Les 9 principales questions de marketing sur Facebook traitées: examinateur des médias sociaux

Avez-vous des questions sur le marketing Facebook?

Vous vous demandez quelles sont les questions marketing les plus courantes sur Facebook?

Les entreprises disposant de pages Facebook ont ​​souvent les mêmes questions.

Dans cet article, je vais plongez plus profondément dans les questions fréquemment posées pour les entreprises sur Facebook.

Écoutez cet article:

Où s'abonner: Podcast Apple | Podcasts Google | Spotify | RSS

Faites défiler jusqu'à la fin de l'article pour trouver des liens vers des ressources importantes mentionnées dans cet épisode.

# 1: Puis-je changer le nom de ma page?

Si vous avez moins de 200 fans, changer le nom de votre page est un processus simple. Juste Suivez ces étapes:

1. Cliquez sur l'onglet À propos sous la photo de couverture de votre page.
2. Cliquez sur Informations sur la page dans la colonne de gauche (il peut s'afficher automatiquement).
3. Survolez la section Nom et cliquez sur Modifier sur le côté droit.
4. Entrez un nouveau nom et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous avez plus de 200 fans, plusieurs options s'offrent à vous. Si vous n'avez jamais changé le nom de votre page auparavant, vous devriez pouvoir le changer une fois. Mais soyez très intentionnel avec ce changement - vous ne pourrez plus le changer facilement après cela.

Et malheureusement, certaines personnes n'ont pas la possibilité de changer le nom de leur page même si elles ne l'ont pas encore changé.

Si vous avez la possibilité de demander une modification sur votre page, vous verrez le lien Demander une modification dans l'onglet À propos.

Une fois que vous avez cliqué sur Demander un changement, remplissez le formulaire qui apparaît. Vous pouvez accélérer ce processus si vous disposez de la documentation officielle de votre image de marque.

Si vous n’avez pas cette option, le processus est plus difficile. Vous devrez parcourir la section Aide de Facebook, et cela peut prendre un certain temps pour obtenir une réponse. Ici se trouve le Section d'aide pour signaler un problème avec les pages.

# 2: Puis-je changer mon URL?

L'URL de votre page ou l'adresse de votre site Web est également appelée votre nom d'utilisateur. C'est l'adresse exacte que quelqu'un peut saisir pour accéder à votre page. par exemple, www.facebook.com/smexaminer. Vous pouvez changer cette adresse une seule fois.

Lorsque vous créez votre page pour la première fois, vous disposez d'une URL très longue et peu maniable. En le changeant pour un nom plus court, vous pouvez plus facilement diriger les gens vers votre page Facebook.

Pour modifier votre URL une fois, allez sur www.facebook.com/[username]. Assurez-vous de définir l'adresse du site Web de votre page et de ne pas définir accidentellement votre adresse de site Web personnelle.

Notez que vous pouvez mettre des mots en majuscules dans l'adresse, mais la mise en majuscules n'est pas un facteur pour accéder à la page. Quelqu'un peut saisir des lettres minuscules ou majuscules. De plus, l'adresse ne peut contenir que des caractères alphanumériques, sans espaces. Et vous devez être administrateur d'une page pour définir le nom d'utilisateur.

Si vous avez changé votre nom d'utilisateur une fois et que vous ne parvenez pas à le modifier à nouveau, vous devez suivre le processus d'aide de Facebook pour le modifier. Et puis il faudrait probablement un changement de marque de l'entreprise.

Voir plus d'informations sur votre Nom d'utilisateur Facebook ici.

# 3: Comment fusionner des pages?

Si vous avez deux pages qui sont à peu près la même chose et qui ont les mêmes noms (ou presque les mêmes - Facebook exige qu’elles soient très similaires), il est judicieux de fusionner les pages. La fusion de pages en double fusionne les fans, les notes et les enregistrements des deux pages. Cependant, les messages, les photos et le nom d'utilisateur sont supprimés de la page secondaire.

Voici quelques mises en garde à prendre en compte avant de fusionner des pages:

• Vous pouvez conserver l'historique complet des publications d'une seule des pages. Vous pourrez sélectionner la page que vous souhaitez conserver.
• Les pages ne peuvent pas être dissociées.
• Vous devez être administrateur des deux pages pour les fusionner.

Vous pouvez accédez à la zone de fusion à partir des paramètres généraux de votre page Facebook, ou vous pouvez y accéder directement à http://www.facebook.com/pages/merge/.

Une fois que vous avez cliqué sur Conserver la page, vous recevez un autre message de confirmation, puis les pages sont examinées pour une éventuelle fusion.

Facebook vous avertira lorsque les pages auront été fusionnées ou vous expliquera pourquoi elles n'ont pas été fusionnées. Cela aide à avoir les mêmes noms, emplacements et autres informations des pages afin que Facebook soit clair qu'elles représentent la même entreprise.

N'oubliez pas que l'URL de la page que vous ne conservez pas est également supprimée. Si vous trouvez une page qui n'est pas sous votre contrôle administrateur (mais qui représente votre entreprise) et que vous souhaitez la fusionner, consultez la question 9 plus loin dans cet article.

