Comment AutoCAD a réorganisé son marketing avec Facebook: Social Media Examiner

Chris Hession est responsable produit et marketing depuis près de 15 ans. Mais récemment, son travail a complètement changé.

«Rien que depuis un an et demi, les médias sociaux ne sont pas seulement devenus une composante de notre plan de marketing produit, mais vraiment le composant de base », a déclaré Hession, actuellement senior manager du marketing produit AutoCAD d'Autodesk.

«À peu près pour tout ce que nous faisons, nous cherchons à:« Comment pouvons-nous faire en sorte que cela fonctionne pour le social? »»

Des millions de personnes dans le monde utilisent le logiciel AutoCAD pour tout concevoir, des lunettes de soleil aux gratte-ciel. S'il y a une question qui un éditeur de logiciels B2B peut commercialiser efficacement avec Facebook, ne cherchez pas plus loin que l'équipe AutoCAD.

le La page Facebook d'AutoCAD est devenue une sorte de nouveau canal multimédia, avec une vidéo en direct et à la demande qui maintient les fans très activement engagés.

Tous les jours le groupe AutoCADse connecte directement avec son public sur Facebook, en leur apportant des vidéos éducatives de grande valeur, des conseils techniques, des quiz amusants et des segments de type télé-réalité. Début 2011, l'entreprise comptait 120 000 fans. Maintenant, il a atteint 652 000.

Mais au-delà de ces «J'aime», l'entreprise recueille un niveau d'engagement impressionnant. En moyenne, les fans passent plus de 20 minutes à regarder les "Facecasts" d'AutoCAD.

«À l’heure d’Internet, c’est une éternité», a déclaré Hession.

Voici comment l'équipe AutoCAD attire et fidélise les fans grâce à un contenu interactif bidirectionnel.

Facebook: le support parfait

Pour ceux qui conçoivent des structures physiques et des objets, AutoCAD est un leader incontesté dans le monde. Il est fort probable que quelque chose que vous avez touché aujourd'hui - de votre voiture à la route sur laquelle vous avez roulé - a été conçu à l'aide de leur logiciel.

Bien que toutes les organisations B2B ne conviennent pas à Facebook, deux caractéristiques du public cible du logiciel font de Facebook le support marketing idéal pour AutoCAD.

1. Les 18-24 ans, en école de design ou dans leurs premiers emplois, sont massivement sur Facebook.
2. Facebook offre un endroit pour se connecter directement avec ce jeune public à travers le monde. AutoCAD est utilisé par des concepteurs dans des centaines de pays.

Il y a deux ans, l'équipe d'AutoCAD a créé une page de fans et a commencé à la remplir de contenu informatif et divertissant conçu pour encourager une interaction bidirectionnelle.

Un sentiment de famille avec des facecasts

L'entreprise a commencé ce qu'elle appelle Facecasts, des présentations en direct sur Facebook par des spécialistes des produits AutoCAD sur différents aspects du logiciel. En utilisant le Direct plugin, les spécialistes produit passent environ 15 minutes à chaque fois sur un sujet différent et répondent ensuite aux questions.

Contrairement à la publication sur YouTube, Les diffusions faciales permettent des allers-retours précieux avec le public.

"La bonne chose à propos de Livestream est que vous pouvez réellement avoir une discussion", a déclaré Hession. "Pour nos fans de Facebook, nous avons trouvé que c'était quelque chose qui les aide à se sentir comme faisant partie de la famille."

Depuis le printemps dernier, l'équipe d'AutoCAD a réalisé 15 à 20 diffusions faciales, attirant environ 25 000 spectateurs jusqu'ici aux sessions live puis enregistrées. Dans leur livre, c'est un énorme succès.

Université Autodesk: 250 sessions sur Facebook

Chaque année, environ 8000 designers du monde entier se rendent à Las Vegas pour la conférence annuelle du groupe d'utilisateurs, appelée Université Autodesk. Mais l’ensemble de l’audience mondiale de la société ne peut pas se rendre à Vegas.

Cette année, l'entreprise a offert 250 sessions - environ un tiers de toutes les présentations - directement de l'événement à ses fans sur Facebook. Autodesk a utilisé une application personnalisée pour permettre aux clients d'accéder aux sessions sur sa page fan, tandis que huit sessions ont été diffusées en direct.

«Notre objectif était de apporter l'énergie, l'excitation et les aspects inspirants de l'Université Autodesk à nos amis Facebook», A déclaré Hession.

