6 mesures Facebook que les spécialistes du marketing devraient mesurer: examinateur des médias sociaux

Suivez-vous votre marketing Facebook?

Vous sentez-vous perdu lorsque vous regardez les statistiques de votre page Facebook?

Eh bien, vous n’êtes pas seul. Les métriques Facebook peuvent être accablantes et la plupart Terminologie de Facebook Insights est encore floue pour beaucoup d’entre nous.

En tant que marketeur, vous savez que ce qui peut être mesuré peut être géré (et amélioré). Donc, même si cela semble complexe, vous devez mesurer votre Les performances de la page Facebook.

Quelles statistiques devriez-vous mesurer sur votre page Facebook?

D'abord, vous voudrez concentrez-vous sur les métriques de vos publications Facebook. Ce sont les seuls indicateurs pertinents de la performance de votre contenu. Les autres données Facebook peuvent être trompeuses ou jouées. Mais il est très difficile de tromper les statistiques de publication individuelles.

Voici les six indicateurs clés que vous devez suivre pour comprendre les performances de votre page Facebook, pourquoi vous en avez besoin et où les trouver.

# 1: Audience des fans

Portée des fans correspond simplement au nombre de fans de votre page qui ont vu un message donné. Il s'agit d'une portée «organique», ce qui signifie qu'elle n'enregistre que les vues qui se sont produites directement, et non par l'action d'un ami d'un fan (comme un like, un partage ou un commentaire). Les vues qui résultent des actions d'un ami sont enregistrées dans des vues «virales».

Où trouver vos statistiques d'audience de fans

le métrique de portée des fans n'est pas disponible dans l'interface des statistiques de Facebook; il est uniquement disponible dans un fichier Excel disponible en téléchargement.

Vous le trouverez sous le libellé "La publication à vie est portée par les internautes qui aiment votre page". Ce n'est pas comme convivial comme l'interface Web, je sais, mais il est suffisamment important pour passer le temps à récupérer ceci information.

Pourquoi les statistiques de l'audience de vos fans sont importantes à connaître

La portée des fans par poste est probablement la métrique la plus importante. C’est un indicateur clé. Cela vous aide mesurer l'attrait de votre contenu auprès de votre publicet appréciez la qualité de votre audience.

Un public recruté à partir d'un concours accrocheur (ou pire, acheté via les milliers de sites douteux qui vendent des «fans») masquera rapidement vos messages de son fil d'actualité. S'ils ne se désabonnent pas activement, leur manque d'intérêt (et donc leur désengagement) les amènera à se désabonner effectivement de vos messages en raison de Fonction EdgeRank de Facebook travaillant dans les coulisses.

La portée des fans est un indicateur clé de la santé de votre page Facebook. Plus la qualité de votre audience est élevée et plus votre contenu est intéressant, plus vous atteindrez de fans (et de fans potentiels).

# 2: Portée organique

La portée organique correspond au nombre de personnes, fans et non-fans, qui ont vu une publication donnée. Comme pour l'audience des fans, l'audience organique n'enregistre que les vues qui ne sont pas le résultat de l'action d'un ami (qui est comptabilisée dans la portée virale).

La vraie différence entre la portée du ventilateur (ci-dessus) et cette métrique est que le l'audience organique inclut les vues de personnes qui ne sont pas fans de la page mais qui ont directement accédé à votre page ou vu son contenu dans un widget (par exemple, une «boîte similaire» sur votre site ou votre blog).

Où trouver vos statistiques d'audience organique

La portée organique est plus facile à trouver, car elle se trouve dans l'interface Insight de votre page.

Juste Accédez à vos statistiques, faites défiler la liste jusqu'à votre liste de publications, cliquez sur le numéro Reach de chaque publication et passez votre souris sur le graphique à barres pour "Organique" et vous verrez le numéro.

Vous pouvez également voir cette statistique sous chaque message si vous êtes connecté à votre page.

Ainsi, si vous n'avez pas téléchargé le fichier Excel pour atteindre la portée de vos fans comme indiqué ci-dessus, vous pouvez vérifier vos métriques d'audience organique à la place. Mais n'oubliez pas que vos statistiques d'audience organique peuvent être très différentes de vos statistiques d'audience de fans.

L'exemple ci-dessous montre les différences que nous avons trouvées entre deux pages lors de la comparaison des résultats de ces deux mesures.

Comme vous pouvez le voir, votre audience organique peut ne pas refléter fidèlement la portée de vos fans. Donc, avant de vous fier à la portée organique au lieu de la portée des fans, vérifiez si votre page présente une grande différence entre les deux.

Pourquoi il est important de connaître vos statistiques d'audience organique

La portée organique peut remplacer la portée des fans dans les métriques que vous souhaitez suivre, mais uniquement si la différence moyenne entre l'audience organique et la portée des fans n'est pas trop élevée avec votre audience.

Vos statistiques d'audience organique peuvent vous aider identifier des moyens d'améliorer la visibilité organique de votre contenu. Par exemple, lorsque la portée organique est très proche de celle des fans, cela signifie généralement que les utilisateurs ne peuvent pas être exposés à votre contenu s'ils ne sont pas déjà fans.

