3 façons de bénéficier du crowdsourcing des médias sociaux: Social Media Examiner

Connaissez-vous le crowdsourcing? Savez-vous quels sont les avantages?

Les réseaux sociaux ont changé la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs: les fans et les abonnés ne veulent pas être Raconté, ils veulent découvrir. Ce n’est plus une conversation à sens unique (ni même bidirectionnelle).

C'est désormais une expérience multijoueur qui repose sur un engagement collectif et réfléchi.

Les consommateurs ont les outils, le temps et le désir d'être impliqués à un niveau beaucoup plus profond que nous n'en avons jamais vu auparavant. Il existe plusieurs façons différentes de prendre ces idées et créer des campagnes sur les réseaux sociaux qui utilisent les outils et technologies existants pour obtenir des résultats puissants.

Aujourd'hui, les grandes et les petites marques se tournent vers la tactique de crowdsourcing, défini comme l'acte d'externaliser des tâches traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur à un grand groupe de personnes ou à une communauté indéfinie (une «foule»), par le biais d'un appel ouvert. Cachés dans cette définition utilitaire se cachent de puissants moteurs culturels qui peuvent

obtenir un engagement social et une activation puissants.

Quel est l'avantage du crowdsourcing?

Alors que la relation évolutive entre les consommateurs et les marques rapproche tout le monde, les interactions et les relations continueront à devenir de plus en plus complémentaires à chaque fois, donnant et acceptant de manière égale et équitablement. Vous pouvez transformer les consommateurs en défenseurs de la marque en les faisant participer et s'engager.

C’est à l’intersection de ces idées qu’il existe un moyen puissant et nouveau d’activer et d’engager socialement les consommateurs. Il est temps de faire parler vos consommateurs: Connectez-vous également à votre public lorsque vous utilisez les réseaux sociaux.

Alex Bogusky et John Winsor ont écrit dans leur livre Cuit au four sur l'intelligence organisationnelle, en disant: «L'intelligence de l'ensemble peut différer énormément en fonction de qui est connecté et à qui et comment. » Par extension, on peut dire que si une entreprise est déconnectée de ses consommateurs, le QI organisationnel souffre.

Ci-dessous sont trois principes de crowdsourcing qui peuvent être utilisés sur ou en tandem avec les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, YouTube et les blogs.

# 1: Demandez des commentaires (puis faites quelque chose avec)

Votre entreprise pourrait dire: "Nous écoutons nos clients et vos commentaires sont toujours les bienvenus." Eh bien, c'est super, et l'écoute est la première étape, mais sans action de suivi, vous laisserez à vos clients le sentiment court-changé. Le fossé entre satisfait et déçu est facilement comblé, mais il est souvent laissé grand ouvert. C'est une opportunité gâchée.

Poser des questions ouvertes sur vos sites de médias sociaux est un moyen non seulement de combler l'écart, mais aussi créer un programme qui transforme l'acte de collecte et de réaction aux commentaires en une campagne marketing d'activation et d'engagement.

Par exemple, demandez aux fans quand et pourquoi ils ont eu besoin pour la première fois de votre produit ou service. Vous êtes non seulement connecté à votre audience en ligne, mais vous avez également acquis des informations précieuses sur le processus de réflexion de vos électeurs.

Starbucks a exécuté cette idée d'utiliser les commentaires des consommateurs avec "Mon idée Starbucks.”

Le site permet aux utilisateurs de soumettre des suggestions pour que les consommateurs de Starbucks votent, et les suggestions les plus populaires sont mises en évidence et examinées. Starbucks est alors allé plus loin et a ajouté un blog «Idées en action» qui donne des mises à jour aux utilisateurs sur l'état des changements suggérés.

# 2: Créez des concours et des cadeaux

Les gens adorent gagner et lorsqu'ils gagnent des prix ou des réductions, ils partageront l'actualité avec leurs amis. Envisagez de mettre en œuvre des promotions de trivia et offrir des produits ou services gratuits ou à prix réduit en guise de prix aux fans qui identifient d'abord la bonne réponse. L'utilisation d'une application de concours peut vous donner tout ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre et gérer une campagne.

Une chose dont vous voulez être sûr est votre capacité à saisir les coordonnées des participants. Obtenir les coordonnées des utilisateurs vous permet de planifier une promotion post-événement. Vous saurez que les participants ont votre marque en tête à la fin de votre événement. promotion prête à offrir immédiatement après l'événement pendant que vous avez l'attention des participants est critique.

Vous voulez aussi assurez-vous que la plateforme que vous choisissez dispose de tous les outils de partage sur les réseaux sociaux intégré afin que les participants puissent utiliser Facebook et Twitter pour informer leurs réseaux sociaux du concours. Après tout, transformer les participants en promoteurs est l'une des principales raisons de lancer une campagne de crowdsourcing en premier lieu.

Par exemple, créez des concours avec une touche saisonnière pour faire parler les gens, comme un concours de photos de costumes pour vos consommateurs et fans pendant Halloween. Une marque qui a exécuté ce concept est Graco Produits pour bébés. Ils ont mis en place un concours de costumes d'Halloween en 2010 sur la marque Page Flickr et a donné une machine sonore au gagnant pour inciter les fans à participer.

Dunkin Donuts est un autre excellent exemple de crowdsourcing avec les médias sociaux. DD a créé le "Créer le prochain beignet de Dunkin”En 2010. Le concours a été un énorme succès, générant plus de 130 000 soumissions de beignets et 174 000 votes.

# 3: Sondez ou sondez vos fans

Les consommateurs aiment donner leur avis. Ils souhaitent partager leurs idées, leurs sentiments et leurs opinions d'une manière simple et rapide qui leur donne l'impression de se connecter à une marque. Vous pouvez interroger les fans sur n'importe quoi; cela leur donne l'impression que leurs idées, leurs pensées et leurs commentaires sont appréciés.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant, pensez à interroger vos fans sur le plat de saison qu'ils aimeraient voir pour la saison estivale à venir. Sonder ou interroger les fans et les abonnés est le moyen le plus rapide structurer une conversation active sur un sujet que vous encouragez.

Que vous collectiez les commentaires des utilisateurs, organisiez des concours de crowdsourcing ou sondiez votre audience, vous bénéficient grandement de la mise en place de ces types de campagnes récurrentes sur les réseaux sociaux de votre entreprise stratégie.

Bien que la participation ne soit peut-être pas celle que vous souhaitiez pour la première tentative, en répétant régulièrement les programmes, vous conditionnerez votre communauté à anticipez ce qui va suivre et cela entraînera une augmentation constante de la participation. Alors n’abandonnez pas au début. Ayez confiance que vous avez une compréhension claire des comportements que vous essayez de solliciter et que votre communauté a hâte de participer.

Ressources

Dans ce vidéo interview que vous pouvez apprenez à transformer vos clients en fans enthousiastes et vous pouvez également lire ici comment utiliser Twitter pour se connecter avec des clients locaux.

Êtes-vous en contact avec votre public? Quelles idées ou suggestions avez-vous? Laissez vos commentaires dans la case ci-dessous.