25 conseils sur le retour sur investissement des médias sociaux des pros: Social Media Examiner

Avez-vous du mal à établir un retour sur investissement (ROI) pour vos efforts sur les réseaux sociaux?

Vous recherchez des conseils pour vous aider à mesurer votre ROI?

Pour la plupart des entreprises, être en mesure de justifier l'allocation de ressources dans les médias sociaux est une nécessité. Mais ce n’est pas toujours facile.

Nous avons demandé 25 pros du marketing en ligne pour partager leurs meilleurs conseils sur le retour sur investissement. Découvrez ce qu'ils avaient à dire ci-dessous.

# 1: Mesurez vos indicateurs clés de performance

Les personnes qui essaient de définir des attentes en matière de revenus se préparent à l'échec parce que les gens ne sont pas sur les réseaux sociaux pour acheter.

Alors, que devrais-tu faire?

Il est préférable de examiner des chiffres tels que le taux d'engagement, le trafic de référence et la portée de l'audience.

Si je fais des annonces d'installation d'application via Facebook, par exemple, je mesurerai le coût par installation. Si je fais la promotion de contenu, je ne me soucie vraiment que du trafic qui revient sur mon site pour des raisons de branding. Les conversions issues de la promotion de contenu sur les réseaux sociaux sont la cerise sur le gâteau.

Eric Siu, fondateur de Growth Everywhere et COO chez Single Grain, une agence de marketing numérique.

# 2: Fixez des objectifs avant votre campagne

Le retour sur investissement dépend des objectifs de votre entreprise. Vous devez toujours définir clairement ces objectifs avant votre campagne ou tout effort sur les réseaux sociaux.

Cherchez-vous à élargir votre audience? Gagner en visibilité? Augmenter les ventes? La réponse à ces questions aura un impact à la fois sur votre stratégie et sur la façon dont vous mesurerez les résultats.

Bien sûr, le but ultime est toujours de générer des affaires. Même sous des angles indirects (support, branding, satisfaction client), vous devez surveiller et comparer la valeur de votre présence devant un public sur un canal de médias sociaux, tout comme la publicité le serait sur différents canaux.

Il n'est peut-être pas possible de se concentrer sur la valeur d'un similaire ou d'un abonné, mais dans l'ensemble, vous devez savoir comment ces plates-formes contribuent à votre entreprise.

Rayer ces éléments de votre liste signifie que vous saurez ce que vous mesurez et pourquoi vous le faites. C’est là que le véritable plaisir d’optimisation et de réglage fin commence!

Thibaut Davoult, responsable du marketing de contenu chez Nitrogram.

# 3: Surveillez votre entonnoir de conversion et le comportement du site

Lorsque vous avez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez mesurer l'impact direct des réseaux sociaux sur vos résultats grâce à des conversions directes et des conversions assistées à partir des réseaux sociaux dans Google Analytics.

Le fait est que vous devez surveiller votre entonnoir de conversion et le comportement de votre site pour vous assurer que vous disposez réellement d'un flux de conversion raisonnable pour vos visiteurs sociaux. Vous pouvez également suivre la puissance des réseaux sociaux pour générer des conversions en diffusant des offres exclusives ou des offres spéciales pour vos abonnés sociaux.

Remarque: Vous voulez vous assurer que vous regardez également votre taux de conversion afin de pouvoir prédire la valeur des futurs abonnés et mesurer les améliorations.

Pour ce faire avec des offres, suivre le nombre total de clics via un service de suivi des liens comme bit.ly puis comparez ce nombre aux conversions totales. Si vous utiliser des liens différents pour chaque canal social, vous pouvez également avoir une idée de quel est votre meilleur convertisseur.

Pour les commerces de détail qui ne vendent pas en ligne, vous pouvez évidemment lancer des coupons ou des offres et suivre les échanges en magasin ou vous pouvez mesurer directement vos efforts par rapport à vos ventes. Ce n’est pas une science exacte. Par conséquent, vous souhaitez examiner le nombre total d’abonnés, l’audience totale et l’engagement total. voir s'il existe une corrélation notable entre les augmentations des ventes et / ou les augmentations des autres mesures mentionnées au dessus de.

Pour les entreprises B2B, vous devez vous assurer que vous disposez d'un entonnoir de prospects solide. Dans la plupart des cas, il est déraisonnable de s'attendre à ce que vos abonnés sur les réseaux sociaux passent d'une chaîne donnée à une vente directe. Au lieu de cela, vous devez les nourrir grâce à un entonnoir.

