9 habitudes des consommateurs sur les médias sociaux à connaître, recherche

Vous vous demandez comment les consommateurs utilisent les médias sociaux?

Souhaitez-vous obtenir des informations pour aider votre entreprise à mieux comprendre les habitudes sociales des gens?

Dans cet article, j'examine un rapport publié par Edison Research axé sur les dernières habitudes sociales des gens.

Ces résultats fournissent des informations utiles sur le comportement des consommateurs et sur la manière dont votre entreprise peut réagir.

Voici 9 des résultats les plus intéressants de l'étude.

# 1: Près de 58 millions d'Américains utilisent quotidiennement les sites sociaux

UNE habitude sociale est la tendance à utiliser des médias sociaux sites plusieurs fois par jour. À la mi-2012, le nombre d'Américains ayant l'habitude sociale était passé à 22% (environ 58 millions de personnes) contre 18% en 2011.

Une étude similaire par NM Incite fournit des informations supplémentaires sur les raisons pour lesquelles les gens utilisent les médias sociaux. 89% le font pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, 67% pour le divertissement, 66% pour en savoir plus sur les produits et services et 48% pour le réseautage professionnel.

À retenir: Alors que les consommateurs investissent plus de temps sur les sites de médias sociaux, essayez de trouver de nouvelles façons de se connecter et d'interagir avec les consommateurs tout au long de la journée. Par exemple, postez une courte question Sur ton La page Facebook le matin, un article utile l'après-midi et une photo intéressante ou une courte vidéo le soir. Et n'oubliez pas les week-ends.

Souviens-toi aussi que les consommateurs souhaitent en savoir plus sur vos produits et services, alors les mettre en valeur et utiliser des images attrayantes et des descriptions riches en mots clés. Pensez également à introduire un expérience de commerce électronique sur votre page Facebook.

# 2: Twitter génère des utilisateurs nouveaux et plus engagés

Twitter a continué d'attirer de nouveaux utilisateurs par des nombres impressionnants. 23% des consommateurs interrogés ont rejoint Twitter six mois auparavant, 30% l'ont rejoint moins d'un an auparavant et 25% l'ont rejoint moins de deux ans auparavant. L'étude a également montré que les niveaux d'engagement des utilisateurs de Twitter sont passés de 69% en 2011 à 76% en 2012.

À retenir: Les nouveaux utilisateurs de Twitter ne sauront pas qui suivre tout de suite. Facilitez-leur le suivi de votre entreprise et tweetez des ressources utiles et des conseils judicieux cette répondre à leurs questions, plutôt que de tweeter du contenu promotionnel.

Cela vous aidera également à vous établir en tant que leader d'opinion dans votre secteur, en particulier si vos tweets sont principalement axés sur un sujet spécifique.

# 3: 40% des Américains exposés aux «tweets» des médias traditionnels

L'étude a révélé que 43% des Américains entendent ou lisent des «tweets» presque tous les jours dans les médias traditionnels. Un autre 16% entendent ce terme régulièrement, mais pas quotidiennement. Émissions de télévision telles que CNN AC 360 et Piers Morgan ce soir sont connus pour promouvoir et étendre les conversations à leurs plateformes Twitter.

À emporter: Chaque jour, les téléspectateurs sont fortement exposés à Twitter et à l'idée de tweeter. Si votre entreprise fait de la publicité à la télévision (ou y pense), assurez-vous de encouragez votre public à prendre la conversation en ligne dans le forme de tweets. N'oubliez pas de offrez aux spectateurs un hashtag unique pour distinguer votre marque.

Pour donner libre cours à votre créativité, jetez un œil à ceci superbe publicité télévisée par American Express avec de nombreuses mentions de «tweets» et de «Twitter».

# 4: Nombre de personnes suivant des marques doublées

C'était une découverte intéressante. Il s'avère que les utilisateurs de médias sociaux sont plus intéressés que jamais par les marques. En fait, le comportement de suivi de la marque sur les sites de médias sociaux a augmenté de 17% au cours des deux dernières années et de 8% de 2011 à 2012. Il est probable que cette tendance se poursuive sur la même trajectoire ascendante.

À retenir: Selon Get Satisfaction, les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs suivent les marques sont d'obtenir des offres et des offres gratuites, car ce sont des clients existants, pour des raisons intéressantes ou divertissantes contenu et parce que leurs amis sont fans de la marque. Assurez-vous que les offres que vous faites sur votre site Web sont également promues sur vos canaux de médias sociaux. Par exemple, des rapports de recherche gratuits, des webinaires ou des cadeaux de produits.

Soyez créatif et modifiez vos offres de temps en temps à gardez les choses fraîches et vos fans engagés.

# 5: Facebook domine pour les marques

Un énorme 79% des consommateurs préfèrent se connecter avec des marques sur Facebook, alors que seulement 9% préfèrent Twitter pour suivre la marque. Pourquoi Facebook?

• Facebook est un espace familier. Les consommateurs y passent déjà beaucoup de temps en contact avec leurs amis et leur famille; c'est donc un petit effort de leur part pour se connecter avec les marques.
• Deuxièmement, les utilisateurs de Facebook sont fortement influencés par leurs amis. Si un ami aime une marque, il aimera aussi une marque (rappelez-vous «les oiseaux d'une plume…»!).
• Enfin, Facebook propose une interface plus conviviale et visuellement intéressante que les autres plateformes. Cela permet aux marques de tirer parti des offres, des cadeaux, des concours et d'autres contenus divertissants d'une manière plus attrayante.

