Comment la recherche booléenne améliore votre surveillance des médias sociaux: Social Media Examiner

Recherchez-vous des informations sur les réseaux sociaux?

Saviez-vous que la recherche booléenne n'est pas réservée aux moteurs de recherche?

La plupart des principaux réseaux sociaux acceptent une certaine forme d'opérateurs de recherche booléens traditionnels, ainsi que les leurs, pour aider les utilisateurs à identifier des informations spécifiques sur le contenu, les mentions de marque, voire d'autres utilisateurs.

Dans cet article, je vais vous montrer comment utilisez la recherche booléenne sur Twitter, Facebook et Google+ pour obtenir des informations plus détaillées sur les réseaux sociaux.

Pourquoi utiliser la recherche booléenne?

La recherche booléenne peut vous aider avoir une meilleure idée de ce qui se dit sur vos produits et services en ligne, en particulier dans un créneau spécifique comme un domaine ou un sujet. Plus une recherche est précise, plus les informations qu'elle révèle sont précises.

Soyons Regardez comment fonctionne la recherche booléenne sur Twitter, Facebook et Google+.

# 1: Filtrer Twitter pour les Tweets d'actualité

Twitter a un section de recherche robuste qui utilise des opérateurs de recherche booléens traditionnels. Cette capture d'écran de Assistance Twitter en montre un certain nombre.

Dans ce cas, la recherche booléenne est idéale pour rechercher des noms de marque spécifiques entre guillemets. Vous pouvez être plus précis avec les recherches de date, l'emplacement et les hashtags inclus.

Utilisations potentielles
A titre d'exemple, vous pouvez rechercher des tweets dans une zone géographique. S'il y avait une grande panne de courant à Austin, au Texas, la compagnie d'électricité pourrait avoir une idée de l'endroit où les pannes sont les plus fréquentes en recherchant:

"Power out" près de: Austin à moins de: 15km

Ils pourraient alors répondre à ces tweets pour donner plus d'informations aux clients à propos du moment où l'alimentation sera remise sous tension.

Il est important de noter que lorsque vous incluez plus d'un mot dans une recherche, Twitter utilise par défaut l'opérateur AND. Donc, dans la recherche:

Coupon «glace» Austin

Twitter recherche:

Austin ET «glace» ET coupon

Vous pouvez également localiser les clients insatisfaits. Si votre entreprise fabrique des mélangeurs et a un rappel massif, vous pourriez aider tous les clients en difficulté qui se plaignaient de l'expérience de rappel ou de leur mélangeur sur Twitter avec cette recherche:

«BlenderMax5000» est nul OU rappelé

Cela permettrait de capturer tous les tweets qui mentionnent le mélangeur par son nom, ainsi que le mot «suce» OU le mot «rappeler». Pour couvrir vos bases, inclure des fautes d'orthographe régulières et des mentions du pseudonyme Twitter de l'entreprise comme différentes variantes pour vous assurer de voir la plus grande majorité des tweets:

"Blender 5000" cassé

Rappel de «bender5000» @blendcorp

Twitter utilise la saisie semi-automatique dans ses recherches, donc au lieu d'appuyer sur Entrée après avoir saisi un terme de recherche, faites défiler jusqu'à «Rechercher toutes les personnes sur Twitter» en bas de la fenêtre de saisie semi-automatique. À l'écran suivant, sélectionnez Tout pour voir tous les tweets contenant vos opérateurs.

Comme pour tout type de recherche booléenne (mais avec Twitter en particulier), il est important de essayez plusieurs variantes de hashtags, d'orthographes et de mots sentimentaux afin de capturer le plus grand nombre de tweets possible.

# 2: Explorez les matchs spécifiques sur Facebook

La recherche de Facebook n'est pas aussi flexible que celle de Twitter, car ses champs de recherche sont réglementés. De plus, Facebook n'accepte pas la majorité des opérateurs de recherche booléens comme Twitter.

Ouvrir graphique permet aux utilisateurs de recherche en langage naturel, au lieu de phrases avec des mots entre les deux. Vous pouvez rechercher Open Graph de Facebook pour identifier des utilisateurs spécifiques ayant une relation avec une entreprise ou des utilisateurs ayant des intérêts qui s'appliquent à votre secteur d'activité dans une zone géographique spécifique.

Selon Tom Whitnah, responsable de l'ingénierie de Facebook, la recherche graphique de Facebook n'accepte que les opérateurs AND et NOT.

Il n'accepte pas les recherches booléennes avec l'opérateur OR. L'exemple que Whitnah utilise est:

"Employés de Google qui sont allés à Stanford OU Berkeley"

Lorsque vous essayez d'utiliser l'opérateur OR, il se concentre sur le deuxième terme en tant qu'opérateur d'emplacement.

Quant à l'utilisation de NOT, cela ne fonctionne que lorsque vous recherchez votre réseau d'amis existant, tel que:

"Les employés de BuzzFeed qui ne sont pas mes amis"

Vous pouvez utiliser d'autres opérateurs courants pour affiner votre recherche par sexe, ville natale, nom et autres. Une fonctionnalité utile qui vous permet de rechercher vos propres employés pour voir qui a ajouté votre entreprise sur Facebook, ou pour acquérir des contacts potentiels de réseautage, de vente ou de presse.

Utilisations potentielles
Par exemple, si vous vouliez établir un partenariat avec BuzzFeed et voulait ciblez votre e-mail vers la bonne personne, vous pouvez utiliser la recherche booléenne Facebook pour savoir qui est le responsable de la publicité.

