Comment suivre le Dark Social Traffic dans Google Analytics: Social Media Examiner

Les liens vers votre contenu sont-ils partagés via des messages privés sur les réseaux sociaux?

Vous vous demandez comment identifier et mesurer ce trafic?

Le trafic social sombre provient de sources telles que Facebook Messenger, Twitter DM et même le courrier électronique.

Être capable de suivre avec précision ce trafic vous donnera une image plus complète de la performance de votre contenu.

Dans cet article, vous allez découvrez ce qu'est le dark social et comment le suivre à l'aide de Google Analytics.

Qu'est-ce que Dark Social?

Tout d'abord, définissons ce que nous appelons aujourd'hui les médias sociaux «standard».

Lorsque vous publiez un lien vers un site Web dans une publication de votre la page Facebook, l'objectif est que le plus grand nombre de vos clients possible le voie. Le message apparaît dans les fils d'actualité des utilisateurs, où ils peuvent l'aimer, le commenter et le partager sur Facebook ou ailleurs. Il s'agit d'un message public destiné à toucher un large éventail d'utilisateurs.

Ce sont les médias sociaux publics que vous utilisez quotidiennement pour gagner une audience et générer du trafic vers votre site Web.

Voyons maintenant un autre type de partage. Supposons qu'un utilisateur visite un site Web et trouve un excellent article de blog ou un lien de produit qu'il pense que ses amis proches vont adorer. Au lieu de cliquer sur une icône de partage, l'utilisateur copie l'URL du lien du site Web.

Puis ils s'ouvrent Facebook Messenger, collez le lien dans un message et envoyez-le à leurs amis. Ils peuvent même ajouter un commentaire expliquant pourquoi ils le partagent, mais le lien est désormais disponible pour leurs amis afin qu'ils puissent cliquer et explorer. Ce type de partage est «social sombre».

Alexis C. Madrigal d'abord a inventé le terme «social sombre» dans un article de The Atlantic. C'est important pour votre stratégie marketing car, comme l'a rapporté Business Insider, les applications de messagerie dépassent les applications de réseautage social chez les utilisateurs actifs.

Avec de plus en plus d'utilisateurs investissant leur temps dans les applications de messagerie et avec plus de ces applications développant des fonctionnalités pour améliorer l'expérience, le moment est maintenant venu de se lancer dans l'utilisation du dark social. Il y a deux aspects du dark social qui le séparent des médias sociaux (ou publics) standard.

Les liens partagés via Dark Social sont difficiles à suivre

Pensez au site Web de votre entreprise. Vous avez probablement au moins un formulaire ou une page de paiement qui capture de nouveaux prospects ou des clients payants. Étant donné que ces conversions se traduisent par des revenus pour votre entreprise, vous souhaitez savoir comment ces clients arrivent sur votre site Web.

Les outils d'analyse de votre site Web fournissent ces informations en suivi des données des référents. Ces petits morceaux de métadonnées s'accrochent à un lien de site Web lorsqu'ils sont partagés et amènent finalement un visiteur à votre page Web. C'est l'équivalent d'apprendre comment un participant a entendu parler de votre événement et s'y est rendu.

Le social sombre est comme un visiteur apparaissant de nulle part. Si un utilisateur partage un lien vers votre site Web en le copiant et en le collant dans un message privé, les métadonnées qui auraient voyagé avec le lien sont absentes. Les amis de cet utilisateur peuvent visiter votre page Web et vous aurez l'impression qu'ils viennent de saisir l'URL dans la barre de leur navigateur et d'y atterrir.

Les liens partagés via des messages privés sont directs et relationnels

Examinons maintenant un autre aspect des réseaux sociaux sombres. Pensez aux interactions de vos clients sur les réseaux sociaux. Lorsqu'ils aiment un tweet, commentent une publication Facebook ou partagent une vidéo YouTube, ces activités sont visibles sur leur réseau. Leur appréciation d'un message peut aussi inciter leurs amis ou leur famille à l'aimer. Leur avis négatif sur Facebook peut inciter vos collègues à éviter complètement votre entreprise.

L'engagement sur les réseaux sociaux est très public et peut être affecté par cette visibilité (traduction: pression des pairs). Maintenant, comparez le social public au social sombre. Lorsque vos clients interagissent entre eux ou même avec votre entreprise via un message direct, l'interaction est privée et bien plus efficace, intime et ciblée.

Une fois que vous êtes en conversation privée avec les utilisateurs, vous êtes en mesure d'en savoir plus sur eux et d'identifier les besoins que vous pouvez résoudre. Il n'y a pas de place dans le social sombre pour une promotion auto-agrandissante ou généralisée; au lieu de cela, la valeur réside dans les interactions authentiques un-à-un ou un-à-quelques-uns.

Si vous comprenez cet aspect des réseaux sociaux sombres, vous imaginez peut-être déjà comment cela peut vraiment fonctionner pour votre entreprise. Allons-y un peu.

Comment le social sombre est lié au marketing des médias sociaux

Utiliser la messagerie privée pour se connecter avec les clients rappelle les méthodes plus traditionnelles de vente et de service client. Lorsqu'un membre de votre équipe s'engage en tête-à-tête avec un client, cette même relation peut se traduire par une expérience sociale sombre en tête-à-tête.

Par exemple, le Piscines et spas toutes saisons La page Facebook crée des publicités ciblées pour amener des prospects directement dans Messenger pour un chat, comme illustré dans l'exemple ci-dessus. C'est un excellent moyen de amener une piste dans une conversation avec votre entreprise, mais il est également crucial de savoir comment le membre de votre équipe réagit et interagit avec le prospect.