Cela pourrait être la conséquence d'un manque de communication appropriée concernant votre page de fans sur vos autres canaux de marketing. Si vous avez un site Web, un blog et une newsletter et qu'il y a très peu de différence entre votre bio et les résultats de portée des fans, cela signifie probablement que vous n'attirez pas un nouveau public non-fan vers votre contenu.

Si tel est votre cas, essayez de mieux promouvoir votre page sur d'autres canaux et vous devriez voir votre audience organique augmenter.

# 3: Engagement

Selon Facebook, en ce qui concerne les métriques au niveau des publications, l'engagement est "le nombre de personnes qui ont cliqué n'importe où dans votre message”.

Cela inclut l'aimer, le commentaire et le partage, ainsi que les personnes qui ont visionné votre vidéo ou cliqué sur vos liens et photos. Et cela inclut également les personnes qui ont cliqué sur le nom d'un commentateur, aimé un commentaire, cliqué sur le nom de votre page et ont même donné des commentaires négatifs en signalant votre message.

Les utilisateurs engagés sont des personnes qui ont cliqué sur ce contenu de n'importe où.

Il s'agit de la statistique la plus importante à connaître après votre statistique d'audience. Reach vous indique combien de personnes ont potentiellement vu votre contenu; l'engagement est le nombre de personnes qui ont interagi avec votre contenu.

Où trouver vos statistiques d'engagement

Pour voir la statistique d'engagement pour chaque publication, accédez à vos statistiques au même endroit où vous avez examiné votre audience organique. Le nombre de personnes qui ont interagi avec votre contenu se trouve juste là dans la colonne «Utilisateurs engagés».

Pourquoi vos statistiques d'engagement sont importantes à connaître

Engagement: qu'il s'agisse du type qui implique «d'agir» sur votre message en le commentant, en l'aimant ou en le partageant le type le plus «passif», comme regarder la vidéo, zoomer sur une photo ou cliquer sur un lien, est probablement la deuxième statistique la plus importante sur laquelle vous concentrer si vous souhaitez vraiment mesurer les performances de votre page.

Il ne suffit pas que vos mises à jour soient vues par un grand nombre de personnes. Tu dois assurez-vous que le contenu que vous proposez à votre public suscite un certain intérêt. Et l'engagement est le seul signe d'intérêt mesurable.

Lors de la mesure de l'engagement, ne vous concentrez pas sur le nombre brut que vous voyez dans vos Insights. La seule façon de vraiment comprendre cette métrique et de comparer les publications est de regardez le nombre de personnes engagées et le nombre de personnes touchées pour le poste en question.

La seule façon de comparer une métrique d'engagement post avec vos autres publications est de créer un pourcentage. Cela vous donne un nombre que vous pouvez utiliser pour évaluer les performances de chacun de vos messages.

Cette formule vous aide à comprendre vos résultats. Si vous comptez uniquement sur le nombre d'utilisateurs engagés, vous ne saurez jamais si un bon engagement sur un message spécifique est dû à la qualité de votre contenu, ou s'il a simplement été montré à plus de personnes.

Cela vous donne un pourcentage qui prend en compte l'exposition de l'article et permet la comparaison entre les articles.

# 4: Les gens qui en parlent (ou les conteurs)

Les données «People Talking About This» dans Facebook Insights sont parfois appelées «Storytellers». C’est l’une des mesures de Facebook que peu de gens comprennent.

Voici ce que vous devez savoir. Cette métrique fait partie de la métrique d'engagement. Alors le nombre de «personnes qui parlent» d'un message est inclus dans le nombre de personnes qui ont «engagé» ce message.

La métrique «les gens en parlent» ne mesure que trois types d'actions: les likes, les commentaires ou les partages.

Ce qui différencie "les gens qui en parlent" de la statistique d'engagement ci-dessus, c'est que il met en évidence le nombre de vos fans qui ont fait quelque chose pour montrer leur engagement à leurs amis.

Où trouver vos statistiques "Les gens parlent de ça"

Encore, accédez à votre interface Insights où vous avez trouvé vos statistiques de portée et d'engagement organiques, et regardez la colonne «Parler de ça». Facile.

Pourquoi votre statistique "Les gens parlent de ça" est important de savoir

C'est la métrique «virale». L'une de vos motivations pour créer une page Facebook était probablement de vous connecter gratuitement aux amis de vos fans existants! La métrique «les gens parlent de ça» est la meilleure pour mesurer le nombre de personnes qui sont disposées à faire passer le mot à leurs amis..

N'oubliez pas, lorsqu'un utilisateur aime, commente ou partage une publication sur votre page, Facebook mai décidez de le publier aux amis de cet utilisateur pour montrer que cet utilisateur a aimé, commenté ou partagé un élément de contenu de votre page. J'insiste sur le «peut» car Facebook limite la portée de ces histoires.

N'attendez donc pas trop de cette métrique. Bien que Facebook soit toujours le meilleur endroit pour tirer parti d'histoires virales comme celles-ci, ce n'est plus ce qu'il était. Vous aviez l'habitude de voir fréquemment dans votre fil d'actualité qu'un ami avait aimé, commenté ou partagé un élément de contenu d'une page. Il y a de fortes chances que vous en voyiez moins aujourd'hui.