Pour ce faire, vous devez avoir plusieurs offres disponibles qui vous aident à qualifier vos prospects en ligne puis vous devez avoir un plan en place pour les convertir. Ceci est mieux expliqué par un exemple.

Exemple: votre entreprise propose un ebook général pour vous aider à filtrer vos abonnés sociaux en prospects potentiels. L'ebook est pertinent pour un intérêt spécifique ou vertical, vous savez donc qu'une grande partie des personnes qui s'inscrivent pourraient être des clients. Environ 2% des personnes qui téléchargent votre ebook finissent par acheter votre produit / service.

Les personnes qui optent pour l'ebook sont ensuite placées dans une campagne goutte à goutte dans le but de les amener à assister à un webinaire. Le webinaire est beaucoup plus spécifique et vous permet de savoir qui sur votre liste pourrait être sollicité pour une vente réelle. Environ 50% des personnes qui assistent au webinaire finissent par être des clients.

Si vous vendez votre produit / service pour 100 $, vous savez que chaque téléchargement de livre électronique sur les réseaux sociaux vaut 2 $ et chaque participant au webinaire sur les réseaux sociaux vaut 50 $. Cela vous donne des chiffres solides à utiliser pour votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Mike Bal, directeur des médias sociaux et du contenu avec Single Grain et le créateur et auteur principal de Marketing Apocalypse: le guide de survie de la marque.

# 4: Tirez parti de vos aimants de trafic avec des liens internes

Si vous bloguez depuis un certain temps, il est probable que vous ayez quelques publications puissantes qui attirent beaucoup de visiteurs. Voici comment faire tirer le meilleur parti de votre contenu passé.

1. Regardez le rapport Toutes les pages dans Google Analytics. Votre site contient probablement une poignée de publications qui attirent un grand pourcentage du nombre total de visites, souvent parce qu'elles sont bien classées.
2. Vas y regardez les publications qui ont beaucoup de visites. Existe-t-il des liens internes? À quoi sont-ils liés? Modifiez la page pour créer un lien vers tout contenu plus récent et plus récent que vous avez publié.
3. Pendant que vous y êtes, pouvez-vous faire autre chose pour améliorer le message? Le polissage d'une page existante à fort trafic est le moyen le plus rapide de rendre service à vos visiteurs (et à votre blog).

La liaison interne est extrêmement importante. C'est bon pour le référencement, bon pour les visiteurs et bon pour vous. Gardez un œil sur vos pages principales et utilisez des liens pour guider doucement les visiteurs vers votre dernier et meilleur contenu.

La plupart des blogueurs sont délibérés pour ajouter des liens vers de nouveaux articles, mais peu de blogueurs prenez le temps de relier d'anciens messages à de nouveaux, à chaque fois qu'ils publient.

Vous n’avez pas fini de le promouvoir tant que vous n’avez pas lié l’association à partir d’au moins une page plus ancienne!

Andy Crestodina, directeur stratégique d'Orbit Media.

# 5: Commencez par la fin

Mon conseil le plus chaud pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux est de commencer par la fin. Laissez vos buts et objectifs vous indiquer les étapes à suivre pour activer (sur quelles plateformes se concentrer, stratégie de contenu, etc.).

je le sais social est un mot à la mode, et si vous avez une certaine pression au sein de votre entreprise pour être sur toutes les différentes plateformes, il est temps d'éduquer les parties prenantes concernées sur le fonctionnement des médias sociaux.

Essayez d'être partout et faites tout et vous finirez probablement par ne rien faire qui donne réellement un retour sur investissement à votre entreprise.

Lorsque vous mesurez vos buts et objectifs, diviser les résultats en nombres doux et durs. Les nombres faibles sont des mesures sociales et d'engagement que votre équipe de médias sociaux utilisera pour créer une meilleure stratégie et un meilleur contenu.

Ce sont des indicateurs tels que les likes, les abonnés et l'engagement. Les chiffres concrets sont davantage axés sur les résultats réels: les clics sur le site, les nouveaux prospects et les nouveaux clients.

Marko Saric est un blogueur sur HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Associez les médias sociaux à d'autres canaux

Lorsque les gens abordent les médias sociaux, ils essaient immédiatement de penser au nombre exact qui peut représenter un retour sur investissement. Mais avant même d'en arriver là, vous devez répondre à une question importante: quels sont tous les canaux avec lesquels les médias sociaux travaillent pour améliorer le retour sur investissement?

La puissance des médias sociaux ne réside pas seulement dans un tout nouveau canal pour faire votre marketing. Vous pouvez en fait amplifier les résultats de certains de vos autres canaux.

