Groupes Facebook: Comment développer des communautés engageantes: Social Media Examiner

Vous voulez créer un groupe Facebook engagé?

Êtes-vous à la recherche de moyens créatifs pour développer une communauté fidèle au sein d'un groupe Facebook?

Pour explorer comment développer une communauté engagée et réactive avec les groupes Facebook, j'interviewe Caitlin Bacher.

En savoir plus sur ce salon

le Podcast marketing sur les réseaux sociaux est une émission de radio-débat à la demande de Social Media Examiner. Il est conçu pour aider les spécialistes du marketing, les chefs d'entreprise et les créateurs occupés à découvrir ce qui fonctionne avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, j'interviewe Caitlin Bacher, un expert des groupes Facebook qui a aidé de nombreuses personnes à démarrer et à développer des groupes Facebook à succès. Elle héberge le Groupe Facebook Social Boss, et son cours s'appelle Le système de groupe Fab Facebook.

Caitlin explique comment choisir un créneau pour votre groupe Facebook qui complète vos objectifs commerciaux.

Vous découvrirez également des conseils pour promouvoir l'engagement et amener les membres du groupe dans votre entonnoir marketing.

Partagez vos commentaires, lisez les notes de l'émission et obtenez les liens mentionnés dans cet épisode ci-dessous.

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Voici quelques-unes des choses que vous découvrirez dans cette émission:

Groupes Facebook

L'histoire de Caitlin

Peu de temps après la naissance de sa fille, Caitlin cherchait à gagner un revenu supplémentaire pour sa famille. Elle a commencé à travailler à la pige en tant que responsable des médias sociaux parce qu'elle aimait les médias sociaux et avait toujours une affinité pour la création de communautés, qu'elles soient en ligne ou hors ligne. En 2014, elle avait attiré quelques clients réguliers et rejoint quelques groupes Facebook pour les responsables des médias sociaux.

Ces groupes ont été une aubaine pour Caitlin, non seulement parce qu'ils offraient des informations précieuses, mais plus important encore, ils lui ont permis de se connecter avec d'autres gestionnaires de médias sociaux de manière significative.

À la fin de 2014, Caitlin avait décidé de passer au coaching des médias sociaux et savait que la création de son propre groupe Facebook serait une composante importante de cette entreprise. Caitlin a commencé sans liste de diffusion, suivi des réseaux sociaux ou équipe. Mais elle avait une vision très claire de la communauté qu'elle voulait créer et un engagement à 100% pour y arriver.

Caitlin choisit généralement le contenu qu'elle enseigne en fonction de son expérience et utilise les leçons qu'elle a apprises pour faciliter les choses pour les autres. Quand elle a commencé à entraîner, elle s'est concentrée sur Instagram, donc elle avait un grand groupe Facebook axé sur la discussion sur Instagram.

Cependant, à mesure que son groupe évoluait, Caitlin a vu que son groupe Facebook avait plus de traction que son Instagram, où elle a vendu son coaching et ses cours Instagram. Les gens étaient évidemment dans le groupe Facebook pour apprendre de Caitlin, mais ils étaient également là pour se connecter et se soutenir les uns les autres.

Caitlin a senti une différence entre son groupe et les autres groupes. Dans les groupes axés sur des faits ou des trucs et astuces, les gens entraient et sortaient pour du contenu ou pour aider à résoudre quelque chose de spécifique. Cependant, les gens ont visité le groupe de Caitlin pour voir ce que Caitlin et leurs amis faisaient en prenant leur café du matin ou après avoir déposé les enfants à l’école. Ce fut une expérience partagée incroyable.

Depuis lors, Caitlin a commencé à entraîner des gens sur la gestion de groupes Facebook.

Trois ans plus tard, l’attention de Caitlin et sa concentration sur sa vision ont porté leurs fruits. Elle dirige une entreprise d'un million de dollars qui soutient pleinement sa famille et aide des milliers d'autres à développer des communautés pour soutenir leurs entreprises.

Écoutez l'émission pour découvrir comment Caitlin utilisait Periscope dans son groupe avant l'existence de Facebook Live.

Comment démarrer un groupe Facebook

Lorsque Facebook a annoncé des changements le 11 janvier 2018, Mark Zuckerberg lui-même a déclaré le fil d'actualité donnera la priorité aux publications d'amis, de familles et de groupes sur les pages. Pour ceux d'entre nous qui apprécient la communauté, les changements de fil d'actualité sont une réelle opportunité de se lancer dans les groupes Facebook.

Si vous pensez à démarrer un groupe, il est important de comprendre que le groupe ne se résume pas à vous. Vous construisez quelque chose de plus grand que vous-même. Créez un groupe uniquement si vous avez un réel désir de vous connecter avec les gens et de faire une différence dans leur vie. Un groupe n'est pas un hack rapide pour gagner un peu d'argent. Il faut être investi dans le groupe sur le long terme.

