Une nouvelle étude révèle Facebook mieux que Twitter pour les spécialistes du marketing: Social Media Examiner

L'équipe de Social Media Examiner a récemment reçu une véritable mine d'or d'informations sur les médias sociaux. C'est un méga rapport récemment publié par MarketingProfs intitulé "L'état du marketing des médias sociaux. » Ce rapport massif met en évidenceutilisation des médias sociaux, stratégie et prévisions pour 2010. Et cet article vous apportera un petit aperçu de certaines des conclusions de ce rapport riche en contenu.

À propos, MarketingProfs a utilisé une approche à trois niveaux pour élaborer cette étude, y compris la consultation d'un panel de experts des médias sociaux, sondant plus de 5000 lecteurs de MarketingProfs et demandant à comScore d'exploiter ses données de panel. Cette approche ajoute une plus grande intégrité et une plus grande portée aux résultats globaux.

# 1: Qu'est-ce qui est «normal» dans l'utilisation des médias sociaux?

À quelle fréquence les spécialistes du marketing publient-ils sur certains des sites sociaux les plus populaires tels que Twitter, Facebook et LinkedIn? Voici un aperçu de la fréquence des messages:

• Twitter: La moitié des spécialistes du marketing interrogés ont signalé une mise à jour au moins une fois par jour. Parmi ceux-ci, 20,6% sont mis à jour plusieurs fois par jour.
• Facebook: Le plus grand groupe (33,4%) de spécialistes du marketing met à jour «chaque semaine». Cependant, près de 30% mettent à jour au moins une fois par jour.
• LinkedIn: Seulement 11,5% sont mis à jour quotidiennement, le consensus global étant des mises à jour hebdomadaires à 25,4%.

Quel est le battage médiatique et quel est le fait?

Bon nombre des conclusions de ce rapport ont porté sur certains des dialogues fréquents de battage médiatique contre faits qui ont lieu dans l'arène des médias sociaux. "Twitter est-il plus populaire que Facebook?" "Les entreprises sans argent utilisent-elles le plus les médias" gagnés "?" et "Est-ce que beaucoup d'abonnés sont synonymes de succès sur les réseaux sociaux?" sont quelques-unes des questions abordées dans le résultats.

Qui a des statistiques d'utilisation plus élevées, Facebook ou Twitter?

Si vous regardez le nombre total d'utilisateurs, à la fois les entreprises et les consommateurs (à l'exception de certains secteurs), Facebook devance Twitter.

Voici quelques faits:

Le nombre moyen de minutes par visiteur sur Facebook en 2009 était de 182,8 contre seulement 25,6 sur Twitter. Selon MarketingProfs, «Une partie de la raison pour laquelle le temps passé sur Twitter est tellement moins que le temps passé sur Facebook a beaucoup à voir avec la conception de ces sites. "

Aussi, à propos la moitié de tous les spécialistes du marketing rapportent que leurs employeurs ou clients maintiennent activement un Facebook d'entrepriseCompte, tandis que 42,8% ont déclaré que leurs employeurs ou clients maintenaient un site Twitter.

Qui utilise les médias «gratuits»? D'après les résultats de l'étude, les médias «gratuits», également appelés médias «gagnés», ne sont pas réservés qu'aux petites entreprises sans argent à dépenser. Les données montrent qu '«il faut de l'argent pour construire et le personnel a gagné du matériel de marketing médiatique. Le mot «gratuit» appartient aux citations pour une raison », déclare MarketingProfs.

Cela compare l'utilisation des «médias gagnés» aux revenus annuels de l'entreprise. De façon surprenante, il montre une quantité d'utilisation régulière dans de nombreuses tactiques de «médias gagnés», montrant que les revenus annuels des entreprises ne sont pas nécessairement un facteur déterminant pour l'utilisation des «médias gagnés».

«En comparant l'utilisation des médias gagnés aux revenus annuels de l'entreprise, nous trouvons une quantité d'utilisation remarquablement stable pour bon nombre de ces tactiques. Les communautés privées, les outils de partage, le référencement et le courrier électronique ont des quantités d'utilisation presque identiques à tous ces niveaux de revenus annuels. Ceux qui gagnent moins de 10 millions de dollars ont tendance à s'appuyer davantage sur les communautés et les blogs publics en ligne, tandis que les entreprises disposant de beaucoup d'argent sont plus susceptibles d'investir dans les relations publiques et les vidéos virales. Cependant, il est surprenant de constater à quel point l’utilisation est cohérente dans toutes ces catégories. »

Le nombre d'abonnés est-il vraiment important?

