Comment mesurer le retour sur les concours de médias sociaux: Social Media Examiner

Avez-vous pensé à organiser un concours sur les réseaux sociaux? Vous vous demandez comment mesurer au mieux votre retour sur investissement (ROI)?

Cet article vous aidera avec trois études de cas.

Mais d'abord, à propos de ce retour sur investissement… Il a fallu un certain temps après l'avènement de la publicité en ligne avant que les spécialistes du marketing ne commencent à se demander: "Que valent ces« globes oculaires »pour lesquels je paie?"

Avec les médias sociaux, les questions difficiles sur les métriques ont commencé à être posées beaucoup plus tôt. Étant donné que les budgets marketing restent serrés, il n'est pas surprenant que le besoin de montrer des résultats soit élevé.

Alors lorsqu'il s'agit de concours sur le web social, comment évaluer le retour sur investissement?

Investir dans votre concours de médias sociaux

Avant de pouvoir démontrer un retour, vous devezfaire d'abord un investissement!

Comme mentionné dans mon post précédent sur les concours sur les réseaux sociaux, il est important d'avoir un plan marketing bien pensé pour toute campagne promotionnelle. La première étape consiste toujours à

définir des objectifs: essayez-vous d'engager des clients existants, d'acquérir de nouveaux utilisateurs ou de collecter des données? Ce n'est qu'alors que vous pourrez définir des objectifs réalistes et créer une campagne pour les atteindre.

Une fois les objectifs fixés, vous pouvez déterminez le type de promotion et la manière dont vous communiquerez. Vous devrez probablement investir dans le marketing au-delà du coût de la simple mise en place de votre concours.

Cet investissement sera généralement se concentrer sur la génération de trafic vers le site ou l'application de promotion. Si vous organisez un concours incluant du contenu fourni par les utilisateurs, assurez-vous de profiter du partage de ce contenu dans vos efforts de marketing social et traditionnel.

Si vous organisez votre concours sur Facebook, Histoires sponsorisées sont un excellent moyen de promouvoir. Alors que la plate-forme que vous utilisez pour organiser votre concours doit inclure des outils de partage intégrés, ces éléments partagés peuvent être enterrés dans le fil d'actualité.

D'autres formes d'investissement en dehors de la publicité Facebook pourraient inclure Tweets sponsorisés sur Twitter, des publicités en ligne ciblées et des campagnes par e-mail à votre liste de clients existante ou via les canaux de messagerie de partenaires Notez que le co-marketing peut être un énorme bonus si vous trouvez des partenaires qui peuvent être associés à votre campagne (potentiellement en tant que sponsors).

Bien sûr, certaines campagnes peuvent réussir, toujours en fonction de vos objectifs, sans investissement de trésorerie majeur. Cependant, même dans ces cas, il est rare qu’une campagne «devienne virale». En règle générale, il y a beaucoup de prévoyance et d’efforts pour donner l’élan nécessaire pour que quelque chose prenne vraiment une vie propre. Ainsi, même si vous n’investissez pas dans la publicité, vous devez être prêt à allouer des ressources sous forme de capital humain et social.

Quel est le retour sur les concours sociaux?

Le retour sur investissement ne signifie pas uniquement un retour sur investissement. Les résultats finaux importent clairement, mais ils ne peuvent pas être le seul objectif d'une campagne sur les réseaux sociaux.

Les objectifs déterminent les résultats. En définissant clairement vos objectifs dès le départ, vous pouvez Établissez les objectifs qui comptent pour vous et comparez-les.

Le retour sur investissement ne signifie pas uniquement un retour sur investissement. Les résultats finaux importent clairement, mais ils ne peuvent pas être le seul objectif d'une campagne sur les réseaux sociaux. Dans ce post, Dag Holmboe offre une bonne perspective sur le retour sur investissement des médias sociaux.

