9 raisons pour lesquelles votre entreprise devrait faire appel à des défenseurs de la marque: nouvelle recherche: Social Media Examiner

Que diriez-vous si vous pouviez ajouter 5, 10, 100 ou 1 000 représentants marketing à votre équipe? Gratuitement?

Et si ces commerciaux pouvaient librement écrivez sur votre marque et dites à leurs amis et tout ce qu'ils attendent en retour, c'est la reconnaissance et l'accès à des informations privilégiées?

Qui sont ces commerçants libres? Les défenseurs de la marque. BzzAgent a récemment publié un nouveau Étude de recherche nous donnant le maigre sur l'habitat, les comportements et les motivations derrière les défenseurs de la marque.

Qui sont les défenseurs de la marque et qu'est-ce qui les motive?

Cette étude minutieuse identifie de nombreux attributs des défenseurs de la marque. Je voudrais en discuter de neuf qui vous aideront à réfléchir comment engager efficacement les défenseurs de votre entreprise.

Définition: UNE défenseur de la marque est tout client qui a été officiellement chargé de parler au nom de votre marque sans compensation.

Quelques exemples de défenseurs de la marque:

• Walmart's "maman blogueurs“
• "Agents Fiesta“
• Systèmes de soutien communautaire, comme à: Dell, Meilleur achat, Accélérer et le site d'artisanat de Fiskars Fiskateers

Alors, que pouvons-nous apprendre sur qui sont les défenseurs et ce qui les motive? Voici neuf observations, basées sur la recherche du Dr Kathleen R. Ferris-Costa du College of Business Administration de l’Université de Rhode Island.

# 1: Les défenseurs sont de prolifiques créateurs d'informations

Les internautes sont de plus en plus à l'aise de partager leurs expériences avec des produits et services via les médias sociaux. Ce qui distingue un défenseur de la marque, c'est sa communication prolifique sur ces expériences.

L'enquête a révélé que les défenseurs de la marque créent et organisent plus de deux fois plus de communications sur les marques que l'internaute moyen. Ils savent écrire du contenu significatif et le partager sur des sites très visibles.

# 2: Les avocats influencent les opinions et les achats de leurs amis

Dans le livre classique de Malcolm Gladwell, Point de basculement, il identifie trois types uniques de personnes qui rendent les mouvements sociaux possibles: les connecteurs, les hommes et les vendeurs.

Les défenseurs de la marque allient les atouts d'un connecteur et d'un maven. Ils adorent connecter les gens avec d'autres ayant des intérêts similaires. Mais ce sont aussi des magasins d'informations qui aiment partager leurs connaissances.

L'étude a révélé les défenseurs sont 70% plus susceptibles d'être considérés comme une source d'informations fiables.

De plus, la marque les défenseurs sont 50% plus susceptibles de créer du contenu qui influence un achat.

Démarrer un programme d'influence n'a pas à être coûteux. Chercheur de notes Jeremiah Owyang's observation que même les grandes marques expérimentées n’ont pas à dépenser beaucoup d’argent pour maintenir des programmes de promotion efficaces.

# 3: Les défenseurs aiment parler et parlent probablement déjà de votre marque

Marque les défenseurs sont 83% plus susceptibles de partager des informations que l'internaute moyen. De plus, 54% des défenseurs considèrent le partage d’informations comme une forme de détente.

Notez que les défenseurs de la marque sont également motivés pour prendre des décisions, résoudre des problèmes et contribuer à un pool d'informations.

Entreprises intelligentes permettre aux défenseurs de la marque de partager facilement des informations à propos de leur marque. Fournissez des informations pertinentes via votre blog, votre page Facebook ou via des e-mails exclusifs et regardez les défenseurs les partager.

# 4: Les défenseurs aiment utiliser les médias sociaux pour aider les gens

Au fond, les défenseurs de la marque aiment aider les autres. Ils ne stockent pas d’informations pour gonfler leur ego; ils veulent être considérés comme utiles.

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Les défenseurs adorent rencontrer de nouvelles personnes via les réseaux sociaux. En fait, ils sont 2,5 fois plus susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux pour élargir leur cercle d'amis.