Pensez à la façon dont vous pouvez associer les médias sociaux à certains de vos autres canaux pour de meilleurs résultats dans les deux domaines.

Rachel Sprung est associé marketing produit chez HubSpot.

# 7: Équipez-vous des outils nécessaires

Équipez-vous des outils nécessaires pour mesurer l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux de manière plus stratégique.

Bien qu'il soit facile de se familiariser avec des statistiques floconneuses telles que les suivis, les likes et les retweets, ce sont essentiellement des «calories vides» lorsque l'on essaie d'obtenir un retour sur investissement mesurable.

La mesure ultime est le revenu, bien sûr. Mais je suis plus intéressé par les actions et les comportements qui LED à une vente éventuelle.

Je constamment utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour mesurer des éléments tels que les conversions de visite à prospect en plus des conversions de prospect à client, car cela donne une image plus détaillée de la façon dont les utilisateurs s'engagent - ou ne pas engageant - avec le contenu que nous partageons.

Concentrez-vous moins sur les métriques de surface telles que les likes et plus sur les éléments comportementaux une fois qu'ils ont visité votre site Web. Vous aurez non seulement une meilleure compréhension de ce qui génère un retour sur investissement, mais également de la manière de procéder plus de celui-ci.

John Bonini est le directeur marketing d'IMPACT Branding & Design.

# 8: Utiliser les paramètres UTM dans les liens entrants

Comme pour toute mesure de ROI, il est toujours important de tester A / B votre travail pour déterminer où vous devriez investir davantage et de quelle manière.

Mon conseil est de toujours utiliser les paramètres UTM dans les liens entrants que vous ajoutez à vos publications sur les réseaux sociaux.

Si vous êtes lancer une campagne sur Facebook, par exemple, vous devriez créer un lien distinct vers chaque variante de votre message promu en utilisant Google URL Builder.

Vous pouvez également utilisez un lien différent vers le même message que vous partagez sur Facebook et Twitter pour voir les différences de conversion parmi les réseaux pour ce poste spécifique.

Il est judicieux de traiter les efforts de marketing sur les réseaux sociaux comme des campagnes et de les mesurer en conséquence.

Lior Degani est le co-fondateur de Swayy.

# 9: Faites ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise

Astuce chaude! Ne le mesurez pas. C’est comme essayer de mesurer le rendement en passant des serviettes en papier aux serviettes en lin dans un restaurant. Votre instinct vous dit que les serviettes en lin sont plus jolies et que les gens semblent les aimer… mais il n’existe pas de bonne façon de mesurer.

Ce à quoi je veux en venir est: Faites des choses parce qu'elles conviennent bien à votre entreprise ou à votre campagne. Utilisez des serviettes en lin parce que vos clients les aiment. Imprimez vos cartes de visite sur du papier de qualité pour qu'elles se sentent bien.

Obtenez une coupe de cheveux pour que vous ayez l'air bien pour vos clients. Utilisez les réseaux sociaux pour communiquer avec votre public. Utilisez les réseaux sociaux pour écouter vos clients. Utilisez les réseaux sociaux pour présenter votre entreprise à de nouvelles personnes. Amuse-toi. Vous saurez si cela fonctionne ou non.

Jim Belosic, PDG de ShortStack.

# 10: Focus sur la valeur à long terme

Quand il s'agit de mon meilleur conseil pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, concentrez-vous davantage sur la valeur à long terme d'un utilisateur de médias sociaux, par opposition à des mesures ponctuelles comme un suivi ou un partage.

Ces mesures d'engagement sont importantes, mais pas par rapport à la valeur socialement engagé le client peut conduire votre entreprise au fil du temps.

Les clients qui achètent à votre entreprise à long terme ont plus de valeur qu'un client ponctuel - il en va de même pour un suiveur social.

Lorsque ces clients à long terme sont socialement engagés, ils sont plus susceptibles de générer une valeur encore plus grande pour votre entreprise, car ils le sont plus susceptible de partager votre contenu, défendez, défendez votre entreprise, créez du contenu sur votre entreprise et plus encore, en ligne et hors ligne.

Mesurez ces efforts en analysant l'engagement social sur votre site Web au fil du temps pour voir s'il y a une augmentation notable du partage social lié à votre contenu, vos pages de destination et d'autres ressources.

Prenez note des conversions telles que les abonnements aux e-mails, les achats, etc., pour voir lesquelles ont été aidées par le trafic de vos comptes de médias sociaux.

Travaillez pour augmenter le nombre de conversions assistées des médias sociaux au fil du temps pour aider à améliorer le retour sur investissement de vos efforts sociaux en cours, mesuré avec un outil comme les entonnoirs multicanaux dans Google Analytics.

