Contenu des fans: comment tirer parti de vos fans pour améliorer vos médias sociaux: Social Media Examiner

Voulez-vous que vos fans vous aident à vous commercialiser?

Vous vous demandez comment inclure le contenu des fans dans vos médias sociaux?

Pour explorer comment le contenu des fans peut améliorer vos médias sociaux, j'interviewe Jesse Desjardins pour cet épisode de la Podcast marketing sur les réseaux sociaux.

En savoir plus sur ce salon

Le podcast Social Media Marketing est une émission de Social Media Examiner.

Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Le format de l'émission est la radio à la demande (également connue sous le nom de podcasting).

Dans cet épisode, j'interviewe Jesse Desjardins. Jesse est le chef du service social chez Tourisme Australie, où il dirige une petite équipe qui supervise de grandes Facebook, Instagram et Google+ communautés. En collaboration avec les fans, l'équipe de Jesse reçoit plus de 1000 images de fans par jour!

Jesse explique comment lui et son équipe exploitent le contenu des fans - en particulier les photos - pour promouvoir le tourisme australien.

Vous découvrirez comment Jesse et son équipe de trois personnes ont fait passer Facebook à 6 millions de fans et Instagram à 800 000 fans pour atteindre 3M à 6 millions de personnes par jour.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous!

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Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Contenu des fans

Comment Jesse a débuté chez Tourism Australia

Jesse raconte que, alors qu'il travaillait dans une petite agence de publicité aux États-Unis en 2004, il est parti en vacances en Australie pendant un mois et est tombé amoureux du pays. Il a fini par trouver un emploi et rester.

Après quatre ans, il est retourné aux États-Unis et travaillait dans la publicité faisant des campagnes pour les parfums de célébrités lorsqu'il s'est rendu compte qu'il avait quitté une marque qu'il aimait: l'Australie et les voyages.

Pour les deux prochaines années, Jesse a passé du temps sur SlideShare faire des choses comme Vous sucez à PowerPoint.

Pendant ce temps, il a également proposé aux gens de lui envoyer de l'argent pour assister à des festivals comme SXSW et Cannes Lion en échange de ses notes et de ses photos. Jesse dit que cela lui a donné une bonne base pour construire une communauté.

Quand il a vu un poste de directeur des médias sociaux chez Tourism Australia, il a envoyé son curriculum vitae, mais il savait qu'il devait faire quelque chose de plus. Il a mis son CV sur SlideShare ce soir-là et le lendemain matin, il a eu 40k vues et beaucoup de commentaires favorables.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Twitter a aidé Jesse à remettre son CV entre les mains du directeur général de Tourism Australia.

Quel est le travail de Tourism Australia et comment la promotion du tourisme a changé

Jesse explique que Tourism Australia est essentiellement l'agence de marketing du tourisme en Australie. Son équipe promeut le tourisme dans le pays dans son ensemble et travaille également avec les différents états et bureaux internationaux.

Il dit que le plaidoyer et le bouche-à-oreille ont toujours joué un rôle dans la promotion de toute industrie, en particulier des voyages. Tourisme Australie avait a commencé une page Facebook avant de rejoindre l'organisation; cependant, il leur a fallu trois ans pour atteindre 1 million de fans.

Jesse partage qu'il a jeté un coup d'œil à ce qui avait déjà été fait et a pris la décision de lancer Instagram, Google+ et Twitter aussi et il l’a intensifié depuis.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Jesse voit le retour sur les réseaux sociaux de Tourism Australia.

La stratégie derrière les médias sociaux de Tourism Australia

Jesse stratégie de médias sociaux a quelques composants.

Il dit que le premier élément consiste à construire quelque chose qui grossit avec le temps. Jesse explique que dans la publicité traditionnelle, le travail a tendance à se concentrer sur les grandes campagnes sur lesquelles vous travaillez pendant 6 mois, puis lancez-vous. Son approche pour Tourism Australia est différente. Son équipe travaille sur les petites choses qui ajoutent de la valeur chaque jour.

