Des promotions amusantes sur les médias sociaux alimentent la frénésie des clients de Souplantation: examinateur des médias sociaux

Imaginez-vous en train de vous émerveiller devant les ruines du Machu Picchu au Pérou, et un gars à proximité vous demande si vous allez prendre sa photo. Mais ce n’est pas seulement lui; il tient fièrement une découpe de papier d’une tomate souriante.

Qu'est-ce qui a exactement inspiré ce voyageur à transporter une tomate de dessin animé dans l'une des merveilles du monde?

En un mot, amusant.

Il fait partie des quelque 140 personnes qui ont pris des vacances avec la tomate, nommé "Sweetie". Ces fans du restaurant Souplantation, ou Sweet Tomatoes sur certains marchés, participaient avec enthousiasme à la dernière promotion des médias sociaux, "Où est ma chérie?"

Chaque mois, une nouvelle campagne créative sur Facebook et Twitter inspire les clients pour faire quelque chose d'aussi interactif, de la construction de visages avec de la salade à la photographie de leurs meilleurs visages de citron.

"Il y a certainement un élément de plaisir qui est vraiment nécessaire", a expliqué Crosby Noricks, stratège des médias sociaux chez Porte rouge interactive, l’entreprise qui coordonne l’activité des médias sociaux de l’entreprise. "Une campagne en elle-même n'a pas besoin d'être extrêmement complexe, et il est souvent préférable de faire quelque chose qui nécessite simplement une estimation d'un nombre ou une photo rapide."

L'approche créative a porté ses fruits. En huit mois seulement, la recette des médias sociaux de l'entreprise a rapporté près de 30 000 Fans Facebook et 8 500+ Abonnés Twitter - ainsi que des revenus générés par les réseaux sociaux.

En un mois, la mascotte de la tomate du restaurant, Sweetie, a vu plus de monde que la plupart des gens n'en voient dans une vie!

Ouvrez votre mur

Souplantation / Sweet Tomatoes, propriété du Garden Fresh Restaurant Corp. de San Diego, gère 112 restaurants appartenant à l'entreprise dans 15 États. Il est connu pour ses aliments frais et préparés à partir de rien: produits et salades, soupes, pâtes, pains et muffins fraîchement sortis du four, yogourt glacé, etc.

Alimentée par une sensibilisation croissante à une alimentation saine, la chaîne de restaurants ajoute environ une demi-douzaine de nouveaux emplacements chaque année. Les habitués incluent tout le monde, des bébés à leurs arrière-grands-parents.

Lancée au printemps dernier, la présence sur les réseaux sociaux de Souplantation / Sweet Tomatoes comprend une page de fans Facebook et un compte Twitter. Ça sert deux objectifs: impliquer davantage les fans dans la marque et en savoir plus sur ce que veulent les clients.

«Nos principaux objectifs ont toujours été d'augmenter l'engagement et de susciter l'enthousiasme des clients fidèles et de participer avec nous, non seulement aux promotions, mais également prendre des décisions pour l'entreprise avec des commentaires sur les nouveaux emplacements », a déclaré Brandon Zelasko, qui est directeur commercial du Garden Fresh Restaurant Corp. compte chez Red Door Interactive.

Au départ, les bases de fans et d'abonnés se sont élargies par le bouche-à-oreille des clients, ou plutôt par le bouche-à-oreille des clients. Un fan publierait une image amusante liée à une promotion, ce qui inciterait ses amis à rejoindre le fan club de Souplantation / Sweet Tomatoes.

Plus récemment, la société a commencé la promotion hors ligne de sa présence sur Facebook et Twitter à l'aide d'enseignes et de cartes de table dans les restaurants..

Souplantation / Sweet Tomatoes ne diffuse pas simplement des informations au public, mais interagit vraiment. Sur Twitter, ils suivent plus de personnes qu'ils ne les suivent, et retweetent fréquemment les commentaires des abonnés.

La même chose sur Facebook où l'entreprise fait ce que la plupart ne font pas. “Nous laissons les gens écrire sur notre mur, contrairement à d'autres marques qui cachent cela », a déclaré Noricks.

Pourtant, les commentaires sont largement positifs. Jetez un coup d'œil sur Facebook ou Twitter et vous trouverez de nombreuses lettres d'amour non sollicitées au restaurant:

• "Je suis tellement reconnaissant pour Sweet Tomatoes !!!"
• «Ma fille m'a présenté Sweet Tomatoes… .l'amour à la première visite….»
• "Quand je mange chez Sweet Tomatoes ici à Tucson, j'ai l'impression d'être à la maison en famille"
• "La soupe est hors de ce monde"

Pour le commentaire occasionnel pas si positif, des fans tels que ceux ci-dessus défendent le restaurant, «poursuivant la conversation pour nous», a déclaré Noricks.

Les fans montrent leurs visages de pucker

Mais ce qui maintient vraiment les fans et les abonnés connectés, ce sont les promotions mensuelles créatives telles que "Où est Ma chérie?" Chaque promotion est liée à ce qui se passe au restaurant, où le menu change à chaque fois mois:

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Un jeune client affiche son meilleur visage plissé pour la promotion du citron d’avril.