Autodesk a également mis en place une cabine de diffusion au milieu du salon avec une toile de fond qui donnait aux invités l'impression d'entrer dans Facebook. Au cours des trois jours, les diffusions présentaient des témoignages de clients et des informations de dirigeants d'Autodesk.

Un grand pas: premier lancement de logiciel sur Facebook

Avec Facebook fermement positionné comme un élément majeur du marketing, l'équipe d'AutoCAD a fait un grand pas cet été. Le groupe a officiellement lancé son nouveau logiciel AutoCAD pour Mac directement sur sa page Facebook.

Mais avant le lancement, la société a passé six mois à renforcer sa base de fans grâce à des émissions attrayantes et d'autres contenus, et avec une publicité Facebook très ciblée. Au moment du lancement, le groupe AutoCAD avait ajouté quelques centaines de milliers de nouveaux fans, dont beaucoup venaient de marchés en développement comme les Philippines et l'Inde.

"Certains des habitants de ces pays sont affamés de bons didacticiels AutoCAD, de formations et d'accès aux membres de l'équipe AutoCAD", a déclaré Hession. “Le marketing Facebook nous donne un lien direct avec ces gens.”

Aussi avant le lancement, l'équipe d'AutoCAD a engagé les fans pour aider à collecter les détails du lancement, en leur demandant de co-concevoir l'annonce de lancement et pour aider à décider quand, qui et comment de l'événement.

Le 16 août, l'annonce proprement dite a été diffusée en direct sur Facebook, suivie d'une session de questions-réponses. Environ 850 personnes ont assisté à l'annonce en direct et 2 200 autres ont capturé l'enregistrement, juste le premier jour.

Le format permettait également aux clients (pour la première fois lors d'un événement de lancement) de interagir directement avec l'équipe de lancement via les commentaires Facebook. Dans le passé, les lancements d'Autodesk se faisaient via un webinaire traditionnel.

Au-delà de l'engagement des fans, le logiciel a été largement diffusé grâce à 76 articles de blog, la quasi-totalité de ces blogueurs regardant le Livestream.

«Nous avons été ravis de la réaction à ce lancement social», a déclaré Hession. “Nous pouvons le faire à peu de frais. Nous n'avions pas un gros budget, donc ça a très bien fonctionné.”

Relooking technologique - Édition Office

Facebook continue d'inspirer du contenu vidéo créatif. En décembre, Autodesk et Lenovo ont diffusé le premier «Technology Makeover», une série de cinq courts épisodes au cours desquels la firme Alan Mascord Design Associates a subi un relooking technologique complet.

Les segments ont adopté une approche de style HGTV avec un animateur de spectacle, un «fourgon de prix» et une visite surprise à la firme de design.

Chaque épisode dure de 2 à 5 minutes et est également disponible sur le Page YouTube d'AutoCAD. Les fans de Facebook ont ​​adoré la série, avec le premier épisode qui a attiré 1 944 likes, 94 commentaires et 326 partages.

Avec le succès de la première série de relooking, Autodesk prévoit de lancer un concours Facebook pour trouver le prochain candidat, à l'aide d'une application de vote de Votigo.

Messages intéressants, tous les jours

Les segments de diffusion Facebook sont le contenu d'ancrage pour les fans du logiciel, mais l'équipe d'AutoCAD donne régulièrement des conseils, des quiz et des sondages textuels qui maintiennent l'implication des clients. La clé: être intéressant, pertinent et régulier avec le contenu.

Alors que l'équipe AutoCAD comptabilise les niveaux d'engagement sous la forme de J'aime, de commentaires, de partages, de vues et questions, Hession et l'entreprise considèrent principalement leurs efforts comme un renforcement de la marque critique qui est difficile à vraiment mesure. Pour eux, parler directement aux clients est de l'or.

"Pour moi, c'est" Comment pouvons-nous avoir une communication directe avec nos clients? ", A déclaré Hession.

"Notre petit slogan en interne est:"communication personnelle sur une échelle de volume. »Les gens voient leurs mises à jour d'AutoCAD entre les mises à jour de tante Jenny et de leur meilleur ami. Cela donne une impression de caractère personnel à vos communications et à votre marketing. »

Qu'est-ce que tu penses? Comment la «diffusion» de Facebook a-t-elle affecté votre marketing? Avez-vous l'intention d'en faire plus en 2012? Laissez vos questions et commentaires dans la case ci-dessous.