Selon la façon dont vous configurez votre promotion, voici quelques-uns des métriques clés à prendre en compte:

• Combien de personnes ont visité votre promotion? Combien de temps ont-ils passé à s'engager?
• Parmi ceux qui ont visité, combien ont participé activement? Combien sont entrés? Combien ont voté (le cas échéant)?
• Combien de partages ont eu lieu?
• Quel type de contenu a généré le plus d'interactions (c.-à-d. Commentaires, j'aime, retweets)?
• Combien de nouveaux likes sur Facebook ou d'abonnés sur Twitter?
• Quel était le niveau d'activité Twitter (surtout si vous avez un hashtag spécifique au concours)?
• Quel était le taux de remboursement des coupons ou des offres?
• Combien d'utilisateurs se sont inscrits à votre liste de diffusion?
• Si vous avez inclus des liens sortants pour générer du trafic, quel a été le taux de clics?
• Et finalement, quelle nouvelle activité (revenus / bénéfices) peut-on attribuer à la promotion?

En voici plusieurs exemples de cas pour comparer et contraster différentes formes d'investissement et le retour sur cet investissement.

Mariage ultime de Crate and Barrel

Objectifs

Avec son Concours de mariage ultime, détaillant d'ameublement multi-canal Crate and Barrel cherchait à stimuler la création de registres de cadeaux et engager les consommateurs en ligne.

Comment ça a été fait

Les utilisateurs devaient créer un registre de cadeaux via Crate and Barrel avant de pouvoir participer à la promotion. (Remarque: exiger ce type de «contrepartie» pour participer à un concours introduit des complexités juridiques plus complexes qu'un concours sans contrepartie pour participer.) Une fois le registre d'un utilisateur vérifié, il ou elle pouvait soumettre une participation au concours, qui consistait en une photo et de courtes réponses. Le vote du public a réduit le nombre de participants et un jury a finalement choisi le gagnant d'un mariage de rêve de 100 000 $. Le concours a été promu sur le site Web de Crate and Barrel et par le biais d'autres publicités en ligne, ainsi qu'en magasin.

Résultats

Ce concours s'est maintenant déroulé deux années consécutives et a généré plus de 17 000 inscriptions, chacune associée à un registre d'une valeur de plus de 2 000 $. C'est 34 millions de dollars en valeur de registre, dont la majorité représente de nouveaux clients pour le détaillant.

Bien que la quantité de produits achetés auprès de ces registres soit confidentielle, même une estimation prudente en donne un grand nombre. En plus des résultats financiers, Crate and Barrel a également connu une amélioration sur de nombreux indicateurs sociaux clés.

commentaires

Donc, après tout ce que j'ai dit au sujet de la concentration sur les résultats au-delà de la ligne de fond, je commence par un qui montre des mesures financières impressionnantes. De toute évidence, tout le monde n'a pas la capacité d'offrir un prix de 100 000 $ et de consacrer des ressources aussi importantes à la commercialisation d'un concours. Poursuivez votre lecture pour voir comment de petits investissements peuvent également produire des résultats puissants.

Mais rappelez-vous qu'il y a des leçons ici qui s'appliquent à n'importe quel concours: Premièrement, le prix compte - même s'il ne s'agit pas de 100 000 $, il doit être quelque chose d'attrayant pour le public cible et doit être proportionné au niveau d'effort attendu des utilisateurs dans. Deuxièmement, il est important de exploitez tous les canaux possibles pour promouvoir votre concours, qu'il s'agisse de réseaux sociaux, d'annonces en ligne, de listes de diffusion par e-mail ou de promotion hors ligne.

Concours photo d'orthodontie cosmopolite

Objectifs

Ingenuity, une société de marketing s'adressant aux orthodontistes, souhaitait développer un moyen créatif pour conduire de nouveaux patients dans les cabinets d'orthodontistes.

Comment ça a été fait

En utilisant la simple prémisse d'un concours photo, les patients existants (généralement des enfants et des jeunes adultes) ont été invités à «montrer leur sourire» pour courir la chance de gagner un iPad ou un prix similaire. Les participants ont ensuite été encouragés à partager via Facebook. Leurs amis, et surtout les parents de leurs amis (qui étaient potentiellement sur le marché des services d'orthodontie), verraient alors la mention sur Facebook.

