Métriques des médias sociaux Comment choisir ce qui fonctionne

Vous souhaitez créer un tableau de bord pour suivre les indicateurs clés des médias sociaux?

Vous vous demandez quelles données et mesures inclure?

Avec un peu de planification stratégique sur le front-end, vous pouvez sélectionner et suivre des mesures significatives qui se rapportent à vos objectifs commerciaux.

Dans cet article, vous allez découvrez les métriques à suivre et comment les organiser dans un simple tableau de bord.

# 1: Définissez le rôle attendu du marketing des médias sociaux par rapport à vos objectifs commerciaux

Si vous gérer les médias sociaux pour votre entreprise, il est probable que vous n’êtes pas la personne qui définit les objectifs commerciaux et marketing globaux. Cependant, si vous dirigez une petite entreprise, vous pouvez superviser l'ensemble du kit-and-caboodle.

Dans tous les cas, regardez d'abord vos objectifs commerciaux globaux. Le suivi de ces objectifs est le meilleur moyen de vous assurer que vos efforts seront soutenus et de rester sur la bonne voie et responsable.

Par exemple, supposons que vous soyez un B2B et que votre objectif soit de lancer une nouvelle gamme de produits avec des ventes de 500 000 $ d'ici la fin de l'année. Connaître cet objectif commercial vous permet de créer des objectifs mesurables.

En connaissant vos gammes de produits existantes et votre cycle de vente, vous effectuez certains calculs. Le prix de votre nouveau produit est de 500 USD. Vous devrez donc vendre 1 000 unités (500 000 USD / 500 USD) pour atteindre votre objectif de vente. Seul un prospect sur cinq fourni aux ventes ferme, le marketing devra donc fournir 5 000 nouveaux prospects au service commercial.

Les réseaux sociaux ne feront partie que de cette stratégie marketing, mais si vous connaissez votre audience, vous pouvez définir des objectifs mesurables décrivant la contribution des médias sociaux. Par exemple, étant donné la taille de votre audience, votre budget et vos niveaux d'engagement, vous savez que les médias sociaux pourront contribuer, au maximum, à 500 de ces 5000 prospects. Maintenant vous avez votre cible.

Bien sûr, les objectifs marketing sont souvent un peu plus flous que l'exemple ci-dessus. S'il n'y a pas de lien étroit entre les ventes et le marketing et un moyen de mesurer les ventes ou les prospects, votre marketing les objectifs peuvent être quelque chose comme «sensibiliser». Dans ce cas, vous devez définir des objectifs de croissance des fans et engagement.

# 2: Décrivez les tactiques sociales qui soutiendront vos objectifs marketing

Une fois que vous avez défini votre objectifs des médias sociaux, vous pouvez attribuer des tactiques qui vous aident à atteindre ces objectifs. Poursuivant avec l'exemple de génération de leads ci-dessus, recherchez des tactiques pour générer du trafic vers les pages qui convertissent le mieux les utilisateurs en prospects. Cela peut inclure une page de téléchargement pour un livre blanc ou un ebook, un article de blog, ou une page avec un calculateur de coût et un gros bouton Contactez-nous.

Lorsque vous décrivez les tactiques de médias sociaux que vous utiliserez pour générer le bon trafic vers ces pages, commencez à réfléchir à ce que vous allez mesurer.

Bien sûr, il est important de s'assurer que vous générez le bon trafic vers votre site. Lorsque vous préparer votre plan, inclure des canaux de médias sociaux spécifiques et décrire les tactiques pour chaque canal.

Par exemple, votre plan peut inclure les tactiques suivantes pour Facebook:

• À l'aide des données collectées via le pixel Facebook de votre site Web, créez un Audience similaire à Facebook et diffusez des publicités payantes à cette audience pour générer du trafic vers la page de destination A. Utilisez les tests pour optimiser votre appel à l'action.
• Partagez le contenu de votre blog vers le fil d'actualité Facebook, en augmentant les publications qui incluent du contenu qui renvoie à la page de destination A.
• Effectuer une test des médias sociaux et apprenez à optimiser les types de contenu pour l'engagement.

# 3: Mesurez les métriques qui éclairent votre prise de décision

C'est un exercice pour décider de ce qui compte vraiment. La réalité est que vous pouvez suivre des quantités infinies de données. Il est plus important de déterminer sur quelles données se concentrer que de collecter des quantités de données. Regardez les données dont vous pouvez tirer des leçonset qui vous raconte comment faire mieux dans vos efforts futurs.

Dans l'exemple de génération de leads ci-dessus, la métrique la plus importante à suivre est le nombre de conversions sur la page qui proviennent des réseaux sociaux. Mais vous devez en savoir plus.