Brian Honigman, écrivain indépendant, spécialiste du marketing de contenu et consultant en médias sociaux.

# 11: Incorporer un appel à l'action contextuellement pertinent

La chose la plus importante qu'un spécialiste du marketing puisse faire pour suivre le retour sur investissement des médias sociaux est d'incorporer une appel à l'action (CTA).

Vous ne pouvez pas supposer que les gens agiront seuls. Tu dois amener les prospects potentiels à passer à l'étape suivante.

De plus, il est essentiel de assurez-vous de disposer d'un moyen de mesurer ces résultats pour chaque CTA spécifique et à fournir des pages de destination appropriées. C’est un domaine dans lequel une seule taille ne convient pas à tous.

Heidi Cohen, directeur du contenu - Guide de marketing exploitable.

# 12: Suivez le retour sur investissement avec des feuilles de calcul

Je passe 90% de mon temps sur Google+, alors laissez-moi vous expliquer l'outil sophistiqué que j'utilise pour suivre le retour sur investissement: une feuille de calcul! Oui vraiment.

Voici ce que je mesure cependant:

• Le post Google+ qui a été partagé
• La différence entre les liens d'images et les publications intégrées (où les liens sont «fixes»)
• Le nombre de +1 / commentaires / partages
• Le taux de clics des liens (en utilisant un générateur d'URL comme bit.ly, mais j'utilise YOURLs) utilisé pour les deux types de messages Google+
• La conversion de ces liens; par exemple, l'achat du panier (effectué à l'aide de Google Analytics) ou un formulaire Web rempli.

  

Cela peut également être comparé à d'autres visiteurs d'autres canaux.

Avec un client, nous obtenons un taux de conversion de 7% en vente grâce à l'activité sociale, ce qui est le meilleur retour sur tous les canaux.

Voilà. Pas le plus high-tech, mais ça marche bien.

Martin Shervington est l'auteur de L'art et la science de Google+ et un consultant en marketing.

# 12: Utilisez Google Universal Analytics pour aider au suivi sur plusieurs appareils et canaux

Utilisation Google Universal Analytics, la dernière version de Google Analytics, qui a été mise à la disposition du public l'année dernière.

De plus, si vous êtes un site de commerce électronique, vous devez avoir suivi du commerce électronique configurez votre compte Google Analytics pour afficher avec précision le retour sur investissement.

La meilleure option est d'utiliser une plate-forme flexible telle que WordPress et un thème, ou au moins un plugin, qui s'intègre à Google Analytics, avec le commerce électronique et le suivi des événements intégrés à l'administrateur.

Utilisation d'un thème intégré à WooCommerce fait exactement cela et vous permet d'ajouter Google Analytics et le suivi du commerce électronique en quelques étapes faciles, comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessous:

Une fois que vous obtenez Google Universal Analytics et l'ensemble de suivi du commerce électronique, vous pouvez suivre toutes sortes d'informations de conversion sur votre site. Vous pouvez non seulement suivre les revenus dans Google Analytics, mais également suivre les principales sources de revenus par:

• Produit
• SKU du produit
• Catégorie de produit
• Source / support

Le suivi des ventes par source / support est l'une des mesures que je surveille de près, et vous pouvez panne conversions de canal encore plus loin en examinant le dernier clic et les conversions directes, ou les conversions assistées.

Pour montrer le retour sur investissement de vos efforts de marketing en ligne, il est essentiel que vous obtenir la dernière version du suivi Google sur votre site, et surtout, se familiariser avec la terminologie et les tenants et aboutissants des options de reporting la nouvelle offre analytique.

Brian Milne est le fondateur de Hyped Blog Networks et Meadows Interactive.

# 14: Mesurer les séquelles à long terme

En quatre mots courts… Adoptez une vision à long terme.

Tout le monde court avec un bâton de mesure en se demandant "Si je tweet ceci aujourd'hui, qu'est-ce que cela signifie demain en termes de taux de conversion sur mon site Web?"

Bien que je pense que c'est un moyen valable d'aborder le retour sur investissement des médias sociaux, je pense que ce n'est pas la fin de l'histoire.

Mon conseil est de mesurer les séquelles à long terme des médias sociaux. Par exemple, j'ai réalisé un projet de relations publiques avec un client où je leur ai obtenu un message d'invité sur Forbes. Le message est devenu l'une des principales histoires de la semaine.