Au cas où vous seriez sceptique, soyez prévenu que les avocats ne sont pas purement altruistes. Ils veulent aussi en tirer quelque chose. Soyez prêt à leur donner ce qu'ils recherchent.

Notez que recevoir des produits gratuits et d'autres incitations se classe en haut de leur liste. Mais une profonde satisfaction vient aussi d'aider les autres à prendre de bonnes décisions.

Tous les partisans ne seront pas attirés par les remises et les récompenses. Certains d'entre eux trouveront même cela offensant et inauthentique. Expert en marketing de bouche à oreille Andy Sernovitz dit que vous ne devriez pas mélanger l'amour et les incitations. Assurez-vous que vos défenseurs ne sentent pas que vous les forcez à vous féliciter sans avoir la liberté d'exprimer ses préoccupations et ses critiques.

# 5: Les défenseurs veulent être connus pour leurs précieuses informations

Les défenseurs aiment aider les gens et obtenir des trucs gratuits, mais ils sont profondément motivés par la reconnaissance. En fait, ils sont 150% plus susceptibles d’apprécier d’être considérés comme une source d’information fiable.

À retenir: Trouvez des moyens créatifs de reconnaître vos contributeurs les plus précieux.

Social Media Examiner le fait bien grâce à son programme Fan of the Week.

# 6: Les défenseurs sont plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux pour partager leurs opinions

Les défenseurs sont deux fois plus susceptibles de partager des informations sur les produits sur les réseaux sociaux que les internautes moyens. En fait, les médias sociaux sont leur premier choix pour partager leurs idées.

À retenir: Sollicitez les commentaires de vos défenseurs là où ils ont déjà construit une audience. Ne vous attendez pas à ce qu’ils aillent ailleurs.

# 7: Les défenseurs ont une portée plus large

Voici quelque chose qui distingue les défenseurs de la marque de la foule: les défenseurs sont trois fois plus susceptibles de partager des informations sur la marque avec une personne qu'ils ne connaissent pas.

Les défenseurs de la marque adorent rencontrer des gens en ligne. Étant donné leur désir d'influencer les gens et de partager des informations, il est prévisible que leurs messages atteindront un public beaucoup plus large que l'internaute moyen.

# 8: Les défenseurs aiment parler de leurs choix de produits.

Les avocats adorent parler de leurs décisions quotidiennes en matière de produits et de services. Les trois principaux sujets à discuter sont: la nourriture ou la restauration, les produits de soins personnels et les produits ménagers.

Quel est le lien entre ces sujets et vos produits ou services? Si le produit livrable de votre entreprise ne figure pas sur cette liste, vous devrez peut-être travailler plus dur pour donner aux avocats une raison de parler de vous.

# 9: Les avocats sont fidèles aux marques avec lesquelles ils entretiennent une relation

Pourquoi les défenseurs font-ils ce qu'ils font? Ils apprécient les incitations et les récompenses, mais à la fin de la journée, ils veulent être connus comme un agent de confiance de la marque. La relation est importante pour eux.

À retenir: Les avocats sont vos amis, pas vos employés. Ils veulent savoir que vous appréciez leur amitié comme un échange mutuel. Montrez-leur l'amour de toutes les manières possibles et laissez-les être eux-mêmes.

Votre entreprise devrait-elle utiliser des défenseurs de la marque?

Cela dépend évidemment de votre entreprise. Je vous recommande de faire deux choses:

1. Recherchez des personnes qui parlent déjà ouvertement et honnêtement de votre marque. Invitez-les à vous aider à construire un programme qui sera significatif pour vous et vos futurs défenseurs.
2. Réfléchissez soigneusement aux coûts et avantages d'un programme de plaidoyer. Nichole Kelly a écrit un article utile vous a récemment aidé à peser les avantages et les inconvénients d'un programme de plaidoyer. Vérifiez-le.

Et vous?

Qu'est-ce que tu penses? Si vous avez un programme de plaidoyer, nous aimerions savoir comment votre expérience se compare à cette étude. Si vous envisagez de démarrer un programme, qu'est-ce qui vous retient? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.