HootSuite Pro est-il un investissement intelligent?: Social Media Examiner

Avez-vous demandé Qu'y a-t-il de si génial dans le nouveau modèle freemium de HootSuite? Vous vous demandez si cela en vaut la peine? Êtes-vous contrarié de devoir payer pour quelque chose qui était auparavant gratuit?

HootSuite vient d'annoncer qu'il a dépassé son millionième utilisateur à la fin du mois de novembre, il est donc temps de plonger profondément pour voir ce que fait HootSuite et son impact sur l'espace des médias sociaux. Voici un aperçu des derniers et meilleurs avec le nouveau modèle de service freemium de HootSuite.

L'automne dernier, HootSuite annoncé qu'ils modifiaient leur business model pour offrir de nouveaux services «premium» pour les clients professionnels. Tous les utilisateurs de HootSuite ont reçu un message leur demandant de choisir un forfait lorsqu'ils ont tenté de se connecter pour la première fois après le changement.

Ryan Holmes, PDG de HootSuite, a déclaré: «Nous avons conçu HootSuite comme un tableau de bord complet pour les agences, les entreprises et les consultants utilisant les médias sociaux pour

surveiller les marques, gérer les campagnes et analyser les résultats. Nous nous sommes intégrés aux principaux réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook et LinkedIn - et nous sommes maintenant impatients d'ajouter des mash-ups via notre API ainsi que d'ajouter d'autres rapports que les utilisateurs professionnels recherchent. »

Cependant, sur le blog HootSuite, il a précisé que la décision ne consistait pas à cannibaliser leurs clients en facturant soudainement des services qui étaient auparavant gratuits: "Nous visons à continuer à fournir un service gratuit à environ 95% de nos utilisateurs actuels. » La grande question est de savoir si cela vaut la peine pour les équipes commerciales de payer pour ces prestations de service. Eh bien, voici ce qui a changé.

Profils sociaux

La version gratuite de HootSuite permet désormais de gérer jusqu'à cinq réseaux sociaux, tandis que les versions Pro et Enterprise offrent des réseaux illimités.

Flux RSS / Atom

C'est la première fois que j'explore cette option, mais j'ai réalisé combien de temps cela pouvait me faire gagner. Cela vous permet de afficher les flux RSS directement dans HootSuite. J'envisage de voir un article de blog, de le lire et de partager facilement le lien sur tous mes réseaux.

Personnellement, je souhaite que cela vous permette simplement d'importer votre flux Google Reader plutôt que des flux RSS individuels, mais c'est un pas dans la bonne direction. Je n’importe probablement que quelques-uns des flux les plus "importants" pour le moment. Si vous êtes sur la version gratuite, vous obtenez deux fluxet des flux illimités sont disponibles pour les versions Pro et Entreprise.

Membres de l'équipe

Cette partie est devenue un peu déroutante pour moi lorsque nous avons mis à jour nos comptes. Vous obtenez un membre de l'équipe gratuit pour les frais de 5,99 $ par mois. Mais si vous avez des membres d'équipe supplémentaires, ils sont de 15 $ chacun par mois. Je commenterai cela un peu plus tard.

Perspectives sociales

Dans les versions payantes, HootSuite vous donne une liste des autres utilisateurs de réseaux sociaux auxquels participent. Je ne sais pas à 100% d'où viennent ces sites ni comment ils sont regroupés.

J'ai jeté un coup d'œil au profil de Chris Brogan, car je pensais qu'il aurait un solide ensemble de sites et j'ai été surpris qu'il n'ait pas son profil LinkedIn, son blog ou son compte Delicious. Je ne suis pas sûr que ce soient les réseaux que Chris voudrait promouvoir et je ne vois aucun moyen de contrôler ce qui apparaît dans mon profil.

Scores d'influence

Ce score vous indique le degré d'influence que HootSuite pense qu'un utilisateur a. C’est un outil utile pour essayer de comprendre qui sont vos abonnés et qui vous suivez, mais il s’agit davantage d’un indicateur que d’une mesure sur laquelle je me fierais. Vous pouvez également l'utiliser pour suivez vos propres profils pour montrer votre croissance dans votre influence à mesure que votre réseau se développe.

