Comment trouver vos clients idéaux sur Facebook: Social Media Examiner

Voulez-vous vous connecter avec les bons clients sur Facebook?

Utilisez-vous des personas d'acheteur pour identifier vos clients et fans cibles?

Avec un travail de détective, vous pouvez déterminer qui vous souhaitez atteindre et comment vous allez les engager sur Facebook.

Dans cet article, je vais partager cinq questions pour vous aider à identifier et à vous connecter avec vos clients cibles sur Facebook.

# 1: Nos clients et fans cibles s'alignent-ils?

Personnages d'acheteur font partie intégrante de tout marketing réussi, qu'il soit traditionnel ou social, car ils définissent clairement votre clientèle cible.

Avec quel type de personnes souhaitez-vous faire affaire? À quoi ressemblent-ils? Où vivent-ils et quel âge ont-ils?

À créer un personnage pour le client que vous recherchez, notez les données démographiques et vos notes supplémentaires qui répondent à ces questions. Si vous avez plus d'un groupe démographique cible, vous pouvez répéter cet exercice pour chaque type de client.

Maintenant, regardez vos informations Facebook pour voir si les profils démographiques des clients que vous avez créés correspondent les profils démographiques des personnes qui vous aiment, partagent, commentent et vous suivent sur Facebook.

A titre d'exemple, une entreprise de personnalisation de planches de surf, CTRLV, a identifié trois principaux profils de clients pour leur entreprise:

• Le jeune surfeur australien, âgé de 13 à 25 ans, qui vit pour surfer et n’habite pas à plus d’un kilomètre de l’océan. Son travail correspond à son style de vie de surf, et non l'inverse. Il se soucie de l'environnement, vit et respire la culture du surf.
• La jeune surfeuse australienne, 13 à 25 ans, qui surfe régulièrement sur les vagues. Elle a grandi avec le surf et adore le style de vie du surf. Toute sa famille surfe et tous ses amis aussi.
• Les surfeurs australiens, maman et papa, de 35 à 45 ans, qui sont actifs dans les écoles de surf et les compétitions et emmènent régulièrement les enfants faire du surf.

Un regard sur Facebook Insights de l'entreprise révèle que leur démographie principale des fans de Facebook s'aligne sur leurs deux premiers profils de clients cibles. CTRLV veut atteindre les jeunes passionnés de la culture du surf, hommes et femmes, et ils le sont - 52% de leurs fans appartiennent à cette population cible.

Insights montre également à CTRLV que leur troisième groupe démographique - les mères et les papas âgés de 35 à 44 ans - ne représentent que 8% de leur base de fans. Cela suggère que CTRLV peut envisager d'optimiser sa page pour attirer davantage ce groupe démographique.

Fait intéressant, lorsque l'on regarde quels fans sont les plus engagés, le groupe des 35-44 ans gagne haut la main. Qu'est-ce que ça veut dire? Cela indique que l'entreprise devra peut-être modifier ses tactiques de publication afin d'atteindre plus d'acheteurs.

Si vous constatez que vos personnalités d'acheteurs et vos fans ne s'alignent pas ou ne s'engagent pas comme vous le pensez, faire des ajustements au besoin. Cela devient plus facile à mesure que vous répondez aux autres questions de cet article.

# 2: Quand nos clients cibles utilisent-ils Facebook?

Les modes de vie, les intérêts et les habitudes des gens influencent comment, pourquoi et quand ils utilisent les médias sociaux. Comprendre ces influences et ces comportements vous aide éviter les tactiques de publication inefficaces (par exemple, publier des messages à des moments aléatoires et espérer le meilleur).

Pour en revenir à CTRLV, ils savent que leurs principaux clients cibles surfent tôt le matin et de nouveau en fin d'après-midi, en fonction des marées et de la houle. Ces clients sont plus susceptibles de regarder Facebook lorsqu'ils vérifient les conditions de navigation ou lorsqu'ils ont fini de surfer pour la journée.

Un regard sur Facebook Insights de CTRLV révèle quand leurs mises à jour ont suscité le plus d'engagement. Dans ce cas, les mises à jour ont bien fonctionné dans les créneaux horaires post-surf, mais pas très bons dans les créneaux horaires de surf.

Lorsque vous comparez votre cible démographique avec les moments où ils sont le plus engagés, tu vas trouver des modèles qui vous aident mettre en place un calendrier de publication qui atteint les gens qui sont les plus susceptibles d'acheter chez vous.