# 4: Puis-je voir qui sont mes fans?

Seuls les administrateurs, éditeurs et modérateurs de page peuvent voir les fans d'une page Facebook. Vous ne pourrez voir que les fans qui ont défini leurs J'aime sur Public. Vous ne pourrez donc pas voir toutes les personnes qui aiment votre page.

Il existe deux façons de voir les personnes qui ont aimé votre page. Une façon est de connectez-vous en tant que page puis cliquez sur le contour des personnes en haut de la page. Toi alors voir les likes les plus récents pour votre page. Sélectionnez Tout afficher pour afficher une liste plus longue de mentions J'aime.

L'autre façon est de Accédez à la barre latérale droite de votre page, survolez la zone "J'aime les pages" et cliquez sur Tout afficher dans la fenêtre contextuelle. Avec cette méthode, peu importe si vous êtes connecté en tant que votre profil ou votre page.

# 5: Puis-je voir qui a vérifié dans ma position?

Malheureusement non. De nombreuses personnes demandent cette fonctionnalité, mais Facebook n'a pas encore ajouté cette fonctionnalité.

# 6: Comment activer les notes et les avis?

le Fonctionnalité Notes et avis (où vous voyez le nombre d'étoiles sur la page Facebook principale) est disponible lorsque votre page est classée comme entreprise locale et possède une adresse physique. Par défaut, les avis et les notes par étoiles sont affichés. Cependant, vous pouvez modifier ce paramètre si vous êtes dans la catégorie Entreprise locale et que vous ne souhaitez pas afficher vos notes et vos avis.

Pour vous assurer que cette fonctionnalité est activée, allez dans l'onglet À propos, recherchez la section Adresse et cliquez sur Modifier à côté de l'adresse. Vous verrez une carte avec votre adresse. Cochez la case à côté de Afficher la carte, les enregistrements et les notes sur la page.

# 7: Puis-je envoyer un message privé aux fans?

Vous ne pouvez envoyer un message privé aux fans que si vous activer le bouton Message et ils vous envoient d'abord un message. Cela peut être difficile si vous organisez un concours de chronologie et que vous souhaitez envoyer un message à quelqu'un qui a gagné.

Si vous activez votre bouton Message, assurez-vous de vérifier régulièrement les messages sur votre page.

La seule solution de contournement consiste à envoyer à quelqu'un un message privé via un profil personnel, mais même dans ce cas, la personne doit avoir son bouton Message activé sur sa chronologie personnelle. Et il est très probable que si vous n'êtes pas amis, le message privé ira dans le dossier Autre.

# 8: Comment afficher une vidéo dans la section À propos?

La vidéo qui apparaît dans la barre latérale gauche de la chronologie principale de votre page est appelée vidéo sélectionnée. Lorsque vous définir votre vidéo en vedette, il est plus visible sur votre chronologie principale et apparaît plus grand sur votre page Vidéos.

Pour activer cette fonctionnalité, il suffit cliquez sur l'onglet Vidéos, cliquez sur Ajouter une vidéo en vedette, puis sélectionnez la vidéo que vous souhaitez présenter.

# 9: Comment récupérer ou réclamer ma page hors de mon contrôle administrateur?

Parfois, une personne crée une page pour une entreprise, mais part ensuite sans passer le contrôle administratif à quelqu'un d'autre dans l'entreprise. Ou il est possible que vous trouviez une page qui a été créée par quelqu'un d'autre - peut-être par des personnes se rendant chez vous - qui représente clairement votre entreprise.

Vous pouvez réclamer une page avec la documentation appropriée ou un appel téléphonique. Accédez à la page, cliquez sur le bouton à trois points et choisissez l'option Est-ce votre entreprise.

Une fois que vous avez lancé le processus, Facebook vous vérifiera avec un appel téléphonique au numéro de téléphone professionnel indiqué, un e-mail ou une documentation appropriée comme une facture de téléphone.

Une fois que vous avez vérifié que vous êtes connecté à l'entreprise, Facebook examine votre demande et décide si vous pouvez être administrateur de la page.

Ce processus concerne uniquement les pages non réclamées. S'il y a un administrateur, mais que cette personne a quitté l'entreprise ou que vous ne savez pas qui est l'administrateur, vous pouvez essayer plusieurs choses:

• Si le bouton Message est ouvert sur la page, envoyer un message à la page pour contacter le propriétaire.
• Si le bouton Message n’est pas ouvert, publier un message sur la page.
• Si vous n'obtenez aucune réponse, signaler la page.

Pour signaler la page, cliquez sur le bouton à trois points sur la page (sous la photo de couverture) et sélectionnez Page de rapport. Ensuite, vous avez la possibilité de prétendre que la page utilise votre propriété intellectuelle.

Facebook examine ces cas, mais cela peut prendre du temps.

Conclusion

J'espère avoir résolu certains problèmes qui pourraient surgir avec votre entreprise sur Facebook. Facebook a également amélioré (à mon avis) sa section d'aide, et le Communauté d'aide peut également être un bon endroit pour trouver des réponses.

Et vous? Des questions brûlantes sur Facebook que vous vous posez? Partagez vos questions dans les commentaires ci-dessous!