  

À retenir: Pour augmenter le nombre de vos Fans Facebook, envisagez d'offrir des cadeaux gratuits et du contenu divertissant (ou une combinaison de ceux-ci). Sinon, vous pourriez aussi récompenser les fans fidèles et en attirer de nouveaux en leur offrant une valeur réelle (c'est-à-dire 50% de réduction ou plus - pas 5% ni 10% - selon Dave Kerpen de Likeable Media).

Encore rappelez-vous que les concours et tirages au sort créent beaucoup d'enthousiasme et d'énergie, car l'idée d'opportunité partagée se répand rapidement sur Facebook.

# 6: Les jeunes utilisateurs de Facebook ont ​​beaucoup d'amis

Remarquez d'après le graphique que les utilisateurs de Facebook âgés de 18 à 24 ans ont le plus grand nombre d'amis, tandis que les utilisateurs plus matures ont moins d'amis. Gardez à l'esprit que «les oiseaux d'une plume se rassemblent», de sorte que les amis des fans ont tendance à se comporter comme de vrais fans sur Facebook.

À retenir: Pour augmenter la visibilité de votre marque sur Facebook, ne ciblez pas seulement vos fans, ciblez aussi leurs amis. Développer des personas (ou profils) de votre public cible et identifiez leurs données démographiques, leurs intérêts, leurs points faibles, leur comportement social, etc.

Ces informations vous aideront à créer du contenu hautement optimisé pour eux. Puis créer des messages partageables, tel que promotions qui nécessitent le vote (si un fan vote, ses amis seront également persuadés de voter). L'idée est d'obtenir une grande visibilité sur les fils d'actualité de vos fans, encourageant ainsi également l'interaction avec leurs amis.

N ° 7: Seul un quart des réseaux sociaux utilisent les sites «Offres quotidiennes»

En général, la population américaine n'est pas folle des offres quotidiennes de services tels que Groupon ou VivreSocial, et seuls 23% des réseaux sociaux sont des utilisateurs enregistrés de ces sites. De nombreuses sources suggèrent qu'il y a beaucoup de remords de l'acheteur associés à Groupon.

Mais maintenant Amazone et Google ont attrapé une partie des affaires quotidiennes. Il sera intéressant de voir comment les consommateurs réagissent à ces marques au cours des 12 prochains mois.

À retenir: Malheureusement, tout le modèle économique de Groupon est depuis longtemps remis en question. Mais du point de vue du consommateur, tout le monde aime encore beaucoup. Si vous utilisez Groupon ou Living Social, soyez prudent et assurez-vous qu'il y a un retour rentable pour votre entreprise.

Sinon, vous voudrez peut-être réévaluez vos objectifs pour vérifier si ce type de modèle vous convient toujours.

# 8: Un tiers des utilisateurs de médias sociaux n'interagissent pas

La plupart des gens aiment s'engager (publier des mises à jour de statut) sur les sites de médias sociaux. Cependant, 34% des utilisateurs sont silencieux pour diverses raisons. Selon Blog de marketing en ligne TopRank, certains sont des rôdeurs (ceux qui se contentent de rester assis et absorbent des informations), tandis que d’autres sont des débutants qui n’ont pas encore perfectionné leurs compétences sociales en ligne.

À retenir: Les utilisateurs silencieux tels que les lurkers et les débutants peuvent ne pas interagir avec des amis ou des marques, mais ils sont à l'écoute et peuvent être des liens précieux pour votre entreprise. Si vous remarquez les lurkers parmi vos followers, Essayez de les contacter directement via des messages directs. Ils seront plus susceptibles de répondre si vous suscitez-les avec une question ou un commentaire qui suscite la réflexion.

Pour attirer les débutants, utiliser les meilleures pratiques habituelles de partage de conseils, astuces et autres contenus utiles. Au fur et à mesure qu'ils commencent à trouver leur chemin, ils se souviendront de vous pour les avoir aidés en cours de route.

# 9: Les gens s'enregistrent moins fréquemment

Tous les deux Gowalla et Foursquare a connu une forte baisse de l'activité des utilisateurs en 2012. En fait, 57% des utilisateurs ont déclaré ne «presque jamais» s'enregistrer. Bien sûr, Gowalla a fermé ses portes début 2012, mais même avec Foursquare toujours ouvert, Les consommateurs ont commencé à se retirer de l'engouement pour l'enregistrement en raison de problèmes de confidentialité, selon une étude publié le Mashable. D'autres ne considéraient pas les badges ou le statut amélioré comme une motivation suffisante pour s'enregistrer.

À retenir: Si vous utilisez le marketing basé sur la localisation pour promouvoir votre entreprise, essayez d'utiliser une combinaison de promotions et de réductions pour encourager plus de clients. Parce que les gens sont préoccupés par les problèmes de confidentialité et de sécurité, votre entreprise devra proposer des offres inégalées pour que les clients renoncent à leur emplacement. Par exemple, "Enregistrez-vous avec trois amis et obtenez quatre boissons gratuites" ou "Le maire obtient 35% de réduction sur la totalité de la facture."

Récapitulation finale

Les spécialistes du marketing ont une excellente occasion de répondre à ces résultats et développer des stratégies qui font appel à l'évolution des habitudes de consommation. Continuer à se concentrer sur Facebook et Twitter car ces plates-formes attirent de nouveaux utilisateurs. En revanche, soyez prudent lorsque vous utilisez les offres quotidiennes et le marketing basé sur la localisation parce que les consommateurs ont peur de ces services.

À vous: qu'en pensez-vous? En tant que marketeur, laquelle de ces habitudes sociales avez-vous trouvée la plus intéressante? Veuillez nous dire pourquoi vous pensez ainsi et partager vos réflexions ci-dessous.