Bien que cela se soit traduit par une augmentation du trafic pour leur site Web, ils ont un service très haut de gamme qui a tendance à être une vente longue et nécessite plusieurs points de contact. Par conséquent, l'histoire leur a apporté une augmentation du trafic, mais il est presque impossible de mesurer le chiffre d'affaires immédiat supplémentaire qu'elle a créé. Cependant, considérez ceci.

La publication de Forbes leur a apporté une preuve sociale supplémentaire qu'ils pourraient utiliser comme autre validation et point de contact pour conclure avec des clients potentiels.

De plus, ils viennent de découvrir que Arianna Huffington les utilise comme exemple dans son nouveau livre basé sur l'article de Forbes. Encore une fois, mon client saura-t-il jamais exactement combien de personnes sont allées sur son site Web en se basant sur le livre de Huffington? Probablement pas.

Le fait est que le retour des médias sociaux est à la fois à court terme et, plus important encore, à mon sens, à la création de plates-formes à long terme, ce qui, avec le temps, conduit à des affaires.

Karen Leland est le président de Sterling Marketing Group.

# 15: Définissez des objectifs dans votre outil d'analyse préféré pour votre site Web

Définissez toujours des objectifs dans votre outil d'analyse préféré qui correspondent à vos objectifs commerciaux.

Je ne saurais trop insister sur l'importance d'avoir des objectifs pour votre site Web.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour commencer avec fixer des objectifs, ou tout autre outil d'analyse que vous utilisez.

Décider des objectifs à mettre en place n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Tout ce que vous avez à faire est de les aligner sur vos buts et objectifs commerciaux.

Si vous avez un blog et que vos revenus proviennent de publicités, vous pouvez définir des objectifs pour mesurer les personnes qui s'abonnent à votre newsletter (plus d'abonnés se traduit par plus de visiteurs, et donc plus de revenus), des personnes qui lisent beaucoup de votre contenu ou des personnes qui passent beaucoup de temps sur votre site (visiteurs engagés).

Si vous êtes une entreprise SaaS vendant un produit basé sur le cloud, vous pouvez définir des objectifs pour mesurer qui s'inscrit à un essai et qui devient client.

Si vous êtes un commerce électronique site, il est alors obligatoire de activer le commerce électronique dans Google Analytics et voir les performances de vos produits.

Mais ce n'est qu'une partie de l'équation.

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez utiliser Créateur d'URL de campagne de Google pour suivre et mesurer le succès de votre campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez l'utiliser pour voir ce qui motive davantage d'abonnés ou de clients aux e-mails:

• Partages réguliers sur les sites de réseaux sociaux
• Les publicités
• Campagnes par e-mail

De cette façon, vous verrez exactement qui génère du trafic vers votre site Web et qui génère un trafic de qualité qui se convertit à l'aide d'outils tels que Google Analytics ou LeadConverter.

Eugen Oprea vous aide à convertir plus de trafic en clients fidèles en utilisant des techniques éprouvées qui développent votre entreprise.

# 16: Mesurer le trafic des partages

Avec le retour sur investissement des médias sociaux, il est incroyablement difficile d’avoir un moyen unique de le mesurer, sans regarder le contexte de l’entreprise.

Prenons l'exemple de Bubble Jobs. Nous sommes une agence d'emplois, donc un moyen tangible de mesurer le retour sur investissement est la quantité de trafic dirigé vers nos sites via des offres d'emploi spécifiques publiées sur différentes plateformes.

Ceci est mesuré en utilisant un outil de raccourcissement de lien et de mesure comme bit.ly pour évaluer quelle plateforme est la plus efficace pour quel type de rôle.

Cependant, un conseil qui peut être appliqué à n'importe quel modèle est que les partages sont plus précieux que les likes ou les commentaires. Les partages mettront votre contenu devant plus de personnes, puis vous pourrez mesurer l'augmentation du trafic vers votre site lorsque le contenu a été partagé plus d'une fois et analyser son efficacité.

Les médias sociaux créent plus une présence, une marque et une identité que rapidement générer des leads. Passer du temps à maintenir la bonne voix pour votre marque, à créer un public et à favoriser les relations avec les influenceurs est beaucoup plus important que d'obtenir une vente rapide.

Concentrez-vous sur le social partie des médias sociaux, et les ventes viendront régulièrement, plutôt qu'une solution rapide avec un bon ou une offre.

Lauren Riley est le responsable des médias sociaux et du marketing chez Bubble Jobs.

# 17: Suivre, mesurer et optimiser

Quel que soit votre objectif sur les réseaux sociaux, il est essentiel de suivre, mesurer et optimiser. Si vous ne suivez pas les chiffres, vous vous saisissez des pailles.

