Comment créer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise

Selon le Rapport marketing sur les réseaux sociaux 2010, 67% des marketeurs prévoient de augmenter leur utilisation des canaux de médias sociaux, y compris les blogs, Twitter et Facebook.

Alors que de plus en plus d'entreprises intègrent les médias sociaux dans leurs plans de marketing et de communication, l'accent doit être mis sur créer une stratégie de médias sociaux. Sans stratégie, vous serez sans aucun doute aspiré dans un puits de temps sur les réseaux sociaux.

Alors, comment développez-vous exactement cette stratégie?

C'est facile. Voici une approche pratique pour développer une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise.

Le prérequis

Travaillez-vous pour une grande entreprise? Avant de développer votre stratégie, assurez-vous que votre équipe dirigeante croit aux médias sociaux et que le premier objectif n'est pas de vendre, vendre, vendre. En d'autres termes, si votre entreprise se lance dans les médias sociaux parce que «tout le monde le fait» ou parce que vous voulez vendre des produits plutôt que nouer des relations, veuillez vous éloigner des réseaux sociaux médias. Les médias sociaux sont un engagement à long terme et non un gadget marketing.

Si vous avez du mal à convaincre votre équipe que les médias sociaux doivent être intégrés à votre plan marketing, répondez à toute préoccupation avec ces réponses à objections courantes sur les réseaux sociaux.

Il est important pour l'organisation de comprendre que les tests et l'expérimentation sont les clés du succès. Cela vient naturellement à une organisation dont la culture englobe la proactivité et l'ouverture. La raison pour laquelle toutes les entreprises doivent avoir une stratégie de médias sociaux est que cela empêche tout malentendu et souligne pourquoi les médias sociaux sont pertinents pour les objectifs généraux de votre entreprise.

Voici sept points clés à considérer…

# 1: Déterminez vos buts et objectifs

Déterminez à qui appartient les médias sociaux. Qu'il s'agisse de marketing, de relations publiques ou de communication n'a pas d'importance. Dans un monde de médias sociaux parfait pour les entreprises, les médias sociaux inculquent une approche collaborative et brisent les silos.

L’important est de comprendre vos buts et objectifs sur les réseaux sociaux et leur lien avec les objectifs généraux de votre entreprise.

Garde le Sspécifique, Mfacile, UNEtainable, Rréaliste / pertinent et Timely (alias être SMART!).

# 2: Recherche, recherche et recherche encore plus

Plutôt que de sauter dans la piscine des médias sociaux avec les deux pieds, faites l'équivalent de la manœuvre «éclabousser l'eau sur soi» pour savoir à quoi vous attendre. La deuxième étape de la création d'une stratégie efficace de médias sociaux est la recherche.

• Développez une liste de sites de médias sociaux sur lesquels vous pouvez potentiellement interagir avec les gens. La liste commencera très probablement par Twitter, Facebook, LinkedIn et quelques blogs et forums sélectionnés.
• Consultez chacun des sites de médias sociaux de votre liste et faire des recherches supplémentaires pour déterminer la pertinence en recherchant votre nom de marque, vos concurrents et vos mots clés cibles. Écoutez ce qui existe, identifiez et comprenez votre public cible.

# 3: Créez un Rolodex numérique de contacts et de contenu

Lorsque les médias sociaux sont correctement utilisés, les relations se construisent naturellement. Commencez à établir des liens en suivant la conversation. Vous pouvez le faire en vous abonnant aux blogs de votre secteur et en faire une liste d'influenceurs pertinents pour votre entreprise.

Cela devient pratique lorsqu'il est temps de fournir du contenu sur vos réseaux sociaux. Lisez l'article d'Emily Proctor dans lequel elle fournit d'excellents conseils sur un stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

# 4: Rejoignez la conversation pour développer des relations

Il est maintenant temps de commencer à utiliser toutes les recherches que vous avez effectuées. Vous pouvez commencer à rejoindre la conversation en publier des commentaires sur des blogs et des forums, répondre aux questions sur Yahoo! et LinkedIn, rejoindre des groupes liés à votre secteur et rejoindre Chats Twitter.

Commencez à développer des relations en suivant et en aimant les influenceurs et ceux de votre secteur. Ne cherchez pas seulement des personnes comptant des milliers d’abonnés; vous serez surpris par la valeur qu’offre une personne comptant seulement quelques centaines d’abonnés. Voici un article sur comment réseauter sur Twitter.