Si vous effectuez le suivi des impressions, des clics, des utilisateurs sur la page de destination et des conversions, vous commencerez à voir quelles parties du processus fonctionnent et lesquelles ne le sont pas. Voici ce que vous pourriez faire avec ces informations:

• Si vos impressions sont inférieures à ce que vous attendez, pensez à des moyens de les augmenter.
• Si vos impressions sont bonnes mais que personne ne clique, optimisez votre CTA.
• Si les internautes accèdent à la page de destination mais ne convertissent pas, concentrez-vous sur optimiser votre page de destination ou travaillez plus dur pour vous assurer que la page de destination offre ce qui est promis dans votre publication sur les réseaux sociaux.
• Si vous effectuez une conversion à partir de la recherche payante, mais pas des réseaux sociaux, vous avez peut-être promis la mauvaise chose dans vos annonces sur les réseaux sociaux.

# 4: Créez un tableau de bord de suivi simple

Un «tableau de bord» est un endroit où vous pouvez voir la progression de vos activités marketing. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un document très complexe et trop stylisé pour être utile. Cela peut être aussi simple qu'une feuille de calcul Excel ou Google qui suit les mesures hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles. Le plus important est que cela mettre en évidence les points d'intérêt et présenter des idées et des recommandations d'action.

Il y a aussi de nombreux outils de tableau de bord vous pouvez utiliser pour créer de beaux tableaux de bord avec des visuels pour illustrer vos points de données. De nombreux outils de gestion des réseaux sociaux incluent des tableaux de bord et des rapports sociaux intégrés, mais ils ne peuvent généralement pas inclure de données internes et d'analyses de sites Web. Les outils les plus robustes peuvent également être coûteux.

Un outil gratuit que vous voudrez peut-être essayer est Google Data Studio. Ça te laisse connectez-vous à un certain nombre de sources de données et créez des tableaux de bord personnalisés. Vous pouvez vous connecter directement à Google Analytics, Google Sheets, AdWords, MySQL, Search Console, etc.

Bien qu'il n'y ait pas encore de connexion directe entre, par exemple, l'analyse de Facebook et Data Studio, il existe des solutions de contournement qui vous permettent de télécharger des données de médias sociaux, à condition que vous puissiez les exporter des réseaux sociaux ou d'un outil de surveillance vers un CSV fichier.

Suivre les indicateurs de performance clés et les éléments d'action

Voici un exemple de tableau de bord de suivi simple qu'une équipe marketing interne peut utiliser pour rester sur la bonne voie.

Si vous souhaitez créer un tableau de bord interne simple comme celui-ci, commencez par trois sections. Dans la première section, suivre la situation actuelle de votre entreprise en termes d'autorité de domaine, de sessions sur le site Web, d'abonnés aux médias sociaux sur différents canaux et de taux d'engagement sur plusieurs plates-formes.

Dans la deuxième section, inclure les cibles de KPI pour chaque métrique par mois. À la fin de chaque mois, utilisez le vert pour indiquer les zones sur lesquelles vous êtes sur la bonne voie et ajoutez du rouge aux zones où vous prenez du retard. Ce code couleur vous permet de voir en un coup d'œil où votre stratégie fonctionne et où elle doit être améliorée.

Formulez vos KPI en fonction de la façon dont vous pensez que votre entreprise progressera vers vos objectifs à long terme chaque mois. La définition des bons KPI demande un peu de pratique. Il s’agit d’examiner vos objectifs à long terme, de comprendre ce que vous devez faire pour y parvenir et de vous familiariser avec votre propre historique de performances, références de l'industrieet votre public, votre budget et vos éventuels problèmes.

Dans la troisième section, utiliser du texte pour faire ressortir des informations et présenter des recommandations et des actions.

Gardez votre tableau de bord à jour

Le but est de créer un tableau de bord utile et pas simplement une corvée. Le processus qui fonctionne pour vous dépendra de votre personnel, de ce que vous mesurez, de la durée de vos campagnes, etc.

Une méthode de gestion simple consiste à mettre à jour les chiffres dans votre feuille de calcul chaque semaine afin que vous puissiez voir votre progression par rapport aux KPI mensuels. Puis "Compléter" vos données le dernier jour du mois. À ce stade, mettez en évidence vos KPI et assurez-vous que tous les membres de votre équipe dotés d'un esprit analytique ont la possibilité de fouiller dans les données pour obtenir des informations.

Utilisez ces informations pour élaborer des recommandations pour un élan vers l'avant au moins une fois par mois et envoyer ces recommandations à l'ensemble de l'équipe. Vérifiez chaque trimestre si ces recommandations ont été mises en œuvre et, le cas échéant, comment elles ont affecté les performances de vos campagnes.

Conclusion

Avec un peu de réflexion à l'avance, vous pouvez créer un plan de mesure des médias sociaux qui se concentre sur ce qui compte le plus pour votre entreprise. Au début du processus de planification, examinez attentivement les variables. Une fois que vous avez fait cela, il est facile de créer un tableau de bord simple pour suivre votre réussite. La meilleure partie? Ce processus conduit naturellement à une amélioration constante de votre exécution et de votre stratégie.

Qu'est-ce que tu penses? Comment définissez-vous vos objectifs et tactiques sur les réseaux sociaux? Quelles métriques suivez-vous? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.