La puissance marketing du retweet: une entrevue avec Dan Zarrella: examinateur des médias sociaux

Je me suis récemment assis avec Dan Zarrella. Dan est un scientifique des médias sociaux et du marketing viral. Il est également l'auteur du tout nouveau livre à paraître intitulé Le livre de marketing des médias sociauxpar O’Reilly.

Ce qui est vraiment unique à propos de Dan, c'est qu'il rend la science pratique pour le monde des médias sociaux. Il examine en profondeur ce qui se passe avec l'activité des médias sociaux et il extrait des connaissances ou des pépites qui sont vraiment incroyables et très utiles pour les spécialistes du marketing.

Dan a contribué à des sites Web majeurs tels que Mashable, Copyblogger et ProBlogger. Il a également développé un certain nombre d'outils pour Twitter, notamment TweetBacks, qui est un excellent outil qui aide en fait les blogueurs à afficher des tweets liés à un article de blog sur leur site Web. Il travaille également chez HubSpot en tant que responsable du marketing entrant.

Mike: Dan, parlez-nous un peu de votre parcours. Comment êtes-vous devenu si intéressé par des choses comme Twitter?

Dan: De métier, je suis programmeur. Mon premier vrai travail a été en tant que webmaster et j'ai construit un tas d'outils pour l'entreprise pour laquelle je travaillais à l'époque.

Ensuite, je suis passé à l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Mon intérêt pour les médias sociaux en général a commencé comme une ramification du référencement, générant du contenu. Écrire du contenu avec les mots-clés est assez facile. N'importe qui peut faire ça.

La partie la plus difficile du référencement, bien sûr, consiste à créer des liens vers vos contenus. Vous pouvez acheter des liens, vous pouvez échanger des liens et vous pouvez faire des choses louches comme ça, mais finalement Google va vous attraper. Cela prend beaucoup de temps et d’investissements et cela ne vaut pas vraiment la peine de toute façon.

Le seul moyen acceptable d'obtenir des liens est d'écrire du contenu digne de liens et d'utiliser les médias sociaux pour le promouvoir et amener d'autres personnes à vous connecter. J'ai donc commencé à jouer avec Digg et à travailler sur la première page de Digg parce que vous pouvez obtenir beaucoup de liens de cette façon.

Puis Twitter a explosé et j'ai commencé à m'y intéresser au départ, pour être tout à fait honnête, juste comme un moyen d'aider mes histoires à mieux faire sur Digg. Mais une fois que j'y suis entré et que j'ai réalisé la puissance derrière cela, en particulier avec le retweet, qui est l'un de mes phénomènes préférés absolus, j'ai commencé à me concentrer sur Twitter.

Ce que je pense est si unique à propos de Twitter, encore une fois, en particulier les retweets, c'est que les gens partagent du contenu ou des idées depuis des milliers d'années. En fait, la majeure partie de notre culture repose sur ce concept. La chaise dans laquelle vous êtes probablement assis en ce moment n’existerait pas si quelqu'un n’avait pas l’idée de construire une chaise et d’en parler à quelqu'un d’autre, puis l’idée a fait son chemin.

Donc, retweeter spécifiquement, je pense, est une aubaine si vous souhaitez savoir quels types de contenu sont contagieux.

Mike: Je veux beaucoup entrer dans les retweets, en fait. Mais avant tout, dites-moi ce qu'est un scientifique en marketing social et viral. Qu'est-ce que ça veut dire?

Dan: La meilleure façon pour moi d’expliquer est si vous pensez aux personnes qui donnent beaucoup de conseils sur les réseaux sociaux ou à de nombreux gourous du l’espace, beaucoup d’entre eux font ce que le comédien Stephen Colbert appelle la «vérité». C’est un conseil qui sonne bien ou qui semble réchauffant à l'intérieur. Je l'appelle une sorte d'arcs-en-ciel et de licornes à mise au point douce. Ce sont des trucs qui sonne bien et qui vous font vous sentir bien à l'intérieur, comme: "Soyez transparent et honnête, soyez gentil et serviable." Ce sont de bonnes idées. Il n’y a rien de mal à cela.

Mais ce qui m'intéresse, et en tant que programmeur dans l'âme, c'est d'en savoir plus sur ce qui fait réellement devenir viral ou ce qui pousse les gens à prendre certaines mesures. Plutôt que de simplement dire "Cela semble juste", je veux savoir ce qui est réellement correct et ce qui est réellement vrai.

Mike: Vous voulez simplement que les données prouvent que ces choses sont exactes.

Dan: Oui, les données concrètes juste pour prouver ou réfuter dans certains cas ce qui se passe réellement et quels sont en fait de bons conseils et quelles sont les meilleures pratiques.