Apprenez à utiliser les outils pour suivre les analyses et faites attention. En règle générale, les objectifs des campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être classés en trois objectifs clés, chacun avec différents indicateurs de retour sur investissement:

Trafic du site Web:Google Analytics est un excellent outil; il est complet, vous permet de suivre l'historique et les analyses de votre site Web au fil du temps et vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour apprendre de vos activités.

En prêtant attention à Google Analytics, vous pouvez suivre le contenu qui fonctionne et ce qui ne l’est pas, quelles phrases utilisées en combinaison avec un lien ont un taux de clics plus élevé, etc. En étudiant l'analyse et en prêtant attention à ce qui résonne avec votre public, vous pouvez augmenter considérablement votre retour sur investissement.

Ventes / Conversions: Si l'objectif de votre programme de médias sociaux est de stimuler les ventes, suivre les conversions comme indicateur de succès le plus important.

De plus en plus d'outils sont disponibles pour vous aider à suivre les taux de conversation. Quelques exemples couramment utilisés sont Suivi des conversions sociales Google (dans Google Analytics), Pixels de suivi des conversions Facebook et Suivi des conversions pour les publicités Twitter.

Assurez-vous de configurer vos campagnes de publicité sociale avec les codes de suivi requis afin de pouvoir surveiller les performances et effectuer des ajustements rapidement et efficacement.

Notoriété de la marque: Augmenter la visibilité de votre marque / produit est précieux pour votre entreprise, mais comment quantifiez-vous l'impact? De toutes les mesures des médias sociaux, la mesure de la notoriété de la marque est la plus délicate.

À mon avis, l'indicateur clé est l'engagement social. Découvrez combien de personnes ont interagi avec votre marque et / ou ont consommé votre contenu en le commentant, en le partageant, en l'aimant ou en l'ajoutant à leurs favoris.

S'il est tentant de se tourner vers les impressions ou la portée pour évaluer les performances, un engagement mesurable est un indicateur de succès beaucoup plus concret.

Quelques outils qui fournissent un aperçu de l'engagement social comprennent Perspectives Facebook, Analyse Twitter, Sprout Social et HootSuite.

Megan Conley est le fondateur et PDG de Social Tribe.

# 18: Définissez des objectifs de suivi social

L'une des plus grandes erreurs commises par les entreprises lorsqu'elles tentent de mesurer leur retour sur investissement sur les réseaux sociaux est de suivre le nombre d'abonnés et de fans.

Il est important de mesurer le nombre de fans qui cliquent sur votre site Web ou partagent votre contenu, pas la taille de votre public.

Ce qui compte pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux, c'est le nombre de fans pertinents qui interagissent avec votre contenu, lisent votre blog et s'abonnent à votre newsletter. C'est un indicateur clé que vous pouvez utiliser pour savoir si vos efforts sur les réseaux sociaux portent leurs fruits.

L'un de mes outils préférés pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux est de mettre en place objectifs de suivi social en utilisant l'outil gratuit, Google Analytics.

De cette façon, vous pouvez identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et peaufiner vos efforts afin de commencer à toucher des fans plus pertinents et d'améliorer vos conversions globales.

En vous concentrant sur les conversions et non sur le nombre de fans, vous pouvez commencer à voir quels domaines rapportent des dividendes via les réseaux sociaux. Ils vous donnent une image fidèle de la façon dont vos efforts portent leurs fruits et de l'impact que vous avez sur votre public.

Christian Karasiewicz est le fondateur de FB Marketing University.

# 19: Lancer un processus de vente

Trop souvent, les spécialistes du marketing B2B limitent la conversation sur le retour sur investissement des médias sociaux à une discussion transactionnelle axée sur la conclusion des ventes en tant que KPI. Mais en réalité, le rôle des médias sociaux consiste souvent autant à démarrer le processus de vente qu'à conclure une vente réelle.

Il existe de nombreux outils pour suivre les médias sociaux et les utiliser pour établir des signaux d'achat.

Un de ces outils, Digioh, te laisse transformez le contenu que vous partagez en ligne en signaux d'achat traçables. En téléchargeant du contenu partageable sur Digioh, en créant une page de destination ultra-simple et en partageant le lien vers cette page via des plateformes de réseaux sociaux, vous pouvez transformer des acheteurs invisibles en prospects de vente visibles.

Les prospects qui fournissent leur nom, leur adresse e-mail et toute autre information pertinente que vous demandez via le formulaire de téléchargement en échange du contenu que vous avez téléchargé.

