pour votre entreprise.

Comment faites-vous? Vous nourrissez les égos.

# 1: Laissez les autres vendre pour vous

Pouvez-vous améliorer vos chiffres de vente en lançant des liens sur Twitter? Bien sûr, mais je ne pense pas que ce soit l’utilisation la plus efficace de votre budget marketing. Le marketing direct auprès des gens n'est pas aussi efficace que de laisser vos fans et vos clients faire du marketing pour vous.

Je préfère de loin dépenser mon argent sur les réseaux sociaux pour renforcer ma communauté et créer des évangélistes de marque. Ce sont les meilleurs spécialistes du marketing que je puisse espérer.

# 2: Éteignez les incendies et répandez la bonne parole

Traiter les problèmes des clients par e-mail, au service d’assistance ou par téléphone peut vraiment saper les ressources d’une entreprise. Bien que ces lignes de communication ne disparaîtront probablement jamais, il existe de nombreux cas dans lesquels vous pouvez éteindre le feu avant qu'il n'aille aussi loin.

Les clients mécontents se plaindront, et Twitter est l'un de leurs endroits préférés pour le faire.

Cependant, la beauté de Twitter est que lorsqu'ils se plaignent au monde, vous pouvez trouver, suivre et intercepter cette plainte avant qu'elle ne se propage, souvent à partir de l'écran d'un seul employé.

Découvrez comment un responsable Domino a fait cela avec une vidéo(brillant!).

Pensez simplement à l'impact d'une plainte sur Twitter. Une plainte atteint des milliers, qui sont ensuite retweetées à des dizaines de milliers, à l'infini. Si vous pouvez éteindre l'incendie avant qu'il n'atteigne le deuxième niveau, vous avez non seulement empêché la propagation d'un message dangereux, mais vous avez également montré que vous vous en souciez. À ce stade, il est fort possible que la personne qui se plaint dira à ses abonnés que vous avez répondu, ce qui crée à son tour un message de bonne volonté.

Tout ce que vous avez fait est de contacter et de répondre à une plainte.

# 3: Répondre, c'est résoudre

Les gens veulent juste savoir que vous vous souciez. Lorsque j'ai interrogé mes abonnés Twitter sur leurs attentes en matière de relations avec les entreprises sur Twitter, ils ont dit que plus que tout, c’est la réponse qui compte.

Même si vous ne pouvez pas résoudre le problème immédiatement, le simple fait de répondre et de traiter la plainte prouve que vous vous souciez. C’est tout ce que les gens veulent, faire affaire avec une entreprise qui se soucie.

Si vous pouvez aller plus loin en acheminant la réclamation vers le bon service, c'est un +1.

L'astuce pour les entreprises utilisant Twitter n'est pas de savoir comment obtenir plus d'abonnés pour vendre plus de produits, mais comment pouvez-vous créer plus d'évangélistes de marque afin que vous puissiez vendre plus de choses. Le simple fait d'être là, d'écouter, de s'engager et de sortir fera bien plus que de spammer vos abonnés avec des liens (s'il vous reste des abonnés).

Échangez les appels émotionnels contre l'empathie

Réussir sur Twitter, ce n'est rien de plus que de compléter les égos et de faire du bien aux gens. Allez-vous gagner à chaque fois? Non, mais vous éviterez sûrement beaucoup de perturbations à votre entreprise en vous attaquant aux problèmes avant qu’ils ne deviennent des incendies de forêt.

Ne vous méprenez pas… Je ne vous demande pas de banaliser les gens et leurs problèmes. Je vous conseille simplement de se concentrer sur l'empathie plutôt que sur les appels émotionnels.

Au pire, vous dépensez quelques dollars pour résoudre des problèmes. Au mieux, vous créez des fans fidèles qui diffusera votre message pour vous.

Faites en sorte que les gens se sentent bien et ils le paieront en votre nom.

C'est simple

Pour s'impliquer, la première étape est de faites savoir aux gens que vous êtes là-bas. Suivant, mettre en place des groupes et des recherches afin que vous puissiez suivre le pouls de votre secteur et de votre marque. Enfin, trouver quelqu'un qui peut passer la journée à traîner avec des prospects, des clients et des clients. Concentrez-vous sur la réduction des coûts du service client, sur la réduction de l'attrition et des remboursements, et sur la transformation des plaignants en évangélistes

Il ne s’agit pas de vous ou de votre entreprise, il s'agit de donner aux gens le sentiment qu'ils comptent. Faites cela et vous gagnerez presque à chaque fois.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous contacté quelqu'un sur Twitter? À quoi vous attendez-vous vraiment lorsque vous vous plaignez? Partagez les détails avec nous ci-dessous!