Mike: Où obtenez-vous vos données en tant que scientifique?

Dan: Beaucoup d'endroits différents. L'API Twitter est incroyable. J'ai plusieurs systèmes construits qui capturent chaque retweet qui se produit. Ou je peux écrire très rapidement des scripts qui tireront le type de données que je recherche de Twitter.

Ensuite, bien sûr, il y a toutes les autres API des applications Web sociales. Digg a une API merveilleuse à utiliser. De plus, chez HubSpot, nous avons développé un certain nombre d'outils de niveleuse. Twitter Grader est probablement celui qui est le plus connu. Maintenant que je travaille ici, cela me permet de fouiller dans une base de données de plus de 5 millions de comptes et d'y analyser toutes sortes de données amusantes.

Mike: Pour les gens qui ne savent pas ce qu'est Twitter Grader, c'est un excellent petit outil. Vous pouvez entrer votre identifiant Twitter et il vous classera par rapport à d'autres personnes de l'univers Twitter en vous donnant un score de 0 à 100. Je pense que c’est vraiment très cool. Cela vous permet également de vous distinguer par votre emplacement physique.

Comment les gens trouvent-ils Twitter Grader, Dan?

Dan: L'URL principale est www. TwitterGrader.com. De là, nous avons aussi www. Site WebGrader.com, qui vous donne des conseils sur la façon d'optimiser votre site Web pour le référencement.

En fait, je n’ai pas créé l’outil. Il a été construit avant mon arrivée.

Je pense que l'un des avantages de tout type d'outil de mesure ou de notation est que les gens aiment se comparer aux autres. Il existe un badge Twitter Grader et vous pouvez tweeter à ce sujet. Bien sûr, lorsque vous obtenez une note et qu’elle est bonne ou mauvaise, vous voulez en parler aux gens. Vous voulez dire: «Regardez, c'est ce que je suis.» Cela propage définitivement le bouche à oreille. Il y a eu beaucoup de reportages sur les blogueurs [de Twitter Grader], et cela s'est définitivement répandu parce que les gens voulaient que les autres sachent comment ils se sont classés.

Nous avons également www. FacebookGrader.com et www. PressReleaseGrader.com et des choses dans le genre.

Mike: Parlons un peu du retweet, car je sais que c'est quelque chose qui vous passionne beaucoup.

Je sais que vous avez fait beaucoup de recherches. Tout d'abord, parlez-nous des résultats. Qu'est-ce qui pousse les gens à retweeter? Quelles sont les principales caractéristiques des messages qui ont tendance à devenir viraux?

Dan: L'une des premières choses est que beaucoup de tweets - je pense que c'est quelque chose comme 20%; J'ai les chiffres exacts sur mon site - j'ai des liens dedans. C'est juste au hasard tous les tweets, pas seulement les retweets. Les retweets ont plus tendance à contenir des liens. Donc, clairement, si un tweet contient un lien, il est beaucoup plus susceptible d'être retweeté.

Un autre qui est un peu évident, mais qui est vraiment très puissant, c'est si vous demandez aux gens de retweeter un tweet pour vous. Si vous dites «Yada, yada, yada» avec un lien, puis que vous dites «Veuillez retweeter», vous recevrez beaucoup plus de tweets que si vous ne l’aviez pas fait.

Mike: Quelle est la psychologie derrière cela?

Dan: Je pense qu'il y a deux choses. Il y a là un appel à l'action. Quel que soit le type de marketing, vous voulez toujours dire aux gens exactement quoi faire et quelles mesures vous voulez qu'ils entreprennent. Je pense que c’est probablement la chose la plus puissante.

L'autre chose est que les gens qui vont voir quelque chose qui dit «Veuillez retweeter» vous suivent, ce qui signifie qu'ils vous aiment pour une raison quelconque. Donc, si vous demandez une faveur, ce n’est pas vraiment grave. La plupart des clients Twitter ont un type de retweet en un clic et ils le feront donc pour vous.

Mike: Jusqu'à présent, nous avons expliqué comment les retweets ont souvent des liens et ont souvent une demande de retweeter. Quelles sont certaines des autres caractéristiques?

Dan: Plus récemment, j’ai fait des recherches sur la linguistique des retweets. En fait, certaines de mes découvertes ici étaient assez surprenantes.

J'ai supposé qu'avec la plupart des types de contenu viral en dehors de Twitter, le message devait être simple et les gens devaient l'obtenir pour le retweeter. J'ai donc lancé le Flesch-Kincaid, qui est un test standard de lisibilité, contre des tweets et des retweets aléatoires, et j'ai trouvé que les retweets, étonnamment, ont un niveau scolaire légèrement plus élevé requis pour les lire, ce qui signifie qu'ils sont plus intelligents ou qu'ils sont plus complexes.