# 5: Renforcer les relations

Il est facile de se cacher derrière votre avatar ou votre photo de profil, mais le face-à-face est incroyablement puissant. Je pense que de plus en plus de gens réalisent maintenant à quel point l'interaction en personne est vraiment sous-estimée en raison du chemin parcouru par les médias sociaux, permettant à tant de gens de «se cacher».

Participez à des événements hors ligne liés à votre secteur, non seulement pour renforcer votre base de connaissances, mais également pour créer un réseau et renforcez les relations avec ceux avec qui vous avez pu converser via les réseaux sociaux mais que vous n'avez jamais rencontrés la personne. Un événement hors ligne populaire est appelé tweetup.

# 6: Mesurer les résultats

Vous avez des buts et des objectifs, non? Cela signifie que vous devriez être en mesure de mesurer votre succès.

Rappelez-vous, ce que vous mesurez lié aux buts et objectifs de votre stratégie de médias sociaux.

Prenons les quatre objectifs couramment utilisés:

• Améliorez la présence de votre marque sur les canaux sociaux—L'objectif de mesure ici est une augmentation du nombre de followers sur Twitter, du nombre de fans sur Facebook, du nombre de commentaires, du nombre de fois où votre marque est mentionnée dans les blogs et forums, etc.
• Augmentez le sentiment positif sur votre marque—Le but ici est de convertir le nombre de mentions positives tout en prenant note des mentions négatives. Le ratio des commentaires positifs par rapport aux commentaires négatifs s'est-il amélioré? Avec le bien vient le mal dans les médias sociaux. Habituez-vous!
• Développer des relations pour de futures opportunités de partenariat—Cet objectif est de garder une trace de ceux avec qui vous êtes en contact. Par exemple, si vous avez rencontré un orateur potentiel pour votre webinaire, incluez cette personne dans votre Rolodex numérique. Si un fournisseur vous contacte via votre blog, capturez cette piste et prenez-en note.
• Augmentez le trafic vers votre site Web—Gardez une trace des visiteurs de votre site Web qui proviennent de chacun de vos sites de médias sociaux. Si vous faites la promotion d'un événement sur les réseaux sociaux, envisagez d'utiliser un code unique pour suivre la campagne.

Mesurer les médias sociaux est un débat sans fin. Quelles métriques utilisez-vous pour mesurer les médias sociaux? Pour quel objectif mesurez-vous ces métriques?

# 7: Analyser, adapter et améliorer

Votre stratégie sur les réseaux sociaux ne s'arrête pas à la mesure; cela va au-delà de cela. Tu dois analyser vos campagnes sur les réseaux sociaux, adaptez les nouvelles découvertes à vos processus actuels et améliorez vos efforts.

Les tests et l'expérimentation perfectionneront vos efforts sur les réseaux sociaux.

Au fur et à mesure que vous plongez dans le bassin sans fin des médias sociaux, vous comprendrez rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Plus précisément, vous développerez des outils préférés à utiliser, vous vous rendrez compte qu'il y a certains jours et heures où il ne vaut pas la peine d'être actif sur les réseaux sociaux et d'arriver à la conclusion que vous avez encore beaucoup à apprendre. C’est un nouveau monde merveilleux et j’espère que beaucoup d’entre vous sont aussi ravis d’en faire partie que moi.

Conclusion

Les stratégies de médias sociaux varieront pour chaque entreprise et pour chaque secteur. Cependant, une chose est claire: les médias sociaux doivent avoir «tout le monde sur le pont» pour être intégrés avec succès dans les buts et objectifs de votre entreprise.

En général, je considère les médias sociaux comme une stratégie et non comme une tactique. Je considère les plateformes de médias sociaux comme les blogs, Twitter, Facebook, etc. comme des tactiques liées à la stratégie des médias sociaux. En d'autres termes, décrire votre stratégie de médias sociaux et soutenir votre stratégie avec des tactiques. Sans un plan soigneusement pensé, vous finirez par être submergé par les médias sociaux et pire encore, vous serez épuisé. Utilisez ce guide comme un tremplin vers votre réussite sur les réseaux sociaux. À votre santé!

Que pensez-vous de la stratégie par rapport à la tactique? Avez-vous des conseils tirés de votre propre expérience dans l'élaboration d'un plan de médias sociaux? Veuillez partager vos réflexions dans la zone de commentaires ci-dessous.

Sources d'images:

http://www.flickr.com/photos/cambodia4kidsorg/3290848259/in/photostream/