À titre d'exemple, il explique qu'au lieu de lancer une grande campagne ou un concours faire grandir Instagram rapidement, ils ont développé lentement leur compte au cours des deux dernières années en publiant régulièrement. Il dit que cela a été un bon moyen d'utiliser les petites ressources dont ils disposent pour perfectionner le système afin d'atteindre de plus en plus de gens.

Jesse décrit le deuxième élément comme «faire de quelqu'un d'autre le héros». Il dit quand un le fan envoie une image pris avec un iPhone et il obtient 1000 000 likes en une journée, c'est une expérience incroyable pour le fan. Il explique que son équipe essaie de créer cette expérience pour quelqu'un chaque jour, de sorte que la grande majorité des images de Tourism Australia proviennent de consommateurs.

Écoutez pour savoir pourquoi Jesse pense Go Pro en est le meilleur exemple sur YouTube.

Comment Tourism Australia obtient des photos de ses fans

Les fans publient des images sur des profils sociaux, envoient des photos par e-mail ou les envoient. Il dit que Tourism Australia accepte le contenu de la manière dont l'utilisateur souhaite l'envoyer. Jesse explique que l'équipe examine toutes les photos qu'elle reçoit chaque jour, mais qu'elle n'utilise ces photos que la moitié du temps. L'autre moitié du temps, ils vont en ligne et trouver des photos par eux-mêmes.

L'équipe encourage les fans à utiliser le Hashtag #SeeAustralia et postez la photo sur leur propre plateforme, au lieu de l'envoyer en espérant la voir publiée. Cela encourage tout le monde à faire partie de l'équipe.

Écoutez l'émission pour découvrir pourquoi Tourism Australia ne s'appuie pas sur une approche «sit and wait» pour la découverte de contenu.

Ce que fait Tourism Australia quand ils trouvent une bonne photo

Tout d'abord, Jesse explique que l'organisation utilise un processus d'autorisation pour s'assurer qu'elle dispose des droits d'utilisation d'une image.

Il explique que Tourism Australia est très sensible aux différences entre les plates-formes communautaires. Le message qu'ils partagent sur Facebook est légèrement différent du message sur Instagram, comme sur Google+.

Jesse partage que c'est la raison pour laquelle l'équipe ne publie pas souvent d'images sur toutes les plates-formes.

Comment Jesse et son équipe choisissent les photos qu'ils partagent

Jesse sait que comme toute destination, l'Australie peut être trop familière. Les gens pensent aux plages, à la faune et à la nature. Jesse pense que son travail n’est pas de publier une photo familière de l’opéra de Sydney, mais de montrer une nouvelle façon de voir le pays.

Il dit plutôt que narration, Le travail de Tourism Australia est de donner à ses fans une histoire à raconter. Tous leurs articles photo sont conçus pour faire dire au lecteur: "J'y suis allé, j'ai fait ça, j'ai vécu ça."

Jesse explique comment prendre un risque calculé avec une image censurée a généré une semaine de couverture mondiale des relations publiques pour Tourism Australia.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Jesse pense que la plupart des gestionnaires de médias sociaux se changent eux-mêmes.

Comment l'équipe de Jesse interagit avec les fans

Jesse explique qu'il n'est pas fan de la création de pages de campagne avec un formulaire. Il aime faire le travail. Il prend le téléphone, envoie un e-mail et parle aux gens.

Son équipe fournit également une @mention ou une balise aux contributeurs 100% du temps car il souhaite toujours que les lecteurs puissent cliquer et en savoir plus sur ce qu'ils voient.

Jesse attribue les relations de l’équipe avec les photographes professionnels à ces tactiques. Il dit que les photographes qui ne voulaient pas donner à son office du tourisme la permission d'utiliser une superbe photographie il y a quelques années à peine voient maintenant cette opportunité comme un tremplin.

Jesse partage la fréquence à laquelle Tourism Australia publie sur ses profils sociaux. Il dit que la moitié de son temps est passé hors de ces profils sociaux, à travailler dans toute l'organisation sur des actifs tels que le site Web, car c'est là que le consommateur passe à l'étape suivante.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Jesse utilise les appels à l'action et Zendesk pour guider les consommateurs sur le chemin de l'achat.