Mike: Qu'est-ce que cela signifie pour un marketeur, juste par curiosité? Comment cela se traduit-il?

Dan: Cela signifie que vous ne devriez pas avoir peur de ne pas abattez votre contenu.

Une autre chose que j'ai trouvée, et je pense que cela pourrait avoir à voir avec cette lisibilité, c'est que j'ai regardé l'unicité des mots. J'ai pris chaque mot dans ma base de données de millions de tweets et de millions de retweets et j'ai regardé combien d'autres fois ces mots sont apparus dans cet ensemble de données.

Il s'avère que les retweets, les mots qu'ils contiennent, ont tendance à être beaucoup plus uniques et nouveaux.

Mike: Avez-vous des exemples sur le dessus de votre tête?

Dan: La nouveauté est énorme dans tous les types de marketing viral. C’est une chose assez importante.

Une autre chose que j'ai regardée est la répartition réelle des parties du discours dans les tweets par rapport aux retweets. Les retweets ont tendance à être très riches en noms et à parler à la troisième personne.

Ce que je pense que cela a à voir, c'est que l'une des expressions les plus retweetables est en fait "nouveau billet de blog". Ce qui vient de WordPress et un tas d'autres plates-formes de publication, il existe des fonctionnalités qui vous permettent de publier ou de tweeter automatiquement les dernières contenu. Donc, si vous créez un blog WordPress et que vous écrivez le blog sur quoi que ce soit, puis le système automatiquement le tweete pour vous, généralement, il commencera le tweet avec le préfixe «nouveau message de blog». Ensuite, cela est retweeté un tonne.

Cela signifie que beaucoup de retweets sont en fait des titres. Les titres, si vous pensez à certains titres de journaux, ont tendance à être très substantiels.

Mike: Donc, "nouveau" est évidemment l'un de ces mots clés. "Article de blog" implique un contenu précieux sur lequel ils vont cliquer. Et le lien, bien sûr, sera présent car il sera dirigé vers le billet de blog, puis peut-être demander le retweet.

Pensez-vous également que certains des outils qui sont maintenant sur des blogs comme TweetMeme vont aider à augmenter les retweets?

Dan: Absolument. Pour comparer cela à d'autres données que j'ai examinées, lorsqu'un tweet est tweeté, plus il est retweeté, plus il est susceptible d'être retweeté, ce qui signifie que même si vous ne demandez pas de retweet en disant "Veuillez retweeter", le simple fait d'avoir "RT" ou "retweet" dans quelque chose est en quelque sorte un appel implicite à action. Le simple fait d'évoquer l'idée des retweets et de rappeler aux gens que c'est quelque chose qu'ils peuvent faire conduira à plus de retweets.

TweetMeme a un petit bouton où vous pouvez voir le nombre de fois qu'il a été tweeté. Ensuite, il dit "Retweet". Donc, simplement rappeler aux gens, même si c'est subtil ou implicite, que le retweet est quelque chose qu'ils peuvent faire est un excellent moyen de les amener à le faire.

Mike: Parlez-moi un peu des habitudes d'utilisation des gens sur Twitter. Je sais que vous avez fait un peu de travail là-dessus. Du point de vue des spécialistes du marketing, à quelle heure de la journée devrions-nous tweeter notre meilleur contenu? Quand les gens sont-ils les plus susceptibles de regarder des tweets? Quel autre type de temps ou d'utilisation pouvez-vous partager avec nous?

Dan: J'ai représenté graphiquement à la fois le volume des tweets et la vélocité des tweets en général, puis le volume des retweets. Ils tombent tous les deux dans des schémas très similaires.

Twitter est un outil mondial, mais il est très, très répandu dans les pays anglophones, il est donc clair que les États-Unis sont actuellement en tête de l'utilisation de Twitter. Plus précisément, les côtes le mènent.

L'heure de la côte Est, de 11 h à 17 h ou 18 h, sont les heures de pointe sur la côte Est pour tweeter et retweeter. Cela varie de haut en bas entre cela. À 11 h, je pense que les gens de la côte ouest commencent à se mettre au travail ou à se réveiller.

Mes meilleurs tweets sont les choses que je veux être retweeté. Je ferai, plus tard dans la journée, peut-être un ou deux parce que la côte ouest est en place en même temps et que la côte est n’est pas vraiment prête à rentrer chez elle ou quoi que ce soit.