Selon les statistiques, il existe trois types d'utilisateurs de Twitter, les deux types principaux étant «ceux qui apprécient le nombre d'abonnés massifs et ceux qui veulent un groupe de personnes pour les suivre. » Et MarketingProfs souligne qu'un troisième type d'utilisateurs de Twitter pourrait être ceux qui veulent beaucoup d'abonnés mais n'ont aucune idée de comment obtenir leur.

Cela montre comment le nombre d'abonnés signalés par les utilisateurs de Twitter d'entreprise est distribué. Les courbes abruptes montrent que certains utilisateurs se soucient de la quantité d'abonnés tandis que d'autres se soucient davantage de la qualité des abonnés.

Bien que le rapport n'ait pas abordé le nombre de fans sur les pages de fans Facebook d'entreprise, il a fait état des comptes Facebook d'entreprise et du nombre d'amis qui leur sont associés. Sur la base des résultats, seulement 6% des pages de fans de Facebook comptaient 2 000 amis ou plus.

Cela montre le nombre d'amis Facebook signalés par les utilisateurs d'entreprise. Semblable au graphique Twitter ci-dessus, il y a une courbe raide. Cette courbe montre que très peu de spécialistes du marketing (seulement 6%) ont pu atteindre la barre des 2000 amis, ce qui signifie que la plupart des spécialistes du marketing se situent bien en dessous de cette marque.

# 2: Stratégies de médias sociaux: le bon, le mauvais et le laid

Sur Twitter, les deux tactiques les plus essayées sont 1) générer des ventes en créant des liens vers des pages Web promotionnelles (72,1% l'ont essayé) et 2) générer du trafic en créant des liens vers des pages Web marketing (54,2% l'ont essayé).

Sur Facebook, les deux tactiques les plus essayées sont 1) générer du trafic vers les documents d'entreprise avec des mises à jour de statut (55,3%) et 2) des clients récents «amis» avec des profils Facebook d'entreprise (39,2%).

Voici ce que vous devez vraiment savoir dans le rapport: les tactiques les moins essayées semblent souvent être celles qui fonctionnent le mieux (quelque chose à considérer la prochaine fois que vous planifiez une campagne sur les réseaux sociaux!).

Voici quelques faits intéressants révélés lorsque les spécialistes du marketing ont été interrogés sur ce qui suit:

• Surveiller Twitter pour les problèmes de relations publiques en temps réel? Alors que seulement 50,8% l'ont réellement essayé, 74,8% ont déclaré qu'il «fonctionnait très bien» ou «fonctionnait un peu».
• Inviter les utilisateurs de Twitter avec des tweets de marque positifs à faire quelque chose? 33,2% l'ont essayé, 72,1% ont déclaré qu'il «fonctionnait très bien» ou «fonctionnait un peu».
• Contacter les utilisateurs de Twitter qui tweetent négativement sur la marque? 22,4% l'ont essayé, 72,3% ont déclaré qu'il «fonctionnait très bien» ou «fonctionnait un peu».
• Créer un événement en personne en utilisant uniquement les invitations Twitter? 13,5% l'ont essayé, 71,8% ont déclaré qu'il «fonctionnait très bien» ou «fonctionnait un peu».
• Vous utilisez les données utilisateur de Facebook pour profiler les démos ou les centres d'intérêt de vos clients? 25% l'ont essayé, 73,1% ont déclaré qu'il «fonctionnait très bien» ou «fonctionnait un peu».
• Créer une application Facebook autour d'une marque? 24,6% l'ont essayé, 73,3% ont déclaré qu'il «fonctionnait très bien» ou «fonctionnait un peu».