• Montrez votre visage de Pucker - En avril, lorsque les citrons étaient au centre de l'attention, la promotion a entraîné une augmentation de 400% du nombre de fans sur Facebook et de photos de contorsions faciales inspirées du citron.
• Devinez combien de fraises - Pour le mois de la fraise en mai, les clients devaient deviner le nombre de fraises dans un pot ou panier deux fois sur Twitter et deux fois sur Facebook, ce dernier générant plus de 700 commentaires de fans chacun temps.
• Célébrer la salade - La campagne de juillet a stimulé la créativité des clients avec des dizaines d'œuvres d'art en salade.
• Où est ma chérie? - En septembre, Sweetie a vu la Joconde, le Machu Picchu, Venise et les îles Galapagos, ainsi qu'une randonnée dans la pyramide de Mexico. le soleil, a skié sur l'eau, fait des montagnes russes, fait de la plongée avec tuba et a nagé avec des tortues géantes - le tout documenté sur le Facebook du restaurant pages.
• De quoi es-tu reconnaissant? - En novembre, les clients ont soumis leurs pensées, photos et vidéos de remerciement sur la page Facebook.

Les clients ont retroussé leurs manches et ont fait preuve de créativité pour «Celebrate Salad», puis ont publié leur art sur Facebook.

Pour les promotions, tous les participants sont inscrits à un tirage au sort d'articles tels que des cartes-cadeaux Visa et des laissez-passer gratuits, ou les fans votent pour les gagnants. Le restaurant et son agence ont vite appris que les clients préfèrent choisir eux-mêmes les gagnants.

Tout au long du mois, Souplantation / Sweet Tomatoes incite les fans / adeptes à réfléchir avec des quiz plus petits et des questions sur leurs plats de restaurant préférés, quelle est leur «personnalité de salade» ou même leur meilleure enfance des souvenirs.

Les abonnés réguliers savent également qu'ils seront récompensés par des coupons offerts exclusivement aux clients Facebook et Twitter - un tirage au sort majeur.

3-5 heures / semaine sur la gestion des médias sociaux

En fonction de la promotion, le personnel de Souplantation / Sweet Tomatoes et l'équipe de compte de Red Door Interactive passent environ 3 à 5 heures par semaine à regarder et à interagir avec les clients sur les réseaux sociaux.

En moyenne, ils publient environ 5 fois sur Facebook et voient environ 65 commentaires de clients. Sur Twitter, ils peuvent tweeter une fois par jour, puis répondre aux commentaires «@» des abonnés une dizaine de fois.

Souplantation / Sweet Tomatoes et son agence ont fait une priorité d'être au courant des commentaires et des réponses Twitter, et répondre le plus rapidement possible- une tâche que partagent à la fois l'équipe marketing du restaurant et l'agence.

Avec Red Door en tant qu'agence créative de l'entreprise depuis plus de 5 ans, la stratégie et la gestion des médias sociaux étaient une étape logique et qui a bien fonctionné. «Nous en savons presque autant sur la marque qu'en interne», a déclaré Zelasko.

Les coupons exclusifs stimulent les ventes

Grâce à la signalisation en magasin et à l'élan viral sur les sites de médias sociaux, la chaîne ajoute environ 1800 nouveaux fans Facebook et jusqu'à 1000 abonnés Twitter chaque mois. Les campagnes individuelles augmentent rapidement les chiffres.

Tout cela n’est pas que du plaisir et des jeux; cela monétise l'entreprise. Souplantation / Sweet Tomatoes sait qu'une La croissance de la base de fans en ligne est payante en ventes. Utilisé stratégiquement, un coupon annoncé avant le déjeuner encourage les clients à visiter ce jour-là.

«Nous constatons de très bons taux de retour pour nos coupons Facebook et Twitter uniquement. Ils génèrent certainement des ventes plus élevées », a déclaré Tracy Marks, coordonnatrice des relations publiques pour Garden Fresh Restaurant Corp. "C'est un bon à court terme pour inspirer l'action."

Et les fans ont été sincèrement reconnaissants pour ces coupons - comme en témoignent de nombreux messages et tweets sur le mur de remerciements.

Les suggestions de menus ou de nouveaux emplacements ne sont pas aussi quantifiables, mais tout aussi précieuses, que le restaurant considère sérieusement.

Marks souligne que les médias sociaux n’ont remplacé aucun des moyens de marketing traditionnels de l’entreprise ni réduit son budget marketing - certains clients recherchent toujours des coupons de journaux. Cependant, cela a augmenté les revenus.

Pour l'instant, ces résultats et l'augmentation des fans / followers justifient un élan continu. La prochaine étape pour l'entreprise consiste à créer un blog.

«Nous fournissons une valeur cohérente et amusante et répondons aux gens», a déclaré Noricks. "Cela montre que nous sommes accessibles et disponibles et que nous sommes là pour le long terme."

Comment avez-vous utilisé le plaisir et la créativité pour engager votre audience sur les réseaux sociaux? Que pensez-vous des idées présentées ici?