Avant de démarrer un groupe, vous devez également avoir une idée assez claire de qui vous souhaitez attirer. Vous voudrez peut-être créer un groupe pour les blogueurs culinaires, les musiciens ou les parents de tout-petits. Vous ne pouvez pas créer un groupe performant si vous essayez de séduire tout le monde.

Lorsque vous démarrez, votre groupe aura besoin d'un engagement plus long jusqu'à ce qu'il prenne de l'ampleur. Caitlin recommande de passer environ 30 à 45 minutes par jour dans un nouveau groupe. Une fois que le groupe a augmenté ses effectifs, vous pouvez y passer moins de temps. Vous pouvez réserver 15 à 20 minutes par jour, commenter quelques fils de discussion, créer un nouveau message et remercier quelqu'un.

Caitlin souligne que ces 15 à 20 minutes concernent la connexion avec les gens, et non la vérification des métriques. Avoir un but clair sur la raison pour laquelle vous avez créé le groupe peut vous aider à vous concentrer. Cette fois, il ne s'agit pas de vérifier combien de personnes ont rejoint le groupe ou ont aimé vos posts. Mais si vous consacrez réellement 15 minutes à communiquer avec les gens, c'est tout le temps dont vous avez vraiment besoin.

Je demande si une entreprise dont la page Facebook a une grande communauté devrait créer un groupe ou plus d'un groupe. Par exemple, je me demande s'il est logique pour une entreprise comme Social Media Examiner de créer un grand groupe autour des réseaux sociaux marketing médiatique ou petits groupes axés sur des sujets de niche tels que les professionnels des médias sociaux qui travaillent pour sociétés.

Caitlin dit que votre approche dépend de vous et de votre bande passante. Social Media Examiner peut avoir une équipe qui peut démarrer différents groupes dans divers secteurs verticaux qui alimenteront tous le podcast Social Media Examiner, Social Media Marketing World, etc.

Cependant, la personne moyenne devrait s'en tenir à un seul groupe. Choisissez un sujet qui se rapporte directement à tout ce que vous vendez. Vous aimerez peut-être les blogs, mais si vous vendez des produits sur la façon de créer des paniers, le sujet des blogs ne correspond pas à votre entreprise.

Vous pouvez également créer un groupe avec un objectif lié à un produit que vous développez. Le groupe peut être un moyen de créer un public chaleureux pour votre produit, mais Caitlin souligne qu'avec cette stratégie, vous n'avez pas besoin d'avoir le produit entièrement planifié. En réalité, interagir avec les personnes de votre groupe fournira des informations qui informeront le contenu de votre produit final.

Caitlin recommande également un groupe pour quiconque possède déjà un produit. Dans ce cas, pensez au prix de votre produit et à la taille de votre clientèle. Une large base de clients peut nécessiter qu'un membre de l'équipe interagisse avec le groupe. Cependant, une petite entreprise qui gagne moins de 1 million de dollars par an fera l'affaire; un petit groupe sera idéal pour votre produit.

Les groupes sont également parfaits pour les entreprises qui vendent des produits physiques, pas seulement des services comme le coaching et le conseil. Pour illustrer, l’ami de Caitlin vend de la lingerie artisanale et a créé un incroyable groupe Facebook axé sur la positivité corporelle. Avant le groupe, sa communauté et ses ventes étaient principalement basées sur Instagram, elle était donc nerveuse mais enthousiasmée à l'idée de développer une communauté sur Facebook.

Le groupe de positivité corporelle a obtenu d'excellents résultats pour le secteur de la lingerie. Au cours du premier mois de gestion du groupe Facebook, l’ami de Caitlin a réalisé plus de ventes qu’Instagram pendant la période des fêtes, qui était sa période la plus chargée de l’année.

Les gens ont soif de communauté, et un créneau spécifique aide à construire cette communauté de manière organique. Les gens ont souvent peur qu'il soit difficile d'amener les gens à s'engager. En réalité, si 100 personnes s'intéressent exactement à la même chose, elles ont hâte de se parler car elles sont peut-être les seules dans leur ville à avoir cet intérêt spécifique.

Écoutez l'émission pour en savoir plus sur le succès de Social Media Examiner avec des groupes privés pour les spécialistes du marketing des médias sociaux et les conférenciers.

Engagement de groupe

Après avoir créé un groupe, vous devez amener les membres à interagir et à s'engager. Souvent, vous voulez que les gens s'ouvrent à l'intérieur de votre groupe Facebook et partagent davantage de leurs histoires. Mais à moins que vous ne fassiez ce premier pas en partageant une petite histoire sur votre vie, personne d'autre ne le fera. Vous n’avez pas besoin de partager votre histoire de vie, mais vous pouvez partager des histoires qui créent des relations.