# 5: Taux de clics

Voici une métrique avec laquelle vous êtes sûr de vous familiariser! Le CTR, ou taux de clics, existe depuis des années sur le Web. Il est utilisé pour mesurer l'efficacité du marketing par e-mail, des bannières publicitaires, des annonces sur les moteurs de recherche telles que les campagnes AdWords ou la qualité des pages de destination.

La bonne nouvelle est que cela signifie la même chose au sein de Facebook. Les taux de clics vous indiquent le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre contenu, regardé votre vidéo ou visionné une version plus grande de votre photo.

Où trouver vos statistiques de clics

Accédez à votre Aperçu de la page interface, cliquez sur le numéro des utilisateurs engagés et vous trouverez le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur votre contenu.

Si le contenu est un lien, il sera nommé "Clics sur le lien". s'il s'agit d'une vidéo, elle sera intitulée "Lectures vidéo"; s'il s'agit d'une photo, il sera indiqué "Vues de photos". Assez simple.

Pourquoi vos statistiques de clics sont importantes à connaître

Il est bon de savoir combien de personnes ont potentiellement vu votre contenu (la métrique de portée), et même plus agréable de savoir combien d'entre eux étaient suffisamment intéressés pour agir en conséquence (utilisateurs engagés), comme indiqué au dessus.

Mais l'essentiel est de savoir combien de personnes étaient suffisamment intéressées pour prêter attention à votre contenu. Et cela signifie regarder votre vidéo, regarder votre photo ou vérifier votre lien.

La métrique de clics est le bas de votre entonnoir de qualité de contenu. Gardez un œil dessus.

# 6: rétroaction négative

Un commentaire négatif est une action «négative» prise par un fan sur votre contenu. Il peut s'agir de masquer un message spécifique, de masquer tous les futurs messages de votre page, de ne pas aimer votre page ou pire, de le signaler comme spam.

Tout simplement, la mesure des commentaires négatifs compte le nombre d'utilisateurs qui n'ont vraiment pas aimé votre contenu ou le fait qu'il apparaisse dans leur fil d'actualité.

Où trouver vos indicateurs de commentaires négatifs

Accédez à votre interface Page Insights, cliquez sur le numéro des utilisateurs engagés et vous trouverez le nombre d'utilisateurs qui ont donné des commentaires négatifs au bas de cette fenêtre.

Vous ne pouvez pas voir la répartition du nombre de commentaires négatifs ici dans les statistiques. Si vous voulez savoir quelles actions négatives ont réellement été prises, vous devrez télécharger l'export Excel comme mentionné dans la section sur la portée du ventilateur ci-dessus.

Pourquoi vos mesures de rétroaction négative sont importantes à connaître

Depuis septembre 2012, Facebook a donné plus de poids à la mesure des commentaires négatifs. Les publications avec un nombre élevé de commentaires négatifs seront beaucoup moins exposées via EdgeRank et Pages avec une moyenne une rétroaction négative qui reste élevée aura de moins en moins de portée avec le temps.

Inutile de dire que si vous souhaitez bénéficier de votre Marketing sur Facebook, vous devez garder vos nombres de commentaires négatifs aussi bas que possible.

Comme pour toutes les autres mesures d'engagement (utilisateurs engagés, personnes qui parlent de votre page, clics, etc.), lorsque vous mesurez les commentaires négatifs, ne vous concentrez pas sur le nombre que vous voyez sur votre tableau de bord Insights.

La seule façon de vraiment comprendre votre métrique de commentaires négatifs et de comparer les données dont vous disposez pour vos différents articles est de créer un score en pourcentage avec le nombre de personnes qui ont donné des commentaires négatifs et le nombre atteint pour ce poste particulier.

Vous vous retrouverez avec un pourcentage qui a du sens, car il prend en compte l'exposition du message et vous permet de comparer les résultats de différents articles.

En examinant les commentaires négatifs en pourcentage, j'ai trouvé que les commentaires négatifs moyens étaient de 0,1%, mais certaines pages atteignent 0,7%!

Utilisez ces six métriques pour améliorer votre marketing Facebook

Mesurer les performances de votre page Facebook peut sembler une tâche ardue si vous devez le faire manuellement à partir de l'interface Facebook Insights ou du téléchargement d'Excel. Et vous trouverez peut-être utile de commencer à le faire de cette façon pour comprendre d'où proviennent les données et ce qu'elles signifient.

Mais une fois que vous êtes familiarisé avec les statistiques, vous pouvez utiliser des outils tiers pour gagner du temps. Bien qu'il y en ait d'autres, ces outils gratuits sont un excellent point de départ: Analyseur de page et Simplement mesuré (version gratuite).

Vous pouvez également décider d'investir dans des outils payants tels que Quintly, Pagelever, PostAcumen et Wisemetrics.

À ton tour! À quelles mesures faites-vous attention et pourquoi? Regardez-vous vos données directement sur Facebook ou utilisez-vous un outil? Veuillez laisser vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.