# 3: Qu'est-ce qui motive nos clients à se connecter avec nous?

Il est facile de consulter vos publications sur les réseaux sociaux avec vos propres lunettes. Vous savez ce qui est intéressant dans votre entreprise, n'est-ce pas? Bien sûr, mais vos acheteurs idéaux peuvent avoir d'autres problèmes et préoccupations qui ne vous sont pas évidents. Si vous souhaitez qu'ils se connectent avec vous, il vaut la peine de creuser plus profondément pour découvrir ce qui compte pour eux.

Avec un peu de recherche, CTRLV a constaté que leurs acheteurs cibles ne sont pas des consommateurs par nature, mais sont animés par d'autres valeurs: le style de vie, la passion de la vague parfaite et la communauté.

CTRLV a puisé dans cette passion en soulignant le soutien de l'entreprise aux événements et causes de la communauté de surf.

Pour découvrir ce qui compte pour vos propres clients cibles et pour les amener à se connecter avec vous, effectuez des recherches ethnographiques. Suivez les conversations sur les blogs, dans les groupes, les communautés et chats sur les réseaux sociaux qui concernent votre produit ou service. Écoutez, puis créez des mises à jour qui répondent à ces passions.

# 4: Où vont nos clients pour obtenir des réponses?

Vous pouvez avoir une idée des sources d'information sur lesquelles s'appuient vos acheteurs idéaux simplement en faisant une recherche graphique sur Facebook, ou un recherche par hashtag et sujet sur Twitter, LinkedIn et Google+. Quelle que soit la plateforme vos acheteurs idéaux utilisent pour trouver des réponses, vous feriez mieux être là aussi-devant et centre.

Les acheteurs idéaux de CTRLV aiment le surf à un tel point qu'ils obtiennent tous les magazines de surf, lisent les blogs de surf et s'enregistrent quotidiennement sur Coastwatch.com. Il était logique que l'entreprise se concentre sur les plateformes de magazines de surf. CTRLV a blog invité sur quelques sites Web de magazines et jusqu'à présent, la réponse a été formidable.

Ce post sur L'inertie Le site Web a généré plus de 350 partages sur Facebook. L'autre chose vraiment cool à ce sujet est que CTRLV peut maintenant clairement voir que son public est sur Facebook. Vérifiez le nombre de partages sur d'autres plates-formes - presque aucun!

Comprendre où vont vos acheteurs idéaux pour plus d'informations t'aide développez du contenu supplémentaire qui les cible directement sur les plateformes que vous savez qu'ils aiment.

# 5: Qui sont les influenceurs suivis par nos clients?

Outre les médias, vos acheteurs idéaux se tournent vers des dirigeants particuliers pour trouver l'inspiration et les informations. Savez-vous qui sont ces gens? Es-tu se connecter avec ces héros et influenceurs?

À trouver les influenceurs les plus importants à votre public, rechercher des hashtags et des pages Facebook sur un sujet particulier (la recherche graphique est un bon point de départ). Vous pouvez également consulter les listes, les groupes et les communautés Twitter. Soyez une mouche sur le mur au sein d'une page de médias sociaux ou d'une communauté et voyez qui se démarque. Qui sont les influenceurs du quotidien et qui sont les poids lourds?

Une fois que vous avez identifié les héros que votre acheteur idéal recherche et suit, vous pouvez commencez à suivre ces influenceurs et interagir avec eux aussi.

Dans le cas de CTRLV, trouver des influenceurs était facile. Dans la communauté du surf, les héros sont les stars du sport et les étoiles montantes, ainsi que les photojournalistes et les cinéastes qui se concentrent sur le surf.

Cette année, CTRLV a établi des contacts avec un certain nombre d’influenceurs clés, dont la championne de surf féminine Layne Beachley. Partager cette connexion (et d'autres comme ça) sur Facebook attire leur public cible principal sur leur page Facebook et encourage les likes, les partages et les commentaires.

À vous

La recherche n'a pas à être difficile, coûteuse ou longue, mais elle est vitale pour votre réussite en affaires.

Poser et répondre à ces cinq questions rationalise et concentre vos efforts de marketing. Peu importe que vous travailliez uniquement sur Facebook ou que vous gériez des comptes sur plusieurs réseaux sociaux, chaque plate-forme dispose des analyses dont vous avez besoin pour trouver votre chemin.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous défini votre clientèle cible? Comment les atteignez-vous sur vos réseaux sociaux? Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.