Par exemple, après avoir remarqué que les membres de son groupe Facebook se débattaient parce qu'ils étaient trop concentrés sur les concurrents, Caitlin a partagé une histoire sur les macaronis et le fromage. Pour le potluck de Thanksgiving à l'école maternelle de sa fille, le mari de Caitlin s'est inscrit pour apporter des macaronis et du fromage.

Caitlin était trop occupée pour aider avec le plat, et elle a insisté sur ce que les autres mamans penseraient d'elle, surtout après que son mari a dit qu'il ferait une boîte de macaroni au fromage Kraft. Lorsque Caitlin a partagé ses inquiétudes avec son mari, il a souligné que leur fille adorait les macaronis et le fromage Kraft. Et il avait raison à 100%. Qui se soucie de ce que pensaient les autres mamans?

Après le potluck, beaucoup de mamans ont remercié Caitlin d'avoir préparé ce plat car c'était la seule nourriture que leurs enfants mangeraient.

Dans le groupe Facebook de Caitlin, cette histoire a suscité beaucoup d’engagement car elle l’a utilisée pour faire valoir un point sur les affaires. À travers l'histoire, elle a aidé les gens à se souvenir de se concentrer sur leurs clients, de leur donner ce qu'ils veulent et de ne pas s'inquiéter de ce que font les autres.

Caitlin pense que les histoires sont importantes parce que les gens sont câblés pour apprendre et communiquer via la narration. Il y a encore longtemps, les habitants des grottes illustraient des histoires sur les murs de la grotte. Cette affinité humaine fait des histoires le meilleur moyen de partager votre message et de mettre les gens à l'aise dans votre groupe. Les histoires aident également les gens à vous connaître en tant qu'hôte du groupe.

En plus des histoires, vous souhaitez également partager du contenu utile. Trouver ce contenu peut être très simple et facile. Votre blog, vos pages Facebook et vos anciens e-mails contiennent probablement beaucoup de contenu de bonne qualité. Vous pouvez réutiliser ce contenu dans de courts textes ou des vidéos rapides afin de disposer d'une bibliothèque de contenu utile que vous pouvez partager avec votre groupe, une publication ou une vidéo à la fois.

Lors du partage de ce contenu, Caitlin recommande d'inclure les points clés de votre article ou de votre vidéo, et d'ajouter des liens vers votre article de blog original, par exemple. Les gens sur Facebook ne veulent pas nécessairement quitter Facebook. S'ils n'ont pas lu votre blog et ne savent pas grand-chose sur vous, du contenu utile peut les encourager à cliquer sur un lien vers votre blog.

Lorsque Caitlin enseigne, elle partage deux types de messages: texte et vidéo. Les messages texte expliquent aux membres comment faire quelque chose. Les vidéos montrent le visage de Caitlin. Si vous partagez un didacticiel technique, une vidéo serait également utile. Quel que soit le sujet de votre vidéo, soyez bref. Caitlin suggère de limiter une vidéo à pas plus de 5 minutes.

Caitlin suggère également de donner aux autres membres l'occasion de répondre aux questions. Souvent, si l’hôte répond immédiatement à la question d’un membre du groupe, les autres membres peuvent ne pas se sentir à l’aise pour répondre, peut-être parce qu’ils ne veulent pas dire quelque chose de différent de l’hôte. L'exception pourrait être un groupe établi dans lequel tout le monde se sent à l'aise.

Caitlin aime aussi poser des questions qui, comme les brise-glace, amènent les gens à se détendre. Par exemple, "Si vous ne pouviez utiliser qu'une seule plateforme de médias sociaux, quelle serait-elle?" ou "Si vous deviez publier chaque jour sur un canal de médias sociaux pour le reste de votre vie, préférez-vous que ce soit Instagram ou Twitter? » Ces questions «préférez-vous» sont amusantes et les gens peuvent partager rapidement réponse.

Écoutez l'émission pour découvrir comment un bénévole du Social Media Marketing World a inspiré d'autres bénévoles à partager des vidéos au sein d'un groupe.

Faire et ne pas vendre

Caitlin dit que la première règle est que vous ne devriez jamais vendre dans votre groupe Facebook gratuit. Bien que cette approche semble contre-intuitive (et il y a quelques exceptions que Caitlin discute un peu plus tard), elle est nécessaire. Partager constamment des liens vers votre page de vente ou vos produits tuera l'environnement de votre groupe.

En tant qu'hôte du groupe et propriétaire de l'entreprise, votre objectif est de déplacer les personnes de votre groupe Facebook vers votre liste de diffusion, votre webinaire ou tout ce que vous avez afin de pouvoir vendre dans les coulisses.

