5 façons d'influencer les décisions d'achat des consommateurs: nouvelle recherche: Social Media Examiner

Vous vous demandez si les réseaux sociaux ont un impact réel sur les décisions d'achat des consommateurs?

Remettez-vous parfois en question le potentiel du marketing sur les réseaux sociaux?

La plupart des entreprises et des organisations se lancent dans les médias sociaux dans l'espoir d'accroître la notoriété de leur marque et d'acquérir plus de clients. Beaucoup sont déçus quand cela ne fonctionne pas.

Dans cet article, je vais partager cinq façons dont vous pouvez ajustez vos tactiques de médias sociaux pour améliorer l'influence de votre marque sur les décisions d'achat des consommateurs.

# 1: Changer les conversations sociales

Un récent sondage Gallup publié dans le État du consommateur américain Le rapport indique que malgré le nombre considérable d'Américains utilisant des plateformes de médias sociaux, seulement 5% affirment que ces plateformes ont une grande influence sur leurs décisions d'achat. Pire encore, 62% disent que les réseaux sociaux n'ont aucune influence!

Quel est le problème? Les entreprises pensent qu'elles peuvent utiliser les médias sociaux pour influencer ou changer la façon de penser des consommateurs. La leçon la plus difficile pour les entreprises est d'apprendre à utiliser les canaux de médias sociaux de la manière dont les consommateurs souhaitent les utiliser, et non de la manière dont l'entreprise souhaite les utiliser.

Les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour faire la conversation et établir des liens. À maintes reprises, des recherches ont montré que les consommateurs utilisent les médias sociaux principalement pour se connecter avec leur famille et leurs amis, suivre les tendances et trouver des critiques ou des informations sur les produits. Ils commentent également ce qui est chaud ou nouveau et rédigent des avis sur les produits.

Depuis la récession de 2008, les consommateurs sont devenus plus sceptiques à l'égard des entreprises et plus prudents avec leurs propres dépenses. Par conséquent, il est très peu probable que les entreprises influencent le comportement d'achat des consommateurs simplement en parlant d'elles-mêmes et de leurs produits sur Facebook.

La seule façon de motiver votre audience sur les réseaux sociaux et de la convertir en clients est de changer la conversation et interagissez pleinement avec votre public existant-vous devez les inspirer plaider en votre nom.

Si les utilisateurs des réseaux sociaux perçoivent vos messages et vos intentions comme sincères, ils interagiront avec vous. Mais s'ils soupçonnent que vous essayez de leur commercialiser, ils masqueront votre contenu ou vous bloqueront définitivement de leurs flux.

En fin de compte, les médias sociaux ne consistent pas principalement à stimuler les ventes ou à influencer les décisions d'achat des consommateurs. Si c'est ce que vous avez acheté, vous allez être déçu. Le marketing des médias sociaux consiste à créer des liens émotionnels expériences client positives, un service exceptionnel et des conversations engageantes.

# 2: Appel aux milléniaux

Le sondage Gallup que j'ai mentionné dans la section précédente montre que les milléniaux en particulier - une audience clé des médias sociaux - ne sont pas facilement influencés par les médias sociaux. Seuls 7% déclarent que le social a une grande influence sur les décisions d'achat, tandis que 48% disent qu'il n'a aucune influence.

Pour influencer la génération Y via les médias sociaux, les entreprises doivent comprendre comment cette population utilise les informations, puis identifier comment délivrer un message marketing qui les intéresse.

La génération Y est hyper-connectée et consomme du contenu sur plusieurs plates-formes et appareils. Bien qu'ils soient enthousiasmés par un marketing honnête et authentique, ils veulent être en charge des conversations. Ils ne sont pas intéressés par les opinions des personnes extérieures à leur groupe social, mais très intéressés par ce que pensent leurs amis.

Sur la base du rapport Razorfish Liminal, vous pouvez gagner la génération Y en créant un contenu adapté aux mobiles qui correspond à leurs besoins et préférences—ne perdez pas leur temps avec des messages génériques. Si vous n’êtes pas sûr de ce qu’ils recherchent, demandez-leur.

Vous pouvez renforcer la confiance avec la génération Y en montrant qu'il n'y a pas de conflit entre la politique et la pratique. Par exemple, si la biographie Twitter de votre entreprise indique que vous suivez tous ceux qui vous suivent, assurez-vous de faire exactement cela. Si quelque chose ne va pas avec votre produit ou service, présentez vos excuses publiquement sur les réseaux sociaux (en particulier YouTube).