N'oubliez pas que les gens utilisent Twitter différemment. Je suis sur Twitter 24 heures sur 24, mais je suis un grand geek. D'autres personnes utilisent Twitter quand elles rentrent à la maison ou avant d'aller se coucher, ou elles l'utilisent tôt le matin ou elles l'utilisent au travail toute la journée. Si vous avez un groupe d'abonnés, ils utilisent peut-être Twitter à des moments complètement différents. Il y a l’équipage du matin ou l’équipage de l’après-midi ou l’équipage de nuit.

Donc, si j’ai un contenu qui, à mon avis, est vraiment très bon et que je veux vraiment que tout le monde le voie, je vais retweetez-le plusieurs fois à des moments différents, car les flux de tweets des gens se déplacent si rapidement qu'il est facile de le rater des choses.

Si vous le faites plusieurs fois, ne devenez pas fou avec cela parce que vous allez ennuyer les gens si vous tweetez la même chose encore et encore. Mais si vous ajoutez quelques éléments différents entre les deux, je pense que c’est parfaitement normal.

Mike: Parlez-moi des jours de la semaine. Avez-vous des idées à ce sujet?

Dan: Oui, je pense que, comme tout le reste sur le Web en ce qui concerne les affaires, du lundi au jeudi sont probablement les meilleurs, le mardi et le mercredi étant les meilleurs.

Surtout les choses sur lesquelles je tweet. Je suis spécialiste du marketing, mais je publie également du contenu marketing. Je fais donc du marketing auprès des spécialistes du marketing. De toute évidence, ils sont tous pendant les heures de bureau pendant la semaine.

C’est la même chose avec les taux d’ouverture des e-mails et autres. Lundi, les gens ont beaucoup de choses parce qu’ils rattrapent leur retard du week-end. Ils sont au travail, mais ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour les attraper. Et puis le vendredi, ils pensent au week-end et ils sont juste prêts à rentrer chez eux. Beaucoup de gens partent même tôt le vendredi. Donc mardi et mercredi et parfois tôt dans la journée le jeudi sont les meilleurs moments.

Mike: Quels sont les nouveaux projets sur lesquels vous travaillez et dont vous pouvez nous parler?

Dan: Le livre est celui qui tient ma vie en ce moment. J'écris une sorte de PowerPoint très introductive sous forme de livre pour les éditeurs O’Reilly intitulé Le livre de marketing des médias sociaux.

L'idée avec cela est si vous êtes nouveau sur le Web mais que vous êtes un spécialiste du marketing de la vieille école ou si vous êtes nouveau dans le marketing mais que vous l'avez été sur le web pendant un petit moment, comme sur Facebook ou autre, ce livre vous présentera les concepts des médias sociaux commercialisation.

Ce n’est pas vraiment destiné aux utilisateurs très avancés. Il est destiné aux personnes qui souhaitent savoir: "Que puis-je faire sur Facebook pour le marketing?" ou "Que puis-je faire sur Twitter ou sur les forums?" et ce genre de trucs.

Cela devrait sortir à la fin de l'année, espérons-le avant Thanksgiving. Je pense que ce sera vraiment bien.

Mike: Où les gens peuvent-ils aller s'ils veulent en savoir plus sur toi, Dan?

Dan: Vous avez mentionné mon site Web, www. DanZarrella.com. Je blogue également pour HubSpot qui est http://blog.hubspot.com/

Ce que je mets à jour le plus souvent est probablement mon compte Twitter, donc @DanZarrella est l'endroit où les gens peuvent me contacter et parler avec moi.

Mike: Excellent. Avez-vous des derniers mots de sagesse ou des dernières réflexions sur le marketing des médias sociaux ou tout autre élément en général que vous souhaiteriez partager avec les spécialistes du marketing?

Dan: Oui, je pense qu'avec le Web en général et avec le marketing des réseaux sociaux en particulier, nous n'avons plus à nous fier uniquement à ce qui sonne bien.

Si vous prenez une décision et que c'est important pour vous, vous devriez en fait examiner les données. Si quelqu'un vous donne des conseils et que cela semble juste, mais que vous pensez: «Je ne sais pas si je crois cela», demandez-leur d'où viennent les données. S'ils n'ont pas de réponse, essayez de la comprendre et obtenez vos propres réponses grâce aux données. C'est facile à faire maintenant et tout le monde devrait le faire.

Mike: Excellent conseil. Dan, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler.

Dan: Absolument. Merci beaucoup.

Écoutez le reste de cette interview (ci-dessous) et découvrez comment configurer les descriptions de compte Twitter, que vous le nom personnel ou le nom de l'entreprise est préférable, comment créer des messages directs automatisés, comment utiliser l'analyse des médias sociaux et plus.

[audio: DanZarrella-interview3.mp3]