Dans l'ensemble, je pense que ces fonctionnalités sont utiles pour un utilisateur professionnel, mais la seule chose qui vaille la peine d'être payée pour moi, c'est la fonctionnalité des membres de l'équipe. Et cela a été difficile à avaler car notre équipe avait l'habitude de l'obtenir gratuitement et nous pouvons toujours avoir cette fonctionnalité gratuitement si nous migrons vers TweetDeck.

Le seul défi que j'ai eu est que nous avons des gens dans notre organisation qui «surveillent» les comptes et ceux qui «gèrent» les comptes. Ce serait bien s'il y avait une option «lecture seule» pour plusieurs comptes à un prix inférieur. Nous avons dû passer en revue et prioriser nos utilisateurs, ce qui nous a obligés à limiter la visibilité à certaines personnes qui pourraient vraiment bénéficier d'un aperçu des conversations. Pour le moment, nous rétablissons la migration de ces utilisateurs vers TweetDeck.

Analytique

Ce que je considère comme la valeur réelle de la mise à niveau de votre compte, ce sont les packages d'analyse disponibles. J'ai utilisé un compte Twitter assez récent pour cette revue.

J'ai utilisé ce compte, car il est nouveau et ne génère pas encore beaucoup de trafic. Il m'a donc permis d'examiner un nombre limité de analytics pour assimiler complètement la fonctionnalité sans impacter ma propre stratégie de mesure, qui n'utilise pas l'URL ow.ly raccourcisseur.

Historique des statistiques Ow.ly: La version gratuite offrira 30 jours d'historique d'URL tandis que les versions Pro et Enterprise offriront un historique illimité.

C'est génial pour ceux qui utilisent le raccourcisseur ow.ly, mais si vous utilisez un autre shortener comme favori, vous n'aurez aucune donnée disponible.

Pour nous, cela est très limitatif car nous utilisons un raccourcisseur d'URL propriétaire à des fins de suivi de campagne. Pour les besoins du test, nous avons utilisé le raccourcisseur ow.ly pour voir les résultats.

Les statistiques disponibles sont des clics quotidiens sur un joli graphique ventilés par clics par région et par clics des principaux référents. Toi aussi obtenez une liste de vos messages et tweets les plus populaires par influenceur. Et si vous voulez être vraiment granulaire, vous pouvez accéder aux statistiques par message individuel. Cela vous donne vraiment un aperçu du graphique social du compte et de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Du point de vue de la gestion, j'apprécie vraiment ce niveau de perspicacité en un clic de souris.

Google Analytics: Cela pourrait être l'une des fonctionnalités les plus puissantes du package premium HootSuite, et si vous me le demandez, c'est actuellement leur principal différenciateur sur le marché.

Dans le tableau de bord, vous pouvez maintenant des éléments de superposition comme le nombre de tweets envoyés sur le trafic de votre site Web pour rechercher des tendances. Encore plus puissants, ils ont intégré Google Analytics fonctionnalités de la campagne afin que vous puissiez baliser une URL avec une campagne et suivre les résultats.

Nous avons construit un raccourcisseur exclusif dans mon entreprise car il n'y avait pas d'outils pour le faire à l'époque, mais désormais, le suivi de la génération de prospects au niveau des tweets est disponible pour toute personne qui a configuré Google Analytics sur son site.

Cela change la donne pour le suivi du retour sur investissement (ROI). Il a certainement ses limites dans la mesure où vous devez disposer d'un mécanisme de conversion sur votre site que vous pouvez utiliser pour évaluer les ventes, qu'il s'agisse de formulaires de prospects ou de commandes en ligne réelles.

Pour les entreprises de services, les formulaires pour prospects seront probablement le seul moyen mesurer l'intérêt des ventes à l'aide de la fonction d'intégration de campagne, mais c’est bien mieux que ce à quoi nous avons eu accès par le passé.

