La plupart des spécialistes du marketing ignorent les conversations sur les médias sociaux: Social Media Examiner

Alterian's 8^e enquête annuelle des spécialistes du marketing ont examiné les changements qui affectent les professionnels du marketing aujourd'hui. Les résultats ci-dessous montrent un changement en cours, qui s'éloigne de la diffusion typique que nous avons vue aux débuts des médias sociaux et se dirige davantage vers un engagement accru.

Selon l'enquête, les spécialistes du marketing admettent avoir des difficultés avec l'engagement des clients sur plusieurs canaux. Cela a du sens, car de nombreux spécialistes du marketing commencent tout juste à expérimenter davantage d'efforts d'engagement, un canal à la fois.

Dans un proche avenir, nous allons commencer à voir ce single Gonflable fou 5k l'engagement des canaux se transforme en un effort d'engagement plus synergique sur plusieurs canaux. Comme nous l'avons vu avec d'autres tendances des médias sociaux, ces changements prennent du temps.

Voici quelques-unes des conclusions:

• Personnalisation: La grande majorité des répondants ont créé une expérience personnalisée pour leurs canaux sociaux. (Seulement 9% ont admis ne personnaliser aucune de leurs chaînes.)
• IT vs. Commercialisation: 66% des répondants ont admis avoir des frictions entre leurs services informatiques et marketing.
• Conversations sociales: Une grande majorité des spécialistes du marketing (7 sur 10) disent avoir peu de compréhension des conversations sur les réseaux sociaux autour de leur marque.

En plus de fournir ces statistiques perspicaces, Alterian a également créé l'infographie ci-dessus pour donner un aperçu des statistiques les plus importantes.

Cliquez sur ici pour lire le rapport complet et télécharger l'infographie.

Altérien a posé aux professionnels du marketing une série de questions sur l'engagement. Jetons un coup d'œil et voyons où vous en êtes par rapport aux autres acteurs de votre secteur.

# 1: Comment les budgets marketing vont-ils évoluer au cours de l'année prochaine?

Environ la moitié des spécialistes du marketing interrogés affirment que leur budget augmentera légèrement, tandis qu'environ 9% voient leur budget augmenter considérablement.

En outre, environ un quart des personnes interrogées prévoient de maintenir le même investissement, environ 10% réduiront leur budget et un peu plus de 7% déclarent n’avoir pas encore déterminé le budget de l’année prochaine.

# 2: Comment les budgets des médias sociaux vont-ils changer au cours de l'année prochaine?

Environ la moitié des spécialistes du marketing interrogés s'attendent à ce que leurs dépenses de marketing social / numérique augmentent légèrement, tandis que 23% voient leurs dépenses augmenter considérablement.

De plus, 14% des spécialistes du marketing prévoient de maintenir le même investissement tandis que 4% dépenseront moins que l'année précédente.

# 3: Suivez-vous les conversations sur les réseaux sociaux?

Près de 40% des personnes interrogées ont déclaré utiliser quelques outils ad hoc et 30% ont déclaré faire régulièrement des rapports à la direction.

De plus, près de 30% affirment avoir très peu de compréhension des conversations sur les réseaux sociaux autour de leur marque ou de celles de leurs clients.

# 4: Êtes-vous aussi engagé avec les clients que vous devriez l'être?

Un peu plus de la moitié des personnes interrogées (57%) estiment que leur marque (ou celle du client) est quelque peu à risque et prennent des mesures pour résoudre le problème.

13% ont déclaré qu'ils savaient qu'ils avaient besoin de mieux s'engager, mais n'ont pas pris de mesures et 7% ont admis qu'il y avait des préoccupations majeures, mais ne savaient pas par où commencer pour résoudre les problèmes.

Enfin, environ un quart des spécialistes du marketing ont déclaré que leur marque (ou celle de leurs clients) n'était pas à risque et qu'ils étaient pleinement engagés avec leurs clients.

Maintenant c'est ton tour! L'une de ces statistiques vous a-t-elle surpris? Quels changements avez-vous apportés pour interagir avec vos clients? Partagez vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.