De plus, lorsque le prospect télécharge les informations, Digioh vous enverra un e-mail qui le fera (si le service peut trouver it) inclure des informations sur les réseaux sociaux (liens vers les profils du prospect sur divers réseaux sociaux) et un photo du visage. Tout cela peut être porté directement dans votre CRM.

Avec cet outil simple, vous avez désormais la possibilité de prouver statistiquement la capacité de génération de leads de vos efforts sur les réseaux sociaux et de produire de meilleurs leads pour votre force de vente.

Tom Martin est un vétéran de plus de 20 ans de l'industrie du marketing et auteur de La vente invisible.

# 20: Utilisez Power Editor pour insérer un pixel de conversion

Mon conseil le plus chaud est d'utiliser Power Editor pour les publicités Facebook et insérez le pixel de conversion dans votre page de destination.

Pour utiliser Power Editor, vous aurez besoin du navigateur Chrome. La configuration d'un pixel de conversion est très simple à faire. Vous pouvez le configurer pour mesurer les clics ou pour mesurer les ventes réelles (par exemple, définissez le pixel sur la page de remerciement pour un produit numérique).

Assurez-vous simplement de entrez le prix dans le code du pixel de conversion afin que Facebook puisse suivre avec précision vos gains (ou revenus potentiels en cas de clics).

Sur les sites Web WordPress, les pages de destination ont généralement une boîte dans laquelle vous entrez le pixel de conversion (mot de fantaisie pour le code de suivi) dans l'en-tête de la page.

Cas McCullough, fondateur de Content Marketing Cardiology.

# 21: Configurer des objectifs dans Google Analytics

Je ne dirais pas que c’est l’astuce la plus chaude, mais c’est la plus simple. Fixez des objectifs dans Google Analytics pour suivre les conversions effectuées par les visiteurs sur votre site Web. Le plus simple à utiliser est le type d'objectif de destination qui vous permet de entrez une URL qu'un utilisateur doit visiter pour signaler qu'un objectif a été atteint.

Par exemple, vous pouvez utiliser une URL de page de remerciement pour les conversions d'inscription à la liste de diffusion, les conversions d'envoi de formulaire de prospect et les conversions d'achat du panier.

Une fois cette configuration configurée, vous pouvez voir quelles sources de trafic génèrent le plus de conversions sur votre site Web.

Vous pouvez Regardez Canaux sous Acquisitions dans Google Analytics pour voir si les canaux de médias sociaux surclassent la recherche, les e-mails et les canaux directs pour les conversions, et tu peux consultez Conversions sociales sous Acquisitions pour voir quel réseau de médias sociaux spécifique génère le plus de conversions.

Si vous souhaitez obtenir encore plus de détails, vous pouvez utiliser suivi de campagne personnalisé dans Google Analytics pour vraiment plonger dans vos conversions sur les réseaux sociaux. Cela implique d'ajouter des paramètres UTM aux URL que vous partagez sur les réseaux sociaux, ce que vous pouvez facilement faire avec le Outil de création d'URL de Google.

En utilisant ces derniers, vous pouvez différencier le trafic des liens dans vos profils sociaux, les mises à jour de statut et les campagnes de publicité sociale.

Kristi Hines est un écrivain indépendant et auteur de Kikolani.

# 22: Faites ce qui vous récompense

Bien qu'il y en ait d'autres qui ont écrit des livres et d'innombrables articles de blog sur le retour sur investissement des médias sociaux, pour moi, le meilleur mesurer si mon investissement dans les médias sociaux porte ses fruits dépend de ce que je ressens de passer mon temps.

Je sais qu'il y a des experts qui vont me renvoyer, mais la réalité est que vous pouvez avoir un rapport rempli de chiffres et que vous n'obtiendrez toujours jamais un clair Oui ou non savoir si l’investissement dans les médias sociaux a été un succès.

Peut-être que pour les marques, les gens qui vendent des choses ou si vous avez monétisé votre blog, il existe une métrique objective, mais pas pour la plupart des blogueurs professionnels.

Donc, si vous vous réveillez et espérez qu'Internet est en panne ou que tous les réseaux sociaux sont tombés en panne, alors vous avez votre réponse. Fondamentalement, si vous pensez que cela vaut votre temps, alors ça l'est.

Sara Hawkins est avocat, blogueur et faiseur.

# 23: Attribuer les activités sociales aux objectifs commerciaux et à la valeur à vie du client

Le retour sur investissement des médias sociaux est un sujet que de nombreux spécialistes du marketing tentent encore de prouver. Le défi consiste à attribuer les activités sociales aux objectifs de l'entreprise - les mesures logicielles à long terme rendent le suivi fastidieux. Mais ce n’est pas impossible!