Résultats

Sur la base d'un certain nombre de concours organisés par Ingenuity avec plusieurs orthodontistes, l'approche s'est avérée très efficace. Bien qu'il n'y ait aucune garantie de nouveaux patients à chaque concours, dans un domaine comme l'orthodontie, une seule nouvelle référence vaut beaucoup. Et les concours sur les réseaux sociaux peuvent grandement amplifier l'exposition à de nouveaux clients potentiels. Dans le cas de Cosmopolitan Orthodontics, vous pouvez voir l'effet d'amplification comme suit: 50 entrées ont généré 100 actions, ce qui a donné plus de 1 500 clics et 800 votants!

commentaires

Ceci est un excellent exemple de la façon dont une petite entreprise indépendante peut exploiter la puissance des médias sociaux pour générer des résultats significatifs. Je suis certain qu’il existe d’autres industries de services (qui ont toujours compté sur le bouche à oreille ou canaux traditionnels comme les Pages Jaunes) qui peuvent utiliser les concours comme une excellente médias.

Alors que toute entreprise ayant une valeur client élevée à vie peut bénéficier de ce type de promotion, vous devez soyez prêt à investir dans plus d'une entreprise avant de voir cette nouvelle entreprise se convertir.

Concours «Aidez-moi à lancer»

Objectifs

Examinateur des médias sociaux Mike Stelzner voulait faire prendre conscience de la sortie de son livre lancement.

Comment ça a été fait

Un concours a été organisé sur le livre La page Facebook où les gens ont été invités à soumettre une photo avec les mots "Aidez-moi à lancer". Les candidatures ont été votées par le public et ont ensuite été jugées pour sélectionner le gagnant. Le grand prix était de 3 heures de consultation privée avec l'auteur.

La page Facebook a commencé avec pratiquement aucune base de fans existante (50 J'aime), donc la sensibilisation au concours nécessitait de puiser dans d'autres canaux. Les médias sociaux ont été le principal moyen de promouvoir le concours, avec des messages Twitter réguliers à une base d'environ 70 000 abonnés sur deux comptes (plus de 80 000 abonnés). Le concours a également été présenté sur la page Facebook de Social Media Examiner (plus de 40 000 fans), dans des bulletins électroniques et auprès d'un public lors d'un webinaire.

Résultats

Environ 80 inscriptions ont été reçues et ces inscriptions ont généré 4 475 électeurs. À l'issue du concours, la page comptait 1 300 Likes, soit une augmentation de 2600%! Cela a fourni une base de fans beaucoup plus large avec laquelle partager des informations et entamer un dialogue engageant sur les principes exposés dans le livre.

commentaires

Je me rends compte que 80 entrées peuvent ne pas sembler un grand nombre pour certains d'entre vous, mais gardez à l'esprit que ce concours visait un public spécialisé de propriétaires de petites entreprises et d'entrepreneurs plutôt que le grand public consommateur. Si Stelzner avait choisi de donner un iPad, il aurait peut-être généré plus d'entrées, mais n'aurait peut-être pas été en contact avec le public qu'il souhaitait.

Lors de la mise en place du concours, Stelzner a été clair sur ses objectifs (il ne s'agissait pas seulement de chiffres, mais de toucher les bonnes personnes). Cependant, il convient de noter que l’attention a été portée à la fois à la conduite des entrées et à la conduite des votes, car il est devenu clair que les électeurs représentaient également un groupe précieux qui s’intéressait à la page.

Espérons que ces exemples aideront à définir diverses façons dont les concours sur les réseaux sociaux peuvent générer un retour sur investissement au-delà de ce que vous envisagez actuellement.

Qu'est-ce que tu penses? Comment mesurez-vous le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux? Selon vous, quelles sont les mesures importantes à suivre en matière de concours et de promotions? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.