Open Graph peut également être utilisé pour findiquez des utilisateurs spécifiques pour une campagne en ligne qui ont des intérêts liés à votre produit ou service. Si une entreprise de yogourt californienne souhaite créer une campagne de blogueurs spécifiquement en Californie, en envoyant un produit gratuit aux blogueurs en échange d'un article de critique, elle pourrait rechercher:

Les blogueurs qui vivent en Californie ET aiment le yaourt

La recherche de graphiques est également idéale pour vous aider identifier les intérêts correspondants des marchés cibles lorsque vous réfléchissez à de nouvelles campagnes. Par exemple, si les amateurs de kayak aiment aussi le camping, vous savez que votre entreprise de kayak peut organiser avec succès un cadeau de tente ou s'associer avec une agence de camping pour offrir un forfait exclusif.

Avec des millions d'utilisateurs sur Facebook à travers le monde, la recherche booléenne et la recherche Open Graph permettent désormais aux entreprises d'en savoir plus sur leur base d'utilisateurs cible que jamais. Ne le rendez pas effrayant ou trop intrusif, même si les paramètres de confidentialité d’un utilisateur sont tous définis comme publics.

# 3: Suivez le sentiment et la réputation sur Google+

Étant donné que Google autorise automatiquement la recherche dans l'ensemble de Google+ (comme Twitter), c'est un excellent endroit pour analyser le sentiment de marque, l'engagement du service client et la communication.

Google+ utilise des termes de recherche booléens de base tels que AND, des recherches d'expressions exactes entre guillemets et des termes OR et NOT.

Les utilisateurs peuvent personnaliser leur recherche pour tout regarder ou affiner les résultats pour n'afficher que les personnes, les communautés, les pages, les photos, etc. Si une entreprise souhaite voir toutes les bonnes choses que les gens disent à propos de ses produits, elle peut rechercher le produit en question, ainsi que des mots positifs sur le sentiment de marque tels que amour, comme ça:

«Tablette Samsung ET amour»

En plus de permettre aux utilisateurs d'ajouter leurs propres hashtags aux messages, Google les ajoute également automatiquement à certains articles. Dans l'image ci-dessus, #samsung a été ajouté.

La recherche du nom de votre entreprise ou du mot-clé de votre secteur avec un hashtag peut vous aider à voir encore plus de publications sur vos produits ou vos mots-clés cibles. N'oubliez pas que l'utilisateur n'a peut-être pas ajouté le hashtag, alors abordez votre engagement avec lui en conséquence.

En plus de rechercher le contenu des articles, lorsque vous cliquez sur l'onglet Plus en haut des résultats de la recherche, Google+ vous permet également d'explorer spécifiquement les + mentions de votre compte Google+, ainsi que les événements et hangouts.

Utilisations potentielles

La recherche booléenne sur Google+ vous permettra suivre le sentiment de marque et les publications négatives des clients. Vous pouvez également recherchez des noms de marque et des hashtags populaires pour voir où et comment les clients utilisent vos produits ou services. C'est un excellent moyen d'obtenir du contenu marketing ou des idées de campagne.

Par exemple, si le Ritz Carlton souhaite voir des photos de vacances que les gens prennent dans leurs complexes, ils peuvent rechercher des éléments tels que:

Ritz Carlton ET #vacation

#RitzCarlton ET #vacation

Les résultats donnent à l'entreprise un aperçu personnel de ce que les gens ressentent à propos de leur complexe pendant leurs vacances, et fournissent également un pléthore de photos et de contenus générés par les utilisateurs qu'ils peuvent partager sur leurs propres pages Google+ (surtout s'ils ont plusieurs pages pour chacune propriété).

# 4: Rechercher partout ailleurs

Si une entreprise souhaite avoir une bonne vue d'ensemble de ce que les gens disent en ligne, l'utilisation de termes booléens sur les sites de recherche agrégée est également une bonne option.

SocialMention est un outil de recherche gratuit qui permet aux opérateurs de recherche booléens de base ou à la saisie de champ dans son champ de recherche avancée si vous ne vous souvenez pas des opérations appropriées. (Note de l'éditeur: SocialMention n'est plus un outil en ligne actif.)

SocialMention va recherchez sur tout le Web ou vous pouvez filtrer les résultats de recherche par source, comme indiqué dans la liste déroulante de la capture d'écran ci-dessus.

Avec chaque résultat de recherche de marque, SocialMention inclut également quatre mesures qui fournissent une vue de haut niveau sur la façon dont une marque est vue en ligne. C'est une fonction extrêmement utile lorsque vous recherche par marque ou nom de produit exact pour la vérification ou la gestion de la réputation fins.

Le survol de chaque métrique fait apparaître une fenêtre contextuelle explicative. Ces résultats de recherche montrent du contenu lié à la marque partout où les utilisateurs sont actifs en ligne: blogs, commentaires, Twitter, etc.

En clôture

Les médias sociaux sont un excellent outil pour obtenir des commentaires instantanés ou trouver du contenu pour votre entreprise. Tirez parti des opérateurs de recherche avancés dans la recherche booléenne pour obtenir les résultats les plus précis possibles.

Vous allez mieux servir les gens lorsque vous en savoir plus sur les goûts et les aversions de vos clients.

Qu'est-ce que tu penses? Ai-je manqué de bons outils ou services de recherche? Faites-moi savoir dans les commentaires!