Avec un peu d'organisation, vous pouvez combiner les données de vente avec les données Web et sociales pour peindre une excellente image du ROI social. La corrélation du trafic Web généré par les réseaux sociaux, ainsi que de l'engagement social de l'individu par rapport aux achats, peut être utilisée pour exprimer la valeur que votre contenu et vos canaux génèrent.

Vous pouvez également déterminer l'effet des médias sociaux sur la valeur à vie de vos clients (CLV), en comparant les données de ventes entre les clients que vous avez identifiés comme abonnés et non abonnés.

Pour la foule B2B, suivez les prospects entrants provenant des réseaux sociaux avec des données Web et utilisez des réseaux spécialisés pour effectuer des recherches sur vos cibles avant l'appel à froid. Évitez complètement les appels à froid et utilisez les médias sociaux comme un excellent moyen construire des relations de qualité avec les principaux décideurs.

Quartier Merlin U est auteur, marketeur, stratège et auteur de Tu reçois ce que tu donnes.

# 24: Suivez chaque étape de vos efforts de génération de leads

La clé pour mesurer avec succès votre ROI de vente sociale est de suivre chaque étape de votre génération de leads efforts. Cela comprend le suivi:

• La recherche que vous avez effectuée
• Avec qui vous êtes connecté
• Avec qui vous avez suivi (et quand)
• Quels prospects vous avez pu déplacer hors connexion
• Combien de prospects vous avez transformés en clients

Voici mon conseil le plus chaud pour mesurer votre retour sur investissement lors de la vente sociale sur LinkedIn.

Pour commencer, vous pouvez soit commencez par une liste de prospects que vous avez rassemblés ou choisissez un Groupe LinkedIn qui est plein de vos clients idéaux.

Après Vous envoyer une demande de connexion personnalisée, utiliser les fonctionnalités de balise et de rappel trouvé dans le profil de chaque personne (sous son titre et son image) pour suivre l'évolution de votre relation.

Vous pouvez créer une séquence de balises que vous pouvez utiliser pour identifier à quelle étape se trouve un prospect lorsque vous le déplacez ou elle tout au long de votre séquence de création de relations (par exemple, invitation envoyée, message de bienvenue, suivi, déménagement Hors ligne).

Vous pouvez également définir un rappel pour vous-même pour envoyer le message approprié à un prospect à l'aide de la fonction Rappel. Les rappels peuvent être définis pour 1 jour, 1 semaine, 1 mois ou récurrent. Vous serez averti par e-mail lorsqu'il est temps de faire un suivi avec un prospect.

En suivant chaque étape de ce processus, vous serez en mesure de découvrir facilement si vos efforts portent leurs fruits. En outre, il identifiera pour vous ce qui, le cas échéant, dans votre processus doit changer ou s'améliorer.

Melonie Dodaro est reconnu comme l'expert LinkedIn n ° 1 au Canada et est le fondateur de Top Dog Social Media.

# 25: Générez un retour sur investissement avec un processus en 2 étapes

Mesurer le retour sur investissement de nos efforts sur les réseaux sociaux n’est pas facile. La plupart de ce que nous faisons sur les réseaux sociaux ne peut pas être lié aux revenus, car ils sont trop élevés dans l'entonnoir ou y sont connectés à distance.

Google Analytics a un modèle d'attribution, mais d'après mon expérience, ce n'est pas très utile dans la plupart des cas.

Mon meilleur conseil pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux est de accepter que le social est un processus en deux étapes: la première étape consiste à recruter, engager et renforcer la confiance; la deuxième étape consiste à ciblez votre publicité auprès des personnes avec lesquelles vous avez construit cette relation.

Pour générer un retour sur investissement avec cette publicité, vous devez Apprenez à utiliser les publicités Facebook Power Editor! Jon Loomer a un excellent cours pour cela - vous devriez Vérifiez-le! La raison pour laquelle vous devez en savoir plus est qu'il vous permet d'utiliser des options de ciblage et de suivi très efficaces.

Un ciblage efficace et un suivi efficace sont les deux clés du retour sur investissement de la publicité sociale.

L'utilisation de cette approche en deux étapes et l'apprentissage des trucs et astuces de Power Editor nous ont permis de voir un retour sur investissement très élevé de nos efforts sur les réseaux sociaux; bien mieux qu'avec tout autre canal publicitaire.

Cela nous a vraiment aidés à justifier notre investissement global dans les médias sociaux pour tout ce qui n'est pas directement lié aux ventes (contenu, conversations, engagement, etc.).

Emeric Ernoult, fondateur d'AgoraPulse.

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