Chad Illa-Petersen, propriétaire de Conseiller social, amène plus de ses clients dans ce type de publicité et insiste sur la nécessité de traiter cette avenue de vente / service comme toute autre méthode légitime de communication avec les clients.

Une autre entreprise qui utilise le dark social pour mobiliser ses clients est Adidas. Ils utiliser la messagerie privée pour résoudre les problèmes, questions et préoccupations des clients.

Adidas inclut également des options de service client Facebook Messenger (et WhatsApp) sur son site Web.

La méthode la plus reconnue de dark social guide une plainte ou un cas client dans une interaction privée. Soyons honnêtes: parfois, les clients utilisent les réseaux sociaux pour se plaindre s’ils estiment que cela leur permettra d’obtenir un résultat plus rapide.

Par exemple, j'ai tweeté à mon opérateur de téléphonie mobile à propos de ne pas pouvoir entendre les appels entrants à la maison.

Ce qui a commencé comme un fil Twitter public s'est transformé en une interaction de message privé.

Voici l'essentiel de cette interaction: bien que ma plainte et la réponse de l'entreprise aient été publiques, la solution était privée. Cela peut sembler contre-intuitif pour une marque qui souhaite que chaque victoire soit promue dans le monde. Cependant, en se concentrant en privé sur mon compte, T-Mobile s'est occupé de moi plus rapidement qu'en m'envoyant un lien FAQ dans un tweet public.

Comment mesurer le trafic du site Web à partir de Dark Social

Maintenant que nous avons examiné quelques façons dont votre marque peut essayer les réseaux sociaux sombres avec l'engagement client, examinons l'autre aspect: le suivi insaisissable.

Configurer Google Analytics pour afficher un trafic sombre probable

Aussi puissants que soient Google Analytics et d'autres outils de suivi, vous ne pourrez pas accéder à vos analyses et trouver un rapport intitulé "trafic social sombre", du moins pas encore. Jusqu'à ce que le suivi du partage de sites Web via des applications de messagerie soit plus concluant, il existe des solutions de contournement pour affinez les données que vous recherchez.

Voici un aperçu de la procédure configurer Google Analytics pour avoir une idée de votre trafic social sombre.

Première, aller à Audience> Aperçu dans la vue des données de votre site Web Google Analytics. Cliquez sur l'option Ajouter un segment sur la droite.

Dans la liste des options de segment, sélectionnez Trafic direct. Désélectionnez toutes les autres options de segment de sorte que le trafic direct est le seul segment. Puis défiler vers le bas et cliquez sur Appliquer.

Maintenant que vous avez réduit le trafic, vous pouvez le restreindre encore plus aux suspects les plus probables des destinations sociales sombres de votre site Web. Pour faire ça, allez dans Comportement> Contenu du site> Toutes les pages.

Le résultat sera une liste de toutes vos pages Web qui ont été consultées via le trafic direct. Maintenant tu dois filtrer ceux qui sont suffisamment mémorables pour être saisis manuellement dans une barre de recherche.

Cliquez sur le lien Avancé à droite pour créer un nouveau filtre.

Le premier filtre à apparaître inclura par défaut une page. Tu veux changer Inclure en Exclure dans la liste déroulante. Sélectionnez Page comme dimension. Puis dans le champ à la fin de la rangée, tapez le répertoire de l'une de vos pages Web les plus simples (par exemple, «/ blog /», «/ contact /» ou «/ about /»).

Pointe: Si vous saisissez une barre oblique (/), vous verrez une liste déroulante des répertoires suggérés de votre site Web que vous pouvez saisir.

Ajoutez autant d'URL de site Web plus simples que possible à ce filtre. Une fois que vous appliquer le filtre, vos résultats seront constitués des URL les plus difficiles à retenir de votre site Web, qui ne contiennent aucune donnée de provenance. Ces URL sont les résultats probables d'un trafic social sombre vers votre site Web.

Méthodes supplémentaires pour identifier le trafic social sombre

Maintenant que vous avez une idée plus claire de laquelle de vos pages Web sont partagées par le biais de messages et de textes, vous pouvez essayer quelques tactiques pour la réduire encore plus.

Branchez une surveillance optionnelle du trafic sur les pages que vous voyez le plus partagées à travers le social sombre. Par exemple, si votre article de blog "/ 15-way-mobile-shopping-domine-big-city-living /" est l'un de vos plus sombres pages sociales, ajoutez un bouton sur la page offrant un livre blanc gratuit si les visiteurs vous disent comment ils ont découvert votre site.

Aditionellement, améliorer les visiteurs du site Web boutons de partage pour votre contenu. Inclure les applications de messagerie comme WhatsApp et Slack dans vos options. Si un visiteur utilise un bouton au lieu de la méthode copier / coller dans son message privé, les données de référence dont vous avez besoin pour suivre le chemin de votre visiteur seront incluses et vous ne serez pas laissé dans le noir.

Conclusion

Une partie d'Internet nous accompagne depuis les forums de discussion AOL, mais on en parle à peine. Les réseaux sociaux sombres se produisent de plus en plus fréquemment (pour vous et pour vous) et le succès de votre entreprise dépend de la connaissance de son fonctionnement.

Qu'est-ce que tu penses? Savez-vous combien de trafic vous recevez des réseaux sociaux sombres? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.