Comment Tourism Australia utilise le contenu des fans

Jesse pense que le contexte autour de son contenu est plus précieux que le contenu lui-même. Ce sont les réponses aux commentaires et les partages de fans qui incitent les gens à revenir sur les plateformes sociales de Tourism Australia.

Il partage cela alors que la plupart les pages voient une portée d'environ 6%, Tourism Australia enregistre une portée de 29% chaque jour; il dit que cela est dû au contexte fourni par le fait de passer du temps au téléphone, de faire des présentations et de partager l'amour.

Chaque vendredi, Tourism Australia publie 20 de ses meilleures photos de fans sur sa page Facebook. Jesse décrit comment il présente une opportunité hebdomadaire d'injecter le message de sa marque dans le contenu d'autres personnes.

Écoutez l'émission pour savoir où Jesse a eu l'idée des vendredis de fans Facebook.

Découverte de la semaine

Passez-vous toute la journée devant un ordinateur? Vous levez les yeux et constatez que vos yeux sont dérangés et que vous ne pouvez plus regarder l'écran? J'ai une solution que j'utilise depuis des années.

Gunnar Optiks conçoit de superbes lunettes pour les joueurs et les personnes qui regardent un ordinateur toute la journée.

Les verres ont une légère teinte jaune qui neutralise la lumière bleue émise par un écran d'ordinateur. Les lentilles se courbent pour s'adapter à votre tête et aident vos yeux à retenir l'humidité afin qu'ils ne se dessèchent pas. Les lentilles ont également un grossissement subtil pour réduire la fatigue oculaire lorsque vous lisez du texte.

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Écoutez l'émission pour en savoir plus sur Gunnar Optiks et partagez vos réflexions dans les commentaires.

Autres mentions de spectacle

L'émission d'aujourd'hui est sponsorisée par Sommet sur la réussite des médias sociaux 2014.

Si vous recherchez du développement professionnel, nous proposons 45 sessions sur LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook, Pinterest et d'autres réseaux pour vous aider à développer vos compétences en marketing sur les réseaux sociaux niveau.

L’ensemble de l’événement est en ligne, il n’y a donc pas de déplacement et chaque jour comporte trois sessions de professionnels des médias sociaux comme Nichole Kelly, Arsham Mirshah et Jon Loomer.

Nichole Kelly, PDG de Social Media Explorer et SME Digital, sera rejoint par Arsham Mirshah, co-fondateur et directeur technique du marketing chez WebMechanix, pour présenter Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux avec Google Analytics.

Jon Loomer, coach marketing Facebook, auteur, conférencier et stratège, présente Techniques avancées de ciblage des publicités Facebook utilisées par les pros.

Nichole, Arsham et John ne sont que trois des experts qui vous apprendront comment améliorer votre marketing et votre réseautage sur les réseaux sociaux.

Si vous souhaitez en savoir plus, visitez ici où vous pouvez consulter tous les orateurs et l'ordre du jour. Assurez-vous de récupérer votre billet avant que le prix n'augmente.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Explorez Tourism Australia sur Facebook, Instagram, Twitter et Google+.
• Suivre la #SeeAustralie hashtag.
• Trouver Jesse sur Twitter.
• Vérifier Jesse sur SlideShare.
• Chercher À la poursuite du bon lapin.
• Visite Go Pro sur Youtube.
• Jeter un coup d'œil à Suisse-Miss.
• Check-out Zendesk.
• En savoir plus sur Gunnar Optiks.
• Dites à quelqu'un à propos de ce podcast.
• En savoir plus sur Sommet sur la réussite des médias sociaux 2014.

Façons de vous abonner au podcast Social Media Marketing:

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Qu'est-ce que tu penses? Utilisez-vous du contenu de fans sur vos réseaux sociaux? Que pensez-vous de la manière dont cela aide votre marketing? Veuillez laisser vos commentaires ci-dessous.