Si vous utilisez la vidéo pour créer des audiences ciblées pour les publicités, notez qu'au moment de cet enregistrement de podcast, les personnes aux États-Unis ne peuvent pas cibler une audience de membres du groupe Facebook. (Pourtant, Facebook a testé cette fonctionnalité.) Pour contourner le problème, Caitlin est mise en ligne via sa page Facebook, puis dès qu'elle est mise en ligne, elle partage la vidéo en direct de sa page avec son groupe.

Lorsque vous partagez une vidéo (enregistrée ou en direct) de votre page avec votre groupe, vous pouvez augmenter l'audience de cette vidéo avec Ads Manager. Plus tard, si vous souhaitez cibler une annonce de webinaire sur toutes les personnes qui ont regardé la vidéo, cette audience comprendra les personnes qui font partie de votre groupe Facebook.

Bien que vous disposiez de cette solution de contournement pour créer une audience, Group Insights, du moins pour Caitlin, ne vous dit pas qui a regardé ou non une vidéo. Tout ce qu'elle peut voir, c'est combien de personnes ont regardé une vidéo ou regardé un message. (Caitlin ajoute qu'il est difficile de parler de Group Insights car Facebook déploie de nombreuses nouvelles fonctionnalités de groupe et le déploiement peut être différent pour chaque personne.)

Une exception à la règle de non-vente est un groupe Facebook contextuel qui n'est ouvert que pour une durée limitée dans le but de promouvoir un certain produit. Si le groupe est pour le lancement de votre livre, partager votre lien de livre dans ce groupe est tout à fait acceptable car les gens ont rejoint le groupe en sachant qu'ils veulent en savoir plus sur le produit et acheter.

Sinon, les membres de votre communauté libre veulent vous connaître, vous et la communauté. Le groupe est comme un service public que votre entreprise parraine car c'est le moyen le plus rapide de transformer une piste froide en une piste chaude. Par exemple, au lieu d'un produit ou d'une page de vente, vous pouvez partager un webinaire ou un ebook gratuit qui fera ensuite entrer les gens dans votre pipeline de ventes.

Je demande ensuite à Caitlin d'utiliser des bots en groupe. Bien que Caitlin utilise des bots pour sa page Facebook, elle n'a pas beaucoup expérimenté les bots en groupe.

Caitlin est curieuse de savoir comment l'utilisation de bots pourrait affecter les publications, car Facebook a déclaré qu'il rétrograderait ou réduirait d'une manière ou d'une autre l'engagement sur les publications où tout le monde commente le même mot (cela se produit lorsque vous utilisez un robot pour livrer un élément et que les gens optent pour le commentaire "Oui").

Écoutez l'émission pour entendre Caitlin et moi discuter des futures possibilités de publicité dans les groupes Facebook.

Découverte de la semaine

Dribble est une communauté en ligne pour les concepteurs qui est également comme un fichier de balayage en ligne vivant et respirant.

Un fichier de balayage est une collection de dessins que vous utilisez comme source d'inspiration pour votre propre travail. Ainsi, vous pouvez voir un élément de conception que vous souhaitez utiliser pour un futur projet. Sur Dribbble, les concepteurs Web, graphistes, illustrateurs, animateurs et autres professionnels du design partagent leurs portefeuilles. En plus d'utiliser le site pour générer des idées, vous pouvez également rechercher des designers dont vous aimez le travail.

Le site peut être particulièrement utile si vous redéfinissez votre site Web, créez un logo ou trouvez une nouvelle approche pour certains aspects de la conception.

Dribbble a aussi iOS et Android applications, qui vous permettent de faire défiler les conceptions sur votre appareil mobile. Après vous être inscrit au service, qui est gratuit, vous pouvez parcourir les conceptions et choisir de suivre les concepteurs dont vous aimez le travail.

Écoutez l'émission et dites-nous comment Dribbble fonctionne pour vous.

Principaux points à retenir mentionnés dans cet épisode:

• Consultez les ressources pour créer un groupe Facebook rentable sur Site Web de Caitlin.
• Téléchargez Caitlin's feuille de route gratuite pour les publications du groupe Facebook.
• Rejoignez Caitlin's Groupe Facebook Social Boss.
• En savoir plus sur le cours de Caitlin, Le système de groupe Fab Facebook.
• Lis Message de Mark Zuckerberg sur les modifications apportées au fil d'actualité Facebook.
• Apprenez les bases de démarrer un groupe.
• En savoir plus sur tester des publicités ciblées pour les groupes Facebook.
• Parcourez les idées de design avec Dribble dans un navigateur, ou via le iOS ou Android app.
• Regardez notre talk-show hebdomadaire sur le marketing des médias sociaux les vendredis à 10 h 00 (heure du Pacifique) Crowdcast ou connectez-vous sur Facebook Live.

Qu'est-ce que tu penses? Que pensez-vous de l'hébergement d'une communauté avec un groupe Facebook? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.