Tactiques contre-productives sur les réseaux sociaux

Le panel d'experts de MarketingProfs a pesé sur les tactiques contre-productives que de nombreux spécialistes du marketing utilisent aujourd'hui. Voici une liste de quelques-uns tirés du rapport. Vérifiez-les et voyez si vous ou votre entreprise êtes tombé dans l'un de ces pièges tactiques sur les réseaux sociaux:

• Pousser des données:Les entreprises qui ne diffusent que leurs propres messages et vident continuellement des liens vers leurs promotions sont absentes sur les réponses de leurs abonnés et fans. Quand ils font cela, ils ratent l'occasion de s'engager et de construire des relations précieuses. C'est un moyen infaillible de perdre rapidement des abonnés.
• Traiter les réseaux sociaux comme une campagne à court terme: Il est facile de repérer les entreprises qui n'y sont pas sur le long terme et qui ne s'intéressent pas au long terme relations - tout comme le point précédent, ce sont eux qui transmettent des données et ignorent leur suiveurs.
• Penser Twitter tourne autour de vous: Deux bons exemples de cela sont les répondeurs automatiques Twitter déclenchés par un suivi et ne suivant pas la plupart des personnes qui vous suivent sur Twitter. Ces actions en disent long et disent à vos abonnés que vous êtes là pour vous… pas pour eux.

# 3: Prédictions 2010 des médias sociaux du groupe d'experts

Lorsque MarketingProfs a demandé à son panel d'experts comment l'utilisation des médias sociaux et des médias sociaux allait changer en 2010 et comment ces changements affectent les spécialistes du marketing, leurs prédictions ont touché la montée en flèche de Google Wave, le début de l'intégration des médias sociaux et un scepticisme croissant global. Voici un aperçu de leurs prédictions:

La vague de Google Wave

Un expert prédit que Google Wave «fera vibrer l'univers» et brouillera ainsi les lignes de communication en ligne telles que les blogs et la messagerie instantanée. "Les efforts visant à permettre aux internautes de" transporter leur réseau avec eux "sur tous les sites joueront un rôle important dans la rupture de la fidélité des utilisateurs à divers sites et services."

Intégration des médias sociaux

Selon Jason Baer, président de Convince & Convert, nous commencerons à voir d'autres études de cas montrant l'intégration des médias sociaux avec d'autres initiatives marketing de premier plan. Par exemple, nous verrons plus d'exemples de la façon dont les médias sociaux s'intègrent aux e-mails, aux bannières publicitaires, au publipostage et au service client.

Croissance et scepticisme des médias sociaux

Heidi Cool, un stratège en marketing Internet, prédit que les médias sociaux continueront de croître et que davantage de consommateurs et de spécialistes du marketing entreront dans le jeu. Et avec cette croissance continue viendront les débutants des médias sociaux qui introduiront plus de «faux pas le long de la »(par exemple, augmentation du spam sur Twitter) qui pourrait avoir un impact négatif sur la façon dont nous choisissons d'utiliser les plateformes. Elle note comment le leader d'opinion Robert Scoble a changé la façon dont il utilise Twitter en raison des problèmes de spam et beaucoup pourraient suivre son exemple à mesure que de nouveaux faux pas font surface. Cool souligne que si «trop de nouveaux spécialistes du marketing abusent des systèmes en utilisant des services de suivi automatique, en poussant uniquement le contenu sans l'écouter, etc., cela rendra les utilisateurs plus sceptiques quant à l'utilisation commerciale.»

Plus d'opportunités de capturer des parts de marché

David Alston, vice-président du marketing et de la communauté pour Radian6, prédit que davantage de personnes continueront à utiliser les médias sociaux plates-formes pour exprimer leurs besoins et défis avec les entreprises (au lieu d'appeler ou d'écrire leurs doléances). Alston note que les entreprises qui adoptent cette forme de communication auront la possibilité de conquérir des parts de marché auprès de celles qui ne le font pas. Les spécialistes du marketing qui font de l'écoute et de l'engagement au cœur de la façon dont ils commercialisent commenceront à croître en nombre, car c'est ainsi que le bouche à oreille est alimenté et qu'il est beaucoup plus efficace.

Le rapport est beaucoup plus détaillé et vaut vraiment la peine d'être lu. Pour le vérifier, va ici.

Alors maintenant, c'est à vous. Que pensez-vous des résultats? Vous ou votre entreprise avez-vous été victime des tactiques «contre-productives» des médias sociaux mentionnées ci-dessus?