# 3: Engagez les clients hors ligne et en ligne

Les réseaux sociaux ne fonctionnent pas dans le vide. Si vous souhaitez influencer les consommateurs, vous devez interagir avec eux à la fois en ligne et hors ligne. Les sondages Gallup révèlent systématiquement que l'engagement client dépend en grande partie de la façon dont une organisation aligne tous ses points de contact.

Par exemple, aux États-Unis, Dr Pepper encourage les clients à créer leurs propres t-shirts pour se joindre au plaisir de leurs campagnes promotionnelles. Ils transforment les clients en défenseurs de la marque grâce à des offres en ligne qui se traduisent hors ligne.

Bien qu'il soit plus facile pour certains secteurs tirer parti de l'engagement client hors ligne et en ligne, la clé est de comprendre le lien émotionnel de votre marque avec les consommateurs et agir en conséquence. Si vous ne savez pas quel est le lien émotionnel, la meilleure chose à faire est de demander à votre public.

# 4: Démarrer des conversations Facebook authentiques

Les médias sociaux sont très personnels pour les consommateurs: ils veulent interagir avec d'autres personnes, pas avec des marques. Les consommateurs sont plus susceptibles de répondre aux entreprises qui sont honnêtes et sincères.

Voici un exemple de comment ADT utilise sa page Facebook pour parler avec les consommateurs non à leur:

Remarquez comment cet article se concentre sur un problème très personnel et littéralement proche de chez eux pour les propriétaires américains. Au lieu de pousser leur produit, ADT offre des informations utiles.

La leçon pour les entreprises (en particulier les grandes marques d'entreprise) est de Éloignez-vous des techniques de vente difficile et concentrez-vous sur un dialogue ouvert avec les consommateurs.

# 5: Soyez disponible en tout temps

Parce que les médias sociaux sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7, les consommateurs en sont venus à attendre des réponses immédiates de la part des marques, même le soir et le week-end!

Recherche montre que 42% des consommateurs qui se plaignent sur les réseaux sociaux attendez une réponse dans les 60 minutes. De plus, 57% s'attendent au même temps de réponse la nuit et le week-end, même si ce n'est pas pendant les heures normales de bureau.

Votre marque est-elle équipée pour gérer ces attentes?

Vous pouvez faites évoluer votre service client avec les médias sociaux. Par exemple, lorsqu'un agent du service client parle à un client au téléphone, un autre agent peut répondre à plusieurs demandes via les réseaux sociaux.

Une autre option consiste à lancer une communauté en ligne pour permettre aux clients de s'entraider. Au sein de cette communauté, vous serez probablement trouver des membres plus engagés et plus utiles que d'autres—Ils font toujours un effort supplémentaire pour aider d'autres clients à résoudre leurs problèmes. Créer un programme de plaidoyer pour récompenser (et retenir) ces personnes.

Aidez les clients à s'aider eux-mêmes en proposant des articles pratiques sur votre blog ou site Web. Rendre l'information facile à trouver avec des liens sur vos profils sociaux et autres supports marketing. Si les clients peuvent résoudre un problème eux-mêmes, cela réduit le besoin de décrocher le téléphone ou de tweeter une réponse.

Enfin, vous surveillez probablement déjà les mentions sociales. Continuez à le faire: les clients sont une source d’information essentielle lorsque votre produit ne fonctionne pas. Écoutez les commentaires négatifs et répondez en conséquence.

À vous

Si vous utilisez le marketing sur les réseaux sociaux ne serait-ce que pendant une courte période, vous vous êtes probablement rendu compte que les consommateurs sont doués pour régler le contenu lié à la marque sur Facebook et Twitter. Vous savez que les médias sociaux à eux seuls ne pourraient jamais motiver un fan ou un adepte à recommander votre marque à d'autres, et encore moins à acheter vos produits.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas changer la conversation. Concentrez-vous sur ce que le public des médias sociaux veut plutôt que sur ce que vous voulez. Vous obtiendrez probablement plus de succès en répondant aux attentes et aux habitudes des clients.

Qu'est-ce que tu penses? Avez-vous utilisé l'une de ces tactiques pour influencer les consommateurs via les médias sociaux? Quelle a été votre expérience? Veuillez partager dans la zone de commentaire ci-dessous.