Holmes a mentionné qu'ils travaillaient sur l'intégration avec Omniture ainsi que. Cela ouvrira la porte à de nombreuses entreprises de taille moyenne à grande pour utiliser les outils, car Omniture, propriété d'Adobe, est l'un des plus grands fournisseurs d'analyses commerciales intégrées. Holmes n’a pas donné d’indication de la date à laquelle l’intégration d’Omniture sera terminée, mais personnellement, j’attends ce jour avec impatience, car alors je serai en mesure de utiliser HootSuite pour des mesures de bout en bout. Et avoir une solution de bout en bout pour la gestion et la mesure est énorme.

Du point de vue des coûts, je pense que HootSuite Pro est raisonnable avec ses frais de 5,99 $ par mois, et même si je préférerais avoir deux niveaux d'utilisateurs pour éviter les frais de 15 $ par mois et par utilisateur pour tous nos utilisateurs, avec un budget d'entreprise, ce n'est pas déraisonnable. C'est certainement un bon point d'entrée pour les entreprises qui cherchent à avoir une mesure du niveau de retour sur investissement capacité sans perdre des centaines de milliers de dollars pour des intégrations de systèmes coûteuses et personnalisées développement.

Options d'entreprise

Derrière le rideau, HootSuite a également introduit HootSuite Social 360, la version Entreprise. C'est le grand papa et vient avec tout, y compris l'évier de cuisine. Il vous donne tout dans le package Pro, comprend 30 membres de l'équipe, une URL vanity ow.ly et 10 sièges pour leur programme de certification.

Ils proposent des analyses "améliorées", mais comme je n'ai accès qu'à la version Pro, je ne sais pas ce que cela signifie. À 1499 $ par mois, c'est un gros frère du package Pro, mais j'ai été surpris par la quantité limitée d'informations disponibles. Ils offrent un PDF avec quelques détails et vous pousser à planifier une démo. Je suppose qu'à ce prix-là, ils veulent pouvoir personnaliser votre expérience et vous guider à travers le système. J'espérais trouver de superbes graphismes de l'analyse étendue qui me mettraient l'eau à la bouche!

Réflexions de clôture

Il sera intéressant de voir comment HootSuite commencera à affecter les utilisateurs d'autres outils de surveillance comme Radian 6 et Meltwater Buzz. Les outils de surveillance sont considérés comme le Saint Graal pour mesurer les marques depuis que les médias sociaux ont commencé à inonder le marché. Ils sont très souvent confondus avec les outils de mesure du ROI.

Mais leur gros point faible a toujours été leur incapacité à atteindre ce niveau de mesure. Franchement, HootSuite vous permet de faire la surveillance et la mesure mais il y a des compromis. Vous n'aurez pas de statistiques simples comme la part de voix dans votre secteur et être capable de vous comparer à vos concurrents avec des graphiques fantaisistes comme vous pouvez le faire dans Radian 6.

Mais la question deviendra: avez-vous le budget pour les deux et la valeur que les indicateurs mentionnent pour votre organisation? Avec HootSuite comptant plus d'un million de membres, cela signifie qu'en fonction de leurs propres calculs, 5% des utilisateurs qui seront touchés par les changements, il y a 50000 utilisateurs qui sont probablement des utilisateurs premium potentiels.

Divulgation: HootSuite a fourni un essai gratuit de 30 jours de leur modèle Pro avec plusieurs utilisateurs afin que cet avis puisse être rédigé. Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tous les utilisateurs.

Consultez ces deux excellents articles pour en savoir plus 8 mesures des médias sociaux que vous devriez mesurer et 8 idées de surveillance Twitter faciles.

Quelles sont vos pensées? Avez-vous mis à jour votre compte HootSuite? Si tel est le cas, dites-nous ce que vous pensez des fonctionnalités premium. Vautent-ils l'argent? Utilisez-vous également des outils de surveillance comme Radian 6 ou Attensity? Si tel est le cas, comment les changements affectent-ils votre utilisation de vos autres outils de surveillance? Parlons-en! Laissez un commentaire pour que nous puissions commencer la discussion.